Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de

Sula
UNAH-VS

Actividad I- Tarea 2 en Grupo-Capítulo V, VI -Definición del

alcance de la investigación - Formulación de hipótesis.
PhD. Zulema Pineda.
Metodología de la Investigación Aplicada a la Administración
AGE-133.
Sección 2000. Grupo 13.

Nombre De Integrantes No. cuenta Evaluación

Arnold Hernández 20172000394 S/T
Jasnari Samai Rodriguez
20172031295 S/T
Pérez
Yensi Jackelin Rivera 20202001251 S/T
Integrantes:

San Pedro Sula, Cortés, lunes 05 de julio del 2021.

 INDICE

 Objetivos 1

 Introducción 2

 Planteamiento cuantitativo del problema (caso Domino´s Pizza) 3

 Continuación Planteamiento cuantitativo del problema (caso Domino´s

Pizza) 4

 Perspectiva Teórica 5

 Continuación Perspectiva Teórica 6

 Definición de la investigación, identificando si es de tipo exploratorio,
descriptivo, correlacional o explicativo 7
 Continuación, definición de la investigación, identificando si es de tipo
exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo 8
 Formulación de Hipótesis 9

 Formulación de hipótesis convertidas a preguntas de investigación 10

Conclusiones 11

 Continuación, conclusiones 12

 Bibliografía 13
 OBJETIVOS

Actividad III, Capitulo III, IV, Planteamiento cuantitativo del problema-

Desarrollo de la perspectiva teórica: revisión de la literatura y construcción del
marco teórico

¿Conocer, ¿Qué fue lo que provocó el video desagradable de los empleados a la

población consumidora, que hizo bien y que no hizo bien la empresa para darle fin
al desastre en sus servicios?
Como también entender, ¿Qué tan importante es el buen manejo de las redes
sociales para la economía de las empresas en la era digital?
Saber, ¿De qué manera podríamos desarrollar y transformar la idea, en el
planteamiento del problema de investigación cuantitativa, utilizando cinco
elementos esenciales para plantear cuantitativamente un problema?
Descubrir, ¿De qué manera podemos situar el problema de investigación planteado
mediante el desarrollo de una perspectiva teórica?

Actividad IV- Capítulo V, VI -Definición del alcance de la investigación -

Formulación de hipótesis
Identificamos, ¿Cómo saber si la investigación se inicia como exploratoria, o
descriptiva, correlacional o explicativa?
Estimar tentativamente, ¿cuál será el alcance final de la investigación?
Conocer y entender ¿cuáles los diferentes tipos de hipótesis?
Aprender a deducir y formular hipótesis, así como también aprender a definir, ¿De
qué manera? Ya sea conceptual u operacional de las variables contenidas en una
hipótesis.
Responder, ¿Cuáles son las inquietudes más comunes en torno a las hipótesis?
 INTRODUCCIÓN

Actividad III, Capitulo III, IV, Planteamiento cuantitativo del problema-

Desarrollo de la perspectiva teórica: revisión de la literatura y construcción del
marco teórico

A continuación presentamos, el desarrollo de la idea del planteamiento cuantitativo del

problema de investigación, (caso Domino´s Pizza) en el que a través de la lectura y
análisis del mismo dimos respuesta a las siguientes interrogantes del caso como:

A) ¿Qué fue lo que provocó el video desagradable de los empleados a la población

consumidora?
B) ¿Qué hizo bien la empresa, en términos de comunicación, a la hora de hacer frente a
la situación?
C) ¿Qué pudo hacer mejor la organización?

Como también consiguiente desarrollamos la perspectiva teórica ajustada al marco del

caso (Domino´s Pizza).

Actividad IV- Capítulo V, VI -Definición del alcance de la investigación -

Formulación de hipótesis.

Como también presentamos a continuación. De qué manera se examinará el continuo

alcance de las investigaciones cuantitativas: exploratorias, descriptivas, correlaciónales
y explicativas, y se expondrá la naturaleza y el propósito de tales alcances en un estudio.

Explicamos en que punto de la investigación resulta necesario analizar si es conveniente

formular hipótesis, dependiendo del alcance inicial del estudio (exploratorio,
descriptivo, correlacional o explicativo). Asimismo, se define ¿qué es una hipótesis?, se
presenta una clasificación de los tipos de hipótesis, se precisa el concepto de variable y
se explican a maneras de deducir y formular hipótesis. Además, se establece la relación
entre el planteamiento del problema, el marco teórico y el alcance del estudio, por un
lado, y las hipótesis, por el otro.
 Planteamiento cuantitativo del problema (caso Domino´s
Pizza)
¿Qué efecto provocó en los clientes el video de los empleados?

