UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FILIAL SICUANI

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

"ESTUDIO DE MERCADO"

AREA : GERENCIA DE MARKETING

DOCENTE : JAIME SUTTI MAMANI

ALUMNA : LIBBY ALEXANDRA QUISPE

CHECCORI

CODIGO INSTITUCIONAL:016120206I

SEMESTRE :5

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INDICE:

1.PRESENTACION………………………………………………………………………………3

2.AGRADEIMIENTO……………………………………………………………………………4

3.ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………………………… …5

3.1INTRODUCCION………………………………………………………………….…….5

3.2Conceptos…………………………………………………………………………………5

3.3Características del Estudio de Mercado………………………………………………....12

3.4Qué elementos componen un estudio de mercado básicos……………………………...13

3.5Objetivos del estudio de mercado………………………………………………………14

3.6Tipos de Estudios de Mercado:…………………………………………………………15

5.CONCLUSIONES……………………………………………………………………………17

6.BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………………..…18

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 PRESENTACION

En el presente trabajo se habla del estudio de mercado sobres su clasificación componentes,

tipos, etc. Es relevante destacar su importancia ya que la investigación de mercado se lleva a
cabo gracias a todos estos procedimientos, desde luego a lo largo del tiempo puede existir
diferentes maneras de hacer un estudio de mercado gracias a la tecnología. Para llevar em
funcionamiento esta investigación adoptamos todos los pasos y procesos con la finalidad de
tener un estudio de mercado que nos indique si la venta de productos o servicios que estamos
pensando lanzar al mercado es viable o no, toda esta información nos ayudara a enfocar bien
nuestra investigación del estudio de mercado.
En la actualidad, son muchos los productos y servicios que son lanzados al mercado y que
fracasan, quizá te preguntes ¿cuál es la razón? Podría estar la respuesta en estos dos posibles:
Que se allá hecho y una mala investigación de mercado o simplemente se haya lanzado el
producto sin tomar en cuenta aplicar estas técnicas por eso es muy importante conocer toda
esta información.

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 DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios, quien siempre ha sido el autor de mi vida y mi destino. El mayor
apoyo en tiempos difíciles y agradecer a mis docentes por la enseñanza que cada día nos dan
y gracias a esta investigación podemos conocer mas del tema y reforzar nuestros
conocimientos para aplicarlos en un futuro al desempeñas nuestras carrera como
Administradores.

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 3.ESTUDIO DE MERCADO

3.1 INTRODUCCIÓN
El estudio de mercado es la recolección y análisis de datos e información de posibles clientes,
competidores y mercado en general se realiza para formular un plan de negocio y solucionar
problemas del mercado para nuestros fines, esto nos ayuda a demostrar que la empresa es
viable o no
Por consiguiente, nosotros definimos investigación de mercados como un enfoque
sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de
toma de decisiones en la gerencia de mercadeo [1]
Todo estudio de mercado plantea una serie de interrogantes sobre aspectos básicos como son:
¿cuáles son sus objetivos?, ¿qué métodos utilizar?, ¿qué es el análisis de la oferta y la
demanda?, ¿cuáles son los métodos de proyección de la oferta y demanda?, ¿cómo
determinar el precio de un servicio?, ¿cómo presentar un estudio de mercado?. A éstas y otras
interrogantes

3.2CONCEPTO:
Según estos autores el estudio de mercado es:
Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado “consiste en reunir, planificar, analizar y
comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica
que afronta una organización “. (Kotter, 2004)

Randall, define el estudio de mercado de la siguiente manera: “La recopilación, el análisis y

la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de
marketing “. (Randall)

Según Naresh Malhotra, los estudios de mercado “describen el tamaño, el poder de compra
de los consumidores, la disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor “.
(Malhotra, 2004)

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Para Peter Chisnall, la investigación de mercados "tiene que ver con la recopilación
sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos
de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar
decisiones importantes”. (Chisnall)

El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea
sobre la viabilidad comercial de una actividad económica [2]

