ESTRATEGIAS DE MEDIACION

Lic. Anabella Retamozo Blaires.

Psicóloga
Resolución de conflictos

 El conflicto significa un tipo de enfrentamiento en el que cada una de las partes trata de
ganar. En este enfrentamiento en el que cada parte involucrada (sea una persona, familia,
clase social, un sindicato, un grupo cultural, religioso, político, un Estado) mantienen una
posición incompatible –parcial o general- con los intereses y objetivos de la otra parte.
Elementos de todo conflicto

 Todo conflicto para ser tal, debe tener tres elementos:

 Situación conflictiva Es el elemento real. Se produce cuando dos o más personas, por
distintas razones son conscientes de que están en una situación de incompatibilidad,
puesto que el logro de un fin o la satisfacción de una o de varias necesidades no pueden
realizarse simultáneamente para todos.
Sentimientos conflictivos

 Es el elemento emocional. En efecto, las dos personas están en una situación en la que sólo
una de ellas se sentirá bien por haber alcanzado la satisfacción de sus necesidades logrando
lo que buscaba; y la otra, quedará frustrada.
 Respuestas al conflicto
 Es el elemento conductual. Una de las personas busca que la otra modifique o abandone
sus objetivos.
Tipos de conflictos

 Se pueden presentar tres tipos de conflictos:

 Real: los implicados presentan diferencias de algún tipo, que han abordado pero no han
podido solucionar.
 Irreal: el conflicto es fruto de un malentendido o una mala interpretación que puede
aclararse y permitir resolver el problema.
 Inventado: parte de un malentendido o una mala interpretación utilizada de forma
deliberada para provocar de forma consciente el conflicto.
 Puede iniciarse como una simple broma o un simple juego, o por el deseo de dañar al
contrario.
Causas del conflicto

 La Comunicación
 Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación. La
comunicación es básica en la relación entre dos o más personas, pero también es una de las
principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solución.
 Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los demás.
Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los no verbales.
 Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar un conflicto,
pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un comportamiento defensivo,
mantiene una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el otro se
sienta interrogado.
Otras causas

 A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:

 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido
a la aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios,
etc.
 Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo,
lo que impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no
coincidir provocan un conflicto.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una
relación, a la simetría o asimetría de poder
Análisis de los elementos del conflicto

 Hemos mencionado que para abordar el conflicto es importante entenderlo y comprenderlo

en su dinámica. Una manera de hacerlo es a través del análisis. Para ello presentamos una
matriz, mediante la cual podemos identificar los elementos del conflicto de manera
conjunta, lo que nos ayudará al análisis del mismo.
MATRIZ DE ANÁLISIS DE UN
CONFLICTO
  A B
Los actores del conflicto    
 

Problemas    
 

Posiciones    
 

Intereses/Necesidades    
 

Actitudes    
 

Comportamiento    
 
 El problema/el tema El asunto en disputa y los temas o aspectos sobre los cuales los
actores involucrados quieren manifestarse y que están relacionados al conflicto.
 El poder Se identifica si hay simetría o asimetría de poder. ¿Cómo es la relación entre las
partes involucradas? Las posiciones Se refieren a lo que los involucrados quieren, exigen
o demandan
 Los intereses/las necesidades- Es la razón o justificación de la posición. Es la respuesta a:
¿Por qué demandan o exigen tal cosa? ¿Qué es lo que quieren satisfacer?
 Las actitudes Identifican las emociones, sentimientos y percepciones que tiene cada una
de las partes involucradas respecto al conflicto y respecto al otro.
 Los comportamientos Hacen referencia a cómo están actuando las y los actores
involucrados o cómo manejan esta situación conflictiva. ¿Qué estilo de resolución usan:
controversial o colaborador?
Entender el conflicto para solucionarlo

