Contenido

DONDE SE ENCUENTRA LA EMPRESA.........................................................................................2

GIRO COMERCIAL.......................................................................................................................2
SECTOR.......................................................................................................................................2
UBICACIÓN GEOGRAFÍCA..........................................................3
2.El vendedor individual de la empresa......................................................................................5
2.1 propuesta de las especificaciones físicas de la fuerza de ventas y el vendedor individual.
Asi como sus riesgos laborales...................................................................................................5
2.2 propuesta de formación y experiencia, peculiaridades mentales y de personalidad...........5
2.3 señale un cuadro de la taxonomía del vendedor de la empresa......................................................5
2.4 señalas las especificaciones generales del perfil del puesto del vendedor...........................6
2.5 elección y argumentación de la elección del tipo de vendedor............................................6
ACUDE A ENTREVISTA................................................................................................................7
SEGUIMIENTO............................................................................................................................7
SELECCIÓN..................................................................................................................................7
BIENVENIDA...............................................................................................................................7
3. Reclutamiento del vendedor de la empresa: Localización, selección e incorporación...........8
3.1. La selección de personal de ventas en una empresa de Liverpool normalmente implica los
siguientes pasos:........................................................................................................................8
Proceso de selección de la empresa Liverpool: exámenes y test psicotécnicos:......................10
4.1. Qué, quién y dónde hay que realizar la formación del vendedor de la empresa...............14
4.2 Propuesta de un jefe de ventas para que funja como docente formador..........................14
4.3 Propuesta de una formación continua...............................................................................16
DONDE SE ENCUENTRA LA EMPRESA

Cuajimalpa ,Ciudad
El Puerto de Liverpool, S. A. B. de C. V. y sus compañías subsidiarias, operan una cadena
de tiendas departamentales, fundada en 1847, que vende una amplia variedad de productos
como ropa y accesorios para caballero, damas y niños, artículos para el hogar, muebles,
cosméticos y otros productos de consumo. La Compañía se encuentra inscrita en la Bolsa
Mexicana de Valores y tiene una importante presencia en Ciudad de México y en 30
estados de la República Mexicana. La Compañía opera un total de 122 tiendas
departamentales con el nombre de Liverpool, 172 tiendas con el nombre de Suburbia y 115
boutiques especializadas. Adicionalmente, la Compañía administra, es socia, accionista o
copropietaria en centros comerciales y mantiene participación en 28 de ellos con el nombre
"Galerías", mediante los cuales arrenda espacios comerciales a inquilinos dedicados a una
amplia variedad de negocios.

GIRO COMERCIAL.

Controladora de almacenes de ropa de artículos para el hogar

SECTOR

Servicios y vienes de consumo no básico

 UBICACIÓN GEOGRAFÍCA

Oficinas MARIO PANI 200 SANTA FE ,05348, MEXICO CDMX , ENTRF EL

cooperativas: BANCO BBVA
 LOGOTIPO Y ESLOGAN

“Liverpool es parte de tu vida “

2.El vendedor individual de la empresa

2.1 propuesta de las especificaciones físicas de la fuerza de ventas y el

vendedor individual. Asi como sus riesgos laborales.

Los negocios necesitan vender para continuar con la producción de sus productos o la
prestación de sus servicios y, por supuesto, para sobrevivir. La compañía Liverpool ofrece
y tienen una amplia variedad de productos como ropa y accesorios para caballero, damas y
niños, artículos para el hogar, muebles, cosméticos y otros productos de consumo. El éxito
de Liverpool se dio gracia a que, fue pionero en otorgar a sus clientes créditos
departamentales y, hoy, este modelo de negocio les ha favorecido ya que el 45% de sus
ventas son por medio de su tarjeta de crédito, siendo el primer medio de pago. El
crecimiento de Liverpool ha estado centrado en el buen servicio al cliente, brindándoles un
servicio completo y personalizado, poniendo al cliente en medio de las decisiones.

2.2 propuesta de formación y experiencia, peculiaridades mentales y de

personalidad.

