TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE HUAUCHINANGO

NOMBRE DEL PROYECTO

“CONOCIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADO”

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN

PRESENTA:
GREGORIO JAHIR OLMOS COLCHADO

NO. CONTROL

A19314046
ÍNDICE

INTRODUCCION ……………………………………………………………….1

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA …………………………………………2

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................3

OBJETIVOS ……………………………………………………………………..4

JUSTIFICACION ………………………………………………………………..5

HIPOTESIS ……………………………………………………………………...6

BILBIOGRAFIA …………………………………………………………………?
INTRODUCCIÓN

La investigación de mercados puede definirse como la herramienta científica de investigación

que da lugar al conocimiento de la situación del comercio. Aporta las dificultades,
oportunidades, fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente a su mercado.

El objetivo inicial de esta investigación es el establecimiento de los factores determinantes en la

falta de cocimiento de que es una investigación de mercado en la población, así́ como
identificar qué factores tienen mayor incidencia en dicho conocimiento en la población.

De acuerdo con los datos anteriores, en los factores comunes podemos determinar que la falta
de conocimiento de la investigación de mercado en la población es la falta de lectura y
orientación, así como también el desconocimiento del mismo, según los encuestados, el
principal motivo es la falta de tiempo, muchas personas dedican parte de su vida cotidiana a las
labores del hogar, así como también el trabajo.

La investigación de mercado juega un papel muy importante a la hora de conocer el mercado

en el que se quiere adentrarse, ayudan a conocer las reales dimensiones del mercado en el
que pretende insertarse el proyecto, servicio o producto. Contribuyen a la comercialización,
debido a la elevada frecuencia de inclusión de la variable ventas en estos estudios. Permiten
mejorar la comunicación con clientes actuales y potenciales.

En este trabajo, se buscó las principales causas de dicho desconocimiento y pretende ofrecer a
la población mejores alternativas para conocer acerca de este importante tema, ya que, según
los estudios, la mayoría de la población opta por construir nuevos negocios familiares, abrir
locales de ropa, comida, bisutería, etc.

Es importante tener en cuenta que la investigación de mercado nos ayuda y nos favorece a
obtener resultados esperados con un superávit económico que pueda dejarnos mayores
utilidades en nuestro negocio o proyecto que pretendemos adentrar al mercado, conociendo las
posibles amenazas, riesgos, ventajas y desventajas del mismo, para así mismo poder llevar a
cabo un negocio exitoso.

1
ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
La investigación de mercado vincula al consumidor, a los clientes y al público con el vendedor a
través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y
debilidades del marketing utilizado por la empresa, es decir, para generar, refinar y evaluar las
actividades de marketing para vigilar el comportamiento del mercado, en cuanto al número de
unidades vendidas y el servicio posventa de la misma.

La investigación de mercados es una poderosa herramienta que aporta respuestas sobre los
problemas que están ocurriendo en el mercado, desempeñando un papel esencial en la esfera
del comercio exterior, pues constituye la base sobre la cual la empresa puede establecer
estrategias adecuadas y tomar decisiones correctas en cuanto a la colocación de los productos
y servicios ofrecidos en el mercado para los clientes.

Según Kotler (1996): “La investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de

la información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de marketing de las
organizaciones”.

Según Malhorta (2001), la investigación de mercado es “la identificación, recopilación, análisis y

difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma
de decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia”. Kotler (2002), define la investigación de mercados como “el diseño, obtención,
el análisis y la presentación sistemática de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa”. Según Richard L. Sandhusen
(S.F), la investigación de mercado es “una recopilación sistemática, registro, análisis y
distribución de datos e información sobre los problemas y oportunidades de mercadotecnia”.
Para Peter Chisnall (1996), la investigación de mercados “tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de
los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar decisiones
importantes”. La investigación de mercados se puede considerar entonces como el primer paso
del proceso de mercadotecnia, y es a través de ella que se pueden identificar las necesidades
que el mercado demanda.

John P. Alevizos (1973) la define como “la aplicación de principios científicos a los métodos de
observación y experimentación clásico y de encuestas, en la búsqueda cuidadosa de un
conocimiento más preciso sobre el comportamiento de los consumidores y del mercado, para
poder lograr una comercialización y una distribución más eficaz del producto”, hace hincapié en
la utilización de los principios científicos y en la finalidad de la misma.

Boyd en 1978 emite una muy similar a la enunciada por la AMA de 1961, y la refiere como “la
reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de problemas relacionados con la
transferencia de bienes y servicios del productor al consumidor”.

Wentz, en 1981, señalando también la finalidad, la describe como “la recogida y análisis de
información para asistir a la dirección en la toma de decisiones comerciales”. Destaca ya en
esta definición la sustitución del término “datos” por el de “información”.

