INTRODUCCIÓN A LA TGA CAP 1

T.G.A: Es el campo de conocimiento humano, que se ocupa del estudio de la administración en

general, sin importar donde se aplique. La tga estudia la administración de las organizaciones.

Administrador: Define estrategias, diagnostica situaciones, mide los recursos, planea su

integración, soluciona problemas y genera innovaciones y competitividad.

Katz: 3 HABILIDADES IMPORTANTES.

. HABILIDADES TÉCNICAS: Conocimientos especializados. Se relaciona con el hacer.

. HABILIDADES HUMANAS: Trato de personas, relaciones interpersonales y grupales.

Comunicación, motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos.

. HABILIDADES CONCEPTUALES: Implican visión de la organización. Relación con el

pensamiento, razonamiento, diagnóstico de situaciones y formulación de alternativas para
solución de problemas.

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA CAP 3-4

TAYLOR: Enfoque en las tareas.
Propuso eliminar desperdicios o perdidas por las empresas y elevar niveles de producción
mediante métodos científicos.

Se enfoco en los 3 males que padecían las empresas:

1. HOLGAZANERÍA
2. DESCONOCIMIENTO DE GERENCIA
3. FALTA DE UNIFORMIDAD

ORT: 9 ASPECTOS:

1. ANALISIS DEL TRABAJO--- TIEMPO Y MOVIMIENTO

2. ESTUDIO DE LA FATIGA HUMANA
3. DIVISIÓN DEL TRABAJO
4. DISEÑO DE CARGA DE TAREAS
5. INCENTIVOS SALARIALES
6. CONCEPTO HOMOECONOMICOS
7. CONDICIONES DE TRABAJO
8. ESTANDARIZACIÓN DE METODOS
9. SUPERVICIÓN FUNCIONAL

Los principios de TAYLOR eran:

PLANEACIÓN

PREPARACIÓN

CONTROL

EJECUCIÓN

EXCEPCIÓN
FORD: PRODUCCIÓN EN SERIE
Principios:

1. Intensificación
2. Economía
3. Productividad

PRODUCCIÓN EN MASA
CRÍTICAS:

 Poca atención al elemento humano

 Organización como una máquina
 Superespecialización del operario
 Elaborar una ciencia sin comprobación científica.

FAYOL: CLÁSICA
6 funciones básicas:
1. Técnicas
2. Comerciales
3. Financieras
4. De Seguridad
5. Contables
6. ADMNISTRATIVAS (POR ENCIMA DE TODO)

ADMINISTRADOR:
FUNCIONES:

 PLANEACIÓN
 ORGANIZACIÓN
 DIRIGIR
 COORDINAR
 CONTROLAR

NO SE ALTERA EL ORDEN

14 PRINCIPIOS DE FAYOL:

1. DIVISION DEL TRABAJO

2. AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
3. DISCIPLINA
4. UNIDAD DE MANDO
5. UNIDAD DE DIRECCIÓN
6. SUBORDINACIÓN DE INTERESES
7. RENUMERACIÓN DEL PERSONAL
8. CENTRALIZACIÓN
9. CADENA ESCALAR
10. EQUIDAD
11. ESTABILIDAD DEL PERSONAL
12. INICIATIVA
13. ESPIRITU DE EQUIPO
14. ORDEN
 RELACIONES HUMANAS CAP 5
Nació como oposición a la escuela clásica.

Aparece ELTON MAYO, un psicólogo y sociólogo.

EXPERIENCIA HAWTHORNE:

 Aparece el factor psicológico (1 era experiencia: la luz)

 Beneficios y Grupo separado (2 da experiencia)
 Entrevista (3er experiencia)
 Relación entre empleados (4ta experiencia)

CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA:

 HOMBRE SOCIAL
 GRUPO DE TRABAJO------- CASTIGOS Y RECOMPENSAS SOCIALES
 LIDER---- INFORMAL
 FACTOR HUMANO + VISIBLE

RELACIONES HUMANAS/ HUMANISTAS

CAP 6
- NECESIDAD: MASLOW AUTOREALIZACIÓN
SOCIAL

FÍSICO
- LIDERAZGO: Puede verse desde diferentes puntos de vista:
. Fenómeno influencia intrapersonal.
. Relación funcional entre líder y subordinados.
. Función de líder, de los seguidores y variables de situación.

