Instituto Superior Tecnológico

Público “Julio Cesar Tello”

UNIDAD DIDÁCTICA

INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

2023 DOCENTE:
Luis Antonio Canales
 PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADO

“Influencia de la Red Social Facebook en la captación del

mercado meta de la empresa Dicali Muebles EIRL ubicado en
el parque industrial de villa el Salvador”
 Equipo de
trabajo:
BONIFACIO LA ROSA
RIVAS MORIS CHAHUA
BRENDA
HUAYHUA
CAMACHO
DIEGO ANTONIO PIZARRO
GOMEZ
YOMIRA
HUAMAN
CHUMPITAZ
NATALY
RESUMEN EJECUTIVO
DE LA
INVESTIGACIÓN

El presente trabajo está centrado en analizar y

diagnosticar una problematica que se ha identificado,
el cual es que la empresa Dicali Muebles EIRL carece
de estrategias de marketing dentro de las redes
sociales especificamente en Facebook para poder
captar al mercado objetivo donde aun no cuenta con
presencia la empresa.
 ANTECEDENTES
El mercado de La compra en línea se ha
1
Los precios de los
fabricación y venta de
muebles es altamente
3 convertido en un modo de
compra popular para los 5 insumos continúan
aumentando en
competitivo, y las clientes de muebles, y se los próximos años,
empresas buscan espera que el mercado de la atractividad de
diferenciarse y captar muebles en línea crezca a comprar muebles
nuevas oportunidades de una tasa anual del 4.90% en línea a precios
crecimiento. entre 2023 y 2028. accesibles podría
verse afectada y
poner en riesgo las
Existe una demanda los aumentos en los

2 4
creciente de clientes
que desean cambiar
periódicamente la
decoración de sus salas,
lo que genera una
demanda recurrente de
muebles.
proyecciones de
costos de producción,
crecimiento para
como la madera y las
el mercado de
telas, podrían afectar los
muebles en línea.
precios de venta y
reducir la demanda de
los consumidores.
 Definición del problema
Y LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
 GENERAL:
¿En qué medida influye la estrategia de la red social
Facebook en la captación del mercado meta de la
empresa Dicali EIRL?

ESPECÍFICOS:
¿En qué medida influye la visibilidad de la marca en la captación
del mercado meta de la empresa Dicali EIRL?

¿En qué medida influye el nivel de interacción en la captación

del mercado meta de la empresa Dicali EIRL?

PROBLEMAS ¿En qué medida influye la creación de una comunidad virtual en

la captación del mercado meta de la empresa Dicali EIRL?

¿En qué medida influye el número de seguidores /suscriptores en la

captación del mercado meta de la empresa Dicali EIRL?
OBJETIVOS
GENERALES:
Determinar el grado de influencia de la estrategia de la red social
Facebook en la captación del mercado meta de la empresa Dicali
EIRL. .

ESPECÍFICOS:

Determinar la relación Identificar la relación Determinar la relación Identificar la relación

entre la visibilidad de
la marca y la
captación del
mercado meta de la
empresa Dicali EIRL.
entre el nivel de
interacción y la
captación del mercado
meta de la empresa
Dicali EIRL.
entre el número de entre la creación de una
seguidores /suscriptores y comunidad virtual y la
la captación del mercado captación del mercado
meta de la empresa Dicali meta de la empresa
EIRL.. Dicali EIRL.