 En primer lugar se debe analizar el conflicto para conseguir comprenderlo mejor y

contribuir a solucionarlo. Para ello, establecen dos fases en el proceso:
 Diagnóstico
 En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha
ocurrido, quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué
manera y por qué.
 En segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido
desarrollando.
 En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué
intereses y metas tiene cada una de las personas implicadas.
 Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y social en el que se ha producido, así
como otros factores que hayan podido influir en su desarrollo.
 Podemos afirmar, que en la medida en que se van profundizando las relaciones entre las
personas, se hace cada vez más importante:
 - Aprender a negociar, y
 - Aprender a cooperar solidariamente.
 Esto supone aprender a preocuparse tanto por las propias necesidades como por la de los
otros. Para lograr esto el maestro tendrá la misión y el reto de ayudar a las personas en el
conflicto a pasar de las respuestas competitivas, evitativas y de acomodo a las respuestas
de Negociación/pacto y de La construcción del consenso.
Negociación/pacto

 Proceso de diálogo que procura llegar a un acuerdo satisfactorio para ambas partes en
conflicto. La tarea del mediador es doble: por un lado, ayudar a cada uno a clarificar cuál
es el mínimo que debe satisfacerlo; y, por otro, enseñarles a ponerse en el lugar del otro.
 Es un tipo de resolución de conflictos en los que no se admiten las imposiciones y siempre
se realiza todo a través del pacto y el acuerdo aceptable para ambas partes.
La mediación

 La mediación, conocida también como la negociación asistida, es una estrategia que

favorece respuestas no violentas a los conflictos entre personas, promoviendo el
desarrollo de la capacidad de escucha, la tolerancia y la empatía.
 En una institución educativa, la mediación es un mecanismo que permite que las
personas en conflicto –sean estudiantes, docentes u otros– expongan la situación a un
tercero que viene a ser el mediador. Este, a través de la aplicación de técnicas y
herramientas, facilita la comunicación entre ellas, ayudándoles a llegar a un acuerdo,
respetando su voluntad y autonomía.
 El perfil del mediador: Las cualidades que debe reunir un mediador para ejercer su
labor de manera idónea son:
 Ser neutral e imparcial.
 No tener interés en favorecer a uno o a otro.
 Inspirar confianza y respeto. Ser empático. Ser respetuoso y cuidadoso, evitando emitir
juicios de valor.
 Actuar bajo criterios de equidad y responsabilidad
 La construcción del consenso
 Ciertos conflictos pueden afectar a muchos o a todos los miembros de un grupo en las
instituciones educativas. En esos casos la construcción de consenso permite recoger los
aportes de todos los integrantes y buscar la satisfacción de la mayor cantidad de intereses
posibles, en aras de un interés común.
 El consenso no significa unanimidad, sino que es un esfuerzo de buena fe para satisfacer
los intereses de los actores. Se logra el consenso en el momento que todos han logrado
acuerdos, como resultado del esfuerzo para satisfacer los intereses comunes. A través de
este mecanismo, que sirve de modelo para la toma de decisiones, se recoge mucha
información y se explora mayor cantidad de opciones.
A la hora de afrontar un conflicto debes:

