Informe Rolex

Fecha: 12-07-2023
Participantes: Fabian Padilla, Diego Valenzuela, Lucas Pardo
 Índice

Introducción ………………………………………………….1

Conceptos de Venta ……………………………………….2

Objetivos y Metas Comerciales KPI y KBI …………3

Ventas Consultivas …………………………………………4

Sistemática Comercial ……………………………………5

CRM ………………………………………………………………6

Sistemática de fidelización ………..……………………7

Factores de Comportamiento del Consumidor …..8

Customer Journey Map ………………………………….9

Customer Journey Map ..………………………………10

Conclusion ………………………………………………….11

Bibliografía …………………………………………………12
 Introducción

Rolex es una reconocida

empresa suiza fabricante de
relojes de lujo, fundada
en 1905 por Hans Wilsdorf y
Alfred Davis. La marca se
ha destacado a lo largo de
su historia por su
compromiso con la calidad,
precisión y prestigio,
convirtiéndo se en un
símbolo de estatus y
estilo. La elección de
Rolex para este informe se
justifica por su posición
destacada en la industria
relojera y su enfoque en la
excelencia y la
exclusividad
1. Examinar conceptos de ventas utilizadas en el contexto actual de los negocios, para
establecer una base que permita su aplicabilidad en el escenario real.

Rolex, como una reconocida marca de relojes de lujo, utiliza varias estrategias y conceptos
de ventas para mantener su posicionamiento en el mercado y atraer a sus clientes.
Utilizan estrategias de marketing para mantener y reforzar este posicionamiento, como la
asociación con eventos deportivos de élite y celebridades reconocidas, lo que crea una
imagen de exclusividad y calidad. Limitación de oferta: Rolex utiliza una estrategia de
limitación de oferta para aumentar la demanda de sus productos. En resumen, Rolex
utiliza una combinación de estrategias de posicionamiento de marca, experiencia de
cliente, limitación de oferta, marketing emocional, calidad y servicio postventa para
mantener su posición en el mercado de relojes de lujo y generar demanda entre los
consumidores que buscan exclusividad, calidad y prestigio

2.- Automatización de ventas:

Gestión de oportunidades: Seguir y gestionar el ciclo de ventas de los clientes potenciales,

desde la identificación hasta el cierre de la venta.

Seguimiento de ventas: Realizar un seguimiento de todas las transacciones de ventas,

incluyendo detalles de productos, precios, fechas y métodos de pago.

Gestión de cotizaciones: Agilizar el proceso de creación y seguimiento de cotizaciones para

clientes potenciales y existentes.

Gestión de pedidos: Facilitar el procesamiento de pedidos y su seguimiento desde la

confirmación hasta la entrega.
3.- Objetivo: Aumentar las ventas de relojes Rolex en un 10% durante el próximo año fiscal.

KPI: Aumento porcentual en las ventas de relojes Rolex en comparación con el año fiscal anterior.

Acciones estratégicas:

Expansión de distribución: Identificar y asegurar acuerdos con distribuidores estratégicos en

mercados clave donde hay un potencial de crecimiento significativo. El KPI asociado sería el
número de nuevos distribuidores asegurados en esos mercados.
Lanzamiento de campañas de marketing dirigidas: Desarrollar campañas de marketing
segmentadas para atraer a diferentes grupos demográficos y geográficos. Esto incluiría actividades
como publicidad en revistas de lujo, colaboraciones con influencers y eventos exclusivos para
clientes. El KPI relacionado sería el incremento porcentual en el reconocimiento de la marca Rolex
entre los grupos objetivo.

Mejora de la experiencia del cliente: Implementar programas de capacitación para el personal de

ventas autorizado de Rolex para garantizar un conocimiento profundo de los productos y brindar
un servicio excepcional a los clientes. También se implementaría un sistema de retroalimentación
para medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras continuas. El KPI relacionado sería el
incremento porcentual en la calificación promedio de satisfacción del cliente.

Lanzamiento de ediciones especiales y limitadas: Introducir relojes Rolex de edición especial y

limitada para crear un sentido de exclusividad y demanda entre los coleccionistas y aficionados a
los relojes. El KPI relacionado sería el número de unidades vendidas de las ediciones especiales y
limitadas.

4.- Ventas consultivas

Conoce a tu cliente: Investiga y comprende a fondo a tu cliente antes de cualquier interacción.

Averigua su historial de compras de Rolex, su estilo de vida, profesión, gustos y preferencias.
Utiliza esta información para personalizar tu enfoque de ventas y ofrecer recomendaciones
relevantes.

Establece una relación de confianza: Enfócate en establecer una conexión personal y generar
confianza con tu cliente. Muestra interés genuino en sus necesidades y demuestra empatía.
Escucha atentamente sus inquietudes y deseos relacionados con la compra de un reloj Rolex.

Educa sobre la marca y sus valores: Proporciona información detallada sobre la historia, la
artesanía y los valores distintivos de Rolex. Destaca la calidad, la precisión y la exclusividad de los
relojes Rolex, y cómo se diferencian de otras marcas. Esto ayudará a tu cliente a comprender el
valor de un reloj Rolex.

Identifica las necesidades y preferencias del cliente: Realiza preguntas abiertas y escucha
atentamente las respuestas de tu cliente. Averigua cómo planea usar el reloj, cuáles son sus
preferencias de estilo, funciones específicas que busca y cualquier otra necesidad o requisito que
tenga.

Presenta opciones personalizadas: Utiliza la información recopilada para presentar una selección
de relojes Rolex que se ajusten a las necesidades y preferencias del cliente. Destaca las
características y beneficios de cada modelo en relación con las necesidades y deseos del cliente.

