DOMINOS PIZZA

Integrantes:
Villalobos Brenda
Huamani , Maribel
Flores, erikarla

HISTORIA DE LA EMPRESA

DOMINOS PIZZA naci

en 1960 cuando 2 hermanos Tom y James
Monaghan compran un restaurante de
Pizza llamado DOMINICKS en
Ypsilant, Michigan.
En 1961 James vendi la mitad del
negocio a su hermano Tom, quedando
como nico dueo. En 1965 existan 3
tiendas (1 en Ann Arbor y 2 en Ypsilant),
se dise el logo del domin ahora tan
conocido de color rojo y blanco con 3
puntos, uno por cada tienda que exista en
esa poca y cambi de nombre
de DOMINICKS a DOMINOS
PIZZA.

 La Visin
Ser el mejor operador del sistema Dominos Pizza
con el mejor talento humano
La Misin
Gente Excepcional sirviendo la mejor pizza del
mundo
Las filosofa
Cada uno de los miembros de los equipos
Domino's Pizza se compromete a formar parte
de una cultura integradora que valore los
aportes de nuestros clientes, miembros del
equipo, proveedores y vecinos.

Problemtica
En abril del ao 2009, dos empleados de la empresa
Dominos Pizza en Carolina del Norte, Estados
Unidos, pensaron que podra ser gracioso y
divertido grabar y publicar un video realizando
acciones desagradables mientras preparan la comida
de la marca que luego fue entregada a los clientes. El
video, fue subido en youtube y automticamente se
convirti en un viral con ms de un milln de
visualizaciones das despus, transformndose en
un gran problema de imagen para la empresa.
http://www.goodasyou.org/good_as_you/2009/04/video-let-the-dominoesappall.html

Cambio en la Organizacin
INDIVIDUO:

TECNOLOGIA:

ORGANIZACIN:

ENTORNO:

Criterios de Intervencin
GERENCIA: Utiliz las estrategias de Marketing para recuperar
la confianza de sus clientes. Seguido a la aparicin del video,
ofrecieron una rpida respuesta en las redes sociales donde el
escndalo se haba generado, contestando antes de que los medios
preguntaran.
PERSONAS: Esta situacin dio un tremendo enfoque a los
consumidores de Dominos Pizza dado que miles de los clientes
descontentos que no creen en estos cambios, y que consideran que
solo es una campaa ms de marketing. O por ejemplo que recin
ahora se interesa por la calidad de su producto lo que significa que
hasta ahora no les importaba.
PROBLEMAS: Esta situacin marc un antes y un despus no
slo para Dominos Pizza, sino para todas las grandes empresas
que prestaron atencin a lo sucedido y aprendieron la leccin.

Nuevos Objetivos:
Mejorar la Calidad Laboral: se implementaron
cambios como:
Horario laboral
Indemnizaciones
Contratos despidos

Elevar la Productividad:

Se abri una cuenta en twitter, un blog y se promovi

una presencia activa en Facebook para mantener
informados a los clientes
Aumentar la motivacin
Mejorar la colaboracin
Facilitar la desconexin

Nuevos Objetivos:
Potenciar la adaptabilidad del personal: Para ello
optaron en que los trabajadores siguieran ciertos
parmetros u funciones que ayudara a brindar un
buen servicio al cliente y as evitar posibles
inconveniente con la calidad del producto u otra
cosa, estas funciones fueron:

Existir un responsable a cargo de observar como

preparan los alimentos.
Cualquier tipo acciones indebidas de parte de los
trabajadores que este fuera de sus funciones y a la vez
genere perjudicar a la empresa ser despedido
inmediatamente, en casos extremos se ver enfrentado a
un juicio con la organizacin.
Cambios en las recetas

Metas

Observacin realizada

Solucionar todo tipo de

problemas que se nos pueda
presentar para ello se contara
con excelentes planes de
contingencia y plan de
comunicacin.
Contar con aplicaciones
diseadas para rastrear los
medios sociales, tener
presencia y estar localizable
en ellos, y en afrontar la
situacin con naturalidad,
dirigindose a los clientes
enfadados cuando haga falta
con sinceridad y cercana.

Desde nuestro punto de vista

sobre la informacin con la que
contamos hemos podido
determinar que la organizacin no
contaba con una actividad en las
redes sociales antes del incidente.
Adems que el gerente no llego a
reaccionar rpidamente lo cual
transmiti una falta de liderazgo.
Adems, su equipo social media
slo llevaba un mes de conformado
y no est claro si realizaba
seguimiento de los comentarios
acerca de la compaa en blogs,
twitter o en otros canales virtuales.

Identificacin del problema:

Podremos determinar que el problema principal fue que
la empresa no contaba con planes de contingencia ante
cualquier situacin crtica que se les podra presentar,
por ello como consecuencia la empresa casi llego a
causar un grave dao a la marca.
Adems que el rea de recursos humanos no realizo una
adecuada evaluacin con respecto a contratar personal
adecuado, y solo llego a contratar a dos idiotas que
contaban con antecedentes policiales, amenazas y haban
realizado acosos telefnicos. Esto gener una crisis en la
reputacin de Dominos Pizza apareciendo estos videos
como los primeros resultados en los buscadores de
internet.

DIAGNSTICO DE ISHIKAWA

El problema principal que podemos observar se

relaciona con las personas que laboran en
Dminos Pizza. Por lo tanto, requiere analizar el
proceso de seleccin de personal e induccin.

PROGRAMAS ESTRATGICOS
El programa que
escogemos es el de
Recursos Humanos,
ya que debera realizarse
un cambio en su
totalidad en el proceso
de seleccin de personal
e induccin para que los
empleados se sientan
identificados con la
empresa y as mejorar la
comunicacin con los
empleados para que
estos sean ms leales
con la empresa.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA PARA EL

CAMBIO
Se implementara que los supervisores
seleccionados tengan la habilidad de motivar a los
empleados a realizar una buena atencin al cliente,
establecindoles metas que puedan lograr y
premiarlos por grupos. Un ejemplo puede ser que la
tienda que tenga menos reclamos sea denominada
La mejor tienda de todo el Per
Las inducciones realizadas por Recursos Humanos
logren a su meta es decir que logren que los
empleados se sientan a gusto e identificados con la
empresa y que tengan una lnea de carrera para
ellos.

Conclusiones
El rea de Recurso Humanos debera de
contratar personas calificadas para el puesto que
tenga experiencia en atencin a los clientes y
sobre todo las recomendaciones de los trabajos
anteriores que haya laborado el postulante,
adems que prefieran a personas que se
encuentren estudiando gastronoma ya que
tienen relacin con el rubro de la empresa y ellos
estaran en la preparacin de los alimentos.