 Escuchar activamente. Escuchar es más que oír. La “escucha activa” consiste en

implicarte al máximo en la conversación, demostrando que te importa lo que la otra
persona está diciendo. Puedes hacerlo sirviéndote de la comunicación no verbal, por
ejemplo con gestos o mirando a los ojos; parafraseando a tu interlocutor, para que note que
le escuchas; o haciéndole preguntas para animarle a que continúe hablando. En ningún
caso interrumpas, trates de adelantarte a lo que crees que va a decir o aconsejes.
 Empalizar. Ponte en el lugar del otro y trata de comprender su postura y sus emociones.
empalizar te ayudará en la escucha activa, pero también te será útil para tratar de
reconducir el conflicto en su fase más crítica. En un momento dado un “la verdad es que en
tu situación quizá yo también me sentiría así” servirá para enfriar los ánimos y allanar el
camino a la solución. Al contrario, evita dar lecciones, negar los sentimientos de la otra
persona o soltar un “anda, cálmate que estás muy nervioso”.
 Controlar las emociones. La rabia, los deseos de venganza… son emociones vinculadas a
los conflictos, por las que no hay que dejarse llevar por ellas. El interés en resolver el
conflicto debe estar siempre por encima de las consideraciones afectivas.
 Ser asertivo. Exprésate de forma clara y directa, pero sin ataques. Puedes emplear la
fórmula del “mensaje yo”, es decir, un mensaje respetuoso a través del que expresas tus
opiniones sin reproches ni críticas.
 Si posees alguna de estas cualidades, no descuides estas habilidades sociales, entrénalas y
practícalas sea cual sea el tipo de conflicto al que te enfrentes. La capacidad para resolver
conflictos también es fundamental en el desarrollo de tus relaciones personales y
familiares.
 Características del mediador para manejar los conflictos
 Para ejercer el rol mediador frente a una situación de conflicto en la institución educativa,
se requiere prepararse y desarrollar ciertas habilidades para promover la comunicación
eficiente. Entre estas habilidades podemos señalar las siguientes:
 Manejar técnicas de comunicación.
 Ser capaz de identificar los intereses y necesidades de los involucrados.
 Ser organizado: ser capaz de estructurar el proceso de mediación.
 Tener capacidad de síntesis. Ser creativo.
ESTILOS DE RESPUESTA AL
CONFLICTO
 Las personas tendemos a responder a las situaciones de conflicto con un estilo
predominante de aproximación al conflicto. Cada estilo se manifiesta en un conjunto de
comportamientos. Aunque un estilo suele ser el dominante a lo largo del tiempo, las
personas somos capaces de variar el estilo de nuestro comportamiento a medida que un
conflicto se desarrolla, empleando comportamientos situacionales.
MODELOS INTEGRADOS DE LA
MEDIACION
 Las diferentes escuelas de Mediación se diferencian unas de otras según el objetivo que
tienen en cuenta cada una de ellas.
La escuela de Harvard:

 Se enfoca en llegar a cumplir los intereses de las partes, esta escuela, deja a un lado, lo que
tenga que ver con las emociones, no importa lo que pasa en la relación, busca
pragmáticamente el entendimiento en base al interés concreto, por eso esta tipo de
mediación se llama también LINEAL, NOS ACERCAMOS a las posiciones pero no
vemos la parte emocional, no se ocupa de la parte relacional.
La mediación transformativa de Folger y
Bush
 Busca transformar las relaciones entre las personas, para que actúen con respeto y
reconocimiento hacia el prójimo, es algo que a pesar de ser admirable, beneficiosos, y muy
favorable para todos, no es muchas veces del agrado de aquellos que se encuentran en
conflicto.
Mediación circular narrativa de Sarah Cobs

 Busca construir la historia alternativa del conflicto, cambiar la relación de las partes en
relación con un fragmento determinado de sus vidas, para que en ese contexto puedan
armonizar sus diferencias y encontrar un ‘acuerdo.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
 Los estilos de Comunicación
 Los estilos de comunicación son las principales maneras en las
que intercambiamos información. Saber reconocerlos y
gestionarlos de manera adecuada es clave para mejorar la calidad de
las relaciones personales.
 veremos cómo son los estilos de comunicación divididos en sus
categorías: el asertivo, el pasivo y el agresivo. Además, veremos
cómo adaptarlos a los contextos comunicativos que usemos
 La mente humana es compleja, y esto es debido, entre otras cosas, a que la comunicación
con los demás nos permite aprender todo tipo de conceptos e ideas acerca del entorno.
 Sin esta capacidad, no solo seríamos islas desiertas desde el punto de vista psicológico,
sino que ni siquiera podríamos pensar, al no disponer de lenguaje. A pesar de esto, el hecho
de que viviendo en sociedad aprendamos a expresarnos no significa que siempre lo
hagamos bien. Por eso es bueno conocer los estilos comunicativos.
 Estos estilos de comunicación dependen, entre otras cosas, de las actitudes y elementos de
habilidades sociales que utilizamos para expresar nuestras ideas y estados emocionales
o sentimientos.
1. Estilo agresivo