Tras haberse publicado el video en la red social de YouTube, más de un millón de

personas que visualizaron el video, reaccionaron rápidamente disgustadas por las
acciones que realizaron los empleados, ya que al ser clientes de Domino´s pizza y
consumir de los alimentos allí preparados les fue desagradable observar tanta falta de
higiene y actos poco profesionales de parte de los empleados al momento de preparar
los alimentos para luego proporcionar el producto a los clientes. Debido a la reacción de
los clientes el restaurante de comida rápida, se vio envuelto en muchos problemas tales
que se vieron obligados a cerrar el establecimiento por falta de higiene e
irresponsabilidad en el cuidado de los alimentos y despedir a los empleados que
provocaron el escándalo que daño la imagen del restaurante Domino´s Pizza.

Como ya es sabida la industria alimentaria es una de las más sensibles y de las que más
deberían prepararse con antelación ante la posibilidad de sufrir el azote de una crisis. De
su correcta actuación depende el bienestar de millones de personas. Hoy en día el
consumidor cuenta con mayor facilidad de información sobre lo que consume, es por
ello que la industria debe estar más al margen de lo que sucede al interior de sus
restaurantes, que sus empleados estén respetando el reglamento de higiene y seguridad
en los alimentos correctamente, pues debido a estas crisis provocadas por
irresponsabilidad de sus empleados, los restaurantes pueden llegar inclusive a no
recuperarse de tal crisis y verse obligados a cerrar el punto de venta de manera
permanente. Así mismo; saber el tipo de personas que estarán a cargo del servicio que
se brindara a los consumidores para evitar un gran desastre en el servicio.

¿Qué hizo bien la empresa, en términos de comunicación, a la hora de hacer frente

a la situación?

Responder a la situación generada en el mismo canal en el que la crisis había

surgido, creando con urgencia plataformas para la ocasión.
Producir un video que colgó en YouTube en el que su presidente, Patrick Doyle,
expresaba sus disculpas por la situación creada. El video se ha convertido en todo un
 ejemplo de lo conveniente que resulta pedir perdón a la sociedad cuando tu
organización ha originado un problema que ha puesto en peligro al consumidor.
Presentar la acción como un caso aislado, obra de dos empleados irresponsables en
el marco de una organización integrada por 125.000 trabajadores modélicos.

¿Qué pudo hacer mejor la organización?

Primero, la organización tuvo una reacción muy lenta a nivel de imagen corporativa,
y ellos mismos lo reconocen. En un principio, Domino’s esperó que el incidente no
pasara a mayores y lo único que se hizo fue la publicación del video del presidente
de la compañía 48 horas después del video-problema. Días más tarde, fue obvio que
la acción fue insuficiente y el video original pasó a ser de un incidente a un grave
problema de crisis. En este tipo de situaciones, hay que estar preparados para actuar
rápidamente. Gran parte del daño podría haberse evitado si la compañía hubiera
implementado acciones días antes de tomar medidas.

Segundo, aparentemente la empresa no tenía actividad en las redes sociales antes del
incidente. Además, su equipo social media sólo llevaba un mes de conformado y no
está claro si realizaba seguimiento de los comentarios acerca de la compañía en
blogs, Twitter o en otros canales virtuales. En la actualidad todas las compañías
necesitan una persona o un grupo que monitoree las conversaciones online y realice
y ponga en marcha una estrategia de gestión de social media.
 Perspectiva Teórica
1.1 La marca Domino's Pizza,

Cuando consumes una pizza de Domino's disfrutas de una masa hecha a mano y recién

horneada, con la mejor salsa, más espesa, con más especias y un queso 100%
mozzarella con un toque de provolone, avalados por la USDEC (US Dairy Export
Council), además de contar con los ingredientes frescos y de la más alta calidad.

Esa es uno de las formas en las que se auto describe la cadena multinacional
estadounidense de la industria alimentaria especializada en comida rápida Domino's
Pizza.