- TEORÍAS:
o Rasgos de personalidad: Físicos, intelectuales, social, trabajo.
o Estilos: Autocrático, liberal y democrático.
o Situacionales: Tareas rutinarias, liderazgo limitado y distintos patrones.
o MOTIVACIÓN: DAR RAZONES.

- ORGANIZACIÓN INFORMAL: TRASCIENDE LA ORGANIZACIÓN FORMAL

o ORIGEN: Intereses comunes, Interacción entre personas, Integración a
nuevos grupos y períodos de descanso.
o CARACTERÍSTICAS:
 Relación de cohesión: relación de simpatía.
 Colaboración Espontánea.
 Posibilidad de oposición a Organización Formal.
  Patrones de relaciones y actitudes.
- CRÍTICAS:
o Oposición a la teoría clásica
o Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales.
o Concepción ingenua y romántica del operario.
o Limitación del campo experimental.

TEORÍA NEOCLÁSICA CAP 7

- CARACTERÍSTICAS:
o Énfasis en la práctica de la administración.
o Reafirmación de lo clásico en la actualidad.
o Establecen principios para orientar al administrador.
o Objetivos y en los resultados: organización existen para tener objetivos.

- DRUCKER: TRES ASPECTOS PRINCIPALES DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

o Objetivos: Si la organización no define con claridad sus objetivos no se puede
evaluar resultados.
o Administración: Necesitan la reunión de grupos que deben actuar en
conjunto para alcanzar un objetivo en común
o Desempeño Individual: Eficacia del personal.

- EFICACIA Y EFICIENCIA: La eficacia es una medida de logros de resultados, mientras que

la eficiencia es una medida de utilización de los recursos en un proceso.
- EFECTIVIDAD: Cumplir con el objetivo.

- PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN:

o División del trabajo: La producción debe basarse en la D.T para lograr ser
eficiente. Dividir las tareas.
o Especialización.
o Jerarquía: Necesitan una función de mando. Se necesita de una estructura
jerárquica. La autoridad es un desencandente del principio escalar. La
autoridad fluye hacia abajo por la jerarquía vertical. También, se incrementa
la responsabilidad y la delegación.
o Amplitud administrativa: Número de subordinados que un administrador
puede supervisar.

- CENTRALIZACIÓN: Las decisiones se toman cerca de la cúpula de la organización.

o VENTAJAS:
 Decisiones tomadas por administradores que poseen una visión global
de la empresa.
 Decisiones más coherentes.
 Elimina el esfuerzo.
 o DESVENTAJAS:
 Decisiones tomadas lejos de los hechos y circunstancias.
 Poco contacto con personas.
 Lentitud a la hora de transmitir información y mensajes.
 Distorsión de Información.

- DESCENTRALIZACIÓN: La autoridad para tomar decisiones está desplazada en los

niveles más bajos de la organización.
o VENTAJAS:
 Gerentes más cerca de los hechos.
 Eficiencia de las decisiones.
 No hay pérdida de tiempo.
 Reduce el papeleo
 Creación de nuevos ejecutivos.

o DESVENTAJAS:
 Perdida de uniformidad en las decisiones
 Aprovechamiento insuficiente de los especialistas.
 Se debe capacitar a quienes tomarán las decisiones.

ORGANIZACIÓN LINEAL CAP 8

Es la forma de estructura más simple y posee la autoridad leal. Principio escalar de Fayol.

- CARACTERÍSTICAS:
o Autoridad Lineal: La autoridad es única y absoluta del superior sobre los
subordinados.
o Líneas formales de comunicación: Formal y lineal. Centraliza las
comunicaciones en línea ascendente de los subordinados.
o Centralización de las decisiones: Se centra en la cima, en la cúpula del
organigrama.
o Aspecto piramidal: Presenta un aspecto piramidal. Escala jerárquica aumenta
el nivel jerárquico, responsabilidad y + centralización.
- Ventajas:
o Estructura simple y fácil compresión.
o No hay intervención ajena al área.
o Facilidad de funcionamiento, control y disciplina.
o Estabilidad.
o Tipo de Organización para pequeñas empresas.

- Desventajas:
o Rigidez en la disciplina.
o Exagera la función de jefatura.
o Jefe multidisciplinario.
o Distorsiones en la comunicación.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL: Especialización de las funciones.

