ACTIVIDAD DE TRABAJO AUTÓNOMO

Datos generales
Nombre
Ing. Marjorie San Andrés. MAE.
Docente
Epistemología de la
Asignatura Unidad No. 2
Administración
Unidad Origen del Conocimiento Actividad No. 1
Tipo de actividad de trabajo autónomo
Ejercicios de Análisis de
Taller X Investigación X
práctica caso
Control de
Ensayo X Exposición Resumen
lectura
Ejercicios de Análisis de
Artículo Proyecto X
aplicación datos

Datos de la actividad
Objetivo: Crear un manual de reglas y recomendaciones para ser un buen
Administrador, de acuerdo al origen del conocimiento organizacional.

Tema de la actividad:
“Manual de reglas y recomendaciones para ser un buen administrador”

Descripción: Desarrollar cada una de las instrucciones del trabajo para cumplir
con el objetivo planteado. Ver sección Instrucciones en el presente documento.

Orientaciones metodológicas: Para desarrollar la tarea, deberá revisar la

Unidad II.

Orientaciones prácticas (consideraciones y pasos a seguir para

entregar la actividad): El trabajo deberá ser entregado en un documento en
pdf o word, con el correspondiente cumplimiento de las instrucciones.

Instrucciones: A continuación, se detallan las actividades a seguir por el/la Estudiante:

1. El Estudiante deberá revisar y comprender la Unidad 2 de su asignatura

Epistemología de la Administración, identificando las principales características y
destrezas que los grandes representantes de la Administración (citados en la segunda
unidad) han recomendado a través de la historia.
2. El Estudiante deberá ingresar a su foro dentro del Campus Virtual UTEG para
conocer sobre qué clase de Administrador deberá realizar su trabajo. Para ello su
Profesora creará en el foro la distribución para cada estudiante, de la siguiente
manera:
Por ejemplo:
Alumno 1: Trabajará sobre Administrador de Panaderías.
Alumno 2: Trabajará sobre Administrador de Agencias de Viajes.
….
3. A continuación creará un manual con las mejores 20 reglas y recomendaciones que
según su criterio deberían ser aplicadas en el comportamiento y gestión de un buen
administrador según el tipo de negocio que haya sido asignado y basándose en los
conceptos revisados en la Unidad 2.
4. Cada manual deberá ser único e irrepetible. Deberá tener una estructura clara,
amigable y formal donde enumere cada regla, la explique y a continuación se indique
el representante de la historia que la impulsó.
Deberá percatarse que la regla recomendada sea aplicable para el tipo de negocio
donde se desenvuelve el Administrador (no es lo mismo administrar una panadería
que una agencia de viajes o una unidad educativa, hay particularidades que deberán
enunciarse en su manual).
5. Una vez finalizado su trabajo deberá cargarlo en la plataforma Campus Virtual UTEG
en la fecha asignada.

Notas relevantes:
 Se crea un foro sobre el taller donde cada Estudiante podrá revisar la
asignación particular para su trabajo.
 La fecha de entrega del taller se les comunicará respectivamente a través del
Campus Virtual.

 Valor del taller: 2 puntos.

 Administración de una agencia de viajes

Reglas y recomendaciones para administrar una agencia de viajes

1.- Tener estructuras simples y organizaciones con mínimos niveles jerárquicos, con
desarrollo humano y formación interna de las funciones ejecutivas.
Tener flexibilidad y rapidez en las decisiones. Operar con las ventajas de la empresa
pequeña, que son las que hacen grandes a las grandes empresas ejecutivas.
Tener flexibilidad y rapidez en las decisiones. Operar con las ventajas de la empresa
pequeña, que son las que hacen grandes a las grandes empresas.

2.- Mantener la austeridad en tiempos de vacas gordas. Esto fortalece, capitaliza y acelera
el desarrollo de la empresa. Asimismo, evita los amargos ajustes en las épocas de crisis.

3.- Estar siempre activos en la modernización, crecimiento, capacitación,calidad,

simplificación y mejora incansable de los procesos productivos. Incrementar la productividad,
competitividad, reducir gastos y costos guiados siempre por las más altas referencias
mundiales.

4.- La empresa nunca debe limitarse a la medida del propietario o del administrador. No
sentirnos grandes en nuestros pequeños corralitos.