Cuenta con más de 5.700 establecimientos en 73 países, lo que la convierte en la

segunda mayor cadena de pizzerías a nivel mundial por detrás de Pizza Hut. Si se suman
los restaurantes Domino's que legalmente pertenecen a otras empresas franquiciadoras,
la cifra asciende a 11.000 tiendas.

1.2 La controversia del video

En abril del año 2009, dos jóvenes, Kristy Lynn Hammonds, de 31 años, y Michael
Anthony Setzer, de 32, empleados de la empresa Domino´s Pizza en Carolina del Norte,
Estados Unidos, pensaron que podría ser gracioso y divertido grabar y publicar un video
realizando acciones desagradables mientras preparaban la comida de la marca que luego
sería entregada a los clientes. (Aunque como era de esperarse la empresa negó que los
alimentos fueron entregados).

El video fue subido a la plataforma de YouTube y automáticamente se convirtió en un

viral con más de un millón de visualizaciones días después, transformándose en un gran
problema de imagen para la empresa.

"En alrededor de cinco minutos él enviará el pedido y alguien se lo comerá, sí, se lo

comerá, y sabrán que ese pequeño pedazo de queso estuvo en su nariz y algún "gas
letal" terminó en su salami", señaló Krisy en el video, y agregó: "Ahora así lo
hacemos en Domino"s". (Algunas de las palabras que se escuchan en dicho
video).Dicho video aun circula parcialmente en algunas páginas web (se adjunta el
siguiente enlace)
https://www.youtube.com/watch?v=Xifcf5IvFP8

El daño a la imagen de la empresa fue extravagante y como primera acción, ambos

empleados fueron despedidos de la empresa.
 Definición de la investigación, identificando si es de tipo
exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo
De acuerdo al problema planteado anteriormente, dando lectura y analizándolo podemos
interpretar que nos encontramos con un tipo de investigación de origen descriptivo, ya
que este se refiere a describir fenómenos, situaciones, contextos y sucesos; esto es,
detallar cómo son y se manifiestan. Es decir, únicamente pretenden medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a
las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan éstas. los
estudios descriptivos son útiles para mostrar con precisión los ángulos o dimensiones de
un fenómeno, suceso, comunidad, contexto o situación. La descripción puede ser más o
menos profunda, aunque en cualquier caso se basa en la medición de uno o más
atributos del fenómeno de interés.

En base al caso de Domino´s Pizza, nos encontramos con una investigación de tipo
descriptiva, pues se nos describe los acontecimientos que sucedió en uno de los puntos
de venta del restaurante de comida rápida, el video que grabaron dos de los empleados y
que rápidamente se hizo viral. Con respecto a esto se recolectaron los datos de estas
personas para proceder a un despido inmediato, pues la broma realizada por ellos,
genero miles de críticas de parte de los consumidores que indignados por tal suceso
muchos optaron por dejar de consumir el producto, lo que llevo al restaurante a un
escándalo y difamación a nivel internacional. Con esto nos referimos a “que” fue lo que
llevo este desastre en el servicio.

¿Qué llevo a los empleados a cometer tal imprudencia?

Como lo hemos venido hablando, la broma de estas dos personas resalta lo poco
profesional y la falta de higiene que se puede tener en un restaurante, pero ¿qué fue lo
que llevo a estos empleados a grabar este video? No se sabe a ciencia cierta que querían
logran estas personas con tal video, pero se puede observar que fue una broma de mal
gusto que sin pensar en las consecuencias lo subieron a redes sociales y se hizo viral,
logrando millones de vistas y repugnancia en los clientes de Domino´s. el restaurante
fue muy lento en dar solución al problema por lo que su reputación a nivel internacional
se vio afectada a tal punto de ya no ser competencia dentro de la industria.
Por lo tanto; dando justificación del caso, podemos expresar que es de tipo descriptivo,
ya que se reúnen todas las características y de la situación o acontecimiento ocurrido
Visualizando, recolectando información y las variables que se incluían en el caso. Así
mismo; reuniendo todas las características e información el investigador describe todo
lo que sucedió en el caso, siguiendo los pasos y la estructura que nos lleva a decir que
estamos ante una investigación descriptiva y descartando las de tipo explicativo,
correlacional y explorativo, pues el caso investigado no contiene o reúne lo que se
necesita para asemejarlo a los otros tipos de investigación. Concluyendo que la
investigación de tipo descriptiva omite el “como”, “por qué”, “cuando”. Más bien esta
aborda la pregunta “qué” para puntualizar las características de la población que está
estudiando.
 Formulación de Hipótesis

 “La vitalización del video fue repugnante para muchos consumidores del
restaurante”.

