Universidad San Marcos

Modalidad Virtual

Bachillerato en Administración de Negocios y Contaduría Pública

BC14-36 EMPRENDEDURISMO 3-2023 G 2 –D

Consigna:

Trabajo de investigación 2

Tema:

Plan de negocios

Tutor:

Luis Benavidez González

Estudiantes:

Cinthya María Mendoza

Juan Carlos Agüero Zúñiga

10 de diciembre del 2023

 Tabla de contenido

Desarrollo.........................................................................................................................6

1. Plan de negocio.................................................................................................. 6

2. Resumen ejecutivo...................................................................................................7

2.1 Contenido............................................................................................................7

2.2 Naturaleza del proyecto......................................................................................7

2.3 El mercado..........................................................................................................7

2.4 Sistema de producción....................................................................................7

2.5 Organización....................................................................................................8

3. Contabilidad y finanzas.......................................................................................8

4. Plan de trabajo....................................................................................................8

1. Marketing.............................................................................................................. 9

2. Producción.........................................................................................................10

3. Organización.......................................................................................................10

4. Aspectos legales de implantación y operación...................................................11

5. Finanzas............................................................................................................. 11

6. Integración de actividades..................................................................................12

5. Modelo de negocio................................................................................................. 12

1. Segmento de mercados.................................................................................12

2. Propuesta de valor.........................................................................................13
 3. Canales de distribución.................................................................................14

4. Relación con los consumidores.....................................................................14

5. Flujos de efectivo...........................................................................................15

6. Recursos clave..............................................................................................15

7. Actividades clave...........................................................................................16

8. Socios clave...................................................................................................16

9. Estructura de costos......................................................................................17

6. Ejemplificación........................................................................................................17

Conclusiones..................................................................................................................19

Referencias.................................................................................................................... 20
 Introducción

El presente trabajo de investigación, se investigará, analizará en profundidad en

cuanto a cómo se debe construir un plan de negocios, las diferentes partes que lo
componen, pero sobre todo abordando el modelo de Osterwalder y Pigner, en su
Business Model Generation Hándbol. Además de esto se pondrá en práctica este
modelo y se construirá un plan de negocios de una empresa ficticia y se comparará con
un modelo de negocios de una empresa real, ubicada en el territorio nacional.

Dicho esto, es que se debe iniciar comprendiendo la definición de modelo de

negocio. Según Blanco Arias, Fallas Cordero, Fonseca Molina, Marín Jiménez , & Mora
Solís, 2021 nos refieren lo siguiente como modelo de negocio:

La idea principal de un modelo de negocio actuar como una guía esencial

que define cómo tiene que funcionar una micro, pequeña y mediana
empresa para poder llegar a alcanzar cada uno de los objetivos que la
administración quiera, siempre y cuando se trabaje en cada compromiso
adquirido, y que le permita ser un factor diferenciador sobre la
competencia. Además, busca planificar y estandarizar los diferentes
procesos de la empresa con el fin de optimizarlos y llevar un control
eficiente. (Blanco Arias, Fallas Cordero, Fonseca Molina, Marín Jiménez ,
& Mora Solís, 2021)

De la definición anterior, se puede denotar entonces la importancia de los

modelos de negocio, pues si bien es cierto, la definición anterior hace referencia a
micro, pequeña y mediana empresa, sin embargo, es aplicable a todo negocio, según
su tamaño o ya sea de servicios o de productos. Lo cierto del caso es que esta
herramienta es importante, pues en ella se traza una guía formal para el alcance de los
objetivos del negocio.

Además, para el momento de crear el modelo de negocio se debe tomar en

cuenta muchas variables, como la tecnología, equipo, herramienta, capital humano,
entre otras con las que la empresa cuenta y con lo que pretende contar en un futuro.
Esto hace que a pesar que más de una empresa se dedique a actividades comerciales
muy similares, sus modelos de negocio sean diferentes y en la práctica los negocios
sean diferentes y ofrezcan algunos servicios y productos diferenciados.

