LENGUAJE Y COMUNICACIÓN

LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES

1C1

CUESTIONARIO DE LENGUAJE
1. ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más
individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso
intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas.
Es un proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre un
tema determinado.
Objetivo de la comunicación
Los seres humanos necesitan comunicarse para expresar lo que sienten, organizarse
en sociedad, preguntar, resolver sus dudas y llegar a acuerdos eficaces.

Además, la comunicación se puede poner en práctica a través de un lenguaje verbal o

no verbal. Si se opta por la primera opción, la comunicación se manifiesta a través del
lenguaje hablado. Por el contrario, la comunicación no verbal se basa en gestos o se
fundamenta en el lenguaje corporal.

Funciones de la comunicación
Entre las funciones principales de la comunicación destacan:

Función representativa: Esta función se da cuando se informa de manera objetiva un

hecho determinado o una noticia.

Función emotiva: Cuando se expresan sentimientos o emociones, se habla de

comunicación emotiva y la función es transmitir esa amalgama de estados
emocionales que existen.

Función apelativa: Se produce cuando el objetivo es llamar la atención del receptor o

generar en él cierta influencia. Por ejemplo, cuando se le manda que realice unas
tareas pendientes.

Función de contacto: Todos los mensajes que tienen como objetivo iniciar una
conversación, reanudarla o interrumpirla en un momento determinado tienen esta
función.

Función metalingüística: Es aquella que explica los códigos y usos de las normas de
una lengua para ponerla en práctica de manera correcta.

Función poética: Se centra en la parte estética del mensaje. Suele utilizarse en el

aspecto literario y en también en el ámbito de la publicidad.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
¿Qué elementos intervienen en el proceso de
comunicación?
Para que la comunicación se lleve a cabo de manera eficaz, es necesario que
intervengan una serie de elementos. Estos son los principales:

Emisor: El emisor es aquel que emite un mensaje cuyo objetivo es transmitir o informar

sobre un tema en concreto.

Receptor: Es el individuo encargado de recibir esa comunicación y datos que emite el

emisor.

Mensaje: Es la información, los datos que transmite el emisor para que lleguen al
receptor de forma óptima. Es imprescindible que el receptor entienda este contenido
para que la comunicación sea fluida y eficaz.

Canal: Es el lugar por donde se transmite el mensaje. Existen múltiples canales por
donde se puede transmitir la información. Por ejemplo, internet, medios de
comunicación o dispositivos móviles.

Código: Se trata de un elemento importante para que se comprenda fácilmente el

mensaje y haya entendimiento entre emisor y receptor. El código lo conforman datos y
reglas que comparten ambos para comprender la información.
Elementos de la comunicación
Características de la comunicación
Las principales características de la comunicación son las siguientes:
Es imprescindible para el buen entendimiento entre las personas. Sirve para exponer
dudas, resolverlas o informarse sobre hechos relevantes que están sucediendo.
Los roles se intercambian continuamente. Por ejemplo, en una conversación el emisor
y el receptor pueden intercambiar sus papeles en cualquier momento.
Mejora la organización social. Las personas que forman parte de comunidades y
sociedades utilizan la comunicación para establecer acuerdos, reglas y normas para
vivir de forma organizada y respetuosa.
En definitiva, la comunicación cumple una función esencial en la sociedad. La
comunicación puede aportar información, tener objetivos persuasivos o formativos y
buscar el entretenimiento si hablamos de ver una película o ir al cine.
En cualquier profesión, relación social o formativa, la comunicación siempre está
vigente. Por este motivo, es importante conseguir que todo el proceso comunicativo
funcione para que haya un buen entendimiento.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1

¿Qué es la Comunicación?
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de
mensajes entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:
el código, que es el lenguaje empleado,
el canal de comunicación, que es el medio usado,
el contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
el ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones,
lleguen a acuerdos y sean capaces de organizarse.
La comunicación, además, puede llevarse a cabo de diferentes maneras: verbal,
utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de gestos, lenguaje corporal o
signos no lingüísticos.

La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,

participar en algo o poner en común.
Por eso, el término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre
dos puntos. Por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre dos
ciudades o los medios técnicos de comunicación (las telecomunicaciones).