MATRIZ DE ANÁLISIS FODA - DICALI E.I.R.L
FORTALEZAS
Características y habilidades internas
F1. El negocio cuenta con una tienda física y virtual.
F2. La ubicación del negocio se encuentra en un espacio
comercial (Parque industrial V.E.S).
F3. Cuenta con métodos de pagos mediante aplicaciones
como (yape, visa, plin).
F4. La empresa tiene un margen de utilidad en las ventas de
manera positivo ya que son constantes.
F5. Ambiente laboral positivo y colaborativo, donde los
trabajadores se sienten valorados y comprometidos.
F6. La empresa brinda bonificaciones en fechas festivas a
los colaboradores.
F7. Ubicación estratégica de la empresa, que facilita la
accesibilidad y cercanía de los empleados a su lugar de
trabajo.
5
F
F8. La empresa se encuentra al pendiente de las tendencias
de nuevos modelos de fabricación.
F9. Cuenta con equipos, maquinarias propias de la empresa.
F10.Cuenta con un respaldo financiero por medio de ahorros
en cuentas bancarias como (BCP, INTERBNAK).
F11. La empresa cuenta con una página de Facebook donde
se realiza: ventas, consultas, catálogos virtuales.
F12. Cuenta con catálogos físicos en caso de que el cliente
realice una consulta en la tienda.
F13. Los productos de la empresa son de buena
calidad recomendados por los mismos clientes.
F14. La marca de la empresa es reconocida a
nivel cono sur.
 MATRIZ DE ANÁLISIS FODA - DICALI E.I.R.L

DEBILIDADES

Dificultades y limitaciones internas D

D1. Deficiente gestión en el D6 . No existen estrategias de
mantenimiento de las maquinarias. marketing mediante las redes
D2. No se cuenta con un horario estable sociales de manera efectiva a su
en el área de producción. público objetivo.
D3. Dependencia continua en el alquiler D7. No se cuenta
de espacios para la fabricación de con una base de
muebles. datos.
D4. Ineficiente gestión de inventario de
la empresa.
D5. No cuenta con una movilidad propia
para el traslado del producto.
 MATRIZ DE ANÁLISIS FODA - DICALI E.I.R.L

OPORTUNIDADES

O Características y habilidades externas

O1. Masificación del producto convirtiéndose en
proveedores de muebles para las tiendas como
promart, casa ideas, Casa Grande, Crate & Barrel,
Oechsle y Yolodecoro
O2. Participación en eventos y ferias de la industria del
mueble, brindadas por la municipalidades , el ministerio
de producción que promueve el desarrollo productivo
en el país que donde puedas exhibir los productos
,establecer contactos con profesionales y clientes
potenciales. FENAFOR 2023
O3. Crecimiento del mercado de muebles en línea
con una tasa anual del 4,90%, pronosticado para el
año 2023-2028 según los analistas de la empresa
EMR (Informes de Expertos).
O4. Demanda de clientes que renuevan sus muebles con una
frecuencia donde el 58% asegura que quieren cambiar la
decoración o estilo de su sala según consultoría digital
Pinchaaqui realizado por Ana Mata, Chief Marketing Officer
(CMO) 2021. por Ana Mata, Chief Marketing Officer (CMO)
2021.
O5.Incremento de las ventas del
mercado mobiliario en el cual los
que más predominan son los
sofás con un porcentaje de
búsqueda del 73,3%, según un
estudio de Insight Hunting SEO
realizado por Impulso Pr y
Marketing de Influencias para
Ferrini 2021.
 MATRIZ DE ANÁLISIS FODA - DICALI E.I.R.L

AMENAZAS
A Dificultades y limitaciones externas

A1. Existencia de competidores en el rubro de A4. Disminución de la demanda de muebles según la

fabricación de muebles. En el parque industrial Oficina General de Evaluación de Impacto y Estudios
de villa el salvador, sector ciudad de muebles Económicos de Produce, que indica una caída del 11.2%
(Parcela 2, gremio de carpintería). en ventas de muebles al por mayor 2019.

