Proceso de consultoría

2.4. La aplicación, es la culminación de los esfuerzos conjuntos del consultor y

del cliente. Aplicar cambios que son mejoras reales desde el punto de vista del
cliente es el objetivo fundamental de cualquier tarea de consultoría.

Si no hay aplicación, el proceso de consultoría no puede considerarse completado,

esto se puede dar por que el cliente no acepta las propuestas del consultor
presentadas en la planificación de la acción, Demuestra que la tarea ha estado
mal realizada por ambas partes. Antes de llegar a este punto se debió identificar
que no se estaba usando el enfoque correcto y se debieron tomar acciones
correctivas.

Puede también suceder que el consultor no halle ninguna solución al problema de

su cliente. Quizá el problema, tal como se ha formulado, no tiene solución. Esa
situación se debería también descubrir y el trabajo sobre las propuestas se
reorientaría en una etapa anterior con el fin de que la planificación de las medidas
produzca propuestas realistas sobre cómo abordar un problema replanteado.

Contribuir a la aplicación – Propuesta de ajustes – Capacitación

En esta fase del proceso de consultoría de implementación, partimos desde el

plan de acción, desarrollando los siguientes puntos:

a) Preparar condiciones requeridas para implementar cada acción acorde a los

plazos establecidos; dependiendo del tipo de acción la tarea tendrá diferentes
matices. Existen dos tipos de acciones, directas e indirectas.

 La creación de condiciones, para acciones clasificadas

como directas, consiste en garantizar los recursos necesarios y la preparación
del personal para su puesta en práctica y una vez que esto esté concluido
implementarla.

 En el caso de las acciones de tipo indirecto la situación es un poco más

compleja ya que prácticamente puede llevar al equipo que las ejecuta a iniciar
 un proceso investigativo específico con procedimientos particulares para poder
llegar a precisar acciones directas.

b) Implementar cada acción. En este punto, se deben aplicar diversas técnicas

que nos ayuden a planificar y controlar los avances. El equipo debe realizar
seguimiento para valorar los avances operados en la ejecución e ir corrigiendo las
posibles desviaciones existentes.

Cuarta fase. Puesta en práctica: Esta fase de la consultoría, constituye

una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas
elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente.

Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a

suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. Quizá sea
necesario corregir el diseño original y el plan de acción.
 
Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos y se puede poner de
manifiesto el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores de planificación.
La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la fase
de diagnóstico y planificación.

Como es imposible prever con exactitud todas las relaciones, acontecimientos o

actitudes, y la realidad de la puesta en práctica difiere a menudo del plan,
la vigilancia y administración de la aplicación son muy importantes. Esto explica
también por qué prefieren los consultores profesionales participar en la puesta en
práctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar.

Sobre esta cuestión existen numerosas interpretaciones y concepciones erróneas.

Muchos contratos de consultoría terminan cuando se transmite un informe que
contiene propuestas de acción, es decir antes de que comience la puesta en
práctica. Probablemente sólo de un 30 a un 50 % de las consultorías incluyen la
aplicación de las medidas. Si el cliente es plenamente capaz de hacerse cargo de
modo directo de cualquier fase del proceso de cambio y desea hacerlo, no hay
motivo alguno para que deba recurrir aun consultor.  El consultor puede terminar
su cometido una vez acabada la fase de diagnóstico.

Lamentablemente, la decisión de poner fin a la consultoría después de la fase

de planificación de la acción o de diagnóstico a menudo no refleja la evaluación
del cliente de su propia capacidad y su determinación a aplicar las propuestas sin
más ayuda del consultor. Más bien, refleja una concepción extendida de la
consultoría según la cual los consultores sólo tienen que conseguir que sus
clientes acepten sus informes y propuestas. Algunos clientes toman esta decisión
porque en realidad no entienden que incluso un informe de consultoría muy
fundamentado no aporta una garantía total de que el nuevo plan vaya realmente a
funcionar y que se alcancen los resultados prometidos. Otros cuentes se sentirán
satisfechos con esa solución porque en verdad lo que querían era un informe, no
un cambio.

