Principios

básicos de las
neuroventas
 A continuación, se presentan los dos principios básicos de las neuroventas que
considera Klaric (2017). Te invito a poner mucha atención.
En primer lugar, está el:

Ahorro de energía: al cerebro le interesa ahorrar energía para gastarla en asuntos

que son importantes. Por ello, a las
personas les cuesta trabajo comenzar
a hacer ejercicio y realizar actividades
que no son tan placenteras a corto
plazo. A través del marketing digital
siempre debes preguntarte: ¿cómo
hago para que el proceso de
compra sea fácil?

El cerebro quiere que todo sea fácil. Al

cerebro le gusta lo fácil. El cerebro
reserva energía para otros asuntos.
Y cuando se ha decidido vender, puedes considerar los siguientes elementos para
hacerle la vida fácil al consumidor:
● Formas de pago. Es necesario que se cuente con varias formas de recibir
el dinero de los clientes, ya sea transferencia electrónica, Paypal, Oxxo,
efectivo (si la venta es en la misma ciudad), tarjeta de crédito o débito
pagando directamente en la plataforma, terminal bancaria o terminales punto
de venta de compañías no bancarias.

Autor: Marcela de la Torre Juárez

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente
mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Algunos recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de freepik.
 Recuerda

Recuerda que no todas las personas están acostumbradas

a la tecnología; algunas son más tradicionales y otras ya
conocen el proceso de compras en línea.·

● Carrito de compras. Generalmente aplica para sitios web. Automatizan el

proceso.
● Sencillo. Entre más simple sea el proceso de venta, el cliente estará más
feliz. No pidas información innecesaria, ni lo canalices con otra persona de
forma innecesaria.
● Reclamos. Aunque esto forma parte de la postventa, al momento de recibir
una queja por deficiencia o simple insatisfacción debes buscar una solución
en las primeras 24 horas y aplicarla tú mismo. Si comienzas a escudarte con
‛no hay garantías’, o ‛déjeme canalizar su caso a mi compañero o jefe’…, el
cerebro de tu cliente comenzará a gastar energía pensando en si recuperará
su dinero o lo dejarán colgado. Resuelve rápido.
● Atención. Requieres estar al pendiente de las redes sociales y de todos los
comentarios y mensajes que llegan a tu bandeja de entrada. Si eres rápido
en responder, será un punto favorable.
Ahora, te invito a reflexionar sobre lo siguiente:

Reflexión

¿Te has preguntado por qué las personas que se quejan

de todo no son bien recibidas?

Autor: Marcela de la Torre Juárez

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente
mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Algunos recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de freepik.
 Tiene que ver con el desgaste de energía que provocan en su círculo cercano. La
queja constante, el chisme que propagan y lo negativo que ven en la vida implica
robarle energía a tu cerebro. Este principio aplica en varios aspectos de tus
relaciones profesionales y personales. Ahora ya sabes que ¡al ahorrarle energía a
tu cliente, él regresará feliz a comprarte!

En segundo lugar, está el:

Recibir placer: es un concepto que está ligado con el ahorro de energía. A
continuación, te daré ejemplos de lo que puedes hacer para darle placer a tus
consumidores:

● Descuentos. No se trata de que siempre estés ofreciendo descuentos o que

sacrifiques la utilidad porque alguien es tacaño y le pone valor a tu marca.
Un descuento bien planeado es una forma de vender y le darás placer a tu
cliente.
● Empaque. La manera cómo entregas tu producto o servicio es otra forma de
darle placer a las personas. ¿Por qué crees que algunos consumidores
guardan los empaques de los productos originales que compraron?
● Regalos. Es diferente al descuento. Imagínate sorprender a tu cliente con un
detalle, ya sea pequeño o grande. Cuando el cliente no lo espera, no existen
regalos pequeños. Usando la creatividad envía un detalle y le brindarás
placer.
● Reclamos. Ya te lo comenté
anteriormente, justificado o no
justificado, si evades un reclamo del
cliente, le robarás energía y le
quitarás placer. Todo reclamo lo
debes atender cuanto antes y el
placer seguirá garantizado. ¿Por
qué te lo aseguro? De manera
desafortunada, en México y
Latinoamérica estamos
acostumbrados a que las empresas
hacen lo posible para no aplicar sus
Autor: Marcela de la Torre Juárez

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente
mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Algunos recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de freepik.
 políticas de garantía. El vendedor que era todo miel se desaparece y dice
que el reclamo ya no le compete y canaliza con alguien más frío. La empresa
nos da largas para hacerse responsable de la garantía prometida y, es por
eso, que culturalmente, cuando un vendedor o marca responde de manera
inmediata, nos genera placer porque nuestro cerebro sabe que es muy
probable que no atienda nuestra solicitud. No es malo equivocarse, sino al
contrario, si te equivocas y lo resuelves de manera favorable vas a garantizar
placer.
Para finalizar, te invito a reflexionar sobre lo siguiente:

Reflexión

¿Qué otra estrategia tienes en mente para darle placer a tus

clientes?

Autor: Marcela de la Torre Juárez

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente
mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Algunos recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de freepik.
 Referencia
Klaric, J. (2017). Véndele a la Mente, No a la Gente. México: Paidós.

Autor: Marcela de la Torre Juárez

© UVEG. Derechos reservados.

El contenido de este formato está sujeto a las disposiciones aplicables en materia de Propiedad Intelectual, por lo que no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente
mediante cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la
información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

Algunos recursos visuales y/o audiovisuales fueron tomados total y/o parcialmente de freepik.