Elementos de la comunicación
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

Emisor: es quien transmite el mensaje

LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
Receptor: es el que recibe el mensaje.

Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).

Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como
carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.

Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor
hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el
receptor, también se considera retroalimentación.

Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.

Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de
referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

Los 5 pasos en el proceso de comunicación

Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que
caracterizan a este proceso:
La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar
a un mensaje.
La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al
código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para
enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)
La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe
conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía
una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá
lugar.
La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que
dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el
mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen
que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar.

Principales características de la comunicación

Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere
de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que
el mensaje pueda ser recibido e interpretado.

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el

proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su
retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve para reafirmar
al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.

Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales que

comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.

Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma

continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma estipula
que es imposible no comunicarse.
Vea también Axiomas de la comunicación.
Funciones de la comunicación
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las
noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.
Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin
específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función
comunicacional.
Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el
receptor, y que este los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de
comunicaciones en entornos educativos, como la escuela, sirven para eso.
Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música,
las películas y las series generalmente cumplen esta función.

Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:
Comunicación verbal
La comunicación verbal es una forma de comunicación exclusiva de los seres
humanos y, por ello, es la más importante. Tiene dos subcategorías:

Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.

Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del

lenguaje escrito.
Comunicación no verbal
Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y
sonidos sin palabras.
También te puede interesar:
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
Comunicación verbal
Comunicación no verbal.
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de
forma simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o
interlocutor.
Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la
comunicación no verbal.
Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social son sistemas de transmisión de mensajes a un
público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación se definen
esencialmente los llamados medios de comunicación de masas en las áreas de la
prensa periódica, la radio, la televisión, el cine e internet.

2. ¿COMUNICACIÓN CIENTIFICA?

En el proceso de la comunicación científica son cuatro los elementos implicados: los

investigadores o autores de los manuscritos, los editores de las revistas, los asesores

que revisan los trabajos y los lectores de los artículos que se publican.

Los investigadores son responsables de la veracidad y originalidad de la información

que presentan, y en caso necesario deben ser capaces de acreditar esta información1.

No sólo deben diseñar y ejecutar los estudios con el rigor adecuado, sino que han de

escribir los informes con honestidad, sin manipular la información ni inventar datos
para dar la sensación de que su trabajo es mejor de lo que realmente es.

Cuando los móviles para publicar son egoístas, como el afán para aumentar el

currículo o el prestigio personal, conseguir una promoción profesional o mantener la

rivalidad de grupos de trabajo, el investigador se expone al riesgo de realizar estudios

poco originales y publicarlos de forma rutinaria, pues lo único que pretende es ampliar

la lista de sus publicaciones. Es prácticamente inevitable que sigan viendo la luz

artículos sin originalidad ni interés, ya que con frecuencia se equipara superior mérito

científico con mayor número de publicaciones, valorando la cantidad por encima de la

calidad.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1

Son conductas a evitar la publicación fragmentada, que consiste en descomponer un

trabajo y publicar sus fragmentos de forma separada como artículos originales; la

publicación duplicada o repetida, o sea un artículo que presenta esencialmente la

misma información o con escasas variaciones que otro ya publicado, y la inflación de

autoría, que consiste en hacer constar como coautores a personas que no han

contribuido de forma sustancial al estudio.

Los autores deberían hacer constar la existencia de cualquier tipo de relación con

empresas o instituciones que pudiera suponer un conflicto de intereses y comprometer

la interpretación objetiva de los datos. Además, deben redactar los artículos con

claridad, pensando en los lectores potenciales y respetando las recomendaciones

internacionales para la presentación de manuscritos a las revistas biomédicas2.

Los directores deben determinar la línea editorial de la revista. Su función, y la del

consejo de redacción, no consiste en poner dificultades a los autores, sino en

ayudarles a publicar artículos de contenido y estilo correctos. Por ello es

recomendable que las revistas publiquen periódicamente las instrucciones para los

autores, así como información sobre el funcionamiento del proceso editorial y de

evaluación de los trabajos3,4.