5.- El dinero que sale de la empresa se evapora. Por eso reinvertimos las utilidades.

6.- Una de las claves sobre cómo dirigir una empresa pequeña es identificar unos objetivos
claros y medibles, gestionar y hacer buen seguimiento de la cartera de clientes, controlar
gastos y evitar endeudarse.

7.- La .creatividad empresarial no sólo es aplicable a los negocios. También es la solución

de muchos de los problemas de nuestros países. Es lo que hacemos a través de las fundaciones
del grupo.

8.- Planificación. Es fundamental al dirigir un pequeño negocio definir una meta y

planificar todos los pasos necesarios para llegar a ella. Asimismo, controla los recursos
necesarios para ello, tanto materiales como humanos.

9.- Conoce cómo es tu cliente. Un fundamental al a hora de dirigir una empresa

pequeña es conocer al máximo a tu cliente, sus gustos y preferencias. De esta manera,
podrás personalizar al máximo su experiencia de compra y te adaptarás a lo que realmente
requiere tu cliente potencial, incrementando el porcentaje de fidelización y mejorando tu
imagen de marca.

10.- Sé realista. Conoce tu negocio, el sector en el que opera, el entorno en el que se mueve,
tu competencia, etc. De esta manera, podrás establecerte una serie de objetivos
empresariales medibles, fiables y realistas, que en un corto/medio plazo podrás cumplir sin
mayor inconveniente.

11.-  Simplifica para no asumir más trabajo del necesario

Lo primero es tener claro que no lo puedes hacer tú todo. Eres tu mejor activo y tu mejor
empleado. Necesitas simplificar, automatizar y hacer las cosas rápido para poder seguir
haciendo otras cosas.

Por ejemplo, si vas a gestionar tú mismo las facturas, utiliza un programa de facturación
online que te ayude a hacerlo más sencillo.

12.- Delega tareas en otros profesionales

Aunque no puedas mantener a más trabajadores, eso no significa que tengas que asumir tú
todas las tareas. Hay trabajos que se pueden encargar a autónomos u otras empresas.

Por ejemplo, puedes dejar la contabilidad en manos de un gestor contable, contratar a un

diseñador web para hacerte tu página, un community manager, etc.

13.- Sé muy organizado

Otro punto clave que ha de tener el gerente de una microempresa es ser muy organizado. No
hay que ir “a salto de mata”, sino planificar cada día lo que vas a hacer y evitar las
distracciones. Debes asumir las tareas que te corresponden, pero hacerlas siguiendo una
planificación y un programa orientado a conseguir buenos resultados.

Eso implica una disciplina de trabajo para poder ejecutar de forma eficaz las tareas que vayas a
asumir. Además, ten en cuenta que tú serás además el único y principal estratega de tu
negocio.

14.- No dejes de lado la formación

Alguien que emprende en solitario debe estar al día. Hay muchas tareas que vas a tener que
hacerlas tú porque no puedes asumir el coste de delegarlas. Puedes hacerlas, pero tendrás que
aprender.

No tengas miedo a documentarte y aprender. Existen montones de blogs, vídeo-tutoriales y

páginas en las que te enseñan tareas que cualquiera con un mínimo de conocimientos básicos
en manejo de ordenadores puede desarrollar.

15.-Las ventas son el motor de tu negocio

Hay muchos pequeños empresarios que asumen una serie de tareas que no van enfocadas a
sostener su empresa. Dedican el 50% de su tiempo a tareas rutinarias de administración,
gestión de productos, responder e-mails y hacer llamadas, etc.

Todo es importante, pero si la mayor parte de tu tiempo está destinado a aspectos que no te
generan ingresos por sí mismos, tu negocio se irá hundiendo. El área de marketing y ventas
debe ser la prioridad de todo empresario: tus clientes actuales y los nuevos que quieres
conseguir.
16.- Identifica tu cartera de clientes. En tu plan de negocio, tienes que identificar quiénes
crees que comprarán tu producto o servicio. ¿Por qué esas personas necesitarían o querrían tu
producto o servicio? La respuesta a estas preguntas te ayudará a determinar todos los demás
aspectos de las operaciones de la empresa.[3]

En este caso, es útil hacer preguntas acerca del servicio o producto. Por ejemplo, quizá quieras
hacer preguntas como: ¿mi producto o servicio atrae a la gente joven o a los mayores?, ¿está
al alcance de los consumidores de bajos ingresos o es una compra de gama alta?, ¿atrae a las
personas en ambientes específicos? No venderás muchas llantas para nieve en Hawái ni toallas
de playa en Alaska; por eso, sé realista sobre el atractivo de tu producto.