Liverpool está implementando la plataforma de experiencia de aprendizaje LXP,

de Degreed, una herramienta que le ayudará a impulsar el talento en el desarrollo de
habilidades, competencias y nuevos conocimientos de sus colaboradores. Aunque
Liverpool no solo cuenta con esa plataforma también cuenta con una estrategia más
avanzada y la cual es, la Universidad Virtual de Liverpool UVL, para formación,
capacitación y desarrollo de sus colaboradores. En la cual se ofrecen diversos programas de
apoyo, como, IDEA: Este programa busca erradicar el rezago educativo en los
colaboradores de Liverpool, ofreciéndoles la oportunidad de concluir sus estudios desde
primaría hasta preparatoria. La UVL también ofrece a sus colaboradores Licenciaturas,
Maestrías y un centro de idiomas para continuar con su desarrollo profesional.

2.3 señale un cuadro de la taxonomía del vendedor de la empresa.

2.4 señalas las especificaciones generales del perfil del puesto del vendedor.

Generar y mantener relaciones positivas con clientes nuevos y existentes.

Lograr experiencias positivas con clientes en el proceso de venta y servicio.

Establecer y mantener un vínculo entre el cliente y la empresa.

Alcance de objetivos de ventas.

Asistir a cursos de capacitación y actualización.

Generar Pedidos.

Solicitud de pedidos a almacén.

Analizar los precios a cotizar y características de los productos y servicios.

Reportar en tiempo y forma las ventas diarias y llevar control semanal de su meta.

2.5 elección y argumentación de la elección del tipo de vendedor.

Liverpool es la cadena de almacenes departamentales de mayor cobertura a lo largo del

país. La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de compra
emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad les permiten servir al cliente
y así contar con su preferencia. Las faces que hace el reclutador a la hora de la elección
son:

Postúlate

En esta etapa el vendedor entra a la bolsa de trabajo oficiales, donde encontrara todas las
vacantes, desde perfiles para estudiantes hasta perfiles seniors.

TE CONTACTARÁN
Una vez que hayas hecho tu postulación a una de las vacantes, el responsable de
reclutamiento se pondrá en contacto contigo en caso de cubrir con los requisitos
indispensables. Recibirás una llamada pre-filtro para conocerte mejor.
ACUDE A ENTREVISTA

En la entrevista conocerás a tu reclutador, identificará si la posición que buscan cubrir se

adecúa a tu perfil, te brindará información de la vacante y de la compañía, te informará y
acompañará durante los siguientes pasos.

SEGUIMIENTO

Después de la entrevista, el reclutador encargado de la vacante dará seguimiento a tu

proceso de selección con el área solicitante. Después de tu entrevista, el reclutador
encargado de tu vacante dará seguimiento a tu proceso de selección con el área solicitante.
SELECCIÓN

Nuestro reclutador, se pondrá en contacto contigo para anunciarte si fuiste seleccionado

para la posición, si no es así, te lo hará saber también y te mantendremos en cartera.
BIENVENIDA

El reclutador dará seguimiento a tu proceso de incorporación a El Puerto de Liverpool y

compartirá todos los detalles necesarios para tu primer día.
3. Reclutamiento del vendedor de la empresa: Localización, selección e
incorporación.

3.1. La selección de personal de ventas en una empresa de Liverpool

normalmente implica los siguientes pasos:

1. Defina los requisitos del trabajo: determine las habilidades, la experiencia y las
calificaciones necesarias para el puesto de ventas. Esto puede implicar la creación de una
descripción del trabajo que describa las responsabilidades, expectativas y requisitos para el
puesto.

2 Búsqueda de candidatos: identifique candidatos potenciales a través de varios canales,

como ofertas de trabajo, agencias de contratación, referencias y redes.

3. Selección de currículos y solicitudes: revise los currículos y las solicitudes para evaluar
si los candidatos cumplen con las calificaciones básicas para el puesto, como educación
relevante, experiencia laboral y habilidades.

4. Realización de entrevistas: Realice entrevistas con los candidatos seleccionados para

evaluar su idoneidad para el puesto. Las entrevistas pueden incluir preguntas de
comportamiento para medir la experiencia y la personalidad del candidato, así como
preguntas situacionales para evaluar sus habilidades para resolver problemas.

5 Pruebas de evaluación: Administrar pruebas de evaluación, como pruebas de aptitud y

personalidad, para medir las habilidades y atributos del candidato.

6. Verificación de referencias: Póngase en contacto con las referencias del candidato para
confirmar su historial laboral, habilidades y capacidades.

