Foro de Debate N° 2: “Clientes vs Objetivos”

1. ¿Usted considera que una institución de salud debe basarse en los

clientes o en los objetivos? ¿Explique?
Si tomamos en cuenta lo estipulado en la ley general de salud, el cual reconoce
el derecho que toda persona posee de exigir, que los servicios de salud que se
le brinden, deben cumplir con niveles o estándares de calidad aceptables,
acorde con las normas de calidad, tanto la institución como el profesional de
salud. (1)
Ahora bien, si recordamos que los objetivos de una institución de salud, es
brindar un servicio de calidad, el cual de todas formas va a dirigido a los
usuarios, entonces no existe forma de desligar este binomio, si se quiere
satisfacer a los clientes, el objetivo va dirigido, si como objetivo se tiene ser un
establecimiento de salud con el mejor servicio, este tendrá que ser calificado de
todas formas por el usuario, es un circulo virtuoso. (2)
Pero esto también pasa por el conocimiento que deben tener los usuarios de
sus derechos, el estímulo a mejorar también puede convertirse en una
exigencia, quien mejor que “estimular la exigencia” que los usuarios, además
de un buen sistema de gestión de reclamos por parte del estado, generarían un
efecto multiplicador sobre la necesidad de mejorar o en su defecto respetar los
estándares de atención de calidad por parte de las instituciones que prestan
dichos servicios.(3)
2. Indique y explique brevemente con un ejemplo.
No es difícil notar el descontento que tiene la población usuaria de los servicios
de salud, el descontento va siempre relacionado con lo mismo (citas lejanas,
falta de medicamentos, pésima atención, etc.), es muy fácil encontrar noticias
relacionadas con el tema, lo que lleva a la pregunta si el estado a cargo del
MINSA tiene esta mala imagen, crear entes reguladores para calificar este
servicio, que el estado administra mal, entonces a donde realmente se orienta
la supervisión, al personal de salud?. (2)
El personal de salud en esta situación se encontraría en las dos situaciones,
trabajar en pésimas condiciones y recibir las exigencias del usuario de salud,
en conclusión, crear una ley para hacer que algo se a bueno “por ley”, no hará
que el servicio mejore su calidad. (3)
Referencias Bibliográficas
1.- Ministerio de Salud. Ley General de Salud. Ley N° 26842. [Internet].15 de
julio de 1997.Disponible en:
https://www.gob.pe/institucion/minsa/normaslegales/ 256661-26842
2.- Jaime Luis Rojas Moya. Gestión por procesos y atención al usuario en los
establecimientos del Sistema Nacional de Salud. [Internet].La Paz – Bolivia.
2003. p.85. Disponible en:
https://www.eumed.net/libros-gratis/2007b/269/index.htm
3.- Modulo II: Gestión de las operaciones de producción /servicios (Internet).
2022. [Citado 04 de diciembre del 2023] Disponible en:
http://online.fliphtml5.com/cjpy/bqsp/#p=4.