La investigación de mercados incluye una de las facetas más importantes y fascinantes del
marketing. En este capítulo se ofrece una definición formal de la investigación de mercados,
la
cual se clasifica en dos áreas: investigación para la identificación del problema y para su
solución. Se presentan varios ejemplos reales con la finalidad de ilustrar los conceptos
básicos de la
investigación de mercados. Asimismo, se describen el proceso de investigación de mercados
y los seis pasos que implica su realización; también se analiza la naturaleza de tal
investigación
destacando su función de brindar información para la toma de decisiones de marketing. A
continuación se ofrece un panorama general de los proveedores del servicio de investigación
de mercados (quienes en conjunto constituyen el sector de la investigación de mercados) y las
directrices para elegir entre ellos. La demanda de una investigación de mercados bien
realizada
origina muchas oportunidades profesionales, las cuales también se describen. Se demuestra
que la investigación de mercados forma parte integral de los sistemas de información de
marketing o de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
Con el propósito de ejemplificar, se analiza el proyecto de la clientela de una tienda
departamental, que fue un proyecto de investigación realizado por el autor que se usa como
ejemplo a lo largo del libro. El alcance de este proyecto se amplió en esta quinta edición para
incluir preguntas y asimismo se incluyen los datos pertinentes para el análisis..

«Investigación de Mercados Un Enfoque Practico», Segunda Edición, de Malhotra K.

Naresh, Prentice-Hall

DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La American Marketing Association propone la siguiente defi nición formal de la
investigación de mercados:
La investigación de mercados es la función que conecta al consumidor, al cliente y al público
con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las
acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su
comprensión como un proceso.
La investigación de mercados especifica la información que se requiere para analizar esos

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temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y aplica el proceso de
recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y sus implicaciones.6
A partir de 2006, el sitio Web de la American Marketing Association, llamado
MarketingPower
(www.marketingpower.com) brinda a los profesionales del marketing información sobre
carreras en el área, artículos de “prácticas adecuadas” y tendencias del sector. Para los
propósitos de este libro, que destaca la necesidad de información para la toma de decisiones,
la investigación de mercados se define de la siguiente manera:
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing.
Varios aspectos de esta definición son de interés. Primero, la investigación de mercados es
sistemática: todas las etapas del proceso de investigación de mercados se requiere la
planeación metódica. Los procedimientos que se siguen en cada etapa son
metodológicamente sólidos, están bien documentados y, en la medida de lo posible, se
planean con anticipación. Su uso del método científico se refleja en el hecho de que se
obtienen y analizan datos para probar ideas o hipótesis previas.
La investigación de mercados intenta aportar información precisa que refl eje la situación
real. Es objetiva y debe realizarse de forma imparcial. Aunque siempre es influida por la
filosofía del investigador, debería estar libre de los sesgos personales o políticos del
investigador o de la administración. La investigación que está motivada por un benefi cio
personal o político infringe los estándares profesionales, ya que implica un sesgo deliberado
para obtener hallazgos predeterminados. El lema de cada investigador debería ser
“Averígualo y dilo como es”.
La investigación de mercados incluye identifi cación, recopilación, análisis, difusión y uso
de la información. Cada fase de este proceso es importante. Se identifi
ca o defi ne el problema u oportunidad de la investigación de mercados, y luego se determina
la información que se requiere para investigarlo. Puesto que cada oportunidad de marketing
se traduce en un problema que debe investigarse, aquí se utilizarán de manera indistinta los
términos “problema” y “oportunidad”. A continuación se identifican las fuentes de
información pertinente, y se evalúa la utilidad de una serie de técnicas de recopilación de
datos que difieren en su complejidad. Se utiliza el método más adecuado para recabar los
datos, los cuales se analizan e interpretan, y después se hacen inferencias. Por último, los
hallazgos, las implicaciones y las recomendaciones se presentan en un formato que permita
que la información sirva para la toma de decisiones de marketing y que se proceda en
consecuencia. El siguiente apartado amplía esta defi nición mediante la clasifi cación de
diferentes
tipos de investigación de mercados.
«Investigación de Mercados Un Enfoque Practico», Segunda Edición, de Malhotra K.
Naresh, Prentice-Hall

UNA CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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Nuestra defi nición plantea que las organizaciones realizan investigación de mercados por dos
razones: 1. identificar y 2. resolver problemas de marketing. Tal
distinción sirve de base para clasificar la investigación de mercados en estudios para
identificar o para resolver el problema.
La investigación para la identificación del problema se lleva a cabo para ayudar a identificar
problemas que quizá no sean evidentes a primera vista, pero que existen o es probable que
surjan
en el futuro. Algunos ejemplos de este tipo de investigación incluyen estudios de potencial de
mercado, participación de mercado, imagen de una marca o compañía, características del
mercado,
análisis de ventas, pronósticos a corto y a largo plazos, y tendencias comerciales.