Dicho esto, es que a continuación se presentará un modelo de negocios de una

empresa ficticia, la cual es un emprendimiento de un negocio que ofrece a sus clientes
batidos y cafés fríos. Además, se estará analizando el modelo de Osterwalder y Pigner
para dicha empresa y por último se analizará un modelo de negocio de una empresa
real costarricense.
 Desarrollo
1. Plan de negocio

Un plan de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea,
proporciona y capta valor. Para ello se debe hacer un análisis exhaustivo de los
recursos con los que la empresa cuenta al momento de iniciar su modelo de negocio.
Entre esos recursos se deben tomar en cuenta la infraestructura, los tecnológicos,
recursos financieros y muy importante el capital humano.

Es decir, se debe hacer un análisis FODA, y Tobar Arias, 2007, nos refiere lo
siguiente respecto a este análisis:

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de

la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta
manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello
tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. (Tobar
Arias, 2007)

Este tipo de análisis es ideal para iniciar un plan de negocios, pues como refiere el
autor Tobar Arias, en él se obtiene un diagnóstico de la empresa que permite tomar
decisiones en torno a los objetivos establecidos para la empresa. En él se analiza la
empresa en cuatro grandes ejes, los cuales son: Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.

Esta información es de suma importancia en un plan de negocios, y como ya se

mencionó el plan de negocios es una herramienta importante para los dueños de la
empresa, inversores, financistas, en fin, toda una red de personas e instituciones que
intervienen de cierta manera para poner en marcha el negocio. Por ello, entre más
información se obtenga y a su vez entre más calidad tenga este plan, más certeras
serán las decisiones que se tomen, así como determinar si el proyecto es viable o no.
 2. Resumen ejecutivo
2.1 Contenido.

El presente trabajo tiene como fin la investigación de mercado, en el cual se

formulará una propuesta de negocio orientado a una población, que a demanda
servicios y se aprovechará entonces ese nicho de mercado con en aras de establecer
un negocio comercial rentable. Para su desarrollo se echará mano a herramientas, una
de ellas es el modelo de Osterwalder y Pigner, el cual se estará analizando punto por
punto en un próximo apartado.

Todo esto con el fin de brindar información importante y así asegurar el éxito de
este nuevo proyecto. El contenido de este resumen incluye los siguientes elementos
básicos:

2.2 Naturaleza del proyecto.

En el presente apartado se incluye toda la información relevante al negocio y su

identidad. Entre ello: el nombre, la misión, visión, ubicación, ventajas competitivas,
descripción de productos y servicios y cualquier otra información adicional que
identifique la empresa.

2.3 El mercado.

Esta sección se enfoca a lo referente al mercado y nichos de mercado que la

empresa va a atender. Entre la información que tienen este apartado se destaca lo
siguiente: descripción del mercado objetivo que la empresa va a atender, demanda
potencial del bien o servicio, análisis de mercado como tal, estrategias de ventas,
conclusiones del estudio de mercado y resumen de plan de ventas.

2.4 Sistema de producción.

Aquí se debe plasmar toda la información relaciona al proceso de producción de

bienes y servicios ofrecidos por la empresa. En ella se detalla aspectos tales como los
procesos de producción simplificado y resumido, las características generales de la
tecnología con que cuenta la empresa, requerimientos de equipos, infraestructura y
materiales que requiera la empresa para poder llevar a cabo sus funciones.
 2.5 Organización.

Este apartado describe la organización estructural con que la empresa cuenta. Se

describe el organigrama de la empresa, las funciones a cargo de cada persona en la
organización, responsabilidades de cada puesto, marco legal que, valga la
redundancia, enmarca las funciones de la empresa y que esta debe cumplir.

3. Contabilidad y finanzas

En el presente apartado se describe con detalle la parte financiera de la empresa.

En ella se establece desde quién va a ser el encargado de llevar el proceso contable y
como lo llevará a cabo.

Este apartado es de suma importancia pues las empresas para poder subsistir
requieren tener ganancias para poder seguir invirtiendo y de esta manera crecer y por
qué no expandirse y ofrecer nuevos bienes y servicios a la población. Además, que
para ello es muy posible que la empresa deba buscar formas de financiamiento para
proyectos actuales y nuevos proyectos.

Para ello, deberá buscar ya sea la inversión de accionistas actuales o nuevos o

bien el financiamiento en instituciones financieras. Sea cual sea el camino a escoger,
estas instituciones o personas le solicitarán los estados financieros, que vienen siendo
una radiografía financiera de la empresa y así podrán determinar si esta empresa es
sana financieramente y si esta va a ser capaz de contar con un flujo suficiente para
responder responsablemente a sus obligaciones financieras.

