IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

EJE 2

PRESENTADO POR

JESSICA LORENA RODRIGUEZ CASTRO

JESSICA PAOLA FALLA MENDOZA

JEAN PIERRE ANDRES ARDILA

LUZ DARY RUIZ ANTOLINEZ

PRESENTADO A

IVETTE LUCIA DAUDER MONTIEL

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y FINANCIERAS

BOGOTA

2020
CONTENIDO

1. Establezcan colaborativamente la relación que existe entre el proceso de

investigación de mercados y el diseño de procesos operativos

2. De acuerdo con las etapas de una investigación de mercados establezcan un

plan de trabajo para aplicar el modelo de encuesta propuesto.

3. Ubicar por lo menos dos empresas a los cuales pueden contactar para

recolectar la información

4. Preparar la encuesta con base en el modelo propuesto en el anexo 1 esto

indica que el grupo de estudiante debe complementar y ampliar la encuesta a

partir del análisis que realizó en el punto 2. importante, el complemento del

formato debe ser de por lo menos 5 preguntas adicionales, de orden

cualitativo y cuantitativo.

5. Recolectar la información preferiblemente a través de entrevistas telefónicas o

personales

6. Tabular la información obtenida.

7. Analizar los resultados de la investigación

8. Preparar un informe cualitativo con los resultados obtenidos utilizando

gráficas

9. Al finalizar el equipo de estudiantes debe adjuntar a la plataforma un informe

ejecutivo, de dos páginas, enfocado a servir de base para la toma de

decisiones relacionada con el diseño de procesos para aumentar la

competitividad de una empresa. como aporte al informe de dos páginas debe

tener, anexos (la encuesta transcrita con resultados) introducción,

conclusiones, gráficas y fuentes bibliográficas.

INTRODUCCION

La industria del vestir es un importante elemento en la economía de países en

desarrollo. Los empresarios de países desarrollados han realizado inversiones en

países donde el desempleo es abundante, exportando así prendas de precios

competitivos; sin embargo, una vez que estos países alcanzaron un grado de

desarrollo, los precios dejaron de ser competitivos. Las empresas en el ámbito de

producción textil han crecido exponencialmente dentro de un mercado informal en

donde han obtenido una evolución y desarrollo que superó todas las expectativas,

convirtiéndose en todo un dinamismo comercial que no ha sido paralelamente

acompañado por un desarrollo estratégico empresarial. Por el contrario, estas

empresas son guiadas empíricamente por empresarios que desarrollaron sus

habilidades en el día a día, basados en la experiencia y la educación. Asimismo,

dado que los mercados globales tienen diferentes demandas y estas a la vez son

extremadamente cambiantes, se debe lograr la diversidad y satisfacer a las

demandas producidas por los nuevos y flexibles mercados. La calidad de la

confección también resalta tanto por el esfuerzo permanente de los empresarios del

sector para mantenerse actualizados tecnológicamente, como por la habilidad y

responsabilidad del operador

El estudio se llevó a cabo para dos empresas dedicadas a la distribución textil, la

cual su destino es diseñar prendas de vestir como pantalones, blusas, camisas,

faldas entre otros.

 La industria textil agrupa todas aquellas actividades dedicadas a la fabricación y

confección de las distintas prendas, de acuerdo al estudio que se analizó para este

caso a dos empresas reconocidas con el fin de promover ropa de uso general, el

cual ofrece la nueva distribución de venta a sus clientes como los medios de

comunicación por lo tanto se ejecutará mediante asesorías técnicas como brindar

beneficios y alternativas para que obtengan sus productos desde casa, es un nuevo

funcionamiento más óptimo para su bienestar.

Para el desarrollo de este proyecto se realizó dos encuestas, con el fin de conocer

las características y tendencias del mercado, adicionalmente se validó la información

para conocer el sector y realizar la clasificación de estos.

El logro para la necesidad competitiva en los mercados textiles nos obliga a cuidar

no solo a perfeccionar las diferentes fases de la producción, sino también la cadena

logística y la infraestructura que la debe soportar, con el fin de que en Colombia

mejore su contribución comercial en general. Este enorme esfuerzo que se está

implementando es con el fin de sostener la estabilidad económica.