 Los elementos que caracterizan a este estilo de comunicación son las amenazas verbales y
no verbales, así como las acusaciones directas y los reproches. En definitiva, el objetivo de
este conjunto de iniciativas es entrar en una dinámica de poder en la que uno mismo
tenga el dominio y la otra parte quede minimizada.
 No se intenta tanto comunicar información valiosa que uno tiene, sino más bien tener un
efecto concreto en la otra persona o en quienes observan la interacción, para ganar poder.
Además, el uso de la falacia ad hominem, o directamente de los insultos, no es extraño.
 Por otro lado, el uso del estilo de comunicación agresivo también se caracteriza
por elementos para verbales y no verbales que expresan enfado o bien hostilidad. Por
ejemplo, tono de voz elevado, tensión de los músculos, etc.
2. Estilo inhibido, o pasivo

 Este es un estilo de comunicación basado en la inhibición de esos pensamientos y

sentimientos que en situaciones normales podrían ser expresadas.
 El propósito último es limitar mucho el flujo comunicativo, ya sea porque hay algo que se
esconde dado que es información que incrimina, o bien porque se teme la posibilidad de no
agradar a los demás. También existe la posibilidad de que el motivo por el que se adopta
esta actitud sea
 A la práctica, el estilo de comunicación pasivo es típico de las personas tímidas, que se
muestran inseguras en las relaciones personales, o bien de las introvertidas, que tratan de
comunicar más con menos. Esto significa que el miedo no tiene por qué ser el
desencadenante. Hay quien entiende que el estado “por defecto” es el aislamiento y la
soledad, y que todo esfuerzo realizado para expresarse debe estar justificado
 Además, si hay algo importante que se quiere decir pero hay miedo a comunicarlo,
frecuentemente se dice a las espaldas de la persona interesada. Entre las características
de este estilo de comunicación destacan el contacto visual relativamente escaso, el tono de
voz bajo, las respuestas cortas o con poca relación con lo que se habla, y un lenguaje no
verbal que expresa actitud a la defensiva o inseguridad (si bien este último componente
varía más).
3. Estilo asertivo

 En el estilo asertivo, se comunica de manera directa aquello que uno mismo piensa y
siente, siempre que crea que tiene valor y que no incomodará de manera excesiva a
alguien. Es decir, se comunica de manera honesta y transparente, pero sin intentar dominar
a la otra persona.
 Así pues, se intenta que las propias habilidades sociales queden estableciendo un equilibrio
en el que se tienen en cuenta tanto los propios intereses como los de la otra persona, en pro
de que la información relevante fluya sin complicaciones.
 Dadas estas características, se considera que este es el estilo de comunicación más
deseable para la mayoría de situaciones.
 El uso de estos recursos expresivos
 A pesar de que la gran mayoría de las personas son capaces de recurrir a los estilos de
comunicación, podemos distinguir entre individuos según el grado en el que tienden a
adoptar con más frecuencia uno de ellos.
 Por ejemplo, en situaciones de conflictos de intereses, unas personas tenderán a adoptar
rápidamente un estilo de comunicación agresivo, o uno pasivo, etc.
 Además, por otro lado, aunque generalmente el estilo asertivo es el más adecuado, hay
situaciones concretas en las que los estilos pasivos o agresivos pueden tener sentido.
Por ejemplo, al reconocer un error grave que uno mismo ha cometido, o al expresar
frustración ante una situación que es culpa de otra persona. La racionalidad no siempre va
por delante de nuestra manera de relacionarnos; de hecho, muchas veces tiene poca
influencia sobre ella.
¿Qué es el lenguaje verbal y no verbal?