Kotler (1982) propone definir esta disciplina como “el análisis sistemático del problema,
construcción de módulos y hallazgos que permitan mejorar la toma de decisiones y el control
en el mercado de bienes y servicios”, aclarando más aún su finalidad.

2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué factores son los que determinan el desconocimiento del concepto de la investigación de
mercado en la población de Huauchinango Puebla en el año 2022?

Variable dependiente (FACTORES)

Variable independiente (QUE DETERMINAN EL DESCONOCIMIENTO)

Dimensión espacial (POBLACIÓN DE HUAUCHINANGO PUEBLA)

Dimensión temporal (AÑO 2022)

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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Conocer los principales factores por los cuales la población desconoce o esta
desinformada acerca del concepto de la investigación de mercado.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Recopilar información de la población de estudio con métodos de muestreo.

 Analizar la información del muestreo por estratos de la población.
 Investigar los principales motivos de desinformación en la población estudiada.
 Corroborar y graficar los datos obtenidos para conocer los factores más comunes.
 Observar el comportamiento de la población durante el muestreo.
1.

4
JUSTIFICACION

Comprender el ¿Por qué? Existe el desconocimiento de la investigación de mercado en la

población de la ciudad de Huauchinango, Puebla y ofrecer soluciones acertadas que nos
permitan incentivar a la gente a aprender acerca del tema y mantenerse informadas, así como
también proponer campañas de cultura en la mercadotecnia para así poder mejorar la imagen
urbana de la ciudad y aumentar su turismo y por ende, apoyar el crecimiento económico del
sector empresarial ayudando al crecimiento de nuestra ciudad, incentivando la cultura tanto de
mercado como financiera.

Aprender que el estudio de mercado es muy importante ya que nos ayuda a prevenir riesgos y
evitar hacer malas inversiones, una manera más segura de tomar decisiones y sobre todo estar
informado antes de mover piezas de nuestro negocio o proyecto.

Nuestra máxima meta con esta investigación es poder alcanzar la libertad financiera,
enriqueciendo el conocimiento de la población dentro de este mercado para que le permita
poder invertir su dinero, así como llevar a cabo sus proyectos y negocios personales sin
necesidad de contratar contadores o personas que les ayuden e incluso que se arriesguen a
perder más dinero, causando desmotivación para poder salir adelante y proponer futuros
negocios en la zona o ciudad.

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HIPOTESIS

H0: Los factores que influyen para que la población se acerque más a la cultura de la lectura y
se interesen en aprender sobre la investigación de mercado.

H1: Las zonas con mayor frecuencia de transeúntes para poder ofrecer servicios de asesoría y
aprendizaje de la investigación de mercados.

6
CAPITULO I
INVESTIGACION DE MERCADO

7
1.1 ¿QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADO?
 Según Naresh Malhotra, la investigación de mercados es "la identificación, recopilación,
análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el propósito
de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia".
 Philip Kotler, define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el
análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa".
 Para Peter Chisnall, la investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos
específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la
hora de tomar decisiones importantes”.
La investigación de mercados se ha convertido en una herramienta valiosa para las
organizaciones que están a la vanguardia y que están en constante contacto con el
ambiente externo y desea ubicarse en una posición competitiva frente a otras
organizaciones. Según Malhorta (2001), la investigación de mercados es la identificación,
recopilación, análisis y difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificación y solución de
problemas y oportunidades de mercadotecnia. Kotler (2002), define la investigación de
mercados como “el diseño, obtención, el análisis y la presentación sistemática de datos y
descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la
empresa”. Según Richard L. Sandhusen, la investigación de mercados es “una recopilación
sistemática, registro, análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y
oportunidades de mercadotecnia”. Para Peter Chisnall (1996), la investigación de mercados
“tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de
información sobre aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a
la administración a la hora de tomar decisiones importantes”. La investigación de mercados
se puede considerar entonces como el primer paso del proceso de mercadotecnia, y es a
través de ella que se pueden identificar las necesidades que el mercado demanda.

1.2 EL PROCESO DE INVESTIGACION

Se dará a conocer el proceso que desarrolla la investigación de mercados para poder ser
parte de la toma de decisiones de la mercadotecnia. Este proceso es considerado
dinámico, pues cambia de manera rápida, por este motivo esta herramienta debe ser
sistemática y continua. Para poder tomar las decisiones se debe llevar a cabo el proceso de
investigación, este proceso puede ser caracterizado por dos tipos principales: la
investigación cualitativa y la investigación cuantitativa. A continuación, presentaremos los
dos tipos de investigación.