A2. Aumento de los costos de los insumos para A5. Aumento de costos de
la fabricación de los muebles, según el INEI se alquiler según el Ministerio
presentó un aumento de precios en la madera de Economía, que
en un 0.11% y en las telas de un 3.9%. del año menciona que los precios
2022. de los alquileres podrían
A3. Crisis económica, inestabilidad política. elevarse con aumento del
Según el Banco Central del Perú, indica que el Impuesto a la Renta de 5%
producto interno bruto (PIB) de Perú se a 10%. año 2021
encuentra en menos del 2%, debido a la
conflictividad social y las tensiones políticas que
impactan negativamente sobre la confianza
empresarial 2023.
 ENFOQUE DEL
PROBLEMA
DEBILIDAD N° 6

No existe una estrategia de marketing

mediante las redes sociales de manera efectiva
a su público objetivo.

OPORTUNIDAD N°3

Crecimiento del mercado de muebles en línea con

Aborda tanto la debilidad actual que
una tasa anual del 4,90%. pronosticado para el año
tiene la empresa Dicali en la red social
2023-2028 según los analistas de la empresa EMR
Facebook como la necesidad de
capitalizar la oportunidad de
(Informes de Expertos).
crecimiento proyectada en el mercado
de muebles en línea.
Diseño de la
INVESTIGACIÓN
 4 INTERESES:

PERFILES DE LOS CONSUMIDORES: Diseño de interiores: Les gusta crear espacios

prácticos, cómodos y funcionales en sus
hogares. Calidad y durabilidad: Busca muebles
que sean resistentes y de calidad para que
CLIENTES MASCULINOS duren a largo plazo. Estilo y diseño: Le interesa
1 seguir las últimas tendencias de diseño de
Edad: 30 - 45 años Estado
interiores y tener muebles que reflejen su estilo
civil: Varía (solteros,
personal
casados, padres) Nivel
socioeconómico: Medio-alto
FRUSTRACIONES:
Ocupación: Ejecutivo de 5
Falta de opciones personalizadas: Se siente
ventas Estilo de vida: Activo,
frustrado si no encuentra muebles que se
ocupado, valora la
ajusten a sus necesidades específicas de diseño
comodidad y la calidad.
y funcionalidad. Montaje y mantenimiento:
Experimenta frustración si el montaje de los
muebles es complicado o si enfrenta
2 DATOS DEMOGRÁFICOS dificultades para mantenerlos en buen estado.
Ubicación: Zona residencial en una ciudad
Ingresos: Variación según el nivel
OBJETIVOS:
socioeconómico, desde ingresos medios y altos. 6
Nivel educativo: Puede variar pero en general, se Crear un espacio funcional y acogedor: Busca
espera que tenga una educación media o muebles que ayuden a crear un ambiente
superior. práctico y cómodo en su sala de estar,
ofreciendo un lugar de relajación y
HÁBITOS: entretenimiento para su familia y amigos.
3 Durabilidad y calidad: Desea invertir en
Compras: De forma práctico rápido también por
muebles de calidad que sean duraderos y
sugerencia del vendedor, buscan opciones que
resistentes, ya que busca una inversión a largo
combinen calidad y comodidad. Investigación
plazo para su hogar. Estilo personal: Busca
previa: Suelen investigar y comparar precios
muebles que reflejen su estilo y personalidad,
antes de realizar una compra. Presencia en línea:
ya sea clásico, moderno o contemporáneo, y
Utiliza Internet y las redes sociales para buscar
que estén en línea con las últimas tendencias.
información sobre muebles.
 INTERESES:
4 Diseño de interiores: Algunas mujeres
CLIENTES FEMENINOS
1 disfrutan del diseño de interiores o buscan
Edad: 25-35 años Estado proyectos de bricolaje para personalizar sus
civil: Varía (solteras, muebles. 9 Calidad y durabilidad: Buscan
casadas, divorciadas, calidad, muebles resistentes y duraderos.
viudas) Nivel Funcionalidad: Valora los muebles que
socioeconómico: Medio-alto cumplen con sus necesidades y ofrecen
Ocupación: Empleados, soluciones prácticas. Estilo: Le interesa
profesionales, dueño de seguir las últimas tendencias y tener
negocio, madres de familia. muebles que reflejen su estilo personal.
Estilo de vida: Activo,
ocupado, valora la
comodidad y la calidad. 5 FRUSTRACIONES:
Falta de opciones personalizadas: Pueden
2 DATOS DEMOGRÁFICOS sentirse frustradas si no encuentran
muebles que se ajusten a sus necesidades.
Ubicación: Zonas urbanas y suburbanas (clientes
Entrega y montaje: Pueden experimentar
con diferentes necesidades, podría variar la
frustración si el proceso de entrega y
clientela según la zona). Ingresos: Con capacidad
montaje no es eficiente o si enfrentan
para gastar en muebles de calidad. Nivel
problemas en su aspecto.
educativo: Varios niveles de educación (pero el
nivel no determina en las decisiones de compra).
OBJETIVOS:
6
HÁBITOS: Crear un espacio agradable: Busca
3 muebles que ayuden a crear un ambiente
Compras: Disfruta de la experiencia de compra,
cómodo y acogedor en su sala de estar.
busca una atención personalizada y se toma
Durabilidad y calidad: Desea invertir en
tiempo para tomar una decisión. Tendencias: Les
muebles de calidad que sean duraderos y
interesa estar al tanto de las últimas tendencias
resistentes, incluso si tienen un
en diseños de interiores. Investigación previa:
presupuesto ajustado. Versatilidad: Busca
Investiga antes de tomar una decisión de compra.
muebles que se adapten a diferentes
Presencia en línea: Utiliza redes sociales, se inspira
ocasiones y puedan ser reconfigurados
por la decoración de los sitios web.
según las necesidades.
TIPO DE INFORMACIÓN
QUE VA A OBTENERSE

