Colegio Nacional

Potrero Ñupyahu

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

PSICOLOGIA

RESOLUCION DE CONFLICTO

INTEGRANTES:
MARLY INFRAN MOLINAS

CLARA BELEN RUIZ MONGES

CARLOS JAVIER ALIENDE RODRIGEZ

MISAEL AGUIRRE

RAMON EDULFO ALMEIDA

DOCENTE:

MIRIAN AGUIRRE VERA

CURSO:
1°AÑO

SAN JUAN NEPOMUCENO - CAAZAPÁ

 INDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 3

RESOLUCION DE CONFLICTO…………………………………………………………………………………………………….4

TIPOS DE RESOLUCIUON DE CONFLICTO………………………………………………………………………5

CARACTERISTICAS…………………………………………………………………………………………………………6

CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………………………………………….7

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………………………………………8

ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………………….9
 INTRODUCCIÓN

La resolución de conflictos es una habilidad esencial en la vida

cotidiana, ya que constantemente nos encontramos con situaciones
en las que surgirán diferencias, tensiones o desacuerdos con otras
personas. Aprender a resolver estos conflictos de manera pacífica y
constructiva es fundamental para mantener relaciones saludables y
evitar confrontaciones innecesarias.

En este sentido, la resolución de conflictos implica buscar

soluciones que satisfagan las necesidades y los intereses de todas
las partes involucradas, evitando la imposición de una sola
perspectiva. Para lograr esto, es necesario desarrollar habilidades
de comunicación asertiva, empatía y escucha activa.

Existen diferentes enfoques para resolver conflictos, como la

negociación, la mediación o la conciliación. Cada uno de ellos tiene
sus propias técnicas y estrategias, pero comparten el objetivo de
buscar acuerdos mutuamente beneficiosos y evitar el deterioro de
las relaciones interpersonales.
 CONCEPTO

La resolución de conflictos es el proceso que utilizan dos o más

partes para encontrar una solución cordial a un problema. Pueden
producirse conflictos entre amigos y miembros de la familia, pero
también entre compañeros de trabajo, clientes y usuarios. En el
lugar de trabajo, una mala capacidad de resolución de conflictos
puede repercutir muy negativamente en tu organización.

Los conflictos son naturales en las relaciones personales y

profesionales, y no debes intentar encontrar una forma de evitar los
conflictos. En su lugar, debes trabajar en tus habilidades de
resolución de conflictos. Tener buenas habilidades de resolución de
conflictos significa que puedes resolver un problema o disputa de
una manera positiva y seguir manteniendo una relación saludable y
feliz con la otra parte involucrada.

Tener malas habilidades de resolución de conflictos solo va a hacer

que estas situaciones inevitables sean mucho más difíciles para ti.
No solo llevará más tiempo resolver una disputa, sino que también
puede dar lugar a una discusión mayor que podría tener un impacto
significativo en la relación entre las dos partes.

Efectos del conflicto

El conflicto, no queda en un rincón de la personalidad, se mueve,

crece, invade otras áreas de la vida

Los efectos pueden ser positivos y negativos.

Las negativas : se producen cuando el conflicto:

-Almacena energia negativa y la guarda ,es una fuente potencial de

violencia
-Origina frustración aparecen hostilidad y sentimientos destructivos
contra quien provocó el conflicto.

-Es motivo de ansiedad, opresión preocupaciones, y desencadenan

reacciones psicosomáticas como dolores de cabeza o problemas
digestivos

-Origina impotencia, bajo rendimiento, inhibición y bloqueo

-Las positivas se producen cuando el conflicto:

-Aclara las ideas , los sentimiento , caracteres y los objetivos de los

miembros de un grupo y esto hace que se establezcan normas

-Impulsa hacia la actividad. En un grupo la diferencia de opiniones

estimula a todos a expresarse y a defender sus posiciones.

Resolución de conflicto

Según investigaciones de psicólogos existen factores que influyen

sobre las decisiones de las personas en situaciones de conflictos.
Ellos son:

-La distancia espacial.

La tendencia a acercarse o alejarse de determinadas metas

aumenta según la cercania del objetivo, por ejemplo, cuando un
estudiante debe estudiar para no reprobar y sus amigos pasan y le
invitan a salir, él duda entre estudiar o salir con sus amigos. Éstos,
los amigos, como están presentes y son muy cercanos a él, tienen
mucha influencia, si los amigos no hubiesen llegado, tal vez, el
joven hubiese seguido estudiando.

La distancia en el tiempo

Cuando las metas son distantes en el tiempo, las tendencias de

acercamiento y alejamiento son más débiles. Siguiendo con el
mismo ejemplo anterior, si el estudiante es invitado por sus amigos
unas semanas antes del examen, el tema del estudio no tendrá tan
fuerte presión, en cambio, si es en la noche anterior al examen,
probable- mente, el estudiante decida quedarse a estudiar.

Estudio de caso o análisis de caso

El estudio de caso es una técnica que permite que se desarrollen

habilidades tales como el análisis, la sintesis y la evaluación de la
información donde existen problemas (conflictos) es una técnica
grupal que fomenta la participación del alumno, desarrollando su
espiritu critico) Además lo prepara para la toma de decisiones, pues
lo prepara para defender sus argumentos y a contrastarios con las
opiniones del resta del grupo.