La expansión que ha experimentado el número de revistas periódicas para dar cabida

al ingente número de publicaciones ha supuesto un enorme esfuerzo para mantener la

calidad, preservar la validez científica del texto impreso y proteger el derecho del lector

a ser correctamente informado. Actualmente se considera clave para garantizar la

calidad de una revista que los trabajos que se reciben sean sometidos a un proceso de

evaluación por expertos que no formen parte del consejo editorial5. Además, los

directores han de acoger de buen grado la publicación de los errores que han de ser

corregidos, de notificaciones de los autores, y de cartas de lectores que llaman la

atención sobre el contenido erróneo o discutible de lo publicado. En caso necesario, se

publicarán con el debido relieve las retracciones acerca de artículos falsificados o

plagiados.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1

Los objetivos principales del proceso de revisión por expertos (peer-review) son evitar

la publicación de un trabajo de mala calidad científica, no original o que no contenga

información relevante para los lectores de la revista, así como mejorar la redacción y

presentación de los datos del artículo6.

El proceso de revisión ha recibido diversas críticas, entre las que destacan que es

costoso, que consume mucho tiempo a los expertos, que éstos pueden tener un sesgo

en contra o a favor del mensaje del artículo, o incluso un conflicto de intereses. El

revisor puede no tener la competencia técnica o los conocimientos metodológicos

suficientes para valorar la calidad del diseño de un estudio y/o la relevancia de la

información que se presenta. Además, el proceso de revisión puede introducir un

retraso innecesario en la comunicación de hallazgos importantes, a veces

incrementado por la pereza del revisor que incumple los plazos de tiempo que marcan

los directores de las revistas.

El proceso de revisión científica se basa en la confianza y en la responsabilidad. Los

revisores son responsables de evaluar el contenido científico del trabajo, sus méritos o

defectos intrínsecos de forma imparcial, desde una postura de máxima neutralidad, y

de acuerdo con los estándares de calidad. El evaluador no puede cometer abusos de

poder, tomando decisiones rápidas y caprichosas, ni menospreciar u ofender a los

autores. Las críticas al estudio deben realizarse siempre con corrección y

profesionalidad, respetando el pluralismo científico y sin valoraciones peyorativas de

los investigadores. Los asesores son colaboradores tanto del director como del autor,

jamás sus adversarios.

La competencia científica y técnica es una condición indispensable para ser un buen

evaluador. La obligación de competencia incluye el deber de estudiar a fondo el

artículo con el fin de dar un dictamen en conciencia. Si el experto no se considera

competente para evaluar el trabajo, deberá devolverlo, sin pérdida de tiempo, al

director de la revista.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1

La documentación que se entrega a los evaluadores para revisión es confidencial. El

artículo todavía inédito no puede ser divulgado por el experto. No puede hacer copias

de él ni pasarlo a sus colaboradores u otras personas interesadas.

3¿COMUNICACIÓN ORAL?
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
Comunicación oral

Cuando el mensaje es captado por medio del oído, se dice que se está en presencia
de un proceso de comunicación oral.

En la comunicación oral, el canal es el aire por el que viajan las ondas del sonido. En
este caso, el receptor (además de conocer el mensaje que le está llegando) obtiene
otros elementos que le aportan información: el tono de voz, por ejemplo, es
determinante para saber si el emisor está convencido de lo que está afirmando, o con
qué intención está diciendo lo que dice.

Esto es posible porque se trata de un tipo de comunicación sincrónica, puesto que en

la gran mayoría de los casos el emisor y el receptor participan en el intercambio de
manera simultánea. Un mensaje grabado podría ser una de las pocas excepciones a
esta característica de la comunicación oral.

Retroalimentación en la comunicación oral

Como el proceso comunicativo oral se suele realizar en presencia de ambos

participantes, el emisor puede darse cuenta a medida que enuncia el mensaje de si lo
que quiere decir está llegando concretamente al receptor, o bien si el circuito no se
está llevando a cabo con éxito.

Uno de los motivos más frecuentes para que el proceso comunicativo falle es que el
emisor y el receptor no compartan del todo el código de comunicación, esto es, que no
conozcan el mismo idioma o que el emisor sepa una cantidad de palabras mucho
mayor que el receptor, por ejemplo.