«Investigación de Mercados Un Enfoque Practico», Segunda Edición, de Malhotra K.

Naresh, Prentice-Hall

Kinnear, T., & Taylor, J. (1998). La investigación de mercados puede clasificarse de la

siguiente manera:
Investigación exploratoria. Esta investigación es apropiada para obtener un análisis
preliminar de la situación, además es sensible ante lo inesperado y
descubre información no identificada anteriormente, este es un tipo de
investigación informal.
Investigación concluyente. Organiza la información que ayuda al gerente a
evaluar y seleccionar el curso de acción más adecuado. Se caracteriza por
sus procedimientos formales (cuestionario detallado, plan de muestreo, etc.)
La investigación concluyente se subdivide en:
a. Descriptiva. Busca describir de forma gráfica características de los
fenómenos del marketing y su frecuencia, determinar el grado en el cual se asocian las
variables del marketing y hacer predicciones
acerca de próximos fenómenos.
b. Causal. Está diseñada para reunir evidencia acerca de las relaciones
causa y efecto del sistema de marketing.
Kinnear. T., & Taylor. J. (1998). Investigación de Mercados. Santa Fé de
Bogota:MC

EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El proceso de la investigación de mercados es importante y necesario porque
nos ayuda a tener un plan de acción a seguir y las tareas que se deben realizar.
Según Zikmund, G.W. (1998). En el lenguaje coloquial, la palabra problema
sugiere que algo nada mal. En realidad la tarea de la investigación debe
consistir en resolver un problema, definir una oportunidad o supervisar y evaluar
las operaciones que se llevan a cabo. El concepto de descubrimiento y definición
del problema debe abarcar un concepto más amplio
que incluya el análisis de oportunidades, es necesario

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destacar que la etapa inicial es el descubrimiento del
problema más no la definición. También es posible que
el investigador no tenga una definición clara del
problema al comienzo del proceso de investigación,
con frecuencia, sólo algunos síntomas del problema son aparentes en el
momento.
Es importante tener presente que la formulación de un problema es con
frecuencia más importante que su solución, algunas veces se pone más empeño
en encontrar la respuesta adecuada en vez de plantear la pregunta correcta.

Zikmund, G.W. (1998). Investigación de Mercados. México, D.F.: Prentice Hall

Se considera que el proceso de investigación de mercados consta de seis pasos. Cada uno de
éstos se
analiza con mayor detalle en los capítulos siguientes, por lo que aquí se verán brevemente.
Paso 1: definición del problema
El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al
hacerlo, el investigador debe considerar el propósito del estudio, la información antecedente
pertinente, la
información que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones. La
definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los
expertos del sector, análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación
cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de manera
precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.
Paso 2: desarrollo del enfoque del problema.
El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia
objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación
de la información que se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los
administradores y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación
cualitativa y consideraciones pragmáticas.
Paso 3: formulación del diseño de investigación
Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de
mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información
requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés,
determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la
información que se necesita para tomar
una decisión. El diseño también incluye la realización de investigación exploratoria, la
definición precisa de las variables y el diseño de las escalas adecuadas para medirlas. Debe
abordarse la cues-
tión de cómo deberían obtenerse los datos de los participantes (por ejemplo, aplicando una
encuesta o realizando un experimento). También es necesario diseñar un cuestionario y un
plan de muestreo para seleccionar a los participantes del estudio. De manera más formal, la
elaboración de un diseño
de investigación incluye los siguientes pasos:

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 1. Definición de la información necesaria.
2. Análisis de datos secundarios.
3. Investigación cualitativa.
4. Técnicas para la obtención de datos cuantitativos (encuesta, observación
y experimentación).
5. Procedimientos de medición y de escalamiento.
6. Diseño de cuestionarios.
7. Proceso de muestreo y tamaño de la muestra.
8. Plan para el análisis de datos.
Esos pasos se analizan con detalle en los capítulos 3 a 12.
Paso 4: trabajo de campo o recopilación de datos
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el
campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros comerciales
o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por computadora),
por correo (correo tradicional
y encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo
electrónico o Internet). La selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del
equipo de campo ayuda a minimizar los errores en la recopilación de datos.
Paso 5: preparación y análisis de datos
La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación.
Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan
códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario.
Los datos de los cuestionarios se transcriben o se capturan en cintas o discos magnéticos, o se
introducen directamente a la computadora. Los datos se analizan para obtener información
relacionada con los
componentes del problema de investigación de mercados y, de esta forma, brindar
información al
problema de decisión administrativa.
Paso 6: elaboración y presentación del informe
Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas
de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de
investigación y los procedimientos utilizados para la recopilación y análisis de datos; y donde
se incluyan los resultados y los principales resultados. Los hallazgos deben presentarse en un
formato comprensible que facilite a la administración su uso en el proceso de toma de
decisiones. Además, debe hacerse una presentación oral para la administración, en la cual se
usen tablas, figuras y gráficas para
mejorar su claridad e influencia.
Internet sirve para difundir los resultados e
informes de la investigación de mercados, colocándolos en la Web para que estén disponibles
para los administradores de todo el mundo.
Como lo señala el siguiente ejemplo, la descripción del proceso de investigación de mercados
es bastante común en la investigación realizada por las principales corporaciones.

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«Investigación de Mercados Un Enfoque Practico», Segunda Edición, de Malhotra K.
Naresh, Prentice-Hall

Proceso de estudio de mercado.

Según Kotler, Bloom y Hayes, un proyecto eficaz de estudio de mercado tiene cuatro etapas
básicas:
1. Establecimiento de los objetivos del estudio y definición del problema que se intenta
abordar: El primer paso en el estudio es establecer sus objetivos y definir el problema
que se intenta abordar.
2. Realización de investigación exploratoria: Antes de llevar a cabo un estudio formal,
los investigadores a menudo analizan los datos secundarios, observan las conductas y
entrevistan informalmente a los grupos para comprender mejor la situación actual.
3. Búsqueda de información primaria: Se suele realizar de las siguientes maneras:
Investigación basada en la
observación
Entrevistas cualitativas
Entrevista grupal
Investigación basada en encuestas
Investigación experimental
4. Análisis de los datos y presentación del informe: La etapa final en el proceso de
estudio de mercado es desarrollar una información y conclusión significativas para
presentar al responsable de las decisiones que solicitó el estudio. [6]

El proceso de la investigación de mercados consta de realizar el siguiente

procedimiento. Carl, McDaniel & Gates, R. (2005)

1.- Definición del problema y de los objetivos de la investigación.

a) Definición del problema: es decir se debe saber cuál es el propósito del
estudio, contar con antecedentes de información para comprender a fondo el
problema, analizar cuál es la información que se necesita recabar y como se va utilizar al
momento de tomar decisiones. También es necesario entrevistar a las
gerentes o quienes tomen decisiones dentro de la empresa, consultar con
expertos y hacer entrevistas o encuestas a clientes, etc. El investigador debe
entender lo mejor que se pueda por ello debe hacer todo un análisis de
situación. Esta etapa es muy importante, porque ayudará también al
investigador a establecer los objetivos adecuados de la investigación.
En dado momento que el investigador quiera profundizar aún más sobre el
problema porque a pesar de la información obtenida no le ha quedado claro de
donde proviene el problema, puede llevar a cabo una investigación
exploratoria está solo se utiliza como una investigación preliminar, no será la
definitiva y le servirá para indagar más sobre la situación.
La investigación exploratoria se puede apoyar de una o algunas de las