Se llevará a cabo una investigación descriptiva para analizar la

relación entre la presencia en Facebook y la captación del
mercado objetivo.

Se utilizará una investigación mixta, que combina datos

cuantitativos y cualitativos.

Los datos cuantitativos incluirán métricas como el alcance de

las publicaciones, el número de seguidores, la interacción de
los usuarios y el tráfico generado hacia el sitio web de la
empresa desde Facebook.

Los datos cualitativos se recopilarán a través de entrevistas,

encuestas o grupos focales con los clientes objetivo de Dicali
EIRL.
Método de
aplicación del
cuestionario
Naturaleza del cuestionario :

Tipo de preguntas planteadas

Longitud
Tiempo promedio de la
entrevista
Descripción de
muestreo y tamaño
de la muestra.

La población objetivo de la investigación está

compuesta por los clientes y personas cercanas a
la empresa "Dicali Muebles EIRL".
La empresa se encuentra ubicada dentro de
"Ciudad del Mueble" en el parque industrial de Villa
el Salvador.
El tamaño de la población es de 1000 individuos.
Tamaño de
muestra:
n = Tamaño óptimo de muestra
Z = Valor de la abscisa de la curva
La muestra es una parte representativa
normal para una probabilidad del
de la población objetivo.
95% de confianza 1.96 = 95%
Se utilizará un tipo de muestreo
p = se asume (0.5) q = 1 - p = (0.5)
proporcional para obtener la muestra.
D = Margen de error (0.05)
La población objetivo consta de 1000
N = Población (1000)
personas y clientes.
Se desea obtener una muestra con un
nivel de significación del 95% (Z=1,96),
un error de 0,05 y una estimación de
proporción P=0,5.
Se utilizará la fórmula de muestreo
proporcional para determinar el
tamaño de la muestra.
Trabajo de campo y
RECOLECCIÓN DE
DATOS
Análisis de
DATOS
Las preguntas que se relacionan con los objetivos planteados para esta investigación
de mercado son las siguientes:

1. ¿Usted cuenta con redes sociales?

INTERPRETACIÓN
Según los resultados el
96.8% de los
encuestados afirmaron
tener redes sociales ,
mientras que solo el
3.2% indicó carecer de
ellas.