17.- Esboza las finanzas. En el plan de negocios, tendrás que enfrentar algunas preguntas
esenciales sobre la situación fiduciaria de la empresa.

¿Cómo generará dinero el producto o servicio? ¿Cuánto dinero generará? ¿Cuál es el costo de
producción del producto o servicio? ¿Cómo piensas cubrir los costos operativos y la nómina?
Tienes que responder estas y otras preguntas críticas cuando planifiques el futuro financiero
de tu pequeña empresa

18.- Haz que el banco trabaje para ti. Para dirigir las finanzas de tu pequeña empresa con
eficiencia financiera, explora todas las opciones que los bancos ofrecen para los propietarios
de pequeñas empresas y elige que se adecúe al plan financiero de tu negocio. Muchas
instituciones financieras ofrecen cuentas de bajo costo, préstamos con tasas de descuento o
programas de depósito directo gratuitos para los propietarios de pequeñas empresas. Trabajar
con la institución que te ofrezca el mejor trato te ayudará a estirar cada centavo.

Para asegurar el mayor capital inicial y las tasas de interés más bajas, confronta las opciones de
los bancos. Por ejemplo, si un banco ofrece prestarte $ 10 000.00 con una tasa de interés del
4 %, podrías llevar esa propuesta a un banco competidor para ver si pueden darte más capital
inicial o una tasa de interés más baja.

19.- Cerciórate de establecer los métodos de cobranza. Asegúrate de considerar los métodos

para la cobranza de las deudas pendientes y las facturas vencidas de la empresa. Una empresa
exitosa necesita un flujo constante de efectivo. Si no puedes procesar los pagos de los clientes,
o esperar a los que te deban dinero, tu negocio se alterará.[7]

Tienes que decidir si aceptarás que los clientes y consumidores paguen con dinero en efectivo,
tarjetas de crédito, cheques o alguna combinación de los tres métodos.

Las transacciones en efectivo son más fáciles de gestionar cotidianamente, pero, con
frecuencia, son más difíciles de rastrear durante períodos más largos. Además, trabajar con
efectivo hace que sea más difícil proteger el flujo de caja del negocio, porque para los
empleados es más sencillo hurtar dinero en esta clase de empresas.

Aunque aceptar cheques ayuda a evitar hurtos internos, estos valores podrían rebotar y
generar cuentas pendientes con el banco que tú tendrías que asumir.

Por lo general, las tarjetas de crédito y de débito son las formas de pago más seguras; pero,
para poder aceptarlas, tendrás que pagar costos adicionales a varias compañías de tarjetas de
crédito, lo que quizá no valga la pena, según el tamaño y complejidad de tu negocio

20.- Involúcrate. Una vez que decidas quién será el responsable de las obligaciones del
negocio, tienes que seguir involucrado para asegurarte de que todos los empleados llevan a
cabo las tareas que se les han asignado. Además, tienes que prestar atención a las necesidades
de tus clientes. Asegúrate de saber cuáles son las necesidades de los clientes y sus
comentarios, y no evites vincularte con tu cartera de clientes, aunque le hayas asignado esa
tarea a otro empleado.

De vez en cuando tendrás que contratar o despedir a algún empleado. Asegúrate de conocer
todas las leyes estatales y federales antidiscriminación y las que regulen la igualdad laboral, ya
que ambas afectan tanto la contratación y el despido como la disciplina y el tratamiento a los
empleados.[16]

Dejar las opiniones de los clientes estrictamente en manos de los empleados es una táctica
peligrosa de gestión. Entregar información sesgada sobre la satisfacción de los clientes podría
convenir a los empleados, lo que, a su vez, hará que tomes malas decisiones gerenciales para
la empresa en su conjunto. Por eso, no te limites a aceptar lo que los empleados te digan sobre
el negocio sin ver las evidencias de sus afirmaciones. Se trata de tu empresa, y estás en una
posición riesgosa, así que sé proactivo y supervisa los resultados del negocio.

Alumna: Elizabeth Velez Guerra