Comprensión y Redacción de Textos II

Semana 5
Integrantes:

- Karla Julieth Maldonado Ramirez

- Mendoza Fernandez Geraldine Mayli
- Cristopher Elorreaga Vidal
- Maytte Itzel Bejar Rios
- Jhonatan Bermudez Galvez

Mapa mental
 Esquema de producción
1. Inicio

1.1. Contextualización: Ropa Chic es una empresa que comenzó como un emprendimiento a
finales de 2020, enfocándose en la venta en línea de prendas femeninas de moda según las
temporadas. Tras la relajación de las restricciones causadas por la pandemia de SARS-CoV-2, la
fundadora, Rocía Triana, abrió una tienda física en Jesús María. Durante este período hasta
principios de 2023, la empresa experimentó un crecimiento constante en ventas, satisfacción
del cliente y expansión de su personal. Sin embargo, a partir de los meses siguientes,
comenzaron a surgir problemas relacionados con la atención al cliente y la calidad de las
prendas, lo que impactó negativamente en las ganancias de la tienda.

1.2. Anticipación: A continuación, veremos algunas causas de generaron la disconformidad

de la mayoría de clientes.

2. Causas.

2.1. Problemas con los proveedores de ropa.

2.1.1. Retrasos en las entregas.

2.1.2. Mala calidad de la ropa.

2.2. Falta de personal de trabajo.

2.2.1. Deficiencia en la contratación de empleados.

2.2.2. Falta de canales virtuales.

3. Recomendaciones.

3.1. Proveedores.

3.1.1. Contratos sólidos.

3.1.2. Establecer estándares de calidad claros.

3.2. Personal de trabajo.

3.2.1. Optimizar procesos de reclutamiento.

3.2.2. Implementar herramientas y plataformas digitales.

4. Cierre

4.1. Síntesis: Ropa Chic se encuentra actualmente ante desafíos significativos relacionados
con la calidad de sus productos y la atención al cliente, lo que está impactando negativamente
en sus resultados financieros. No obstante, mediante la implementación de medidas
apropiadas y un compromiso continuo con la mejora, la empresa tiene la oportunidad de
reconstruir la confianza de sus clientes y volver a encaminarse hacia un crecimiento exitoso.

4.2. Reflexión: Lo que podemos concluir es que ver que Ropa Chic reconoce sus desafíos y la
oportunidad de mejorar es alentador. La calidad de los productos y la atención al cliente son
fundamentales para el éxito. Con un enfoque en la calidad y el compromiso con la satisfacción
del cliente, la empresa puede recuperar la confianza y avanzar hacia un crecimiento exitoso.
Versión borrador del informe de recomendación