En este apartado también se incluye infamación como los estados financieros, el

resumen de los mismos, los indicadores de estos como el punto de equilibrio, el TIR, el
VAN, entre otros, así como el plan de financiamiento para la empresa.

4. Plan de trabajo

Los modelos de negocios abracan una gran cantidad de información, la cual es de

suma importancia, pero es aún más importante poder captar esta información,
procesarla de forma correcta y para de esta manera estar a la vanguardia en el
mercado actual, el cual sufre cambios constantes de necesidades de consumo y que
pueden ser aprovechados para captar más clientes y/o usuarios.

En dicho plan se debe abarcan una serie de áreas de importancia en la

administración. Se debe abordar de forma clara y sencilla, asignando tiempos,
responsables, las metas esperadas y los recursos que se van a designar a cada
actividad. Estos puntos que se deben abordar se describe a continuación:

1. Marketing.

Esta área de trabajo de suma importancia para las empresas pues en ella se
establecen estudios y técnicas que tienen como fin principal mejorar la comercialización
de un producto.

Un aspecto importante es definir de forma eficiente y eficaz la comercialización de

los productos, no solo vender sino como vender. Esto puede generar una mayor
marguen de ganancias y una disminución en los costos de producción, lo cual puede
generar una ventaja competitiva en el mercado.

En este apartado se establece entre las funciones principales de este

departamento las siguientes:

- Investigación de mercados, clientes, consumo, demanda, entre otros.

- Análisis de la competencia.

-- Estudio de mercados.

- Establecer sistemas de distribución

- Publicidad de la empresa.

- Diseño de etiquetas, anuncios, logotipos, nombre comercial que identifiquen a la

empresa.

- Diseño de sistema de producción y de empaque de productos.

- Entre otros.
 2. Producción.

Este acápite del plan es de suma importancia, pues en esta área se materializa la
mayoría del plan. En este punto es donde se producen los bienes y servicios ofrecidos
a los clientes, por lo que su planificación y ejecución deben ser las correctas para que
este producto sea lo que el cliente necesita, con los estándares de calidad adecuados.

Entre los aspectos que debe llevar este apartado tenemos:

- Diseño del producto o servicio.

- Diseño de proceso de producción.

- Ubicación de las instalaciones de la empresa.

- Tecnología con la que se cuenta y que se requiere adquirir.

- Identificación de proveedores de equipo, herramientas y matera prima.

- Procesos de compras y control de inventarios.

- Acondicionar instalaciones físicas.

- Reclutamiento, selección y capacitación de recurso humano.

- Entre otras.

3. Organización

Este apartado hace referencia a las funciones de la empresa, así como de las
personas que deben llevar a cabo estas funciones de acuerdo al puesto que ejerzan.
Para ello se debe contar con un organigrama el cual establece los diferentes niveles de
responsabilidad de acuerdo a su ocupación jerárquica que ocupe.

Cabe mencionar, además, que para ello la empresa debe contar con una manual
que perfile las actitudes y aptitudes requeridas para cada puesto, es decir contar con
un manual de puestos.
 Por su lado, a pesar que en el punto anterior se mencionó, en este punto también
se debe diseñar y complementar el proceso de reclutamiento, selección y capacitación
del personal, así como de la evaluación del desempeño del personal.

4. Aspectos legales de implantación y operación

Esta área incluye los aspectos legales de las actividades de cada empresa. Para
ello se debe contar con la asesoría de expertos en la materia. Entre los aspectos que
se deben incluir tenemos:

- Régimen de constitución de la empresa.

- Tramite de implantación.

- Tramites fiscales.

- Tramites laborales.

5. Finanzas

Como ya se mencionó antes, este aspecto es de suma importancia pues si la

empresa no genera ganancias simplemente podrá subsistir. Para ello requiere de la
recolección de información, la tramitación de esta información y aún más importante la
interpretación de esta información. De esta manera se tomarán las mejores decisiones
con el fin de guiar financieramente hablando, la empresa por el camino correcto.

Entre las actividades que se deben definir en este apartado se tienen las
siguientes:

- Acopio de información financiera.

