LNDAD 9 Molo ntegado

Modelo integrador

Cala area e la cmmM eN alevtada pn la econetenca, sa quc eta husca una mezla
de tevalolea H med de na adIstracion agneIVa trata de acaparar e mu

Nble lel mencao

con relacon al
Ia est tlegas a NuH en cada ánea jian ser INHalizatas
\rea de menaotwa.
\nea de uceon
Arca de tinanzas,
"Ara e wNOnal

E Area de mercadotecnia
la cstrategia de la enmpresa podria consistir en buscar na linea de prxtuctos
satislagan las ecesidades de kos consumdoes a los cuales se encamnan nucstry
esfuerzos, con baSC Cn un bucn contol de caldad, Iuen produco, buen NeVKO
liente y Isegurar que nuesRo prduclo tentra ceris venaas cmpetitivas Lo juc
se pretende es difereneiar uestro prnucto y/o servicio ea relacion con kos demi
Otra estrategia a seguir cn esta £rea seria la promoción. la cual es vista coo cl me
dio a traves del cual se dan a conocer los productos o servicios; este mdo pucde c
Distrbucion Desarola une munNa chote nalizasc en funeion de las elaciones con los clientes potenciales tcerca del paduto
o servicio ofrecido, o bicn. por medio de esfuerzos publicitarws o prmNonale
tempo de ertege mneno axetable a bajo coso en Ihechos or la conmpuna a trves de las Ventas lirecas o por sus representanes
los prtos e venta donde cs consmdores pueton Una última estrategia estaria relacionada con la distribueión, qte consiste en
adga el podrto
desarrollar de manera elicientey organizada un proceso logistico que garantice un
tiempo de entrega mínimo aceptable a bujo costo en los puntos de venta donde ks
consumidores puedan adquirir el produeto.

E Area de producCIón
La estrategia en esta árca pucde ser alecada por diversIs CrcUIsancias, como la tenologia. p
cjemplo. ya que dia a día la mecanización del ajparato proxluctivo facilita el desarrollo de las ati
vidades y sus resultados sOn más elicicntes
En cuanto al servicio, el producto podria verse perjudicado si to se lleva a caho de ma
periódico un control preventivo pra evit:r Irastornos: por ejemplo. por reparaciones en maqut
naria o equipo. L estrategiu a seguir en esta ánca se retiere prineipalmente al discho del prxe
productivo, pues todas las actividades deten estur organizadas ydistribuidas de forma etieiente en
la producción, js movmentos de lerialeN, cquipo, herrunientas, cc, ade
más, deben manera que faciliten la supervINiOn de contol de calidad del pntucio
en cl proceso productivo y del producto terminado.
Ora estralegia podría centrarse en el mantenimiento de equipo de modo constante. Cabe n
cionar que. dentro de su aparato produciivo, cl pequeño empresario debe pneurar que cl cqui
los materiales cunplan con las careterislicas teenológicas para la claborción de producs quc e
consumdor deminde, sin olvidar cl contol de calidd y servicio integral.
Tin lo relerente a mventariUs, el pcqueio empresario debe nntener las canlies
de materia prima, pioducto en proKesO yprod1ncto terminauto que te ayucden a miniizar csis)
iempos y, a st vez, t aalhzar l esirateygu de productos terminados en oN puittos de tem
serán consumdos

Area de finanzas
L área de linanzas se Ve alectad pr el nercao de cédito de caitut, UC cOEsite en la
de la pequena enmpresa para conscpuir eréditos y recursUS Corto, mediano y targo plazes
 Modelo nteqrador 127

