MÓDULO 1.

EL NUEVO CONSUMIDOR
VIDEOCONFERENCIA 1: LA COMUNICACIÓN Y EL CONTEXTO

Partners Académicos:
CONTENIDO

1. La familia y su posición social

2. Influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor

3. Subculturas y comportamiento del consumidor

4. Comportamiento transcultural del consumidor: Una perspectiva

internacional
LA COMUNICACIÓN DEBE ESTAR ADAPTADA AL CONTEXTO, LA CULTURA Y LOS DIFERENTES SUBGRUPOS

▪ La FAMILIA es la principal “fuente de influencia”. Los “niños y jóvenes buscan la aprobación de sus mayores”. Pero uno de
los cambios más importantes que estamos viviendo en las decisiones de consumo, es cómo los niños, adolescentes y
jóvenes están generando una enorme influencia en sus Padres según la percepción que tienen de las “empresas y marcas”.
▪ La Generación Z a nivel global rechaza la publicidad tradicional (la siente engañosa); está pendiente del comportamiento
de las empresas en relación a los temas importantes: Ocuparse del bienestar de sus empleados; invertir dinero en causas
sociales; invertir en tecnología para cuidar el medio ambiente. Este tipo de “comportamiento e influencia” es ya
transcultural.
▪ Esta generación “ya no soporta” la discriminación (ni de género, ni racial, ni religiosa, ni cultural). Detestan el “discurso
vacío de los políticos”, que sólo nombran los problemas (los mismos para la derecha, el centro o la izquierda), pero ningún
político en período electoral “dice que es lo que van a hacer al respecto de forma concreta y cuánta inversión van a
destinar. Aparece “la Cultura de la Cancelación”
▪ La pertenencia a determinada Clase Social también es un fuerte condicionante, en todas las culturas.

▪ Dos Colectivos a los que se debe prestar especial atención:

▪ Las Mujeres
▪ La Generación X
Tendencias y Cambios para 2023
APP’s SOLO SI ES REALMENTE ÚTIL PARA CONSUMIDOR E IMPRESCINDIBLE
TENDENCIA: USO DE APPs QUE PERMITEN CENTRALIZAR Y OPTIMIZAR EL TIEMPO DEL CLIENTE
CONSUMO SOSTENIBLE…PERO A PRECIOS ACCESIBLES A TODA LA POBLACIÓN

Los productos sostenibles No

pueden venderse como si
fueran productos de “lujo”
ME DOY UN GUSTO. ME LO MEREZCO Y MEJOR, AHORA
EL BENEFICIO “EMOCIONAL” JUSTIFICA LA COMPRA IMPULSIVA Y DE GRAN CUANTÍA

Los efectos post

pandemia
ACCIONES PARA PERSUADIR Y PROVOCAR COMPORTAMIENTO DE COMPRA
EN ÉPOCAS DE RECESIÓN, GANA COMPRADORES QUIEN OFRECE FINANCIACIÓN

El fantasma de la
INCERTIDUMBRE
SOLUCIONES “FLEXIBLES”, PARA GASTAR EN “FELICIDAD” – DARSE EL GUSTO, AHORA
Dos Subgrupos con mucha Influencia
Las MUJERES tienen ENORME INFLUENCIA en las DECISIONES DE COMPRA!

Ignorar a las mujeres,

discriminarlas o agredirlas puede
tirar por tierra las proyecciones
de venta de una marca
EL ERROR DE COMUNICACIÓN DE
“TWINGO”
GUERRA ENTRE DOS MARCAS QUE COMPITEN POR EL MISMO CONSUMIDOR
GUERRA DE “UNA MARCA” CONTRA UNA PERSONA ¿ES ÉTICO?

Público: JOVEN y/o FEMENINO Público: HOMBRE-ADINERADO

€ 20.229
Financiación. Entrada: € 7.452
10 € 215.000
LAS MUJERES DE HOY SON PARTE DEL MERCADO “META DE TWINGO”
AGRESIÓN DIRECTA INNECESARIA, EN UNA “PUBLICIDAD”. FALTA DE “CREATIVIDAD”

Cuadro de Mandos
que se entiende
clara-mente, no
como tus canciones

Nuestro motor
Nunca te dejará
tirada, tu ex marido
ya lo ha hecho

Emisiones CO2
Bastante más De 0 a 100
cercanos al cero que En más tiempo de lo
tu “cero rencor” que duró vuestro
matrimonio
 QUÉ PIDE EL CONSUMIDOR A LAS
EMPRESAS SOBRE LA EQUIDAD DE GÉNERO
INVERSIÓN EN EQUIDAD DE GÉNERO: EMPLEADOS, EDUCACIÓN, GRUPOS DE APOYO
DEFENDER LA IGUALIDAD ES UN COMPROMISO CORPORATIVO. NO UNA ESTRATEGEMA PUBLICITARIA
QUÉ EXPECTATIVAS TIENEN LOS JÓVENES
SOBRE EL COMPROMISO DE LAS MARCAS
GENERACIÓN Z: COMPROMETIDOS, INFLUYENTES Y CON INDEPENDENCIA ECÓNOMICA
GENERACIÓN Z. PUEDEN BOICOTEAR UNA MARCA
LA PUBLICIDAD TRADICIONAL VA CAMINO A SER “INVISIBLE”
 En síntesis
¿Qué esperan hoy los
Consumidores de las Marcas
para elegirlas y/o preferirlas?
ÍNVERSIÓN EN “RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA”
PRÓXIMAMENTE…

S1. El Consumidor como individuo

Semanas y Temas

S2. La Comunicación y el comportamiento del Consumidor

S3. Los Consumidores en sus contextos social y cultural

S4. Toma de decisiones del Consumidor, Marketing ético e

Investigación del consumidor
¿Preguntas, Comentarios, Aportes?

Gracias por vuestra atención