5.- Sistemática comercial:

La sistemática comercial de Rolex se basa en la exclusividad, la calidad y el prestigio. A través de

una distribución selectiva, un control estricto de precios, una publicidad discreta y un enfoque en
la calidad, Rolex ha logrado mantener su posición como una de las marcas de relojes más
reconocidas y prestigiosas del mundo.
6.- Análisis CRM

Gestión de clientes

Identificación y segmentación de clientes: Analizar y clasificar a los clientes de Rolex en diferentes

segmentos basados en criterios como la frecuencia de compra, el valor del cliente, la lealtad y el
potencial de crecimiento.

Perfil del cliente: Obtener y mantener actualizada la información detallada de cada cliente,
incluyendo datos demográficos, preferencias, historial de compras y actividades anteriores.

Interacción con el cliente: Registrar todas las interacciones con los clientes, ya sea a través de
llamadas telefónicas, correos electrónicos, visitas a la tienda o en línea, para tener un historial
completo de cada interacción.
7:- Sistematica de fidelización a largo plazo

Para una marca como Rolex, que ya tiene una base sólida de clientes leales, es importante
implementar estrategias de fidelización que refuercen su relación con los clientes existentes y los
mantengan comprometidos a largo plazo. Aquí tienes algunas estrategias de fidelización
específicas para Rolex:

Servicio al cliente excepcional: Rolex debe asegurarse de que su servicio al cliente sea excepcional
en todos los puntos de contacto. Esto incluye garantizar respuestas rápidas y eficientes a las
consultas y preocupaciones de los clientes, proporcionar un soporte técnico adecuado y ofrecer
servicios de mantenimiento de calidad para los relojes Rolex.

Programa exclusivo para propietarios de Rolex: Implementar un programa de fidelidad exclusivo

para los propietarios de Rolex puede ayudar a fomentar la lealtad. Este programa puede ofrecer
beneficios especiales, como acceso prioritario a nuevos lanzamientos, invitaciones a eventos
exclusivos de Rolex o servicios de mantenimiento prioritarios.

Contenido y comunicación personalizada: Rolex puede desarrollar contenido personalizado para

sus clientes, como boletines informativos o revistas, que brinden información exclusiva sobre la
marca, los productos y eventos relevantes. Además, se pueden enviar comunicaciones
personalizadas, como felicitaciones en ocasiones especiales, para que los clientes se sientan
valorados y apreciados.

Experiencias VIP: Organizar experiencias VIP únicas para los clientes más leales de Rolex puede ser
una excelente manera de fidelizarlos. Esto puede incluir eventos privados, visitas exclusivas a las
instalaciones de Rolex o encuentros con relojeros y diseñadores de la marca.
9.- Viaje del cliente

Descubrimiento

En esta primera etapa se le da el enfoque a qué medios se puede ocupar para que la Marca, en
este caso Rolex llega a vista u oídos del cliente, que en ese minuto necesita cumplir una necesidad.

-Cliente ve, un anuncio de Rolex, a través de una Revista relacionada sobre artículos de Glamour y
Lujo.

-Por curiosidad el Cliente vio que su deportista Favorito, ocupaba un Reloj Rolex, el cual
inmediatamente ingresó a las Redes Sociales de la Marca.

-Cliente como regalo de Graduación a su hijo, revisa la página web de la marca, para revisar
modelos y precios.

Consideración

Esta Segunda Fase se da cuando el cliente, ya está interiorizado un poco más del mercado, y entra
en la etapa de comparar productos, en sus diferentes opciones que maneja.

-El cliente visita una tienda autorizada de Rolex para ver los relojes en persona.

-El cliente puede interactuar con otros propietarios de Rolex en línea para obtener más
información sobre sus experiencias.
-Un vendedor de Rolex en la tienda proporciona información adicional sobre los modelos de
relojes y sus características

Compra

En esta Tercera etapa, el cliente después de haber estado en proceso de revisión de pro y contras
decide comprar. Acá entran a jugar papeles fundamentales como Método de Pago, proceso de
envió, explicación de garantías, devoluciones,etc.

El cliente toma la decisión de comprar un reloj Rolex en una tienda autorizada.

El cliente selecciona el modelo específico y realiza la transacción de compra.

El cliente puede recibir un certificado de autenticidad y garantía junto con el reloj.

Experiencia

Esta Cuarta Etapa es cuando el cliente ya utiliza el producto o servicio adquirido. Es ella la empresa
debe estar muy pendiente para que resolver cualquier problema o preocupación que pueda
surgirle.

De igual forma el cliente, al quedar satisfecho, tiene la potestad de brindar opiniones y

recomendación sobre su experiencia.

-El cliente puede unirse a comunidades en línea de entusiastas de Rolex para participar en
discusiones y compartir su pasión por la marca.

El cliente puede compartir su experiencia en las redes sociales, como una foto del reloj Rolex y
recomendar la experiencia que tuvo.

Fidelización

En esta quinta y última etapa, la Marca trata de retener al cliente aún más, no solo llevarlo al
hecho de que haya comprado un producto, si no que finalmente en todo tipo de sentido, se una a
la Familia de Rolex.

Rolex ofrece incentivos para fomentar la lealtad, como, por ejemplo, descuentos exclusivos

Para el Tipo de Reloj que ofrece Rolex, se ofrecen mantenimientos o gratuitos o Descuentos
especiales
Se trabaja la sistemática de segunda compra o recomendación del usuario, donde se aplica
descuento en otro producto de Reloj.

bibliografia : https://casabarros.cl/rolex/collection?paged=1&coleccion%5B
%5D=rolex-oyster-perpetual&action=rolex_filtro
https://www.authenticwatches.com/rolex.html?
msclkid=730f9c5cd37f15fff43ff8f3a6245a36&utm_source=bing&utm_medium=cpc
&utm_campaign=International%20Rolex%20Watches
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