Para llevar a cabo el plan de trabajo hemos decidido recolectar información de la

empresa ARTURO CALLE y ONLY, a los cuales se les hará un estudio en los

canales de distribución, ya que son empresas que se encuentran en una industria

textil, y que por tiempos de cuarentena han tenido que tomar nuevas decisiones con

los productos, teniendo en cuenta, que no los pueden ofrecer como lo hacían antes

a este problema sanitario; la mayoría de las ventas de las dos empresas surgían a

través de la venta directa con el cliente en sus tiendas.

 El fin de esta investigación es poder determinar qué otros canales de distribución

se pueden utilizar para que las empresas continúen sus labores y se mantengan sus

ingresos y el cuidado de sus empleados.

INFORME EJECUTIVO

El comportamiento del mercado del textil, nos permite ver que es bastante

atractivo, y que además es un generador constante de dineros para la economía de

un país, por términos de exportaciones, ya que Colombia tiene una amplia tradición

de país con un comportamiento textilero muy bueno.

De esta manera el mercado local es atractivo, tanto así que existen diferentes

empresas que llegan al país a invertir directamente, mostrándose como una

excelente oportunidad de negocio.

La cadena textil y de confecciones siempre ha estado profundamente relacionada,

razón por la cual el país y las empresas, son competitivas en ambos ámbitos; sin

embargo, Desafortunadamente no todos los campos son abordados de forma

acertada, ya que en el contexto no siempre suele ser muy ético y socialmente

responsable.

Por lo anterior nos motivamos a pensar en un plan de negocio que permitiera

interactuar a este tipo de organizaciones dentro de un pensamiento más

responsable con respecto al entorno en el que se mueven.

Como parte de la estrategia competitiva se da la diversificación de la oferta de

servicios para aumentar la ocupación y por lo tanto las utilidades.

 El aumento en la oferta de servicios contempla lo siguiente:

Tanto los servicios que se ofrecen como los que se planean ofrecer, se

promocionarán a través de la masificación de redes sociales.

El plan incluye la realización de un análisis interno y externo, con el fin de detectar

mejoras y ubicar la posición competitiva del negocio en el mercado.

En este caso Only, y Arturo Calle son unas organizaciones que están integradas

en forma de satélite, ya que tienen diferentes proveedores, que los convierten al

mismo tiempo en aliados estratégicos, y que les proveen materias primas de alta

calidad, para ser transformadas posteriormente por una entidad de contratación

directa o externa.

Las dos son organizaciones que trabajan en confecciones, pero que tienen planes

de acción diferentes.

La tarea primordial de Only es la de buscar un posicionamiento de marca

mediante una gestión en marketing, abordada desde diferentes puntos de vista, y

manejando la publicidad mucho más masiva, a través de las ventas Online, como

gran innovación en su mercado.

De tal manera busca crear publicidad a través de las publicaciones en Facebook,

con el fin de mantener vivas sus ventas, para esta empresa la idea de comercializar

por un canal de distribución diferente al tradicional es muy novedosa, y los lleva a un

gran desafío de inversión, de nuevos valores en las ventas, y de innovación.

El cliente en términos de calidad y entrega de producto es bastante e exigente en

términos de diseño razón por la cual la organización debe implementar con procesos
que le permitan tener un desempeño creativo en cuanto a los nuevos diseños, y

adicionalmente a las entregas de los productos.

El mercado al cual se dirige la organización es bastante amplio, ya que su gama

de productos va dirigido a la población de 0 meses hasta los 100 años, lo cual es

bastante ventajoso frente a otras empresas competidoras en el mercado.

Según las encuestas realizadas y enfocándonos en una proyección futura sus

ventas online son el camino a seguir, es por esto que se deben implementar canales

de distribución diferentes a la venta directa que no sobrepasen costos de

producción.

Teniendo en cuenta que el mercado objetivo somos todos, esto logra satisfacer en

gran medida las necesidades de la empresa, con el fin de abordar de raíz las

grandes pérdidas que le producen no vender el 100% de su línea a través de venta

directa.