En la actualidad, cl propietario se encucntra cn un conflicto financicro. ya que los organismor

o nstitucIones de apoyo disponen de recursos presupuestales limmtados para la pequciha cmprcsa.
además de que. casi siempre. las crisis son po dnero, con préstams por consepur o cunscguidhr
cUyOs cONlos de financiamicnto siempre serán muy altos en comparaciin con los ingren que cl
pequeno cmpresario pucde gcnerar
Las etrateg as a seguir de la pequcna empresa son: buscar una autonomia, In cual sgnifica
ser autosulicicnic en Cuanto a rcqucrimicntos financieros sc relere: ser capaz de producir Ios su

fhcientes ingresos como para financiar la conpra de maturia prima, maquinar1a y cquipo, terreno.
gastos administrativos, ete.; y tener capacidad de pago a los proveedorcs acorto plazo por medito
de una buena aplicación de recursos para obtener una liquidcz quc les ayude a cubrir los pasivos
demandados por las mismas personas, o bien, por los
proveedores. quc. asimismo. les cree el suficiente ren
dimiento para garantizar su crecimicnto.

Area de personal
Esta área se ve influida por diversas actividades que
sus
buscan. de manera objetiva, la equidad social para
empleados. En ocasiones, tal equidad entorpece las acti
vidades de la emnpresa y crea la falta de productividad, lo
cual exige responsabilidad social y ética de la compañía
en lo referente a la contratación de personal.
Su función es ofrecer individuos capaces de desarro
llar habilidades dentro de la organización (véase figura
de un
9.1). Esta es la productividad medida en función
crecimiento para la empresa, los empleadosy el cliente. >Fiqura 91 La functn del årea de perscral es roprcior rdndcs Cacaces te
desarrolar hablidades en la orqanizacón

Modelo integrador
T Esquema general (véase iqura 92)

Director general
(dueño)

Nivel
directivo

Encargado
Encargado
Encargado
de producción Encargado de finanzas
de mercadotecnia 1 de recursos humanos

Nivel adrninistrativo

Ernpleados

Nivel operativo

Figura 92 Esquema general de una empresa

128 UNIDAD 9 Modelo integrador

Funciones a nivel directivo (véase figura 93)

Director general
(dueño)
DIRECCIÓN
£ste es el ¿Cómo los motivo
plan general Los prenio
CONTROL Oreprimo
¿Quê hace el personal?.
¿Cómo lo está hacien
ORGANIZACIÓN do2. iA ver!

Planes estratégicos cQue puesto está vacante?.

Ogenerales
¿Quién lo ocupará?
iMmm!

PLANEACIÓN

Encargado Encargado
de producción de finanzas
Encargado Encargado
de mercadotecnia de recursos humanos

Nivel administrativo

Planes
operacionales

Empleados

Nivel operativo

Fiqura 93 Funciones a rivel drectvo

 Modelo integrador 129

Funciones anivel administrativo (véase fiqura 9.4)

Nivel
directivo
P. Planeación
0. Organización
Director general D Dirección
(dueño) C. Control

nteracción entre las áreas

¿Qué área requiere

de personal?

P P P
P
E dueño como: O.
D D D
D
C C C

Encargado Encargado Encargado Encargado

de producción de finanzas de recursos humanos
de mercadotecnia
1
Producir X cantidad 2
Necesito Ycantidad
de materia prima para
Encargado cant producir Xcantidad
de publicidad
3
Encargado Necesito $Z para
X cant de compras comprar Ycantidad
Encargado de materia prima
de distribución

$Z
X cant

Encargado
de ventas $por las ventas

Empleados

Nivel operativo

amnstratvo
Fiqura 94 frcones a vel
30 UNIDAD 9 Modelo integrador

E Funciones a nivel operativo (véase fiqura 95)

Director
(dueño)

Nivel
directivo

Encargado Encargado
Encargado producción Encargado finanzas
mercadotecnia recursos

Nivel administrativo

Empleado

Gracias por su
compra.
Lo esperamos.
Empleado
de distribución Empleado
de publicidad

Empleado Empleado
de ventas de compras Empleado
de producción
ºFigura 9.5 Funciones a nivel cperativo

