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Prosumer: cuando el consumidor es el creativo

Autor: Sergio Escobar

Intro
Quien lo iba a decir, ya no somos nicamente consumidores pasivos,
ahora somos individuos pertenecientes a una comunidad interactiva
en la que tenemos el poder de expresar nuestros gustos y opiniones
de lo que consumimos y con ello influir en la toma de decisiones, este
poder podemos ejercerlo libremente gracias a la Web 2.0

Para comprender claramente el concepto acuado por Alvin Toffler en


su libro La Tercera Ola, vayamos primeramente a la poca de los
80s cuando se deca que el pblico era una masa destinada slo a
consumir. Las grandes corporaciones eran las dueas totales del
mercado y en aquel tiempo para nada se tena pensado que el pblico
tena voz y voto, y que si ejerca su derecho a quejarse era
rpidamente acallado y por lo tanto difcilmente escuchado.

Es as como el pblico haba sido para aquel entonces un consumidor


pasivo que slo ejerca la funcin de comprar-pagar, y si encontraba
algo positivo o negativo en ese producto o servicio adquirido, lo ms
que podra hacer era ejercer su derecho de publicidad de boca en
boca que se limitaba en aquel entonces a sus familiares y amigos.

Es gracias a la interactividad y a las comunidades virtuales de la Web


2.0 que este consumidor pasivo descubri que tena un poder, ya que
sus comentarios podran engrandecer o desaparecer un producto, un
servicio o una empresa; es aqu donde entra en juego el concepto de
Prosumer o Prosumidor.

El prosumer, deja de ser un consumidor pasivo, para convertirse en


un creador de contenidos, en un generador de ideas y conceptos que
a su vez son consumidos por l mismo y por muchas otras personas
que buscan algo en comn dentro de la gran red de redes. El
prosumer se puede traducir como un individuo dispuesto a brindar
comentarios, intereses, opiniones, gustos, fotos, videos, msica
todo esto y ms sin un necesario nimo de lucro, pero s de
reconocimiento y aceptacin dentro de determinadas comunidades
virtuales.

PROducer + conSUMER = PROSUMER = PROfessional + conSUMER

La influencia del Prosumer en el consumismo actual

Como todas las nuevas tendencias, stas pueden observarse en los


sistemas de negocio actuales como un boom o simplemente como
una moda pasajera, no es as para el prosumer, ya que ste
actualmente dictamina muchas de las formas de actuar y trabajar en
las empresas que estn involucradas con la Web 2.0.

Gracias a comunidades virtuales como:


- Blogger.com (Comunidad dedicada a los blogs)
- Youtube.com (Comunidad dedicada a la publicacin de videos)
- Twitter.com (Comunidad dedicada a compartir comentarios
express)
- Flickr.com (Comunidad dedicada a compartir fotos)
- Hi5.com (Comunidad dedicada a conocer gente y expresarse)
- Last.fm (Comunidad dedicada a escuchar msica y compartir
gustos musicales)
El Prosumer ha obtenido una fuerza y una presencia tal, que los
expertos la visualizan como una manera distinta de concebir los
mercados. En el libro The Cluetrain Manifesto expresa que: los
mercados son conversaciones con una nueva economa movindose
desde consumidores pasivos hacia prosumidores activos.

Y para muestra, tenemos los siguientes casos en donde se percibe


claramente que son los propios usuarios los que generan las nuevas
propuestas publicitarias. Esto es gracias a que determinadas
empresas se han dado cuenta que el cliente es un ente activo y
participativo y que l mismo otorga un valor agregado al producto o
servicio ofrecido, este valor agregado es su opinin o su propia
creatividad para expresar sus gustos por un determinado producto.

Lola y Coca-Cola
Hace un par de meses la empresa con una trayectoria llena de
vanguardia en lo que se refiere a sus campaas publicitarias, Coca-
Cola, decidi que su pblico se convirtiera en el creativo y espectador
a la vez, por medio de la campaa de la cancin de Lola Crea tu
propia versin y sbela en la pgina esta era la estrategia para
provocar un basto flujo de usuarios que visitaron su pgina web para
publicar, visualizar y votar por las mejores versiones, ya que stas
seran vistas en la televisin.

La direccin web es la siguiente http://www.cocacola.es/musica/lola.


Observamos como la mezcla entre web 2.0 y una propuesta creativa
diseada por y para los propios consumidores, proporciona un
resultado idneo en la participacin, y con ello se logra una mayor
aceptacin del producto as como un mejor posicionamiento.