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siguientes herramientas:
Estudio piloto.- Son encuestas que utilizan a un número limitado de
entrevistados, los datos son informales y pueden carecer de precisión.
Encuestas de la experiencia. Se habla con personas bien informados de la
misma organización o de fuera, no se utiliza un cuestionario formal, puede
llevarse a cabo por medio de una plática informal.
Datos secundarios. Son datos secundarios o históricos que se han obtenido
por otros medios y para algún otro propósito del actual, pero pueden ser de
utilidad para tener algún antecedente o datos históricos que pueden servir.,
Estos datos o información se pueden encontrar dentro en bibliotecas,
universidades y dependencias como Inegi, Profeco o asociaciones.
Análisis de casos. Consiste en revisar la información de otras situaciones que
fueron similares al problema actual.
b) Objetivos de la investigación. Deben ser encauzados en hallar la causa
o la solución del problema o buscar la manera de poder aprovechar las
oportunidades que se detectaron. Es la declaración de la meta y la definición de
la información específica necesaria para resolver el problema.
Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea
mediante un bien o servicio.
Objetivo Económico. Determinar el grado de éxito o fracaso que pueda tener
una empresa dentro del mercado real o potencial y
así diseñar el sistema adecuado a seguir.
Objetivo Administrativo. Ayudar a las empresas en
su desarrollo mediante la adecuada planeación,
organización y control de los recursos y elementos de
la empresa para que ésta lleve el producto correcto
en el tiempo oportuno al consumidor final.
2.-Diseño del plan de investigación. Es la estructura o plano de ejecución
que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigación, es decir, específica los
detalles de los procedimientos necesarios a fin de obtener información que sea
necesite para estructurar o resolver los problemas u oportunidades de
investigación de mercados. No hay un solo diseño de la investigación que sea
mejor, sino diferentes que ofrecen una variedad de elecciones, cada uno con
ciertas ventajas o desventajas. Por otro lado, el investigador también debe
decidir si la investigación a utilizar será descriptiva o causal. En otras sesiones
se profundizara más sobre este tema.
3.-Recopilación de datos. La mayor parte de la recopilación de datos se
basan en entrevistas e información que tiene la misma empresa, hay empresas
especializadas en recopilar información utilizando diferentes medios o la misma
empresa lo puede llevar a cabo por medio de trabajo de campo, sin embargo las personas
involucradas deben estar capacitadas con la finalidad de realizar bien
dicha actividad.
4.-Preparación y análisis de datos. Una vez que se han recopilado los
datos es necesario analizarlos e interpretarlos y sacar las conclusiones de toda

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información. Hay diferentes técnicas que se utilizan para tener un mejor análisis,
este tema se expone en otras sesiones con más detalle.
5.- Interpretación, preparación y presentación del informe con
resultados. Toda la información debe estar documentada y deberá tener una
descripción muy clara de los procedimientos que se llevaron a cabo, los diseños
de investigación que se utilizaron, los procedimientos que se utilizaron para
recopilar la información y el análisis de la misma con los resultados. Todo esto
deberá presentarse a los interesados de una manera fácil para que sea
entendible, se aconseja utilizar gráficos, tablas, figuras para su mejor claridad y
comprensión.
Carl, McDaniel & Gates, R. (2005). Investigación de Mercados. México, D.F.:
Thomson.

3.3 Características del Estudio de Mercado

Carl, McDaniel & Gates, R. (2005). La investigación de mercados tiene las
siguientes características:
A. Es Sistemática, pues todos los procesos requieren una planeación.
B. Los procedimientos son metodológicamente sólidos, deben planearse con anticipación y
tienen que estar documentados.
C. Su uso del método científico es para obtener y analizar datos para probar ideas o hipótesis.
D. Debe ser objetiva e imparcial, debe estar libre de sesgos personales o
políticos del investigador o de cualquier otra persona.
E. Debe evaluarse la información que se necesitará y las técnicas de recopilación de datos, los
cuales posteriormente serán interpretados.
Carl, McDaniel & Gates, R. (2005). Investigación de Mercados. México, D.F.:
Thomso

● Es un documento que comprueba la existencia de una necesidad en el mercado y qué

productos existen actualmente satisfaciendo y de qué modo.
Proporciona los productos o servicios que actualmente existen en el mercado y que
satisfacen esa necesidad insatisfecha.
Realiza una estimación de la cantidad de productos que el mercado está demandando
más.
● Determinación de los principales canales de distribución y comercialización de los
productos, a través de los cuales llegaremos de mejor manera al consumidor final. Por
ejemplo, actualmente, uno de los principales canales de comercialización será
internet.
● Detectar el riesgo que corremos en caso de que nuestro producto no se venda y no sea
demandado por los usuarios.
● Conocer al detalle información sobre nuestra competencia directa, así como de los
bienes y servicios que ofrecen.
Este análisis de la competencia nos ayudará a saber más acerca de las empresas que
compiten en el mismo mercado que nuestro negocio.