Factores de éxito de una

pequeña empresa
La pequeña empresa deberá estar
preparada para afrontar cualquier circunstancia, tener una amplta
base de conocimicntos y estar organizada en sus diferentes áreas, pues
para su éxito (figura 9.6). éstos son aspectos clave
Para enfrentarse a la creciente
cin, es prcciso dominar con rapidezcompetencia proporcionar al cliente el márimo de sat1sja
y

necesarios para ser capaz de aplicarlosinformación veraz y oportuna y tener al día todos los
en el momento precis0. recusos
En eran medida, el éxito de los
resultados obtenidos dependerá del uso de esos recursos ci e
tiempo, lugar y con las personas idóneas.
El empresario de una pequeña cmpresa no
deberá
portantes. pero que lo son más las personas,yel grado deolvidar nunca que los recursos son muy
su trabajo será la clave más relevante para motivación gue tengan para realizar bie
conscguir el éxito de su compañía.
 Factores de éxito de una pequeña ermpresa 131

E Diez factores de éxito

Mantener el interés en la qente y evaluar las relaciones humanas

Es un aspccto escncial para cléxito de toda pcquc'a cmpresa; si no se tiene interés en las personas,
las probabilidades de éxito en una organización son pOcas. Interesarsc en cllas significa conoccr
algo de cllas: lo quc necesitan, quicren o descan. Un poco de observación y de recllexión le revelará
que las Oras pcrsonas n0 so11 muy distintas a ustcd.

2 Tener iniciativa
los planes y apricta
La iniciativa es una fuerza motriz detrás de la pequcña emprcsa. El dueño hace
los botoncs están
los botones. Como propictario de una compañía, cs la cabcza de la misma y todos
cl que le rodea serámás interesantc.
bajo su control. Si tiene iniciativa, nundo
cscuchan, idcan, ven y toman sus datos
Las que se mueven por sí solas son las personas y ellas
para la acción que está dentro de sí mismas.

3. Creatividad e ingenio
empresario
la inventiva y el espíritu emprendedor del
El compromiso. la mística, el poder creativo,
de la empresa.
conducen al logro de los objetivos personalesla yhabilidad
se relaciona tanto con como con la disposición de recursos. Cuan
El ingenio creativo embargo, al adminis
puede realizarse casicualquier cosa. Sin
do se cuenta con recursos ilimitados, que echar mano de recursos, de modelos y do
empresa, por lo general se tendrá
trar una pequeña intervienen cualidades como ser creativo, místico, compro
"construir montañas". Aquí, es en donde
metido, ingenioso y emprendedor.

4Alta energia como el esfuerzo necesario

coadyuvante para mantener tanto el interés propio
Es una característica
ra promover el éxito de
la empresa. esencial. Si la organización
es la fuerza motriz de su compañía es Ciertamente, el
usted
Tener presente que
energías. puede no ser el negocio adecuado para usted.también se vuelve
Stáabsorbiendo todas sus cualquiera se cansa, pero si se disfruta lo que se hace,
trabajo arduo es fatigosoy
energetizante.
enervante y causa una
Elaburrimiento es
temporal. Todos nos
suspensión psicológica
como propieta
aburrimos en ocasiones. pero puede permi
empresa, no
rio de una pequeña suspensiones prolongadas de
tirse el lujo de que lo
clase: debe contar con reservas
esta adormecimientos. Por tanto,
en tales psi
ayuden
anticiparse a la suspensión para
se recomienda constante esfuerzo
cológica aplicando un todas las cosas. Esto no
mantenerse por sobre desga
cuando usted se sientasino que
sólo lo ayudará cmergencia,
situaciones de
nado o en
para desarrollar oportunidades
le dará tiempo finanzas y re
mercadotecnia, producción,
de sos humanos adicionales.
ocupadas man preparación para afrontar
las personas
cursos
La mayoría de Y ya que la pequeña empresa es la
nivel de encrgía. Las claves para el éxilo de unà
de conocimientos y
estar orgen1zada
tienen un alto empresarial. Figura 96 una amola base
es básica para cl éxito reabaste Cualquier citCunstancia, lener
energía momento, nccesitan dWerentes áreas
algún perso en sus
todos, en
Cuando ello no sucede, la
cerse de ella.
llama agotamiento.
experimenta lo que se
na
132 UNIDAD 9 Modelo integrador