El planteamiento de un caso es siempre una oportunidad de

aprendizaje significativo si quienes participan en el análisis se
involucran y comprometen tanto en la discusión del caso como en el
proceso grupal para su reflexión.

Unos de los objetivos fundamentales del estudio de casos es

integrar la teoría y la práctica a través de la aplicación estrategias
de enseñanza y de aprendizaje

Características

Las principales caracteristicas que todo estudio de caso debe

cumplir son:

-Los casos deben plantear una situación real. La descripción del

caso debe derivar del contacto con la vida real y de experiencias
concretas y personales de alguien Debe estimular la curiosidad e
Invitar al análisis

- Debe ser claro y comprensible. No debe sugerir soluciones sino

proporcionar da. tos concretos para reflexionar, analizar y discutir
en grupo las posibles salidas.

-Debe fomentar la participación y apelar al pensamiento crítico de

los alumnos
-Los aspectos principales y secundarios de la información deben
estar entremezclados

-El tiempo para la discusión y para la toma de decisiones debe ser

limitad

TIPOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. Resolución colaborativa: En este enfoque, las partes involucradas

en el conflicto trabajan juntas para encontrar una solución
mutuamente aceptable. Esto implica la comunicación abierta y
honesta, la identificación de intereses comunes y la búsqueda de
soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

2. Resolución de compromiso: En este enfoque, las partes llegan a

un acuerdo aceptable para ambas partes, aunque puede que no
sea la solución ideal para ninguna de ellas. Se requiere cierto grado
de concesión por parte de ambas partes para llegar a una solución
de compromiso.

3. Resolución de competencia: En este enfoque, una de las partes

involucradas trata de imponer su voluntad sobre la otra, utilizando la
fuerza o el poder para resolver el conflicto. Esto puede implicar
medidas coercitivas o manipuladoras para forzar a la otra parte a
ceder.

4. Resolución de evitación: En este enfoque, las partes evitan

activamente el conflicto, optando por no abordarlo o ignorarlo. Esto
puede ser útil en situaciones en las que el conflicto es trivial o no se
puede resolver fácilmente, pero también puede dar lugar a
problemas no resueltos que pueden empeorar con el tiempo.
5. Resolución de negociación: En este enfoque, las partes
involucradas se reúnen para discutir el conflicto y encontrar una
solución que sea aceptable para ambas partes. Esto implica la
negociación de concesiones y compromisos por parte de ambas
partes para llegar a un acuerdo.

6. Resolución de mediación: En este enfoque, una tercera parte

neutral actúa como mediador para ayudar a las partes a encontrar
una solución mutuamente aceptable. El mediador facilita la
comunicación y el intercambio de ideas, y ayuda a las partes a
encontrar una solución justa y equitativa para todos.

7. Resolución de arbitraje: En este enfoque, una tercera parte

neutral actúa como árbitro y toma una decisión final sobre el
conflicto. Las partes presentan sus argumentos y pruebas al árbitro,
quien toma una decisión vinculante. Esto puede ser útil cuando las
partes no pueden llegar a un acuerdo por sí mismas y necesitan
que alguien externo tome una decisión final.

8. Resolución de atracción : Se manifiesta cuando una persona se

siente atraída hacia dos metas, objetos o cursos de acción y cuando

decidirse por una implica el abandono de la otra. En este caso las

dos opciones son igualmente atrayentes, se puede dudar pero el

periodo de indecisión depende de la equivalencia de los dos

objetivos y de la importancia que tenga la elección.

9. Resolución de atracción – evitación : Cuando una persona se
siente igualmente atraída y rechaza la misma meta o situación.
Muchas de las elecciones de las personas tienen aspectos positivos
y negativos a la vez. En general, los conflictos de este tipo originan
mucha molestia e indecisión.

10. Resolución de evitación - evitación : Se produce cuando dos

objetos, situaciones o cursos de acción desagradan
simultáneamente a la personas y ésta debe de optar por una de
ellas. Es lo que se dice común mente, "se encuentra entre la
espada y la pared". Generalmente ocurre que cuando las personas
se acercan a una elección desagradable, esta se torna más
desagradable y aumenta la tendencia a evitarla y cambiar de
dirección.
 CONCLUSIÓN

En conclusión, la resolución de conflictos es un proceso esencial

para la convivencia pacífica y armoniosa entre individuos o grupos.
A través de este proceso se busca identificar y abordar las
diferencias y desacuerdos, con el objetivo de llegar a un acuerdo o
solución satisfactoria para todas las partes involucradas.

La resolución de conflictos implica la comunicación abierta y

honesta, el respeto mutuo y la búsqueda de un compromiso
conjunto. También implica la capacidad de escuchar y comprender
las perspectivas y necesidades de los demás, así como la
disposición para encontrar soluciones creativas y viables.

Es importante destacar que la resolución de conflictos no siempre

implica que ambas partes obtengan todo lo que desean, sino que se
trata de encontrar un equilibrio y una solución que sea justa y
favorable para todas las partes. En algunos casos, puede ser
necesario recurrir a la mediación o al arbitraje para facilitar el
proceso de resolución de conflicto
ANEXO