SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCIERAS

TALLER: ETIQUETA Y PROTOCOLO

APRENDICES: JENNY CECILIA RODRIGUEZ PABON

MONICA MONTEALEGRE QUINTERO
LUCIMAR MENDIETA BALCAZERES
LINA MARCELA RONDON GIL
FICHA: 2343454

TUTORA: LAURA JOHANNA JARAMILLO QUINTERO

CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO – SENA

ITAGÜI – ANTIOQUIA
AGOSTO- 2021
 TALLER: ETIQUETA Y PROTOCOLO

1° EJERCICIO DE APROPIACION: caso escrito

¿En que situación se exige que los trabajadores tengan ética y manejen un protocolo?
La etiqueta y el manejo de protocolo nos ayudan a realizar diferentes tipos de
operaciones de manera eficiente, correcta y responsable, es por esto que son
elementos se exigen a los trabajadores.
Se puede decir que todas las empresas u organizaciones exigen a sus trabajadores que
tengan muy presente la ética y manejen protocolos a la hora de realizar sus funciones
laborales.
Por medio de la ética, en los trabajadores se podrán notar los valores y principios con
que cuenta la organización, ya que los empleados son parte de la imagen de una
empresa.

Se exige que los trabajadores tengan etiqueta y manejen un protocolo en las siguientes
situaciones:

 En la ejecución de proyectos productivos

 En la ejecución de mantenimiento
 Al momento de realizar un trabajo o ejecutar una orden directa
A través de un escrito recree una situación, en una entidad micro financiera, en la
cual se vean reflejados los temas aprendidos sobre etiqueta, protocolo, cultura
organizacional y código de ética.

1° En la micro financiera MI FUTURO S.A.S, se ha implementado como parte de la

etiqueta y protocolo en la atención al público, la asignación de CAMILO DIAZ, un
funcionario de la entidad quien se caracteriza por su buen sentido del humor, para recibir
en la puerta del banco a los clientes quien con una sonrisa y un apretón de manos recibe a
los clientes haciéndolos sentir como en casa y de esta manera alegrarles un poco la vida
por si vienen de mal humor o estresados de sus casas, y así brindarles una mejor atención
con esta acción se pretende formar una cultura organizacional vinculada a todo tipo de
personas y a un código de ética donde se da a conocer la igualdad y el respeto por los
demás.

2°Exponga otra situación, donde la micro financiera no tenga en cuenta estos aspectos
en su dinámica laboral.

En la micro financiera TU SOLUCION S.A.S, a pesar de tener una clientela bastante

numerosa de personas AFRO, no se hecho ninguna clase de esfuerzo para acabar con la
discriminación, no contratan personas de tez negra, ni los vinculan a ninguna clase de
eventos que organiza la empresa.