atento a las senales más evidcntes de anut

Como ducòo de una cnpresa, debe estar
Fatiga continua.
interaccioncS COn otras perSOnas.
Tendencia a iverir menos ticmpo cn
Aunento de la pérdida dc la memoria.
Pérdida de atcnción.
Descenso cn la productividad.
Pérdida de la paciencia.
Descontento con el trabajo cfectuado.
actividades recrcativas.
Pérdida de interés en los pasatienupos y
Temor al fracaso.
Renuncia a emprender nucvas ideas o larcas.
Enojo crecicnte.
Depresión frecuente.
Olvido de la rutina regular de trabajo.
Exageración en las críticas a uno mismo y a los demás.
Tendencia a pensamientos negativos constantes.
Propensión a ofr y no a escuchar.
de los demás.
Inclinación a creer que la culpa de los errores es
las siguientes es sano:
Combata el agotarniento, seguir reglas sencillas como
1. Examine, redefina y reajuste metas.
2. Establezca métodos definidos de medir el progreso.
que se está haciendo respecto del logro de
3. Obtenga retroalimentación acerca del progreso
sus metas.
no estar sucediendo con la rapidez que le gus
4. Reconozca sus progresos. Las cosas pueden
taría, pero en tanto avance, está contribuyendo a prevenir el agotamiento. empresa.
su propia
5. El mayor interés y entusiasmo están siempre presentes al tener
éxito. Las personas exitosas en las
La clave principal para mantener una alta energía se llama: y sus
mismas. para su gente para
empresas tienden a tener mucha energía. Están despiertas para sí
clientes.

5. Perseverancia
hecho, es la que determina si la compañía vad
Es esencial en los tiempos exigentes y difíciles; de
sobrevivir. No lo olvide: El que persevera alcanza.
la gente no permanece lo suficienle co
La mayor parte de los fracasos son causados porque
lo mismo.
la introducción de una actividad nueva en esl
Las ctapas iniciales de una nucva empresa o
iniciado y dar a las cosas una justa neu
no tiencn más opción que permanecer con lo que han Un anaisi
en función de la probabilidad.
y oportunidad para que se desarrollen, lo cual se halla lus probabilidades de ete
cuidadoso y riguroso del mercado o producto ayudará a determinar manejada cn la fora con
empresa,
una organización. Tenemos la convicción de quc cualquier oDortunidudes de sobrevivir con e
muchas
con astucia, ticmpo y dcdicación razonables, tienc

6. Determinación
ruta adecuada. Aunada a la perseverancia, a o 4
Es la voluntad y mantiene a la empresa en la compañía, ya que no sólo invecta energía, sino
minación también es una f'ucrza motriz de la
le otorga dirección a su empresa.

7. Confianza en uno mismo

involucrados: requiere de intuición, valor y co
Obliga a la innovación ya correr los riesgos
miso con cl tiempo.
 Factores de éxto de una pequeña empresa 133

Lacontianza en uno miSmo nace del amor propio y de la fhrme

convicción para hacer laS COsas
sentirNe complacido con ellas. Algunas personas Se mancjan con nucha prudencia. de tal forma
oue panan por alto y csquivan, rechazn o supcran las primeaS CXpericncias dle la vida y. con el
tiempo. llegan a un entendmiento realista de éstas, lo cual redunda cn un cquilibrado aprecio de
sí mismas. Reconocer nuestras ventajas y desventajas, así como valorar la importancia de nuestras
ofertas personales, cs fundannental.
Cuando hay contianza. las habilidades, actitudes y aptitudes que se han desarrollado son apli
cadas con diligencia, Los esfuerzos se encaminan, no hacia la perfección sino haca la excelemia.
medida por estándares razonables, El aprecio por uno mismo y la aut0confianza seguirán creciendo
a medida que se sumen más habilidades, actitudes y aptitudes en el trabajo y se cnloqucn cn una
tarea productiva.

8 Previsión

Avuda a que la empresa sobreviva en los mercados y tiempos competitivos y cambiantes.