Basándonos en esa información se tienen que plantear los pronósticos de ventas

que también responden a las fluctuaciones del comportamiento del mercado en

general

Con este propósito se lleva a cabo un análisis para determinar los requerimientos

de materias primas, de producción y de línea de venta on line, que lleguen a

satisfacer las necesidades de las dos partes.

Para la elaboración del plan inicialmente es necesario invertir cierta cantidad de

dinero, necesarios para la compra de activos fijos, para inversión en capital de

trabajo, para costos preoperativos entre otros, estos valores están estipulados en

que se deben recuperar en un promedio de tiempo determinado, no mayor a 6

meses, esperando que la compañía tenga un rendimiento óptimo en cuanto a cada

función y actividad que se debe realizar. Esperando que la organización tenga un

desempeño óptimo en cuanto a cada uno de los grupos de trabajo, las actividades y

funciones que cada empleado tenga, se lograran consecutivamente los objetivos

plasmados.

A través de este análisis, se sitúa el rumbo del crecimiento y expansión de la

empresa Only y Arturo Calle mediante una estrategia que puede incrementar la

rentabilidad.

Cabe mencionar que la rentabilidad de la empresa podría llegar a ser bastante

atractiva de acuerdo con las proyecciones de ventas realizadas.

ANEXOS

Datos de las empresas a investigar:

➢ Razon Social: RODRIGUEZ FRANCO Y CIA S.C.S. ORGANIZACIÓN

NACIONA-47

Correo:habeasdata@almacenesonly.com L DE COMERCIO – ONLY.

Dirección: Calle 59 No. 8 Bogotá D.C. – Colombia

➢ Razon Social: COMERCIALIZADORA ARTURO CALLE S.A

Nit: 900.342.297-2

Dirección: Av Boyaca # 52 b 62

Correo: gerencia@arturocalle.com
 ENCUESTAS

1. La empresa realiza gestión por procesos.

SI __X___ NO _____

2.La empresa está constituida hace:

A. 6 - 12 meses

B. 1 – 3 años

C. 3 - 5 años

D. 5 - 10 años

E. 10 - 15 años

F. 15 - 20 años

G. Más de 20 años ___X___

3.Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza la empresa:

A. Proceso administrativo.

B. Gestión de mercadeo.

C. Gestión de ventas. ___X__

D. Gestión de producción. __X___

 E. Gestión de compras. ___X__

F. Gestión de inventarios.

G. Gestión de la innovación.

H. Gestión contable y financiera.

I. Gestión de capital humano.

J. Otro

4.De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que

realiza la empresa.

1. Los procesos están identificados y documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. X

3. Los procesos son largos.

4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.

5. Los procesos tienen muchos controles. X

6. El costo del proceso es desconocido.

7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución

y de estos con el cliente.

8. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

5. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa. Ordene del más importante al menos importance, siendo 1 el más

importante y 7 aI menos importance.

A) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). 3 4

B) Producir o distribuir nuevos productos o servicios 2 1

C) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. 4 5

D) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. 7 6

E) Competir en mercados nacionales e internacionales. 5 3

F) Sustituir importaciones. 6 7

G) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 4 3

H) Aprovechar las ventajas competitivas.3 2

I) Generar mayor valor económico para una compañía. 5 3

J) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 1 2

6. ¿En cuantos medios usted oferta los productos de la empresa?

A.1 0 2

B. 3 o 4 ___x___

C. 5 o 6 ___x___

D. Más de 10

7. ¿Qué recurso tecnológicos utiliza la empresa para aumentar sus ventas?

A.Videos

B. Foros

C. Correos ___x___

D. Ventas en línea ___x___

8. ¿Qué redes sociales utiliza la empresa para promocionar sus productos?

A. Facebook ___X___
 B. Instagram ___X___

C. twitter

D. Youtube.

9. ¿Para que los clientes realicen compras que medios de pago utilizan?

A. Datafonos

B. Bonos

C. Efectivo ___X____

D. Transacción

E. Consignación

F. Todas las anteriores. ___X___

10.¿Los puntos de venta van en la línea de sus objetivos?