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 ● Analizar los precios de los productos complementarios y sustitutivos. Por ejemplo,
nos encargamos de una empresa de alquiler de coches; sin embargo, durante este
período, el precio de la gasolina está alcanzando precios desorbitados. Si nuestro
cliente va a realizar un viaje, posiblemente se plantee ir por otro medio de transporte:
tren, avión o autobús, debido al precio tan elevado de la gasolina.[4]

En definitiva, a través de un estudio de mercado, se van a analizar 5 puntos importantes que

no debemos pasar por alto:

1. Estudio del producto o servicio.

2. Análisis de la oferta.
3. Análisis de la demanda.
4. Análisis de los precios.
5. Análisis de los canales de distribución y comercialización.

3.4. Elementos que componen un estudio de mercado básico

● Objetivo.
Este será la brújula del estudio completo, pues dependiendo de las metas que se
deseen lograr, serán las acciones tomadas o planes tramados: piensa si deseas conocer
los detalles de las audiencias, las posibilidades de crecimiento de la industria
relacionada, etc.
● Análisis del sector comercial.
Después de establecer el objetivo (u objetivos) del estudio, es importante dedicar
tiempo al conocimiento general de la industria; es decir, la competencia que se
mantiene vigente, la oferta y demanda para el tipo de producto o servicio con el que
desea innovar, las posibilidades de expansión comercial, entre otros.
● Opciones de abastecimiento, venta y almacenaje.
Aunado a lo anterior, se debe tomar en cuenta la viabilidad de conseguir la materia
prima necesaria para el abastecimiento de la futura demanda, así como los canales de
venta más factibles u opciones de transporte-almacenaje de ser el caso.
● Audiencia meta.
Otro factor crucial es conocer a fondo la audiencia que se ha elegido como ideal, con
base en su comportamiento se harán las adaptaciones o mejoras necesarias a la oferta.
Las ideas del empresario no necesariamente se relacionan con las del público.
● Herramientas pertinentes.
Una vez esclarecido lo anterior, investigar las plataformas y herramientas digitales,
tecnológicas, de investigación y demás que pueden potenciar el éxito del lanzamiento,
es una de las prácticas con mayores beneficios en el mundo empresarial, sobre todo si
se trata de un negocio en pleno desarrollo.[5]

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 3.5. Objetivos del estudio de mercado
El objetivo del estudio de mercado es conocer las principales características de los
consumidores, sus hábitos de consumo, lugares de consumo, preferencia, gustos y
requerimientos que tienen las personas con el fin de ofrecer un adecuado servicio.
Objetivo General:
Analizar y estudiar el Mercado para definir la factibilidad técnica y financiera para la
creación e implementación de una empresa de servicio orientada a dar soluciones de logística
dedicada a la prestación de transporte de carga pesada y bodegaje de mercaderías con la
finalidad de prestar un servicio de calidad, eficiente y oportuno para obtener la mejor
rentabilidad posible.
Objetivos Específicos:

● Detectar y definir con precisión las necesidades y expectativas del mercado en cuanto
a la prestación de servicio de transporte de carga pesada y bodegaje en el cantón
Quito a fin de diseñar un sistema de servicio de excelencia en base a dichas
necesidades.
-
● Determinar la oferta y demanda que existe por los servicios de transporte de carga
pesada y bodegaje definiendo las expectativas del mercado de modo que satisfaga sus
necesidades.

