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2017

Tarea 9: Control para el


desempeño organizacional
ADMINISTRACIÓN I
LIC. ROSSEL CANALES
¿Considera que es importante el control y por qué?

Es sumamente importante, ya que como vemos este caso hubo una evidente crisis de
gestión en la compañía resulto extremadamente afectada su reputación y la reputación por
completo del producto, y dieron una mala imagen a sus clientes internos y externos. Las
acciones cometidas por parte de los dos empleados desencadenaron un deterioro y un
desprestigio de la imagen corporativa, es por ello que Domino’s Pizza pudo haber tomado
más en cuenta este aspecto para recuperar la confianza de sus clientes. Tuvieron que tomar
un control previo de todos sus empleados para cerciorarse que eran personas que no iban a
cometer algún acto en contra de las políticas de corporación.

¿Considera adecuadas las medidas de control que tomó la empresa para resolver la
situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes
sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

La posición que asumió Domino’s Pizza de suspender a los empleados fue la más
acertada, puesto que la compañía necesitaba limpiar su nombre y transmitir confianza para
finalmente asignar nuevos procedimientos a nivel interno.

¿Qué tipo de control o controles utilizaría usted para evitar una situación similar?
¿Qué acciones emplearía?

Ésta crisis fue inmediata, por lo tanto, elaborar un plan de contingencia era otra de las
acciones primordiales que la compañía debía adoptar; este plan detectaría con qué
inconformidades se estaban enfrentando los colaboradores para cometer este tipo de
conductas, qué necesidades físicas y psicológicas presentaban y en definitiva, qué
programas de reanudación requerían para que éste tipo de crisis no se volviesen a presentar.

Pudo haberse implementado además nuevas y mejores formas de recrear la imagen


corporativa, luego de verse envuelta en tan peligroso escándalo, asumir una cara distinta,
comenzar de nuevo y recuperar los clientes. Era claro que la crisis había recaído sobre el
producto como tal y sobre los públicos y en esa medida la esencia de marca e imagen debía
reanudarse, superar todas las fases de la crisis y aprender de ella.