 Aunque las diferencias son múltiples, todavía hay quien los confunde, ya que no es extraño
que aparezcan unidos en el acto comunicativo entre dos o más personas en diversas
ocasiones.
 Como es lógico, entendemos por lenguaje verbal aquel incluye el uso de palabras, sea el
idioma que sea el que se utilice. Sin embargo, el no verbal es justo el contrario, es decir, el
que no implica el uso de vocablo alguno de ninguna lengua.
 Sin embargo, las diferencias son algo más complejas. Por eso, vamos a conocer a
continuación en la lección de un profesor que comienza qué es el lenguaje verbal y no
verbal, y después veremos algunos ejemplos que aclaren ambos fenómenos.
El lenguaje verbal: definición sencilla

 Comenzamos conociendo qué es el lenguaje verbal. El mismo incluye, como ya hemos

comentado, el uso de palabras para interactuar con una o más personas en un contexto
concreto del que dependerá el acto comunicativo en sí.
 El lenguaje verbal se lleva a cabo de dos formas básicas, una es a través del formato oral,
es decir, hablando, dando una conferencia, charlando por teléfono… Y otro es el formato
escrito, que será por medio de la lectura de un libro, una conversación a través de
aplicaciones de mensajería instantánea, etc., es decir, representando gráficamente los
signos de un idioma para que el receptor comprenda el mensaje.
El lenguaje oral tiene diversos niveles

 . Es decir, o bien hablando una forma elevada y culta de lenguaje, totalmente formal y bien
articulado para que sea fácilmente comprensible, pero también a través de vulgarismos y
errores que, si bien son menos comprensibles, cumplen igualmente su función siempre que
el emisor logre hacerse entender.
 Sin duda, el lenguaje articulado correctamente expresado es el modo más elevado de
comunicación verbal. Ya sea por medio de recursos tecnológicos, como puede ser un
teléfono móvil o un ordenador, o en una charla entre amigos, usar bien cualquier idioma es
el máximo exponente.
Qué es el lenguaje no verbal

 Por su parte, entendemos como lenguaje no verbal la comunicación a través de signos

diferentes a los del idioma, pero que pueden ser recibidos por medio de diversos sentidos,
como la vista, el olfato o el tacto y a su vez comprendidos o no. Hablamos de imágenes
sensoriales como las auditivas, olfativas, visuales, etc. Aquí se incluyen gestos,
movimientos, sonidos poco inteligibles pero que pueden ser comprensibles, etc.
 Encontramos en el lenguaje no verbal diversas formas, por ejemplo, las lumínicas, como el
intermitente de un coche, las imágenes, algo que podría ser cualquier pintura, los sonidos
como un silbido o un gruñido, los gestos, como levantar el dedo gordo en señal de victoria,
los colores, pues el rojo se puede asociar a la pasión, las banderas en el mundo marítimo…
 Podemos observar que incluso dentro del lenguaje no verbal se han desarrollado técnicas
avanzadas y comunes de comunicación. Por ejemplo, si enarbolas una bandera de España,
todo el mundo que la conozca automáticamente entenderá cuál es tu nacionalidad.
Lenguaje verbal y no verbal

 El lenguaje verbal y no verbal pueden ir unidos en múltiples ocasiones. De hecho, una