Técnicas de oratoria

Si bien el proceso de emisión de mensajes por la vía oral se aprende desde los
primeros años, cuando alcanzan la adultez muchas personas eligen perfeccionarlo por
medio de algunas técnicas para la oratoria.

Algunas disciplinas en las que se difunden mensajes a grandes cantidades de

personas para lograr objetivos específicos suelen preparar especialmente a los
oradores en su tarea. Por ejemplo, los políticos, por lo general, toman clases de
oratoria para poder dar sus discursos de una manera eficiente y persuasiva.

Ejemplos de comunicación oral

1. Una llamada telefónica.

2. La lectura de los votos del matrimonio.
3. Una discusión política.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
4. Una reunión de padres en una escuela.
5. Un programa de radio.
6. La presentación de un proyecto frente a un jurado.
7. Una conferencia.
8. Un discurso político en una campaña.
9. El dictado de una clase.
10. Un debate legislativo.
11. Una entrevista de trabajo.
12. Una publicidad radial.
13. Una charla motivacional en una organización.
14. La narración de un cuento de un padre a un hijo.
15. La intermediación de un juez entre dos partes.
16. La presentación de un libro.
17. Un sermón en un templo.
18. El lanzamiento de un producto comercial en televisión.
19. La exposición de una tesis por parte de un estudiante.
20. La presentación de una noticia.
21. Una conversación entre dos personas.
22. Un anuncio en un estadio por altavoz.
23. Un periodista da el reporte del clima.
24. Un chef explica en televisión cómo preparar un plato.
25. Una persona cuenta un chiste.

4¿COMUNICACIÓN ESCRITA?
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
Comunicación escrita

La comunicación escrita es otra forma de llevar adelante el proceso comunicativo a

través de las palabras. En ella, las personas utilizan un código común, que es la
exposición gráfica de las palabras de una misma lengua. Esto hace que los mensajes
puedan perdurar a través del tiempo, dado que quedan asentados por escrito.

A diferencia de la comunicación oral, la comunicación escrita es por lo general un

proceso asincrónico. En la gran mayoría de los casos, el mensaje se transmite de
manera diferida, ya que el emisor y el receptor no suelen encontrarse presentes en el
mismo lugar y en el mismo momento. Un chat escrito constituye una de las pocas
excepciones a esta característica de la comunicación escrita.

Esto genera que, en muchas ocasiones, la comunicación escrita se produzca por parte
de un emisor que no conoce a la perfección quién será el receptor. Por ejemplo, un
cartel con información sobre los horarios de un tren se escribe para todos aquellos que
sean potenciales usuarios del servicio, que son personas anónimas para el emisor.

Alfabetización y perfeccionamiento

La comunicación escrita no se aprende por repetición ni por criarse en una sociedad

que la utiliza, sino a través de un proceso coordinado y organizado que es la
alfabetización: primero se aprende a leer y luego a escribir. En los países occidentales,
el sistema educativo toma como una de sus primeras prioridades la alfabetización de
niños y niñas.

Al igual que la oratoria, la escritura puede perfeccionarse en una forma mucho más
completa. La utilización de la escritura es fundamental en diversos rubros y las
personas que deben construir mensajes escritos complejos con objetivos específicos
suelen capacitarse para eso.

Ejemplos de comunicación escrita

1. Un cuento.
2. La receta de un médico.
3. Una lista de compras para el supermercado.
4. Una carta.
5. Una multa.
6. Un folleto publicitario.
7. Un cartel.
8. Un reportaje en una revista.
9. La patente de un automóvil.
10. Un correo electrónico.
11. Un afiche informativo.
12. Un proyecto de ley.
13. La mayoría de las redes sociales.
14. Un grafiti.
15. Una nota en un periódico.
16. Una investigación en una revista científica.
17. Una credencial.
18. Un informe policial.
LENGUAJE Y COMUNICACIÓN
LUIS ALFREDO GONZALEZ BRIONES
1C1
19. Un poema.
20. Una novela.
21. Un manual de instrucciones.
22. Una receta de cocina.
23. Una invitación a un evento.
24. Un telegrama.
25. Un chat entre dos personas.