Si __X_ No_____

___X__

11. ¿La empresa en estos momentos está realizando ventas directas?

SI ____ NO__x__

_X_

12. Para los canales de distribución sea realizado inversiones entre:

 A. Entre $ 1.000.000 a $5.000.000

B. Entre $ 5.000.000 a $ 7.000.000

C. Entre $ 7.000.000 a $ 10.000.000 ___x___

D. Mas de $ 10.000.000 ___X___

GRAFICAS

Es evidente que las

empresas encuestadas, cuentan con gestión de procesos establecidos,ya que las

dos responden sí obteniendo un 100% en la respuesta, podemos ver que esas

empresas están teniendo el máximo control en los procesos administrativos y

operativos, ya que es de vital importancia tener presente sus habilidades y sus

debilidades...

1.La empresa realiza gestión por procesos.

 SI    X       NO _____

Con está grafica

podemos concluir que las empresas que fueron encuestadas, se encuentran

constituidas hace más de 20 años, como así nos lo afirma la respuesta con un 100%

en la respuesta a las dos empresas. lo Cuál nos indica bastante tiempo en el

mercado siendo sólidas y competitivas frente a las demás.

2. La empresa está constituida hace:

A. 6 - 12 meses

B. 1 – 3 años

C. 3 - 5 años

D. 5 - 10 años

E. 10 - 15 años

F. 15 - 20 años

G. Más de 20 años X
 Podemos

concluir

que los

procesos

más

importantes para estas dos empresas de textiles son la gestión de ventas, y la

gestión de compras ya acertaron en las dos con un 100% , teniendo en cuenta que

es el medio por donde atienden los ingresos de la compañía,por otro lado marcan

con un 50% gestión de mercadeo y proceso administrativo teniendo en cuenta que

para poder tener un proceso exitoso en las ventas hay que tener un buen uso del

marketing, así como lo es el proceso administrativo que es el que está,antes durante

y después de las ventas de las empresas

Indique cuáles son los tres principales procesos que realiza la    

empresa:
A. Proceso administrativo.
B. Gestión de mercadeo.
C. Gestión de ventas.            X
D. Gestión de producción.     X
E. Gestión de compras.         X
F. Gestión de inventarios.
G. Gestión de la innovación.

.En

toda
empresa se sabe que algunos procesos sobresalen de los demás, los cuales son de

vital importancia para mantener y aumentar sus ingresos, en las respuestas que nos

brindan las empresas, evidenciamos que, en su mayoría que casos los procesos son

largos y siempre tienen un responsable desde su inicio hasta su final del proceso.

4. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos  que

realiza la empresa.

A. Los procesos están identificados y documentados.

B. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos. X
C. Los procesos son largos.
D. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
E. Los procesos tienen muchos controles. X
F. El costo del proceso es desconocido.
G. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de
estos con el cliente.
H. No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

Según los resultados que vemos como principal importancia para el diseño

innovador es Producir o distribuir nuevos productos o servicios, el cual es de gran

importancia resaltar que la empresa maneje claramente esta estos procesos

evaluados desde la primera instancia, ya que son el pilar para lograr una efectividad

en el cumplimiento de sus ventas.

5. Qué beneficio espera Usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la

empresa. Ordene del más importante  al  menos importance, siendo 1 el más
importante y 7 aI menos importance.

A) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). 3   4

B) Producir o distribuir nuevos productos o servicios 2   1
C) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo. 4  5
D) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. 7  6
E) Competir en mercados nacionales e internacionales. 5   3
F) Sustituir importaciones. 6   7
G) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 4   3
H) Aprovechar las ventajas competitivas.3  2
I) Generar mayor valor económico para una compañía. 5   3
J) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 1   2

De acuerdo a la

actualidad, las empresas ya no pueden estar enfocadas en un solo método de

comercialización de sus productos, es por esto que mínimo se debe difundir su

catálogo de productos en 3 medios masivos, con el fin de llegar a las personas que

se tienen como objetivo.

 6. ¿En cuántos medios usted oferta los productos de la empresa?

