Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 1
b. Asignatura: Decisiones y Resoluciones eficientes.
c. RA:
d. Docente Online: José Manuel Grandón
e. Fecha de entrega: 09-11-2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Contador General

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Situación
Eres licenciado en Administración y hace siete años que trabajas en una empresa que
vende viajes y paquetes turísticos a todo el mundo.
Te acaban de ascender a gerente de Administración y, como tal, realizaste un análisis de
la situación actual para proponer tus primeras medidas de gestión.
La empresa es de carácter familiar y el resto de las áreas importantes de la organización
(Recursos Humanos, Comercial, Operaciones y Legales) se encuentran lideradas por
integrantes de la familia.
En el análisis inicial que realizaste al asumir tu nueva posición, encontraste dos
problemas fundamentales a resolver:

 Existen elevados costos de oportunidad en la compra de pasajes aéreos debido a

inconsistencias en la información entre el departamento de Ventas y Operaciones.

 Existe un incremento en las quejas de los usuarios de la empresa no atendidos por el

sector comercial debido a una falta de comunicación entre el call center y el área de
Atención al Público de la gerencia comercial.

Consignas

1. Como primera medida, ¿qué herramienta le propondrías implementar al directorio

para contar con información medible, a lo largo de todo el proceso, y así tomar
mejores decisiones de compra?

- Le propondría implementar un ERP ya que con este podremos integrar

procesos, automatizar tareas, mejorar la eficiencia y tener acceso a la
información en tiempo real.

2. ¿Qué nivel o tipo de decisión estás afrontando al proponerle esta nueva

incorporación al directorio y por qué?

- Es una decisión estratégica, ya que se debe tomar la decisión de implementar

un sistema a toda la planta y que tendrá un alto costo monetario.

3. Al directorio le entusiasma la idea de poder incorporar esta nueva herramienta de

gestión prometedora y, para terminar de decidirse, te consulta si servirá también
para el segundo problema que detectaste en tu análisis inicial. ¿Qué le
responderías?

- Si servirá, ya que el ERP sirve para integrar toda la información de la planta y

así mejorar todos los procesos y visibilizar toda la información.

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4. Además, el gerente de Recursos Humanos te informa que necesitan reubicar
momentáneamente al personal de la agencia en otra compañía del mismo grupo
corporativo, debido a que se encuentran escasos de personal allí. ¿Es correcto
que recomiendes usar el mismo software para evitar migrar el personal de una
empresa a otra? ¿Por qué?

- Se recomienda usar el mismo Software ya que si es el mismo grupo

corporativo manejan la misma base de datos y procesos similares y eso facilita
la colaboración de los trabajadores en las distintas compañías.