SOLUCIÓN CASO ENRON

El caso ENRON, ha sido uno de los fraudes más conocidos a nivel mundial, ya
que sucedió en una de las empresas más prometedoras de (Estados Unidos), y
se ha hablado tanto de esta empresa no por el fraude en sí, sino por la manera
como estaban cubriendo cada una de las deudas que tenía. Pues aunque
generaba grandes ganancias, solo estas estaban registradas en los registros, y no
así, sus deudas, que superaban en gran cantidad a las ganancias.

ENRON en el momento en que fue descubierta, estaba siendo auditada por una
de las mejores empresas en este campo, Arthur Andersen, este era otro motivo
por los cuales la confianza en ENRON era muy grande, ya que los informes
presentados por la su auditor eran muy buenos, y mostraban unas ganancias de
increíbles porcentajes.
También se conoció la verdad acerca de su auditor, ya que los encargados de
realizar este procedimiento, no lo hicieron éticamente, pues se encontró que los
representantes de Arthur Andersen, habían destruido toneladas de documentos
con información que demostraba las actividades que llevaron a la quiebra a
ENRON. Por esto la empresa auditora también tuvo problemas y perdió la
confianza que se le tenía.

Si la empresa auditora hubiera realizado de buena manera su trabajo presentando

los informes con la información verdadera, en este momento ENRON estuviera
aun en el mercado,

Se descubrió que las inversiones que se habían hecho en otros países en

negocios que no rindieron frutos y el dinero que se dio como apoyo a campañas
políticas, fueron el eje de los problemas económicos que llevaron a la quiebra a
ENRON.

Los más afectados en este fraude fueron los propios empleados de ENRON,
engañados por los directivos, ya que a estos en ocasiones se les pagaba con
acciones de la empresa, que tenían una importante característica, no las podían
vender, y cuando la empresa se vino abajo todos los ahorros de ellos también.
Además los grandes y pequeños inversionistas, también perdieron todo, entre
estos estaban personas del común hasta los grandes bancos y empresas más
pequeñas que eran subcontratadas por ENRON, estos últimos generaron grandes
demandas reclamando sus inversiones.

Las responsabilidades de los directivos de la empresa, pudieron evitar la caída de

la misma, no aprovechando del poder que tenían para cometer los fraudes, tienen
gran parte de la responsabilidad en la quiebra de ENRON, pues si no se hubieran
invertido tantos recursos en lo ya mencionado, y la ambición de estos no hubiera
sido tan grande la empresa no hubiera llegado a ese punto.

Esta crisis se pudo con un control adicional de un directivo más influyente porque
hoy en día la ética, valores se están perdiendo, y el compromiso de realizar las
tareas asignadas para poder obtener buenos resultados, lo que paso con la
ambición de unos pocos llevo a la quiebra no solo a la empresa sino a los miles de
empleados de esta, los directivos pudieron anticipar esto y evitarlo mediante el
buen uso de los recursos. El primer valor que se violo fue la ética, tanto por parte
de los auditores como de los directivos. Después se puede decir que la
responsabilidad, la sinceridad, entre otros.

Creemos que todo inicio por la libertad que dio el gobierno para que esta empresa
empezara a vender el gas como cualquier otro producto, por esto pudieron crecer
en tal magnitud en tan poco tiempo, y generar el poder para hacer lo que hicieron.

También contribuyo con esto la ambición y poca ética de los directivos y los
auditores, que no se preocuparon por el bienestar futuro de sus empleados.
Además actuaron negativamente al vender las acciones sabiendo lo que se venía
para ENRON.

Se realizaron negocios sin realizar estudios de su viabilidad, siempre se tiene que

analizar información las tecnologías en estos casos está definido por el uso que le
den las personas.