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INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Este tipo de investigación se encarga de indagar en la mente del consumidor con el fin de
conocer sus motivaciones y percepciones sobre su toma de decisiones en relación a los
bienes y servicios que compra y/o utiliza. El objetivo es explorar las actitudes de los
consumidores, el comportamiento y experiencias en general. Se caracteriza por ser rica en
información y por profundizar en la información solicitada. Generalmente este tipo de
investigación se realiza en un grupo pequeño de la población, en otras palabras, con una
muestra pequeña.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

La investigación cuantitativa busca obtener información de los hábitos de compra de los

consumidores, indagando qué marcas prefieren los consumidores, datos como el qué,
cuándo y dónde compran los bienes y servicios. La característica principal de este tipo de
investigación es que los datos recolectados permiten obtener información estadística. Esto
debido a que la información obtenida son datos en cantidades considerables de personas y
permiten tomar decisiones de forma más rápida. A continuación, presentamos una tabla
con las diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa.

9
1.3 CONCEPTOS DE INVESTIGACIÓN
En esta parte vamos a estudiar algunos términos que necesitaremos para comprender el
módulo de investigación de mercados.

■ El mercado: está constituido por personas que tienen necesidades específicas no

cubiertas, es decir, que están dispuestas a comprar bienes y servicios con el fin de suplir
esas necesidades. Hay varios tipos de mercados, los mercados reales y los potenciales.
Los mercados reales se refieren a las personas que adquieren un bien o servicio para cubrir
Fundación Universitaria del Área Andina 19 Fundación Universitaria del Área Andina 7 sus
necesidades y el mercado potencial se refiere a las personas que podrían adquirir esos
bienes o servicios.

■ Segmentación de mercados: es un proceso mediante el cual se identifica un grupo de

compradores que cumplen con ciertas características definidas por la empresa. De esta
manera, el mercado se divide en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos
de compra y requerimientos de los clientes.

■ Mercadotecnia de masas: este tipo de mercadotecnia produce en masa y distribuye el

producto al total de la población buscando reducir al mínimo los costos y el precio, creando
así el máximo mercado potencial.

■ Mercadotecnia diferenciada por producto: en este tipo de mercadotecnia, las

empresas producen dos o más productos con características diferentes con el fin de ofrecer
variedad, en vez de captar el interés de los diversos segmentos del mercado.

■ Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado: este tipo de mercadotecnia

identifica primero los diferentes segmentos del mercado y crea productos diferentes de
acuerdo a cada segmento. Por ejemplo, las empresas de gaseosas crearon las gaseosas
light para satisfacer las necesidades de los consumidores preocupados por el peso.

■ Mercadotecnia indiferenciada: consiste en ofrecer bienes y servicios de consumo

general, es decir, no tienen relación las características del cliente. Como ejemplo, los
productos de primera necesidad.

■ Mercadotecnia diferenciada: en este caso las empresas ofrecen un solo tipo de

producto, pero tienen en cuenta las preferencias de los clientes.

■ Mercadotecnia concentrada: este tipo de mercadotecnia implica vender bienes y

servicios especializados, es decir para clientes con características específicas.

10
En cuanto a la segmentación de mercados, Albero (2005) afirma lo siguiente: “Las
compañías necesitan realizar segmentación para así poder enfocarse en sus consumidores
de manera correcta. Ocurre muchas veces que una misma marca tiene diferentes
consumidores objetivos con el objeto de incrementar las ventas o alcanzar nuevos
mercados. Para poder visualizar bien el tema de los segmentos de mercado tomaremos
como ejemplo a la marca Adidas. Dicha empresa es de gran trayectoria. Tradicionalmente
se enfocaba única y exclusivamente en el deporte. A medida que pasó el tiempo se fueron
dando cuenta que las personas no solo usaban sus zapatos o monos de ejercicio para
hacer deporte sino también como moda. En este momento se expanden. En la expansión
de la marca se crean tres líneas distintas: performance, originals y style. Cada una de ellas
está creada para satisfacer a consumidores diferentes con los mismos productos (zapatos,
ropa y accesorios deportivos). La clave ha sido el desarrollo de los atributos buscados por
cada segmento de consumidores para satisfacer sus distintas necesidades. Es decir, tres
segmentos de mercados separados”.

■ Performance es para aquel que compra la marca Adidas para verdaderamente lograr un
mejor rendimiento en el deporte que practica. Esta línea va desde ropa hasta implementos
deportivos.

■ Originals tiene un tono retro o vintage. Está dirigida a los que siempre han usado Adidas y
no solo la llevan para actividad deportiva sino también para su vida de día a día.

■ Por último tenemos Style, dirigidos a quienes les interesa la moda y les gusta la marca
Adidas. Es la combinación de buen vestir con el sello de Adidas.

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BIBLIOGRAFIA

Avendaño, Verónica (2011). Investigación de mercado.