 “Saber manejar las redes sociales, resulta conveniente para la economía de las
empresas”

 “Desarrollamos una idea para el planteamiento del problema, basada en los cinco
elementos esenciales del planteamiento cuantitativo del problema”

 “Desarrollamos el problema de investigación, planteado de una perspectiva teórica”

Formulación de hipótesis convertidas a preguntas de
investigación

¿Qué fue lo que provocó el video desagradable de los empleados a la población

consumidora, que hizo bien y que no hizo bien la empresa para darle fin al
desastre en sus servicios?

¿Qué tan importante es el buen manejo de las redes sociales para la economía de
las empresas en la era digital?

¿De qué manera podríamos desarrollar y transformar la idea, en el planteamiento

del problema de investigación cuantitativa, utilizando cinco elementos
esenciales para plantear cuantitativamente un problema?

¿De qué manera podemos situar el problema de investigación planteado

mediante el desarrollo de una perspectiva teórica?
 CONCLUSIONES
Actividad III, Capitulo III, IV, Planteamiento cuantitativo del problema-
Desarrollo de la perspectiva teórica: revisión de la literatura y construcción del
marco teórico

Pudimos captar en el presente trabajo que el planteamiento del problema de una

investigación consiste en el afinamiento y estructuración de la idea de investigación
basado en:

Criterios para evaluar una investigación

Evaluación de las deficiencias en el conocimiento del problema
Justificación de la investigación
Objetivos de investigación
Planteamiento del problema
Preguntas de investigación
Proceso cuantitativo
Propósito básico del estudio
Viabilidad de la investigación

También evaluamos el marco de estudio teórico del caso aplicado anteriormente siendo
estas integradas con:

Las teorías
Los enfoques teóricos,
Estudios y antecedentes en general que se refieran al problema de investigación

Actividad IV- Capítulo V, VI -Definición del alcance de la investigación -

Formulación de hipótesis.

Una vez que hemos efectuado la revisión de la literatura y afinamos el planteamiento

del problema, consideramos qué alcances, inicial u final, tendrá nuestra investigación:
exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo. Es decir, ¿hasta dónde, en
términos de conocimiento, es posible que llegue el estudio?
Al desarrollar nuestra investigación nos percatamos de que el alcance será diferente del
que habíamos proyectado. Ningún alcance de la investigación es superior a los demás,
todos son significativos y valiosos. La diferencia para elegir uno u otro estriba en el
grado de desarrollo del conocimiento respecto al tema de estudio y a los objetivos y las
preguntas planteadas. Una misma investigación puede abarcar fines exploratorios, en su
inicio, y terminar siendo descriptiva, correlacional y hasta explicativa. Todo depende de
los objetivos del investigador.
Conocimos también que las hipótesis son proposiciones tentativas acerca de las
relaciones entre dos o más variables y se apoyan en conocimientos organizados y
sistematizados.
Siendo estas también el centro del enfoque cuantitativo-deductivo, que contienen
variables; o en pocas palabras que éstas son propiedades cuya variación es susceptible
debe ser medida, observada o inferida.
Concluimos de qué manera se clasifican la hipótesis, que son:

a) hipótesis de investigación,
b) hipótesis nulas,
c) hipótesis alternativas
d) hipótesis estadísticas
 Bibliografía

Roberto Hérnandez Sampieri, C. F. (2014). Metodología de la Investigación, Sexta

Edición . En R. H. Sampieri, Metodología de la Investigación, Sexta Edición
(pág. 634). México DF. : Miembro de la Cámara Nacional de la Industria
Editorial Mexicana, Reg. Núm. 736.

Capitulo III

https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/2471857/mod_resource/content/4
/U1_CAP%C3%8DTULO%203%20Planteamiento%20cuantitativo%20del
%20problema.pdf

Capitulo IV

https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/2471879/mod_resource/content/5
/U1_CAP%C3%8DTULO%204%20Desarrollo%20de%20la%20perspectiva
%20te%C3%B3rica.pdf

Capítulo V

https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/2659847/mod_resource/content/2
/Capitulo%205.pdf

Capítulo VI

https://campusvirtual.unah.edu.hn/pluginfile.php/2659849/mod_resource/content/3
/Cap%C3%ADtulo%206.pdf