Buen día Licenciada y compañeros.

A continuación, adjunto mi aporte dando respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Consideran ustedes que las acciones de relaciones públicas utilizadas estuvieron
bien implementadas por la empresa?
Considero que las acciones de relaciones públicas implementadas por Domino's Pizza
después del incidente fueron en general efectivas, pero hubo ciertas áreas en las que
podrían haber sido más eficientes. La compañía actuó rápidamente para identificar la
audiencia del video y creó una cuenta de Twitter para comunicarse directamente con
los usuarios. También grabaron y publicaron un video en YouTube en el que el
presidente de la compañía expresó su pesar y se disculpó por las acciones de los dos
empleados. Además, tomaron medidas concretas, como despedir a los empleados
involucrados, y cerrar y limpiar la tienda afectada.

Sin embargo, una de las principales deficiencias fue la reacción inicial lenta de
Domino's. Esperaron demasiado tiempo para abordar el incidente y su única respuesta
en ese momento fue el video del presidente de la compañía dos días después. Esto
permitió que el problema se convirtiera en una crisis completa antes de que tomaran
las medidas adecuadas. Además, la falta de una presencia activa en las redes sociales
antes del incidente y la falta de seguimiento de los comentarios y conversaciones en
línea fueron debilidades que podrían haberse evitado.

2. ¿Cómo se pudo mejorar esa gestión?

Para mejorar la gestión en esta situación, Domino's Pizza pudo haber implementado
diversas acciones. En primer lugar, para la empresa habría sido beneficioso establecer
un plan de manejo de crisis previo al incidente, que incluyera la designación de un
equipo dedicado y la creación de un manual de crisis. Además, mantener una
presencia activa en las redes sociales y realizar un monitoreo constante de los
comentarios y conversaciones relacionados con la marca habría permitido una
detección temprana de la crisis.

Responder rápidamente ante cualquier indicio de problema, comunicar de manera

transparente y sincera a través de múltiples canales, habría contribuido a una mejor
gestión de la crisis. Asimismo, involucrar a otros empleados en la gestión de la crisis y
brindarles un espacio para expresar sus opiniones y sugerencias podría haber
fomentado un sentido de pertenencia y colaboración. Finalmente, implementar
medidas adicionales de seguridad y control de calidad en la preparación de alimentos
para restablecer la confianza de los clientes habría sido fundamental.

Aunque posteriormente, Domino's Pizza implementó muchas de estas mejoras y

acciones correctivas después del incidente, es evidente que si la empresa hubiera
estado preparada de antemano para este tipo de crisis, podría haber evitado muchos
problemas y haber reducido el daño a la imagen de su marca.

Saludos.