(para determinar el alcance potencial de la visibilidad de la marca en las redes sociales)

2. Si su respuesta anterior fue “SI” ¿Qué redes sociales utiliza?

INTERPRETACIÓN
En los resultados de se
observan que el 87.8%
utiliza Facebook como su
principal elección, seguido
por WhatsApp con un 84.2%.
TikTok cuenta con un 51.3%
de usuarios, mientras que
Instagram tiene una
participación del 35.5%. En
comparación, Twitter
muestra una menor
adopción, con un 13.6%.
6. ¿Usted ha realizado compras de muebles para su hogar?

INTERPRETACIÓN
Según los resultados
el 92.5% de los
encuestados, ha
realizado compras
de muebles para su
hogar, mientras que
solo el 7.5% indicó
que no ha realizado
tales compras.
9. ¿Cuáles son los criterios que usted utiliza para comprar muebles de sala?
(Seleccione todas las opciones que considere usted)

INTERPRETACIÓN
Según los resultados
el precio es el factor
dominante, con un
83.3% El diseño
también juega un
papel significativo,
con un 69.2% de
preferencia, Otros
criterios incluyen la
comodidad, con un
60.9%, y la calidad,
con un 58% y por
último la marca con
un 56.2% de los
participantes
12. ¿Conoce la marca Dicali Muebles EIRL?

INTERPRETACIÓN
Los resultados
revelan que el
67.4% de los
encuestados está
familiarizado con
la marca, mientras
que el 32.6%
indicó no
conocerla.
13. Si su respuesta anterior fue “SI” ¿Cómo se enteró por primera vez de
Dicali Muebles EIRL?

INTERPRETACIÓN
Entre los encuestados
57.6%, se enteró de la
empresa por recomendación
de un conocido. Un 25.1%
mediante anuncios en redes
sociales . Por cuenta propia
representó el 11.8%,
mientras que un 4.9%
mencionó haber conocido la
empresa a través de tarjetas
de presentación. Solo un
pequeño porcentaje, el 0.6%,
indicó que se enteró de la
empresa recién en el
momento de la encuesta.
14. ¿Usted estaría interesado en realizar una compra de muebles a través de
las redes sociales de Dicali Muebles EIRL?

INTERPRETACIÓN
Según los resultados de
la encuesta un 95.3%
manifestó su interés en
llevar a cabo compras
directamente a través de
las plataformas de
redes sociales de la
empresa, mientras que
solo un 4.7% indicó falta
de interés
16. ¿Estaría interesado en unirse a una comunidad en línea creada
por Dicali Muebles EIRL?

INTERPRETACIÓN
Según los resultados
se revelan un notable
respaldo por parte de
los encuestados con
un significativo 85.7%
expresó su interés en
unirse a tal
comunidad, mientras
que solo un 14.3%
indicó falta de interés
17. Si su respuesta anterior fue “SI “¿Qué tipo de contenido le gustaría encontrar en
una comunidad en línea de Dicali Muebles EIRL? (Seleccione todas las opciones que
considere usted)

INTERPRETACIÓN
Según los resultados
el 75.1% manifestó su
interés en catálogos.
El 45.5% expresó el
deseo de interactuar
directamente con un
asesor senior o
junior.La oferta de
contenido , con el
53.7%. Asimismo, el
65% expresó interés
en recibir ofertas.
18. ¿Estarías interesado en participar en eventos virtuales de Facebook
organizados en la comunidad en línea por Dicali Muebles EIRL?

INTERPRETACIÓN
Los resultados de la
encuesta indican que
un destacado 84.9%
expresó interés en
participar en tales
eventos, mientras que
solo un 15.1% indicó
falta de interés.
22. ¿Usted recomendaría nuestra marca de Dicali Muebles EIRL a
otras personas a través de sus redes sociales?