Álvarez Sandoval, Belén (2005) El mercado y su impacto dentro de la economía.
Chacón, Pablo (2012). Proyectos y negocios exitosos.
Koontz, H, y Heinrich, H, (2009) Administración de proyectos, negocios e inversiones.
Loaiza, V. (2015). La estructura del mercado en acciones.
Vega, M. C. (2000). Investigación de mercado: ¿Cómo construir tu propio negocio?
Ramírez, J. (2014). Definición del estudio de mercados globales.

12
13
ANEXOS
FECHA

En este apartado se da a conocer el análisis de los resultados que se obtuvieron a

través de la encuesta realizada “El conocimiento de la investigación de mercado”
Propósito de la encuesta
La mayoría de los encuestados opino que la encuesta es para conocer las propias
definiciones que cada persona conoce de acuerdo al estudio de mercado.
CONCEPTO DE INVESTIGACION DE MERCADO

14
En la gráfica 1 se muestra que un 20% de las personas opinan acerca de la respuesta
correcta “La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas
entre la empresa y sus mercados, mediante la búsqueda y el análisis de información”
El otro 20% respondió “Es un procedimiento utilizado para sugerir que tan eficiente
seria abrir un negocio en dicha zona o espacio geográfico.”
El resto equivalente al 60% respondió “Es un estudio que nos permite evaluar la zona
donde se requiere abrir un negocio.”

¿QUE ES LA INVESTIGACION DE MERCADO?

RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA3

Grafica 1 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

FUNCIONAMIENTO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

En la gráfica 2 se muestra que un 80% de los encuestados respondió a la pregunta de

manera correcta con el siguiente término “Su finalidad es conocer en profundidad el
nicho que se pretende conquistar, como así también su grado de rentabilidad”

El otro 20% corresponde a la respuesta “Conocer la rentabilidad de determinado sector

del mercado.”

15
Desacuerdo con la gráfica un 0% respondió con la respuesta 2 “Saber cuáles son las
debilidades y fortalezas de tu compañía”

¿COMO FUNCIONA LA INVESTIGACION DE MERCADO?

RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3

Grafica 2 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

APLICACIÓN DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

En la gráfica 3 se muestra que un 60% respondió correctamente en todas son

correctas.

Mientras que un 20% y otro 20% respondió a la segunda y quinta respuesta

respectivamente.

16
 Ventas

RESPUESTA 2 RESPUESTA 5 TODAS SON CORRECTAS

Grafica 3 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

COMO FAVORECE LA INVESTIGACION DE MERCADO

En la gráfica 4 se muestra que un 60% de los encuestados contesto correctamente lo

siguiente “Nos ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir en el
caso de vender o introducir un nuevo producto”

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El 40%contesto lo siguiente “Nos ayuda a reconocer las ventajas y desventajas del
producto”

Y un 0% contesto “Nos ayuda a administrar mejor nuestra empresa”

¿EN QUE NOS AYUDA LA INVESTIGACION DE MERCADO?

RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 3er trim.

Grafica 4 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

EN DONDE APLICAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO

Desacuerdo con la gráfica 5 un 40%respondio de acuerdo a la respuesta 1 “análisis del

consumidor”

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Un 20% a la respuesta 3 “análisis del producto”

Y un 40% a la respuesta correcta de “todas son correctas”

¿EN DONDE APLICAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO?

RESPUESTA 1 RESPUESTA 3 TODAS SON CORRECTAS

Grafica 5 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

COMO SE HACE UNA INVESTIGACION DE MERCADO

En la gráfica 6 se muestra que un 60% respondió correctamente con “Definir el

problema, Plantear un problema de investigación de manera correcta te ayudará al

19
momento de formular tus preguntas, Definir la muestra, Realizar la recolección de los
datos, Analizar los resultados, Realizar el reporte de resultados y Tomar decisiones”

Que un 20% respondió “Plantear hipótesis, estudio experimental, preguntas y

respuestas”

Que el resto del 20% respondió “Preguntar, analizar y buscar la mejor alternativa”

COMO SE HACE UNA INVESTIGACION DE MERCADO?

RESPUESTA 1 RESPUESTA 2 RESPUESTA 3

Grafica 6 Autor: Gregorio Jahir Olmos Colchado

IMPLEMENTAR UNA PRESENTACION A LOS ENCUESTADOS

Continuando con el análisis de la encuesta, las opiniones que se dieron se logra llegar
al objetivo que en 70% de los encuestados no conocen la definición correcta de la
investigación de mercado, así como sus aplicaciones, características, pasos y
funciones.

SUGERENCIAS

Se sugiere llevar a cabo una presentación con fines de presentar las formas correctas
para la cual sirve una investigación de mercado, la manera correcta de realizarlo, en
que nos ayuda, así como también su definición y concepto y de que se encarga dicho
estudio.

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