buena destreza en ambos es perfectamente complementaria. Podemos observar casos
habituales, como una persona que habla contigo y a la vez te toca o gesticula mucho con
las manos, alguien que explica el significado de una señal de tráfico, etc.
 Hoy en día ha nacido una forma de comunicación que unifica el lenguaje verbal y no
verbal a través de las nuevas tecnologías. La encontramos fácilmente cuando miramos en
las redes sociales o aplicaciones de mensajería y chats y usamos una mezcla de escritura
con símbolos, como pueden ser corazones o los famosos smileys para comunicar
emociones, sentimientos o simplemente dar respuestas visuales que expliquen mejor
nuestro estado de ánimo.
 Ejemplos de lenguaje verbal y no verbal
 Los ejemplos que podemos encontrar en ambos tipos de lenguaje son múltiples.
 Ejemplos de lenguaje verbal:
 Conversación entre Juan y Julia: ¿Vienes conmigo? No, te espero en la puerta.
 Chat entre María y Paco: ¿Estás en tu cuarto? No, estoy saliendo del trabajo.
 Ejemplos de lenguaje no verbal
 Poner mala cara ante un castigo o enfado de tus padres.
 Estar sentado correctamente en clase en señal de interés y corrección.
 Mirar la comida con ansia de comenzar a degustarla.
 Poner el intermitente en un ciclomotor.
 Ejemplos de lenguaje verbal y no verbal
 Conversación entre Luisa y Antonio: Mira lo que está pasando ahí – dijo Luisa señalando
con el dedo.
 ¿Qué es el lenguaje corporal?
 La comunicación que realizamos a través de nuestro cuerpo tiene una gran influencia en
las relaciones sociales, y es el perfecto espejo de las emociones.
 A todo el mundo le ha ocurrido que ha conocido una persona, pero ésta no le transmitía
confianza. Esto generalmente es porque existe una contradicción entre lo que comunica
verbalmente esa persona y lo que dice su lenguaje corporal.
 Lenguaje corporal: Es una forma de comunicación no verbal que se basa en los gestos,
posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información. Suele
realizarse de forma inconsciente, por lo que es un buen indicador del estado emocional de
la persona.
 En otras ocasiones puede pasar lo contrario, que conozcamos a alguien que tenga
su lenguaje corporal y su comunicación verbal coordinadas y nos transmiten buenas
sensaciones.
 En el mundo empresarial son muchas las ocasiones en las que hay que hablar en público, y
generalmente bajo presión, por lo que se debe tener un buen control sobre el lenguaje no
verbal. De esta forma estarás más cerca de lograr tu objetivo. Los ejemplos que podrás ver
en este post te vendrán genial para:
 Presentaciones.
 Negociaciones.
 Hacer networking.
 Significado de los gestos de la cara en el lenguaje no verbal
 Cuando hablamos la mayor parte de las veces estamos viendo a la persona delante nuestra,
por lo que el contacto visual hacia el rostro de la otra persona es casi obligado y
continuo. Existen muchos elementos como ojos, sonrisas o por ejemplo manos que se
llevan a la cara que tienen mucho más significado del que creemos.
 Tamaño de las pupilas
 Es uno de los grandes conocidos dentro del lenguaje corporal. La disminución puede
significar desagrado por lo que se está viendo, en cambio el aumento significa agrado.
Este efecto en muchas ocasiones es imperceptible porque las pupilas también se adaptan a
los cambios de entorno.
 Contacto visual
 Este factor depende, en gran medida, de la persona que lo recibe y por lo tanto dentro del
lenguaje no verbal puede tener una lectura positiva o negativa. Depende de los
sentimientos que haya provocado la reacción en la persona.
 Contacto visual prolongado
 Mirar a los ojos de una persona durante un largo periodo de tiempo puede significar que
seestá mintiendo a esa persona. De esta forma, mantiene la mirada, a veces sin pestañear,
para evitar ser descubierto en el engaño.
 Mirar hacia los lados
 Es una acción que puede tener un significado negativo, ya que en el lenguaje no
verbal significa aburrimiento y que buscas vías de escape para distraerte.
 Tocarse la nariz
 Es otro de los grandes conocidos en el lenguaje corporal. El principal significado es que la
persona que realiza el gesto está mintiendo, pero en ocasiones puede significar que la
persona está enfadada o molesta.
 Tono y volumen de voz
 El tono y el volumen de voz son uno de los elementos más importantes dentro del lenguaje
no verbal.
