S

CURSO
Comunicación digital

Módulo 1
El proceso de la comunicación

1.1 Los elementos de la comunicación

¿Qué es la comunicación?
La comunicación se puede definir como el intercambio de información entre los seres
vivos, ya sea a través de lenguajes o de otros mecanismos más primitivos, pues es un rasgo
universal de todas las formas de vida. Vivir, desde este punto de vista, es necesariamente
comunicarse.

Entre los seres humanos, la comunicación constituye la base de las relaciones

sociales ya que se produce a través de la interacción entre las personas. Podemos decir
que la comunicación cumple con los siguientes aspectos:

Veamos cómo es esto a continuación, al introducirnos en la escena comunicativa.

1
¿Qué es la situación o escena comunicativa?
El conjunto de circunstancias que afectan ese momento determinado en que interactuamos
con otras personas se denomina situación o escena comunicativa. Entonces, nos
encontramos permanentemente dentro de estas situaciones.

En principio, esta escena contiene:

 Una persona o conjunto de personas que enuncia (emite) comunicando el mensaje:

rol de emisor o emisora.
 Una persona o conjunto de personas que recibe e interpreta el mensaje: rol de
destinatario o destinataria.
 Un mensaje o contenido que se desea comunicar, cuyo significado reconstruimos y
reelaboramos mediante nuestra interpretación del mismo y durante el transcurso de
la comunicación.
 Un medio o canal por el que "viaja" el mensaje, en forma oral (conversar), escrita
(libro, mensaje de texto) o visual (imagen).

El mensaje emitido no siempre es comprendido con el mismo sentido con que fue enviado.
Esto es así porque hay muchos otros factores que influyen en el modo en que este
sentido es recibido y reconstruido por la persona destinataria. El contexto
comunicativo en el que se produce la comunicación contribuye a dar forma al sentido del
mensaje, incluso más allá de las intenciones de quien enuncia el mensaje. Se trata
del marco cultural, social e histórico en que circulan y se interpretan los mensajes.

Existen también factores ideológicos, que hacen referencia a creencias socialmente

compartidas y arraigadas acerca de “cómo funciona el mundo”, que intervienen generando
variadas interpretaciones de un mismo mensaje. Por ejemplo, una escena en una película
puede ser muy divertida para algunas personas de una comunidad determinada y ofensiva
para otras que pertenecen a otra cultura.

Además de estos factores contextuales y culturales hay factores personales e

individuales como la relación que mantienen las personas que intervienen en la
comunicación, la trayectoria social o educativa de los interlocutores, la diferencia o
asimetría de conocimientos que puede existir entre la persona emisora y la receptora, que
también contribuyen a modelar el sentido de la comunicación.

Se denomina registro de la comunicación a la capacidad de cada persona de adaptarse

a la situación comunicativa en la que participa, adecuando su manera de proceder para
llevar adelante las interacciones necesarias al participar en la escena comunicativa.

Veamos el siguiente esquema como síntesis:

2
La comunicación verbal y no verbal
La transmisión de información mediante el uso de la palabra, oral o escrita, es el uso
del lenguaje verbal.

La gestualidad, el tono de voz, la posición corporal, la mirada, entre otros ejemplos,

constituyen formas de lenguaje no verbal. Para que la comunicación sea efectiva se debe
tener en cuenta no solo aquello que se dice sino cómo esto es expresado. Tener conciencia
de la existencia de un lenguaje no verbal nos permite entender por qué es importante dirigir
nuestra atención a cómo nos comunicamos.

Es importante tener presente este aspecto de la comunicación por la riqueza que podemos
generar desde un punto de vista comunicativo y que saber comunicar es una habilidad
muy valiosa que permite abrir puertas tanto en la vida personal como laboral.
Veamos, a continuación, cuáles son los objetivos de la comunicación.

3
1.2 Los objetivos de la comunicación
¿Con qué objetivo nos comunicamos?
Las personas nos comunicamos con distintas finalidades, entre ellas:

Es fundamental tener claro antes de comunicar qué es lo que queremos lograr y adaptar
nuestro mensaje para lograr ese objetivo.

¿Cuáles son los objetivos de la comunicación en el mundo del

trabajo?
Más allá de que todas las personas nos comunicamos para crear vínculos e
interrelacionarnos con quienes nos rodean, es importante pensar en la comunicación desde
el punto de vista laboral.

En el ámbito laboral, es importante que las personas contribuyan a generar un clima

amigable y favorecedor del trabajo, manteniendo una comunicación fluida con el resto del
equipo.

Al mismo tiempo, desde el punto de vista de cada organización o empresa, podemos

mencionar los objetivos internos y los objetivos externos.

4
En síntesis:
En este módulo vimos que

 La comunicación es un proceso complejo en el que intervienen una persona que es

quien enuncia o emite un mensaje, una persona destinataria del mismo, que es
quien lo recibe, interpreta y responde.

 Es imposible no comunicar.

 Nuestros mensajes son interpretados en base a distintos factores: sociales,

culturales, individuales, contextuales.

 Una comunicación efectiva, especialmente en el ámbito laboral, debe ser diseñada

a partir de los objetivos que queremos lograr.

 Desde el punto de vista laboral, hay objetivos comunicacionales propios de cada

persona para crear vínculos con su entorno y otros que dependen de la empresa u
organización en la que trabajamos.

¡Avancemos al siguiente módulo!