Da la cara con Pepsi


La segunda empresa de refrescos del mundo, dio la cara con esta
campaa en donde nuevamente los consumidores se volvieron los
creativos. La forma de participar fue enviando tu cara para que sta
sea publicada en las latas de Pepsi.
A travs de la siguiente pgina web
http://www.dalacaraconpepsi.com uno puede subir su foto. De esta
manera se logra una mayor presencia de marca, posicionamiento en
la mente de los consumidores y sobre todo el consumo del producto,
ya que tu cara puede salir publicada en las latas de Pepsi.

Anuncia Benidorm
En esta ocasin un paraso vacacional fue el protagonista para que los
turistas y amantes de Benidorm se convirtieran en los prosumers del
mismo. Es una muestra para dar a entender que quien mejor que el
propio usuario-consumidor sea la principal voz para recomendar este
lugar vacacional.

Esta campaa viral desarrollada por Grupo Skala, en su rueda de


prensa se enfoc a hacer entrevistas a los propios turistas y que ellos
mismos fueran la voz de Benidorm con la intencin de recomendar
este sitio como lugar turstico por excelencia.

http://www.anunciabenidorm.com es toda una comunidad interactiva


donde estn publicados videos, fotos y sus respectivos comentarios;
el nico requisito es que en el contenido se promocione Benidorm y
con ello el prosumer pueda ganar interesantes premios. Es as como
nuevamente el propio usuario se convierte en el productor y
consumidor, ya no de un producto o servicio, sino de un paraso
vacacional.

Nos damos cuenta en los ejemplos anteriores que el consumidor


habitual deja a un lado la simple funcin de adquirir un producto o
servicio para que ste sea utilizado posteriormente. Observamos
como las empresas incentivan la participacin de sus clientes,
reconocen su esfuerzo y por lo tanto permiten el otorgamiento de un
valor nico: la opinin favorable del cliente.

El prosumer crea una cadena de valor ms activa:


comprar pagar promover ganar

La otra cara del prosumer


No siempre el prosumer est para recomendar y generar valor, hay
ocasiones en que sus comentarios se enfocan a situaciones
incmodas o negativas por las que han pasado y con ello puede
provocar, gracias a la blogosfera, toda una lluvia de escenarios
incmodos para una empresa en especfico. Para muestra un botn:
un usuario de Internet de Jazztel public en un blog un comentario
acerca del mal servicio que ha recibido por parte de esta empresa,
coincidentemente el rea de comunicacin de Jazztel no estaba al
tanto de estas voces que pululan por la red; es as como a pesar de
los esfuerzos publicitarios y mercadolgicos de Jazztel, su confianza
por parte de los clientes no crecer hasta que no acalle esas voces
que se expresan negativamente en la red.

Anteriormente se deca que un cliente decepcionado significaba la


prdida de 10 clientes potenciales, ya que este cliente decepcionado
se lo comentara a un promedio de 10 personas que estn a su
alrededor. Ahora imagnese que gracias a la facilidad con la que
cuenta este cliente de expresar su sentir y pensar por medio de la
web 2.0, su influencia ya no se limita nicamente 10 personas,
pueden ser cientos o miles y si ha esto le sumamos comentarios o
situaciones coincidentes en la web, se crea fuertes vnculos de de
fiabilidad entre ellos, hasta llegar al punto de generar una comunidad
con la finalidad de expresar su frustracin y descontento por un
determinado producto o servicio y cranme que esta sera la peor
pesadilla para un dircom de cualquier empresa.

Nos damos cuenta que cualquiera de nuestros clientes pueden


convertirse en lderes de opinin con un simple click, que nos pueden
favorecer o perjudicar en nuestra ardua lucha por conseguir ms y
mejores ventas. Este lder de opinin conocido como prosumer puede
ser nuestro mejor aliado o nuestra peor pesadilla, que mejor que
escucharlo, entenderlo y porque no, mimarlo, ya que lo que l opine
de nosotros nos ayudar a generar un valor nico para nuestros
clientes potenciales.

Para sacar partido de estas nuevas tendencias de comunicacin


interactiva, lo mejor es incentivar y valorar a todos nuestros clientes,
saber utilizar estas herramientas y sobre todo brindar un servicio de
respuesta y atencin al cliente que sea: rpido, ptimo y veraz, ya
que es as como los prosumers se comunican actualmente por la web
2.0

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