 Como aclaración, hay que decir que el tono es el timbre de la voz, mientras que el volumen
es la intensidad de la misma.
 Gracias a la unión de estos dos elementos, dentro del lenguaje no verbal podemos
encontrar varios significados:
 Tristeza: Se produce cuando hay un volumen bajo y un tono solemne en la voz.
 Alegría: Se produce cuando hay un volumen alto y un tono duro en la voz.
 Desinterés: Se produce cuando hay un volumen y tono bajo en la voz.
 Nerviosismo: Se da cuando hay un volumen medio-alto y se habla de forma rápida.
 Sorpresa: Ocurre cuando hay un tono alto, velocidad rápida y una pronunciación
acentuada en la voz.
 Confianza: Se produce cuando hay un volumen alto, un tono decidido y se habla a una
velocidad media.
 Ocuparse la boca
 Es una acción inconsciente y la persona lo realiza debido a que tiene inseguridad o necesita
tranquilizarse. Este gesto de ocupar la boca es porque busca volver a la seguridad de la madre.
 Sonrisas falsas
 Otro de los grandes conocidos del lenguaje corporal que consiste en detectar cuando alguien esta
forzando una sonrisa. Una sonrisa verdadera es aquella en la que te salen arrugas en las zonas
cercanas a los ojos. Por esto las sonrisas falsas son las que no tienen esas arrugas.
 Reírse contigo
 Cuando mantienes una conversación, con una persona, y se produce una risa conjunta, significa
que la persona está interesada en la conversación. Si ocurre en grupo tiene el mismo significado.
 Apoyar la barbilla sobre las manos
 Es un gesto que dentro del lenguaje no verbal puede tener varias lecturas según la posición
de la palma de la mano:
 Palma abierta: Puede tener un significado de aburrimiento o falta de interés.
 Palma cerrada: Puede significar que la persona está evaluando lo que se dice o se hace.
 Cabeza alta y barbilla hacia adelante
 Has podido escuchar en muchas ocasiones la frase de «ve con la cabeza alta». Cuando una
persona realiza este gesto, se lee en comunicación no verbal como un signo que
expresa agresividad y poder.
 Tocarse la oreja
 En muchas ocasiones este gesto significa el deseo de bloquear o no escuchar las palabras
que se están oyendo. Pero si el contexto es una conversación entre dos personas, puede
significar que la persona que esa persona cree que la ocultas algo.
  Rascarse el cuello
 Que una persona realice este gesto mientras te habla significa que no está seguro de lo
que te está diciendo.
 Mandíbula cerrada + cuello tenso + ceño fruncido
 Es un conjunto de gestos que se producen cuando hay una situación con la que se está
inconforme.
 Asentir con la cabeza
 Es un gesto contagioso, que en la mayoría de ocasiones tiene un significado positivo, ya
que comunica interés y acuerdo. Existen ocasiones en la que si el gesto se realiza varias
veces y a gran velocidad significa que ya no quiere escuchar más.
  Significado de los gestos de los brazos y manos en el lenguaje verbal
 Los brazos pueden tener gran importancia dentro del lenguaje no verbal, ya
que son grandes aliados a la hora de comunicar algo. En ocasiones, perjudican a la hora
de comunicar si no controlamos sus movimientos y distraen al público o le dan señales
contradictorias al mensaje.
 Asentir con la cabeza
 Es un gesto contagioso, que en la mayoría de ocasiones tiene un significado positivo, ya
que comunica interés y acuerdo. Existen ocasiones en la que si el gesto se realiza varias
veces y a gran velocidad significa que ya no quiere escuchar más.
  Significado de los gestos de los brazos y manos en el lenguaje verbal
 Los brazos pueden tener gran importancia dentro del lenguaje no verbal, ya
que son grandes aliados a la hora de comunicar algo. En ocasiones, perjudican a la hora
de comunicar si no controlamos sus movimientos y distraen al público o le dan señales
contradictorias al mensaje.
 Brazos cruzados con pulgares hacia arriba
 Tiene un significado parecido a cruzar los brazos, pero la posición de los pulgares hacia
arriba denota que la persona quiere transmitir orgullo.
 Manos por detrás de la espalda
 Es una posición que demuestra confianza y muestra que la persona que habla no tiene
miedo. Además esta postura puede ayudar en momentos de inseguridad a ganar confianza.
 Apuntar con un dedo y mano cerrada
 Se trata de un gesto agresivo que transmite al resto de personas que escuchan sentimientos
negativos. Para la persona que lo realiza tiene un significado de victoria sobre el resto.