La efcacia en los planes empresariales depende de qu tan bien han sido previstos. Esto no
es asunto de magia ni de suerte, se trata de conformar un pensamiento ordenado yde dirigirlo a
la acción de tal forma que se aplique la experiencia para determinar la visión más eficaz posible
con el fin de informar de los resultados futuros. Si usted ha seguido la pista de las ventas de los
años anteriores, debe tener una idea clara de cuál ha sido y cuál será la tendencia de éstas en su
empresa.

9. Disposición

Es necesaria para correr riegos calculados pues permite al dueño de la pequeña empresa moverse
hacia delante y capitalizar nuevas oportunidades.
Correr riesgos calculados significa aceptar una circunstancia en donde existe la probabilidad
tanto de éxito como de fracaso; en este caso, tener disposición ayuda a mantener cierto grado de
control sobre el resultado esperado.
Ser competitivo implica contar con un conocimicnto amplio y diverso y estar preparado para
calcular de modo razonable dónde aprovechar mejor sus oportunidades.
La administración exitosa de una pequeña empresa entraña muchos cátculos, los cuales deben
aplicarse en todos los contextos del negocio, incluyendo tanto factores internos como externos.
Dichos factores siempre están interrelacionados.
La voluntad de correr riesgos en una pequeña empresa es parte de su inicio y de su operación
normal: la administración de una compañfa no debe olvidarlo. Nadie tiene garantizado el éxito
basta gue lo obtiene.

rientación hacia una economía de utilidades

otiva a un empresarioa aventurarse por cuenta propia y a soportar con creces las dificultades que
pucdan presentarse.
La utilidad sólo es una porción relativamente pequeña del ingreso de una organización. Con
trario a lo que muchos suponcn, esperar una utilidad no es un pecado, es parte importante en la
conformación de las empresas: cl secreto aquí es la adecuada combinación de los recursos.
Existe una gran diferencia entre tencr utilidades a costa de otro y ganar utilidades razonables
produciendo un bien o servicio que otros necesitan o descan, es decir, satisfaciendo necesidades.
La empresa que no genera utilidades tarde o temprano tiende a desaparecer.
Cuando Su negocio se cncuentre perfectamente establecido, usted no tendráque preocuparse
respecto de ganar demasiado dinero: sin embareo, si no desea ganar una utilidad, en realidad no
debe pensar en tener su propia empresa.
Los ingredientes básicos que cl éxito coiene son como los que van en una bucna receta:
tienen que estar bien combinados. Es casi seguro gue usted tendrá mayor fortaleza en unas arcas
y menos poder en otras, pero debe recordar gue el verdadero potencial para el éxito radica en cl
ibrio ycombinación adecuados de todos los
ingredientes
9 Modelo integrador

Conclusión
funciones Duol
observar a lo largo de este libro, la pequeña empresa y sus integral y comele
Como se ha podido pragmáticay sencilla, pero, a la vez, cn forma
particular.
ser vistas de manera analizar y
manera.
evaluar sus funciones de igual restumen de los modelos de
puedan
de tal modo que se presenta
conjunción y
en forma general la componen la pequeña empresa y toda
El modelo
integrador fundamentales que
funciones básicas y elementos dircctivo y administrativo.
las
vistos desde el punto de vista
sencillo para mostrar que las funciones quce
operación.
integrador se presenta como un ejemplo importancia administrativa y que un cambio
Elmodelo máxima
empresa tienen significativa a toda la compañía.
la pequeña funcionales no so
se efectúan en afectar de manera aprcciar que las áreas
cualquiera de ellas
puede
modelo integrador se puede actividades que el pequeño empresan
manera, en el
De igual formales establecidos, sino
funciones o
al analizarlas nunca debe olsd
que
departamentos cuatro áreas de
operacióny
cambios producidos sean plancados
de las forma que los
cumplir en cada una ellas de tal
debe deberáhacer de
niveles al mismo ticmpo.
integración que los
la estratégicamente en todos
controlados