A.1 0 2

B. 3 o 4   X

C. 5 o 6   X

D. Más de 10

Como

hemos

podido

observar en los resultados totales de la encuesta los recursos tecnológicos como

resultado vemos que las dos empresas manejan los mismo recursos ya que para

ellos es una parte esencial de éxito en su ventas .

7. ¿Qué recurso tecnológicos utiliza la empresa para aumentar sus ventas?

A.Videos

B. Foros
 C. Correos   X

D. Ventas en línea  X

Como bien sabemos y podemos identificar en la gráfica anterior, las redes

sociales con mayor afluencia de personas y seguidores, son Facebook e Instagram,

debido a esto, son las preferidas para compartir el portafolio de productos y servicios

de las empresas.

8. ¿Qué redes sociales utiliza la empresa para promocionar sus productos?

A. Facebook    X

B. Instagram    X

C. Twitter

D. Youtube.
 Hoy por hoy, los medios de pago de las personas son variados, es por esto que

las estadísticas nos Indican un porcentaje igualitario en la forma de pagos que se

emplean.

9. ¿Para que los clientes realicen compras que medios de pago utilizan?

A. Datafonos

B. Bonos

C. Efectivo X

D. Transacción

E. Consignación

F. Todas las anteriores. X

 Inicialmente como podemos ver el objetivo principal de las compañías de

comercio es tener puntos de venta directos, que estén ubicados en pro de ventas

masivas.

10. ¿Los puntos de venta van en la línea de sus objetivos?

Si   X            No_____

Como es visible, Podemos

identificar que no ha sido posible la apertura de las empresas, debido a la

contingencia, por lo que es necesario identificar nuevos métodos de

comercialización para que sus ingresos no bajen en la medida de lo posible.

 11. ¿La empresa en estos momentos está realizando ventas directas?
SI ____             NO  X

Bajo este análisis, podemos evidenciar que los canales de distribución demandan

una cantidad de dinero bastante alta, con el fin de poder seguir en marcha. Sin

embargo si evidenciamos este costo, versus sus ventas, la inversión no es tan alta,

frente a las pérdidas que se podrían presentar si dejara de funcionar totalmente por

la contingencia.

12. Para los canales de distribución sea realizado inversiones entre:

A. Entre $ 1.000.000 a $5.000.000

B. Entre $ 5.000.000 a $ 7.000.000
C. Entre $ 7.000.000 a $ 10.000.000   X
D. Mas de $ 10.000.000   X
 Con esta gráfica podemos concluir que la ropa que se comercializa es variada, lo

que es de gran ventaja para las dos empresas propuestas, su demanda es variada y

atrae hombres y mujeres por igual.

13. ¿Cual es la ropa que más vende?

A. Ropa de Bebe
B. Ropa de Niño / Niña
C. Ropa de Dama
D. Ropa de Caballero
 CONCLUSIONES

Podemos determinar que el mercado textil y de confecciones pueden abordar los

medios tecnológicos para diversificar sus servicios y aumentar sus ventas, debido a

la presente situación que atraviesa el país estas empresas quieren afianzar estas

ventas a través de los E-commerce.

Estas compañías quieren brindar a sus clientes, que no pueden ir hasta su punto

físico a facilidad de realizar sus compras a través de sus páginas de internet y así

poder hacer llegar sus productos a cualquier destino nacional o internacional.

Con la implementación de las ventas online estas compañías quieren incrementar

sus ventas y brindar un servicio hasta los sitios más lejanos del país.

Siendo empresas con trayectorias de más de 20 años quieren abrirse a las

oportunidades tecnológicas y no quedar fuera de los avances tecnologicos.

Cybergrafias
● https://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-

tamano-de-una-muestra

● https://definicion.de/tabular/

● https://es.shopify.com/enciclopedia/canales-de-distribucion

● http://ignaciomartineza.com/liderazgo/como-se-hace-un-informe-ejecutivo/

● http://www.frlp.utn.edu.ar/materias/oindustrial/apunte3.pdf

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● https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-

mercados.htmlhttp://apttperu.com/la-industria-textil-y-confecciones/

● http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lmnf/rasgado_g_a/capitulo0.

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