- CARACTERÍSTICAS:
o Autoridad funcional: cada subordinado se reporta a varios supervisores.
o Líneas directas de comunicación.
o Descentralización de las ciencias: Decisiones cargos con conocimientos
necesarios.
o Énfasis en la especialización.

- VENTAJAS:
o Máxima especialización.
o Mejor supervisión.
o Comunicaciones directas.
o Separa las funciones de planeación y control de las de ejecución.

- DESVENTAJAS:
o Perdida de autoridad.
o Muchos supervisores.
o Competencia entre los especialistas.
o Tensión y conflictos dentro de la organización.

ORGANIZACIÓN LÍNEA/ STAFF: Combinación de organización lineal y funcional.

- FUNCIONES DEL STAFF:

o Servicios.
o Consultoría y asesoría.
o Monitorear.
o Planeación y control.

- CARACTERÍSTICAS:
o Fusión estructura lineal y funcional.
o Líneas de comunicación formal y lineal.
o Separación entre los órganos que se dedican a la investigación, planeación y
staff.
o Jerarquía vs Especialización.

- VENTAJAS:
o Asesoría especializada e innovadora manteniendo la autoridad única.
o Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y staff.
- DESVENTAJAS:
o Conflictos entre línea y staff
 o Staff tiende a imponer sus ideas a toda costa.

DEPARTAMENTALIZACIÓN CAP 9
Ocurre cuando se observa la necesidad de aumentar la necesidad de supervisión. Se busca
aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de trabajo.

Hay diferentes tipos:

- Por funciones:
o Ventaja: Plena utilización de las habilidades técnicas.
o Desventajas: Reduce la cooperación interdepartamental.

- Prod. o servicios:
o Ventaja: Facilita la coordinación intradepartamental
o Desventaja: Aumento en el costo de operaciones.

- Geográfica:
o Ventaja: Énfasis en los problemas y necesidades locales y regionales
o Desventajas: Necesita de personal capacitado y expertos en los problemas
de los clientes.
- Clientela:
o Ventaja: El cliente es más importante que el producto.
o Desventaja: Otros aspectos son dejados de lado.

- Proceso/ Proyecto:
o Ventaja: Económicas
o Se altera el producto principal.

APO CAP 10
Es un proceso por el cual gerentes y subordinados identifican un objetivo en común y definen
las áreas de responsabilidad y utilizan los objetivos para guiar sus actividades.

- OBJETIVOS:
o Resultado
o Fin
o Horizonte
o Parámetro} Construcciones, escenario X a alcanzar.

- ESTRATEGIA:
o Es el plan que tiene la empresa para llegar a los objetivos y cumplirlos.
 - ESQUEMA DE APO:
o 1- Gerente y subordinado: Negocian los objetivos, metas y resultados.
o 2- El gerente se compromete a brindar todo lo necesario para que el es
subordinado pueda alcanzar los objetivos.
o 3- Subordinado desempeña las metas y obtiene los medios y recursos
necesarios para el objetivo.
o 4- Periódicamente se reúnen a evaluar los resultados.
o 5- Se hace una revaluación de los objetivos, medios y recursos necesarios.

- CARACTERÍSTICAS:
o Establecimiento en conjunto de objetivos.
o Establecimiento para cada departamento.
o Interrelación entre objetivos departamentados.
o Énfasis en la medición y en el control de resultados.
o Continua evaluación, revisión y modificación de planes.
o Participación de las gerencias y subordinados.
o Apoyo intensivo del personal.

ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA
ADMINISTRACIÓN CAP 11
MAX WEBER: Publico una bibliografía sobre las grandes organizaciones donde las llamo
BUROCRACIA.