INTERPRETACIÓN
Los resultados de la
encuesta indican que
un 93.9% han
expresado su voluntad
de recomendar la
marca. En contraste,
solo un pequeño
porcentaje, el 6.1%,
indicó que no
recomendaría la
marca.
24. ¿Considera usted que la presencia activa en las redes sociales de la empresa
Dicali Muebles EIRL influiria en su decisión de compras de muebles?

INTERPRETACIÓN
Según los resultados se
puede observar que un
88.9% de los encuestados
expresaron que sí
considerarían la presencia
activa en redes sociales al
tomar decisiones de
compra, mientras que solo
un 11.1% indicaron que no
lo harían
Informe
Para la realización de esta investigación se aplicó una
encuesta desarrollada en el Parque Industrial de Villa el
Salvador teniendo en cuenta los siguientes puntos:
FECHA Y UBICACIÓN FORMULARIO
Fecha: 29 de Utilización de formulario
noviembre. de Google.
Ubicación: Parque Realización de encuestas
industrial en la ciudad de manera remota.
de Muebles.
APLICACIÓN DE
CUESTIONARIOS
Realización de encuestas a
clientes y visitantes
presentes en el parque
industrial.
Obtención de información
de primera mano sobre
preferencias de muebles y
actividad en redes sociales
con respecto a la empresa
"Dicali Muebles EIRL".
PERMISO Y FACILIDADES:
Solicitud de permiso al contacto de la empresa
en el parque industrial.
Colaboración y autorización por parte del
contacto.
Facilidades otorgadas para entrevistar a los
clientes dentro de las instalaciones.
IMPORTANCIA DE LOS CONTACTO CON CLIENTES
DATOS RECOLECTADOS: FUERA DEL DISTRITO DE
VILLA EL SALVADOR Y
Datos recolectados serán útiles para
el análisis y conclusiones del informe
LIMA:
Establecimiento de contacto con
de investigación de mercado. clientes fuera del distrito de Villa El
Proporcionan información valiosa Salvador y fuera de Lima.
Ampliación del alcance de la
sobre las preferencias de los clientes
investigación y obtención de una
y su relación con la empresa.
perspectiva más amplia de los
clientes y sus necesidades.
Costo y TIEMPO
MATERIAL DE ESCRITORIO
MANO DE OBRA
SERVICIO O EQUIPOS
 Conclusiones y
RECOMENDACIONES
 CONCLUSIONES
1 2
Con respecto a la pregunta 1. Con respecto a la pregunta 2
¿Usted cuenta con redes Facebook y WhatsApp son
sociales? El 96.8%, cuentan las redes sociales más
con redes sociales. Esto utilizadas por los
refleja una alta prevalencia encuestados, con un 87.8% y
de participación en un 84.2% respectivamente.
plataformas de redes Estos datos indican que la
sociales y sugiere un amplio presencia de la marca Dicali
alcance potencial para la Muebles EIRL en estas
visibilidad de la marca en plataformas podría generar
este medio. una mayor visibilidad y
captación del mercado
objetivo
3
Con respecto a la pregunta 12.
El 67.4% de los encuestados
está familiarizado con la marca
Dicali Muebles EIRL, lo que
indica un nivel significativo de
conciencia de la marca entre la
audiencia. Sin embargo, el
32.6% indicó no conocerla. la
empresa puede enfocar sus
esfuerzos en estrategias de
marketing y promoción para
aumentar la conciencia de la
marca y, a su vez, fortalecer la
relación entre el nivel de
interacción y la captación del
mercado objetivo.
 4 5
Según la pregunta 16 se muestra
Se gún la pregunta 13 se que hay un fuerte interés por parte
concluyen en queLa de los encuestados (85.7%) en
recomendación por un unirse a una comunidad en línea
creada por Dicali Muebles EIRL.
conocido (57.6%) y la
Esto indica una sólida
publicidad en redes sociales
predisposición de la audiencia
(25.1%) son los principales
hacia la participación en una
medios por los cuales los comunidad virtual proporcionada
encuestados se enteraron de por la empresa. Estos resultados
Dicali Muebles EIRL sugieren que la creación de una