- Establecimiento del proceso contable.
- Selección de software para el proceso contable.
- Adquisión de dicho sistema.
- Contratación de personal a cargo del proceso contable.
- Entre otros.
 6. Integración de actividades

Teniendo todos los aspectos antes mencionados, así como la matriz del modelo
de Osterwalder y Pigner, que dicho sea de paso se analizará en el siguiente apartado,
se debe establecer un cronograma de actividades. En este se deben determinar todas
las actividades a realizar para la ejecución de todos los puntos antes mencionados,
ornados de forma secuencial y definido el tiempo, los recursos destinados para cada
actividad y los tiempos para desarrollar cada actividad.

5. Modelo de negocio

Una vez definidos todos los puntos anteriores, se debe establecer un modelo de
negocio. Para ello se utilizará la matriz propuesta por Osterwalder y Pigner en donde se
expliquen los nueve puntos:

1. Segmento de mercados.

Las empresas no pueden decidir de un momento a otro iniciar a producir un bien o

servicio, sin antes pensar a quien va dirigido dicho producto y cuáles son las
necesidades que tienen los potenciales clientes, pues estas necesidades son las que
van establecer las características que deben tener los productos.

Para ello se debe establecer la segmentación de mercados y según Oporta

Duarte, Torres Rosales, & Castillo López, 2018, se definen segmentación de mercados
como:

La segmentación de mercados es el proceso de dividir un mercado

generales y complejos en grupos más pequeños, con base a sus
necesidades, características o comportamiento, con el fin de poder llegar
de manera efectiva y satisfacer sus necesidades particulares con
productos y servicios a su medida, lo cual le permite a la organización
 lograr una ventaja competitiva. (Oporta Duarte, Torres Rosales, & Castillo
López, 2018)

De la cita anterior, debemos destacar que podemos pensar en producir un bien o

servicio sin antes pensar a quien va dirigido, ya que la población en general se debe
clasificar en grupos homogéneos que demanden características puntuales pero
similares, de esta forma satisfará más efectivamente dicho gusto o necesidad.

Para el presente caso, se utilizará en este y los demás puntos de la matriz un

ejemplo hipotético de un emprendimiento de una PYME, la cual es un negocio
comercial que ofrece a la población de la provincia de Cartago, cantón de Alvarado del
distrito de Cervantes, un negocio que que se dedica a vender batidos de frutas, de
agua y en leche, además de una línea de batidos funcionales y una gama pequeña de
cafés fríos.

El segmento de mercados al cual va dirigido dicho producto es sobre todo a la

población de este distrito, en edad entre los 12 y 45 años, que de acuerdo a un estudio
previo se obtuvo que esta es la principal población que consume este producto. Sin
embargo, está disponible a personas de todas las edades.

2. Propuesta de valor.

En este punto debe analizarse la razón por la que los consumidores prefieren el
producto que esta empresa produce y no la de la competencia. Es decir, se informa
cual es la problemática existe y como la empresa suple dicha necesidad. Cabe
mencionar que este punto está muy relacionado a la estrategia competitiva.

Algunos de los aspectos que se deben tomar en cuenta en la propuesta de valor

es:

- La calidad de los productos.

- El precio vrs la calidad.
- El diseño.
- Diferenciación.
 En el caso de la empresa que se propone, esta empresa identifico una necesidad
y a su vez un nicho de mercado que estaba siendo explotado por otra empresa, por lo
que se piensa en productos innovadores en la zona como lo son los batidos y bebidas
a base de café.

Esto mediante una propuesta de productos nutricionalmente sanos, frescos y en

dos presentaciones o tamaños diferentes. Además, en cuanto al empaque se cuenta
con un programa de reciclaje para el caso de los vasos y en el caso de las pajillas, las
mismas son de un material amigable con el ambiente.

3. Canales de distribución.

Aquí se debe detallar los medios por los cuales las empresas atravez de su
logística hace llegar los productos a sus consumidores. Estos canales de distribución
deben ser pensados y planificados de forma eficiente en cuanto a que los productos
sean entregados en el tiempo requerido, de forma segura y sobre todo que los costos
de almacenamiento y distribución no encarezcan de más los productos.

Para el caso de la empresa en análisis, se cuenta con un local comercial ubicada

en el centro de la localidad, donde los clientes adquieren el producto y su consumo es
casi inmediato. Sin embargo, en aras de hacer llegar nuestro producto a la mayor
cantidad de población posible, se cuenta con servicio exprés gratis a un diámetro de 1
km a la redonda. Cabe mencionar que este servicio es estratégicamente pensado pues
instituciones como escuela, colegio, gimnasio y clínica está dentro de este rango y son
lugares donde se concentran grupos de población importantes para captar clientes.