7. Toma de decisiones: evalúe los resultados de las entrevistas, pruebas y verificaciones de

referencias para tomar una decisión informada sobre qué candidato es el más adecuado para
el puesto.
8. Oferta y aceptación: extienda una oferta de trabajo al candidato seleccionado y negocie
los términos del empleo, incluido el salario, los beneficios y la fecha de inicio. Una vez que
se acepta la oferta, el candidato puede incorporarse y comenzar su empleo.
Proceso de selección de la empresa Liverpool: exámenes y test psicotécnicos:

Los exámenes y pruebas psicotécnicas pueden ser una parte importante del proceso de
selección para la empresa Liverpool (o cualquier empresa) a la hora de contratar
empleados. Estos tipos de exámenes y pruebas pueden ayudar a evaluar los rasgos
cognitivos y de personalidad de un candidato, así como sus habilidades y potencial para el
éxito en un puesto en particular. El proceso de selección que involucra exámenes y pruebas
psicotécnicas típicamente involucra los siguientes pasos:

1. Determinar las pruebas específicas: Identificar los exámenes y pruebas

psicotécnicas más relevantes para el puesto y los requisitos del puesto. Esto puede
implicar la selección de una variedad de pruebas que miden diferentes habilidades
cognitivas, rasgos de personalidad y habilidades específicas del trabajo.

2. Administrar las pruebas: Administrar las pruebas a los candidatos que hayan pasado
el proceso inicial de selección y entrevista. Esto se puede hacer en línea, a través de
un proveedor de evaluación de terceros o en persona en las instalaciones de la
empresa.

3. Evalúe los resultados: revise los resultados de las pruebas para evaluar el
desempeño y la idoneidad del candidato para el puesto. Esto puede implicar
comparar los puntajes del candidato con los puntos de referencia o normas
establecidos, y considerar los resultados junto con otros factores, como la
experiencia laboral, la educación y el desempeño de la entrevista.

4. Considere el contexto: tenga en cuenta el contexto de los resultados de la prueba,

como los antecedentes del candidato, la experiencia laboral y otros factores
relevantes, antes de tomar una decisión final.
5. Tome una decisión: utilice los resultados de los exámenes y las pruebas
psicotécnicas, junto con otros factores como el rendimiento de la entrevista, las
referencias y la verificación de antecedentes, para tomar una decisión informada
sobre la idoneidad del candidato para el puesto.

6. Es importante señalar que el uso de exámenes y pruebas psicotécnicas en el proceso

de selección puede estar sujeto a consideraciones legales y éticas, y debe usarse de
manera justa y no discriminatoria. Adicionalmente, las empresas pueden tener
diferentes políticas y procedimientos para el uso de exámenes y pruebas
sicotécnicas en el proceso de selección.
3.3. La entrevista final y la decisión de contratación por parte de la empresa.

La entrevista final y la decisión de contratación por parte de la empresa de Liverpoo)

normalmente implica los siguientes pasos:

1. Entrevista final: después del proceso de selección inicial y cualquier evaluación o

prueba adicional, generalmente se invitará al candidato a participar en una entrevista
final. Esta entrevista puede ser realizada por un gerente de contratación, un
representante de recursos humanos u otros altos ejecutivos dentro de la empresa. El
propósito de la entrevista es evaluar la idoneidad del candidato para el puesto y
evaluar su encaje con la cultura de la empresa.

2. Evaluación: después de la entrevista final, el equipo de contratación generalmente

evaluará las calificaciones, la experiencia y el desempeño del candidato en la
entrevista. También pueden considerar otros factores, como referencias y
verificación de antecedentes.

3. Toma de decisiones: con base en la evaluación, el equipo de contratación tomará

una decisión sobre si ofrecer el puesto al candidato. Esta decisión generalmente
involucrará una discusión sobre las fortalezas y debilidades del candidato y su
adecuación general a la empresa. La decisión puede ser tomada por un gerente de
contratación, un representante de recursos humanos o un comité de selección.

4. Oferta: Si la decisión es ofrecer el puesto al candidato, se extenderá una oferta de

trabajo al candidato. La oferta generalmente incluirá detalles como el título del
puesto, el salario, los beneficios, la fecha de inicio y cualquier otra información
relevante.
5. Aceptación: si el candidato acepta la oferta de trabajo, normalmente se le pedirá que
firme un contrato o una carta de oferta que describa los términos de su empleo. Este
contrato generalmente incluirá detalles como la duración del contrato, cualquier
período de prueba y los términos de la compensación y los beneficios del empleado.