comunidad en línea puede tener
un impacto positivo en la
captación del mercado objetivo y
brindar una oportunidad para
fortalecer la relación y el
compromiso con los clientes
potenciales
6
Según la pregunta 18, los resultados de
la encuesta muestra que un alto
porcentaje de los encuestados (84.9%)
expresó interés en participar en eventos
virtuales de Facebook organizados por
Dicali Muebles EIRL en su comunidad en
línea. Estos resultados indican una
oportunidad estratégica para la
empresa de muebles de organizar
dichos eventos, ya que tienen el
potencial de generar participación y
fortalecer la conexión entre la marca y
su comunidad en línea. Esto sugiere que
la creación de una comunidad virtual
puede influir positivamente en la
captación y fidelización del mercado
objetivo, al generar un sentido de
pertenencia y atractivo para los
participantes.
1 2
Dado el alto porcentaje de encuestados que cuentan
con redes sociales, se recomienda a la empresa
aprovechar esta oportunidad para fortalecer su
presencia en estas plataformas y utilizar estrategias de
marketing efectivas para aumentar la visibilidad de la
marca. Esto puede incluir la creación de contenido
relevante y atractivo, la interacción con los seguidores y
la utilización de anuncios segmentados para llegar de
manera efectiva a su mercado objetivo.
3 Para aumentar la conciencia de la marca y fortalecer la
4 Dado que la recomendación personal y la publicidad en
relación entre el nivel de interacción y la captación del
mercado objetivo, se recomienda a la empresa enfocar sus
esfuerzos en estrategias de marketing y promoción. Esto
puede incluir la implementación de campañas
publicitarias efectivas en los canales de comunicación
preferidos por la audiencia, como las redes sociales y las
recomendaciones personales
Se recomienda a la empresa enfocar sus esfuerzos en
fortalecer su presencia en estas plataformas. Esto puede
incluir la creación de páginas de empresa, la publicación de
contenido relevante y atractivo, la interacción con los
seguidores y la utilización de anuncios segmentados para
llegar de manera efectiva a su mercado objetivo. Además, es
recomendable explorar y evaluar otras redes sociales
populares para expandir aún más la visibilidad de la marca y
captar a un público más amplio.
redes sociales son los principales medios de conocimiento
de la marca, se recomienda a Dicali Muebles EIRL
aprovechar estas estrategias. La empresa puede incentivar
y facilitar las recomendaciones de boca en boca, por
ejemplo, a través de programas de referidos o
promociones especiales para clientes existentes que
recomienden la marca a otros.
5 6
Se recomienda a la empresa poder crear un espacio en
línea donde los clientes y seguidores puedan
interactuar, compartir experiencias, obtener
información y participar en actividades relacionadas
con la marca. Esto no solo fortalecerá la relación y el
compromiso con los clientes potenciales, sino que
también brindará una oportunidad valiosa para
recopilar comentarios, generar ideas y fomentar un
sentido de pertenencia a la marca.
Se recomienda a la empresa poder utilizar Facebook como
plataforma principal para llevar a cabo estos eventos,
aprovechando las funcionalidades de la plataforma, como
las transmisiones en vivo, las sesiones de preguntas y
respuestas, los concursos y las presentaciones de productos.
Esto permitirá a la empresa interactuar directamente con su
audiencia, proporcionar información relevante y atractiva, y
fortalecer la conexión emocional con los participantes.
Anexos
ENCUESTAS
“Equipo de trabajo
realizando encuesta en
ciudad del mueble de
Villa el Salvador”
Imágenes de formularios
realizadas a las personas
encuestadas
 MUCHAS
MUEBLES & DECORACIONES GRACIAS
POR SU ATENCIÓN