4. Relación con los consumidores.

Este punto es de suma importancia pues la razón de ser de las empresa e

instituciones son los clientes. Dicho esto, que se debe procurar tener una relación sana
y amena entre el cliente y la empresa. Además, debemos tener presente que un cliente
satisfecho y contento es un cliente que va a volver y que le va a recomendar los
productos de la empresa a otras personas.

Ahora bien, en cuanto a la empresa en análisis, esta busca satisfacer las

necesidades y gustos de la empresa, pues permite combinar las frutas en el batido del
cliente. Esto permite un servicio más personalizado. Además, se cuenta con un buzón
de sugerencias y quejas para que el cliente pueda dar su opinión y de esta manera
manejar una relación más amena con los clientes.

5. Flujos de efectivo.

Como ya se mencionó antes, las empresas deben subsistir a partir de sus

ganancias. Si las empresas no producen efectivo estas no pueden responder a sus
obligaciones ni pueden invertir en tecnología y pensar en crecer y expandirse.

Este punto es de suma importancia, pues en él se analizan los costos, gastos e

ingresos para de esta manera establecer el costo final de los productos y las ganancias
obtenidas.

Para el caso de la empresa en análisis se llevan registros diarios de ingresos y

egresos, así como de costos de producción para ser analizados por el administrador de
la empresa, así como por el profesional en el área contable que ofrece dicho servicio.

6. Recursos clave.

Atravez del aprovechamiento de recursos disponibles es que se logran ventajas

competitivas. Este punto es crucial pues en él se materializa todo el modelo de negocio
planteado.

Cuando se habla de recursos no solo se hace referencia a la tecnología

disponible, sino también a las instalaciones físicas, recurso financiero, capital humano
incluso la información. De hecho, es importante estar recabando información de la
empresa y de los clientes para de esta manera estar a la vanguardia a los gustos y
necesidades cambiantes que son potenciales nichos de mercado.

Por ejemplo, en la empresa en análisis mediante la interacción de los

colaboradores con los clientes, así como del uso del buzón de sugerencias, se está en
constante recolección de información mediante encuestas de satisfacción. De hecho,
se piensa a futuro innovar con una línea de helados dietéticos, así como un servicio de
emparedados y así ampliar la gama de productos pero que los mismos sean
complementarios con la idea de negocio existente.

7. Actividades clave.

En el presente apartado se describe las acciones más importantes de la empresa

y que están relacionadas con las diferentes áreas de la misma. Esto ayuda a identificar
oportunidades de mejora y planificar estrategias para llevarlas a cabo.

En el caso de la empresa en estudio, es una PYME, es una empresa familiar por

lo que el número de colabores es muy pequeño. Sin embargo, se realizan reuniones
periódicamente para saber la opinión y el estado actual de la empresa.

Respecto a los clientes, se tratan de hacer actividades periódicamente con música

y animación en vivo para captar la atención de los clientes y aumentar las ventas.

8. Socios clave.

Cuando se hace referencia a socios no solamente se está hablando de personas

y empresas que aporten capital social a la empresa. También se debe pensar en socios
estratégicos como lo son los proveedores y socios comerciales que permitan ampliar el
modelo de negocio.

La empresa creada para el presente caso, cuenta con proveedores que cuentan
con certificaciones que garantizan una muy buena calidad de productos, lo cual
garantiza que los productos finales van a tener un nivel de calidad alto. Además, no se
descarta ampliar a más locales en localidades vecinas en establecimientos donde se
atienda público y se pueda complementar estas empresas con el ofrecimiento de los
productos alimenticios que se producen.

Otra línea que también se estudia es la de ofrecer servicios en fiestas y eventos

masivos con el ofrecimiento de batidos, cafés fríos, helados y máquinas de palomitas
de maíz y granizados.

9. Estructura de costos.

Este último punto está muy relacionado con el flujo de efectivo. Aquí se deben
analizar todos los costos a lo largo del proceso, los costos administrativos, así como los
ingresos y el capital social disponible para poner en marcha el modelo planteado. Este
punto es de vital importancia pues en él se determina si el proyecto es rentable.