● Determinando la demanda potencial, permitirá conocer si se ha estado brindando

anteriormente este servicio; conocer la oferta existente y obtener una percepción del
servicio que se ha estado prestando, concluyendo con la información importante
acerca de la demanda insatisfecha y los aspectos del mercado necesario para
desarrollar el perfil del servicio que debemos brindar implantado las mejores
estrategias que llevan al éxito de su comercialización.
● Además, determinar el universo del mercado en el que se desea introducir el servicio
planteado, especificando las características del mismo con el fin de realizar una
investigación de mercado para una muestra seleccionada, utilizando las herramientas
óptimas de investigación que permita conocer tanto cualitativamente como
cuantitativamente el mercado.

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 3.6 Tipos de Estudios de Mercado:
Los estudios de mercado pueden ser cualitativos o cuantitativos:

● Estudios cualitativos: Se suelen usar al principio del proyecto, cuando se sabe muy
poco sobre el tema. Se utilizan entrevistas individuales y detalladas o debates con
grupos pequeños para analizar los puntos de vista y la actitud de la gente de forma un
tanto desestructurada, permitiendo que los encuestados hablen por sí mismos con sus
propias palabras. Los datos resultantes de los métodos cualitativos pueden ser muy
ricos y fascinantes, y deben servir como hipótesis para iniciar nuevas investigaciones.
Son de naturaleza exploratoria y no se puede proyectar a una población más amplia
(los grupos objetivos).

● Estudios cuantitativos: Intentan medir, numerar. Gran parte de los estudios son de este
tipo: cuánta gente compra esta marca, con qué frecuencia, dónde, etcétera. Incluso los
estudios sobre la actitud y la motivación alcanzan una fase cuantitativa cuando se
investiga cuánta gente asume cierta actitud. Se basan generalmente en una muestra al
azar y se puede proyectar a una población más amplia (las encuestas) [5]

Quién participa en un estudio de mercado es:

El primer involucrado es el consultor, consejero o empresario, responsable de la creación de
un plan estratégico y de marketing; el segundo involucrado es la institución, que realiza un
plan de investigación donde se identifican las necesidades de información y la forma de
captación.

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 CONCLUSIÓN

El estudio de mercado prácticamente se lleva a cabo en cualquier inicio de un proyecto

comercial a desarrollar, con el fin de ver si el producto que queremos ofrecer es rentable o no
y si soluciona algún tipo de problema ya que, de no ser así, tendríamos resultados negativos
en el proyecto., gracias a este estudio que se realiza antes de lanzar a la venta cualquier
producto o servicio, existe menos posibilidad de fracasar a la hora de abrir un negocio por
qué ya habremos estudiado varios aspectos del mercado.

Como vimos, toda investigación de mercados lleva un proceso de planeación y organización,

por eso es necesario cumplir con todas las etapas pues en cada una de ellas se obtendrá
información que ayudará a resolver situaciones y poder tomar decisiones.
Algunas investigaciones pueden ser formales en el sentido que pueden llevar más inversión
de tiempo y
dinero, uniendo a más gente especializada en el tema desde luego y analizan a profundidad el
problema.
Ya que como pudimos observar este estudio nos ayuda a estudiar todo el entorno que rodean
a la empresa y también gracias a este estudio podremos saber qué producto o servicio
necesitan nuestros clientes potenciales
sin embargo las empresas, las instituciones y las organizaciones de cualquier tamaño pueden
considerar hacer esta actividad muy seguido, pues cuentan con información muy valiosa de
clientes, proveedores, ventas, competencia, entre otras , que puede ser analizada para hacer
mejoras y trabajar en estrategias para su crecimiento.
Una de las ventajas de la investigación de mercados es que puede ayudar a disminuir los
riesgos al momento de tomar las decisiones,pues en base al proceso que se realiza se puede
predecir a futuro las estrategias que se deberán considerar. Bueno como también existiría una
desventajas la cual seria el no percibir o no comprender bien la situación que se investiga o se
va a investigar y que con todo el trabajo que se reuna no se obtengan los resultados que se
desea

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 BIBLIOGRAFIA

https://tareafacilcom.blogspot.com/2015/04/monografia-investigacion-y-analisis-de.html?

m=1

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado

https://magentaig.com/que-es-y-como-se-hace-un-estudio-de-mercado/

https://www.google.com.pe/amp/s/www.emprendepyme.net/que-es-un-estudio-de-

mercado.html/amp

18
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