MODELO BUROCRÁTICO DE LA ORGANIZACIÓN

- DECADA DE 1940:
o ASPECTOS:
 Fragilidad y parcialidad de la T. clásica y relaciones humanas.
 Necesidad de un modelo de organización racional.
 Creciente tamaño y complejidad.
 Resurgimiento de la sociología de la burocracia.

o CARACTERÍSTICAS:
 Carácter legal de las normas y reglamentos.
 Carácter formal de las comunicaciones.
 Carácter racional en las relaciones.
 Impersonalidad en las relaciones.
 Jerarquía de la autoridad.
 Rutinas y procedimientos estándar.
 Competencias técnica y meritocracia.
  Especialización de la administración.
 Profesionalización de los participantes.
 Completa revisión del funcionamiento.

o DISFUCIONES:
 Internalización de las reglas y apego a los reglamentos.
 Exceso de formalismo y papeleo.
 Resistencia a los cambios.
 Despersonalización de la relación.
 Categorización como base del proceso decisorio.
 Superconformidad a la rutina y procedimientos.
 Exhibición de señales de autoridad.
 Dificultad en la atención a clientes y conflictos con el público.

ESTRUCTURALISMO CAP 12
- ORIGEN: Pretende ser una síntesis de la teoría clásica (formal) y de las relaciones
humanas (informal) con el enfoque de Max weber y los trabajos de Karl Marx.
- Fue un nuevo concepto de estructura.

1- Las organizaciones:
a. Formales o informales
b. Recompensas materiales y sociales
c. Diferentes niveles de org.
i. Institucional: cúpula
ii. Gerencial: intermedio
iii. Técnico: bajo

2- Hombre Organizacional: Desempeña diferentes papeles en varias organizaciones.

a. Flexibilidad: cambios que ocurren en la vida moderna y papeles en diversas
organizaciones.
b. Tolerancia a las frustraciones: para evitar el desgaste emocional.
c. Capacidad de posponer las recompensas.
d. Permanente deseo de realización: acceso a las posiciones de carrera
dentro de una organización.

3- TIPOLOGÍA DE ETZIONI: La organización utiliza distintas formas de control: se

puede buscar el control mediante la aplicación de sanciones o amenazas físicas,
miedos materiales y reducción de recompensas.
a. Clasifica a las org en:
i. Coercitivas: premios o castigos.
ii. Utilitarias: incentivo económico.
iii. Normativas: control moral.
 4- TIPOLOGIA DE BLAU Y SCOTT: Se basa en quienes resultan beneficiadas con la
organización.
a. Dueños de la organización.
b. Accionistas.
c. Clientes.
d. Público en general.
o OBJETIVOS ORGANIZACIONALES: Sirven como estándares para evaluar su
éxito, como unidad de medida para la productividad de la organización.
 1.Modelo de sup: Objetivos que permiten existir y continuar.
 2. Modelo Eficiencia: Objetivos que permiten ser eficientes y
productivos.
o AMBIENTE ORGANIZACIONAL: Todo lo que envuelve externamente a la
organización. Todo lo que hay alrededor.

o ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL: Forma en la que empresa enfrenta el

ambiente para alcanzar el objetivo.

 Competencia.
 Negociación.
 Coalición.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO CAP 13

- JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW: Maslow presento una teoría de la
motivación, según la cual las necesidades humanas se encuentran organizadas y
dispuestas en niveles, jerarquía de importancia y influencia.

- PIRAMIDE MASLOW:
 2 FACTORES DE HERZBERG CAP 13
- 1) Factores higiénicos o extrínsecos: El ambiente que rodea a las personas y el sueldo,
beneficios sociales, tipos de jefatura o supervisión.
- 2) Factores motivacionales: Contenido del cargo; crecimiento individual,
reconocimiento profesional y autorrealización.

TEORIA DE SISTEMA CAP 17

- Concepto: Conjunto de elementos que combinados forman un todo organizado.
- CARACTERÍSTICAS: Tiene un propósito u objetivo, su globalización significa que una
acción produzca cambios y modificaciones en todas las unidades.
- PARAMETRO DE SISTEMA:
o ENTRADA: Fuerza o impulso de arranque o partida del sistema.
o SALIDA: Son los resultados de un sistema, deben ser coherentes con el objetivo
o PROCESAMIENTO: Mecanismo de conversión de Entrada en Salida.
o RETROALIMENTACIÓN: Compara la salida con el criterio previamente establecido.
o AMBIENTE: Medio que envuelve externamente el sistema.

- SISTEMA ABIERTO: RELACIÓN COON EL AMBIENTE POR MEDIO DE INNUMERABLES ENTRADAS Y

SALIDAS.

- SISTEMA CERRADO: NO PRESENTA INTERCAMBIO CON EL MEDIO AMBIENTE QUE LO RODEA.