Caso práctico tema 6 organización

Tipo de conflicto
Según las partes implicadas:
- Interpersonales. Cuando las partes implicadas son individuos diversos a título personal. (Dos
maestros discuten por cuestiones del ámbito personal. No directamente, puedo echarte en cara la
forma en la q eres y por ello no podemos hacer tal cosa)
- Intragrupales. Cuando la situación se produce en el seno de un determinado grupo entre una o más
personas y el propio grupo como tal. (Dos o más personas discuten dentro de un grupo (nivel, ciclo,
cualquier órgano del centro))
- Intergrupales. Cuando las partes implicadas son dos o más grupos o subgrupos. (Entre dos grupos
diferentes (dos niveles diferentes, dos centros diferentes))
Según la temática o naturaleza
- Sustantivos. Cuando la naturaleza del conflicto es relativa a la tarea, los objetivos, los medios, el
reparto de funciones, etc. (Aquella en la que el conflicto surge directamente de una tarea que vamos a
hacer, un recurso que vamos a utilizar... Tareas de ejecución en el ámbito laboral)
- Adjetivos. Cuando la naturaleza del conflicto se refiere a las emociones, las diferencias que surgen en
las relaciones personales, a problemas de comunicación, los valores,... (Aspectos que tienen que ver
con el clima del trabajo, la convivencia, emociones, cohesión de grupo,...)

Los conflictos en el centro educativo

● Causas ideológico-científicas
Opciones pedagógicas diferentes, diferentes conceptos de escuela, tipo de cultura escolar. (Tener o no tener
libros de texto, cómo concibo la infancia,...)
● Relaciones de poder
Control de la organización, promoción profesional,... (forman parte de currículum oculto, pelotas, condicionan la
resolución de los conflictos)
● Causas debido a la estructura
Ambigüedad de metas, debilidad organizativa,... (clasificaciones administrativas, definitivos, provisionales,
antigüedad en el centro,..)
● Motivos personales y de relación interpersonal
Insatisfacción laboral, comunicación deficiente y/o desigual, estima propia/afirmación,... (nivel de satisfacción
laboral)

Estrategias para afrontar la resolución de conflictos

Enfoque cultura de la mediación y resolución pacífica de los problemas
Negociación
Proceso dinámico, en el cual dos o más personas que han entrado en conflicto intentan llegar a una
solución intermedia y aceptada por ambos, por medio de un diálogo abierto y asertivo.
Pasos
Pasos para realizar una adecuada negociación:
1º Dialogar y escuchar con respeto
2º Aclarar el conflicto
3º Exponer los diferentes puntos de vista para resolver el conflicto
4º Acordar la solución más adecuada para ambas partes
Mediación
Para poder realizar una adecuada mediación es necesario que los implicados estén dispuestos a
negociar y a llegar a un consenso, por lo que debe exigir el clima favorable al diálogo y a la comunicación, así
como a ceder un sentido o en otro dependiendo de las soluciones viables.
El mediador/a, será una tercera persona que intervendrá cuando surja el conflicto, y dicha persona variará
dependiendo de la naturaleza y las personas implicadas en el mismo, por ejemplo:
• Si el conflicto surge entre dos alumnos, el mediador es el maestro encargado de ese grupo de alumnos, el tutor
del aula.
• Si el conflicto surge entre un alumno y un maestro, ya que el alumno no está conforme con lo que se resuelve,
es la figura del director del centro el que asume la figura de mediador.
• Si el conflicto surge entre maestros, el mediador recae en el coordinador de ciclo, el director o bien en el
Inspector.
• Si el conflicto surge entre un padre/madre y un maestro, la figura de mediador cae en el director del centro.
• Si el conflicto surge entre un padre/madre y la dirección del centro, la figura de mediador cae en el inspector
del centro
Conciliación
Es una variante del anterior. Tiene también carácter voluntario y se lleva a cabo con la ayuda de una
tercera persona que hace de intermediario en los diálogos y que facilita el acuerdo. Suele ser un procedimiento
informal.
Arbitraje
Es el procedimiento con el cual se aborda el conflicto donde un tercero, a quien se le ha atribuido con
poder, decide la resolución que le parezca justa en relación al conflicto presentado. Para su resolución se utiliza
el diálogo, se escucha activa y detenidamente a ambas partes, reflexionando y tomando la decisión más
acertada.
Investigación
En esta propuesta el intermediario tiene el papel de buscar información, investigar el tema y
recomendar un acuerdo que sólo se limite a la visión de las partes implicadas, sino considerar también el
contexto, los intereses y la política del centro.