Para el caso de la empresa en análisis, como ya se mencionó antes, se cuenta

con un administrador, así como de un profesional en el área contable el cual ofrece sus
servicios y así abordar este punto.

6. Ejemplificación

Para el presente caso se ejemplificará la matriz propuesta por Osterwalder y Pigner y

sus nueve puntos clave con una empresa real que opera en nuestro país. Esta
empresa se llama Arcos Dorados, la cual es la mayor franquicia de McDonald´s del
mundo y además de una cadena de restaurantes de servicio rápido más grande en
América Latina y el Caribe.

Como en el punto anterior se explicó en que consiste no se volverá a retomar su

conceptualización, sino que a continuación se detalla el modelo de negocio que esta
empresa tiene:
 Empresa: Arcos Dorados

Modelo de negocio Descripción

1. Segmento del Mercado Dirigido a familias, personas de todas las edades e incluso a
empresas

2. Propuesta de Valor Comida de calidad con altos estándares de calidad.

Comida fresca, pero que el tiempo de espera para su entrega

es muy poco.

Menú estandarizado entre un restaurante y otro.

3. Canales de Distribución Restaurantes.

Plataformas de servicio.

4. Relación de los Consumidores Presencialmente en el restaurante.

Pedidos en línea y aplicaciones.

5. Flujos de Efectivo Modelo de negocios testeado y exitoso

6. Recursos Clave Colaboradores

Proveedores

Materias primas

Capacitación constate

Compañía líder en el segmento

7. Actividades Clave Comercialización de comidas rápidas

8. Socios Clave Proveedores

Franquicias

9. Estructura de Costos Costos de producción

Costos de mano de obra

Costo por infraestructuras y su mantenimiento

Costo de comercialización y publicidad

Tomado de: Arcos Dorados, s.f

 Conclusiones

1- Como se detalló en el presente trabajo de investigación, en el modelo de

negocio se integra una serie de información, donde se analiza la propuesta de
negocio en diferentes áreas, de la productiva, el almacenamiento y
distribución, el área financiera, el área administrativa, en fin, de muchas áreas.
Lo cierto del caso es que es información valiosa e importante para materializar
una empresa, sea cual sea su tamaño. Esto es importante pues permite
dimensionar el nivel de riesgo de la actividad y a su vez si el negocio es
rentable o no para su ejecución.
2- Por otro lado, el modelo de propuesto por Osterwalder y Pigner es de suma
importancia, pues en él se describe en un orden lógico la organización como
un todo y su vez desglosa cada parte que compone la empresa.
3- Por último, se concluye que la creación de valor que propone Osterwalder y
Pigner es de suma importancia. Esto debido a que este valor es lo que
posiblemente les dará esa potencialidad a las empresas en el mercado actual
frente a la competencia y es lo que hará destacar los bienes y servicios.
 Referencias

Arcos Dorados. (s.f.). Arcos Dorados. Obtenido de Franquicias:

https://www.arcosdorados.com/franquicias/

Blanco Arias, J., Fallas Cordero, K., Fonseca Molina, D., Marín Jiménez , D., & Mora
Solís, H. (2021). Universidad Nacional de Costa Rica. Obtenido de Propuesta
para la implementación de modelos de planes de negocios funcionales en las
micro, pequeñas y medianas empresas del sector comercio en el cantón de
Pérez Zeledón:
https://repositorio.una.ac.cr/bitstream/handle/11056/20240/Propuesta%20para
%20la%20implementacion%20de%20un%20modelo%20de%20plan%20de
%20negocio%20en%20las%20PYMES%20en%20sector%20comercio%20en
%20Perez%20Zeledon.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Oporta Duarte, S., Torres Rosales, D., & Castillo López, M. (8 de Enero de 2018).
Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua. Obtenido de Marketing
EstratégicoSubtema: Segmentación de mercado, mercado meta y
posicionamiento en el mercado: https://repositorio.unan.edu.ni/8579/1/18820.pdf

Tobar Arias, k. (2007). Escuela Politécnica Nacional. Obtenido de Elaboración de un

plan estratégico para la empresa Rhenania S.A. ubicada en la ciudad de Quito:
https://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/586/1/CD-0979.pdf

Universidad San Marcos. (s.f.). Emprendedurismo. Obtenido de Módulo 4, Lectura 2:

Planes de negocios y plan de trabajo:
https://usanmarcos.instructure.com/courses/13161/pages/modulo-4