CICLO DINÁMICO

DEL SERVICIO
santiago vera
zapata
El ciclo dinámico del servicio es un
enfoque de gestión que se centra en la
planificación, implementación, operación
y mejora continua de los servicios.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

Satisfacción del cliente.

Eficiencia y calidad.
Mantenerse competitivo.
Gestión de riesgos.
Mejora continua.
feedback de los clientes.
TIPOS
Ciclo dinámico del servicio público.
Ciclo dinámico del servicio privado.
Ciclo dinámico del servicio mixto.
ETAPAS:
1.Diseño del servicio: definir
los objetivos del servicio,
identificar los recursos
necesarios y crear un
diseño.
2. Transición del servicio: Se
realizan pruebas, se
capacita al personal y se
asegura que el servicio esté
listo.
3.Operación del servicio: el
servicio se ejecuta.

4. Mejora continua del

servicio: implica la revisión
constante del servicio para
identificar áreas de mejora.
Ejemplo y pasos
para
desarrollar.
DISEÑO DEL SERVCIO:

Identificación de las
necesidades.

Planificación del servicio.

TRANSICIÓN DEL SERVICIO:

Implementación.

Pruebas.
OPERACIÓN DEL SERVICIO:

Entrega de pedidos.

Monitoreo de las
operaciones.
MEJORA CONTINUA:

Retroalimentación de los
clientes.

Evaluación interna.
¡GRACIAS!
 Ciclo
expansivo
del servicio

Por: Santiago vera

zapata
¿Qué es el Estrategias y acciones destinadas a
aumentar el tamaño y la rentabilidad
ciclo del servicio.
expansivo
del
servicio?
 ¿por qué es
importante?
1. Crecimiento y Rentabilidad
2. Competitividad
3. Diversificación de Riesgos
4. Atracción de Talento
5. Acceso a Nuevos Recursos
6. Valor para los Accionistas
7. Cumplimiento de Objetivos
Estratégicos
8. Impacto en la Comunidad
 tipos de expansión
del servicio
1.Expansión Geográfica
2. Expansión de Línea de Productos o
Servicios
3. Expansión por Adquisición
4. Expansión por Franquicias
5. Expansión por Exportación
 etapas

Identificación de Planificación Inversión en

Oportunidades Estratégica Recursos
 etapas

Ejecución de la Adquisición de Optimización

Estrategia Clientes y de Operaciones
Mercados
 etapas

Diversificación y Evaluación y
Continuo Ajuste
Crecimiento
ejemplo
Apple
¡Gracias!