SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

DIANA XIMENA ZABALA ROLDAN

TEMA: Etiqueta y protocolo.

CURSO: Servicios y operaciones

microfinancieras 2758411

FECHA: junio 16 de 2023

 Caso escrito

2. Ejercicio de apropiación – Caso escrito

¿En qué situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?

RTA: A los trabajadores se les exige manejar la ética y protocolo en situaciones como:

❖ Realización de productos

❖ Al tomar decisiones

❖ En la presentación personal

❖ Seguir instrucciones

❖ Al momento de una reunión formal

❖ El actuar frente a los clientes esto para un mejor servicio

A través de un escrito recree una situación, en una entidad microfinanciera, en la cual se

vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura organizacional y

código de ética.
RTA: Se presenta una situación en donde asesores de un banco se les informa de que

tendrán una capacitación con personas externas a la empresa quienes les incentivaran más

sus habilidades al momento de desarrollar su trabajo, por lo que se pretende que todos los

asesores de la microfinanciera lleguen bien presentados y de acuerdo a la ocasión

presentada, tener en cuenta puntualidad y respeto hacia los capacitadores para que la

empresa en conjunto brinde una buena imagen, además ellos deberán tener en cuenta que

deben ser respetuosos, prestar atención, brindar un trato digno, aplicando sus valores que

por consiguiente darán un buen referente del código ético que el banco reglamenta con sus

empleados, al finalizar la capacitación realizada el gerente del banco agradece y felicita a

todos sus empleados por cumplir con las indicaciones planteadas en el código ético de la

empresa, por tener excelente presentación y ser cordiales al momento de haberse realizado

dicha actividad, por lo que el gerente se siente orgulloso de su equipo de trabajo pensando

que es el adecuado al cumplir con su etiqueta y protocolo micro financiero.

Exponga otra situación, donde la microfinanciera no tenga en cuenta estos aspectos en su

dinámica laboral.

En una empresa textil, la gerente pide a sus empleados diseños de blusas las cuales deben ir

según lo estipulado por ella, en donde una de sus empleadas no se dirige de buena manera

hacia ella comentándole que no esta de acuerdo con la cantidad establecida y con el tiempo

que les establece para la entrega de los mismo, en donde la gerente no le toma mayor

interés al comentario de su empleada, en este caso se puede presentar un no trabajo en

equipo y la gerente puede estar no cumpliendo lo establecido en el código ético de la

empresa, lo cual la llevaría a un llamado de atención o un despido, es de tener en cuenta

que siempre se debe seguir ciertos parámetros con los que debe cumplir una empresa

general desde el mando mas alto como hasta el mas bajo, esto para mejor producción y

venta, se desea darle una solución pronta al problema y que los empleados se sientan

satisfechos al momento de trabajar con su dirigente.