1 La forma tan grosera que el cliente se expreso de primera vez siento que no tuvo tacto para

expresar su inconformidad

-la falta de comunicación entre los empleados del hotel pues si la tuvieran desde el primer
momentos todo estuvieran enterados de la inconformidad y asi darle solución

- que la mucama que recibió la queja no la dio a conocer a los demás compañeros

- la falta de supervisión de los empleados se noto en la perdida de tantos jabones y un cliente

insatisfecho

2 la buena supervisión de los empleados de esta manera notaremos cualquier falla

La información clara a los clientes de quien los estará atendiendo de este modo sabra donde
dirigirse para cualquier queja o reclamo

3 siento que la mucama trato de dar solución pero no siguió el conducto regular para la
satisfacción del cliente pues no informo al resto de los empleados

4 ¿= idea de un hotel

= un hotel en funcionamiento

Éxito del hotel

- Clientes satisfechos
- Reservaciones en fachas especiales
- Colaboradores comprometidos
- Fidelización de clientes

Perros carteras = colaboradores nada comprometidos

Creer que ya tenemos muchos clientes

No dar importancia a las observaciones de los clientes

Servicio a medias o de manera grosera

Por esta razón debemos siempre estar en continua capacitación de nuestros colaboradores el
servicio al cliente es súper importante un cliente feliz siempre volverá y nos va recomendar en
todo momento

5 – gana a gana: sería la solución rápida y efectiva a la inconformidad que expreso el cliente de
esta mejoraría el servicio y ganaríamos un cliente

6’7’8 si fuera el gerente al conocer este caso llamaría al administrador para indagar porque no esta
supervisando el trabajo de los demás colaboradores le pediría que revisara el servicio prestado por
ellos le recalcaría que la comunicación asertiva es parte fundamental para el éxito de un negocio
como este también organizaría una pequeña capitación de servicio al cliente para todos
9 en el momento que conozca el caso buscaría la manera de verme cara a cara con el cliente
ciento que sería el primer paso para mostrarle que es importante

Le invitaría a un almuerzo de cortesía por la molestia prestada por su puesto le pediría que
exprese que no le parece bien de nuestro servicio y tomaría muy en cuenta sus indicaciones

10- para m i en este caso y como ya lo di a conocer en cada una de las respuestas el fallo principal
es la poca comunicación en este equipo de trabajo agravando el caso la falta de supervisión del
administrador

Siento que es una caso que podemos evidenciar en muchos negocios o empresas que visitamos a
diario pues no tomamos con la importancia necesaria el tema de servicio al cliente y esta base
principal

Pensamos no el cliente jode mucho hacemos las cosas como por cumplir y no debería ser así las
quejas o inconformidades deben tenerse muy en cuenta pues arreglando estas pequeñas cosas
creceremos como empresa y nuestros clientes estarán felices volverán y nos recomendaran.

ISABEL RINCON