 Palmas de la mano abiertas
 Realizar este movimiento en lenguaje no verbal significa honestidad y lealtad.
Generalmente se realiza como muestra de que no se esconde nada a las personas que lo
realizan, por lo que aporta credibilidad en la comunicación.
 Entrelazar los dedos de las manos
 Generalmente esta posición de las manos es negativa y transmite una actitud ansiosa o
reprimida.
 Unir puntas de los dedos
 Aunque parezca asombroso, tiene un significado totalmente contrario a entrelazar los
dedos. En el lenguaje no verbal esta posición de las manos significa confianza y
seguridad, pero en ocasiones puede confundirse con arrogancia.
  Significado de los gestos de las piernas y pies en el lenguaje no verbal
 Quizá sea la parte del cuerpo que es menos visible, pero puede decir mucho sobre la
persona que está hablando. En conferencias o para conversaciones en la que la tienes que
hablar es fundamental que controles lo que dice el movimiento de tus piernas y pies para
no dar las sensaciones a los espectadores contradictorias a tu mensaje.
 Temblor de piernas
 Cuando una persona tiene temblor en las piernas puede significar que se encuentra
con ansiedad, irritación o ambas.
 Pie adelantado
 Generalmente, cuando adelantas el pie lo haces en la dirección en la que quieres ir. Esto
puede tener varias lecturas, dependiendo de dónde apunte tu pie.
 Salida: Si tu pie está apuntado hacia la puerta de salida, eso significa que te quieres
marchar y acabar lo antes posible para irte. Ocurre lo mismo si la persona a la que hablas
tiene los pies mirando hacia la salida, eso es que quiere irse.
 Persona: Si tu pie está apuntando hacia una persona, eso significa que la consideras
interesante y la estás prestando total atención.
 Sentarse con una pierna elevada y apoyada sobre la otra
 Es una postura de lenguaje no verbal más común de hombres. Revela una actitud
competitiva o como preparación para una discusión.
 Si parece que bailas  con los pies mientras hablas, algo estás haciendo mal
 Piernas cruzadas
 Se trata de actitud defensiva y cerrada. En un contexto social, cuando una persona adapta
esta postura con brazos y piernas cruzadas significa que no está sumergida en la
conversación. En un contexto de negocios significa que la persona está cerrada mental,
emocional y físicamente.
 Tobillos cruzados
 Este signo sigue estando dentro del lenguaje corporal defensivo, al igual que cuando
cruzamos las piernas. Este gesto se realiza con el objetivo de mantener el control.
 Significado de las posturas en el lenguaje no verbal
 Las posturas en el lenguaje no verbal cobran mucha importancia, tanto en el ámbito
personal como en el profesional, a la hora de hacer una entrevista de trabajo, por ejemplo.
 Es un factor que da mucho apoyo a lo que se quiere transmitir y en muchas ocasiones
condiciona el tipo de gestos que se utilizan en la comunicación no verbal.
 Esconderse detrás de alguien o algo
 Cuando una persona está hablando, ya sea de pie o sentada, e interpone un un objeto entre
ella y la persona o personas a las que habla busca protegerse. De esta forma muestra que
no está totalmente seguro de lo que dice y le da miedo decirlo por si falla.
 Postura expansiva
 Se produce cuando hablamos, tenemos los pies separados (a la altura de los hombros) y los
brazos se encuentran ligeramente abiertos enseñando las palmas. De esta forma se da
una postura de honestidad y de no ocultar nada con la que ganas confianza entre el
público.
 Imitar lenguaje
 Cuando estás hablando con alguien que te cae bien, las posturas y movimientos son
similares. De esta forma se puede saber si las conversaciones o negociaciones van según
lo previsto.
 Si la persona con las que estás hablando imita tus movimientos y posturas, la conversación
va muy bien
 Postura en jarras
 Es una postura que dota de mayor presencia y autoridad. Se produce cuando tienes los
pies a la altura de los hombros y las manos sobre la cadera. En esta postura también
interviene la posición del pecho, cuanto más fuera esté más agresividad comunicará.

 Sacar pecho
 Esta postura se produce cuando la persona siente que tiene poder y control. Esto es muy
importante, ya que significa que la persona ha conseguido algún logro del que se siente
orgulloso. En posturas para aumentar superioridad puede comunicar también agresividad,