6. Es importante tener en cuenta que la entrevista final y la decisión de contratación

pueden variar según las necesidades específicas de la empresa y la industria en la
que opera. Además, las empresas pueden tener diferentes políticas y procedimientos
de contratación que rigen la entrevista final y el proceso de decisión de contratación.
4.1. Qué, quién y dónde hay que realizar la formación del vendedor de la
empresa

El reclutador es quien dará seguimiento al proceso de incorporación a El Puerto de

Liverpool y compartirá todos los detalles necesarios para el primer día del trabajo.

La formación se Liverpool a sus vendedores se da por agentes externos, quien haya puesto
como Reclutador inicial es el que queda a cargo de evaluar los resultados tras de la
formación pero el proceso de aprendizaje de sus empleados es a través del aprendizaje en
línea, en la plataforma LinkedIn Learning cumpliendo con un total aproximado de 10 horas
cursadas por empleado.

Los cursos de habilidades técnicas esenciales y habilidades blandas impartidas son:

 Liderazgo con inteligencia emocional

 Desarrolla la adaptabilidad de tu equipo
 Bill George sobre autoconocimiento, autenticidad y liderazgo
 Cómo mejorar tu confianza
 Liderazgo con innovación

4.2 Propuesta de un jefe de ventas para que funja como docente formador

En el caso de que sea el propio jefe del departamento de ventas de Liverpool el que esté a
cargo de dirigir, liderar, instruir y evaluar a los nuevos ingresados a la plantilla de trabajo,
debe de cumplir con los siguientes requisitos:

 Conocer el proceso de ventas.

 Ser un hábil vendedor.
 Tener estudios en administración, contabilidad, marketing, publicidad o negocios.
 Demostrable habilidad para negociar.
 Manejar las tecnologías de la información y comunicación.
 Habilidades numéricas.
 Buen trato y diplomacia al dirigirse con las personas.
 Disponibilidad para viajar, dependiendo de la empresa.
  Capacidad para la resolución de problemas.
 Ser asertivo en la comunicación con los demás.
 Tener confianza en sus acciones.
 Saber motivar al equipo.
 Ser planificado y organizado.

Sus responsabilidades también abarcarán

 Dirigir, motivar y evaluar al equipo de ventas: Lo más importante, Liverpool

tiene un grave problema de gestión de tiempo en los empleados siendo que exigen
horas de trabajo no remuneradas en los periodos de ventas nocturnas (que es donde
reclutan mayormente el personal) por lo que es indispensable un buen motivador
para que no estén las renuncias.
 Distribuir el trabajo entre los integrantes del equipo: Liverpool fomenta mucho
el trabajo en equipo entre sus bases de curso, debido a la alta competitividad entre
los vendedores, si no se fomenta la colaboración entonces ocurririan problemas de
asociaciones entre el personal.
 Pronosticar el comportamiento del mercado y las posibles ventas: Hay
temporadas bajas dónde los empleados, en especial de ventas, se sienten inquietos
ya que no tienen sus comisiones de venta, para mitigar esto se dan las ventas
nocturnas y promociones en esas temporadas.
 Establecer el presupuesto de compra y venta: Liverpool es una empresa
especialista teniendo a su almacén artículos de lujo por lo que no puede ofertar los
precios demasiado bajo a base de que serían visto de mala calidad sus artículos.
 Diseñar estrategias de venta efectivas junto al departamento de marketing.
 Definir metas y objetivos: Las metas diseñadas deben de tener siempre en cuenta
lo que representa la marca de Liverpool siendo que la imagen de la empresa va a ser
representada por cada vendedor frenta al cliente, por lo que la formación no debe de
salirse del objetivo esperado por la empresa.
 Analizar las opiniones de los clientes: Liverpool necesita un excelente servicio a
clientes ya que su mercado tiene mayor sustento económico por lo que las opiniones
negativas hacen un daño mayor a la marca que lo que serían en mercados con menor
 economía. Es por ello que se invierte en cursos para aprender a atender clientes y la
forma en que se lidian con quejas.

4.3 Propuesta de una formación continua

El área de Aprendizaje y Desarrollo de El Puerto de Liverpool, crea para sus colaboradores

la iniciativa de Liderazgo, la cual consta de cinco programas diseñados y enfocados cada
uno para el desarrollo de líderes en las diferentes posiciones de la empresa. El objetivo de
la iniciativa es asegurar el desarrollo y formación permanente de líderes en toda la
organización.

Sus programas son: