INTRODUCCION

En el siguiente trabajo se aplicará los conocimientos adquiridos acerca de psicología y conducta del
consumidor frente a factores externos para la adquisición de un producto. Para esto se realizará un
análisis etnográfico en un lugar donde se establezcan relaciones de consumo de manera de
introducirnos en él y mediante la observación realizar dicho análisis.

Como hemos estudiado tanto en el módulo anterior como en el presente, el proceso de compra
para cualquier consumidor está sujeto a una serie de factores que rodean a dicho proceso. Los
consumidores deben sortear una serie de juicios antes de decidir qué comprar, cuánto comprar,
cómo y dónde. Estas interrogantes como parte del proceso de compra no son más que el reflejo de
los factores que analizamos en el presente módulo.
 1. Elegir dos lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de consumo:
estos pueden ser malls, plazas públicas, ferias libres, supermercados, persas u otros. Tiene
que ser lugares públicos de consumo.

Para el informe preparado se han seleccionado como referencia 2 Supermercados Supermercado

de la cadena Cencosud Jumbo y Supermercado Unimarc , ambos ubicado en la ciudad de Osorno
específicamente en el sector céntrico ubicados en calle Eleuterio Ramírez.

2. Elegir un tema concreto a observar. Por ejemplo, si está en un mall, los temas pueden ser:
comida, juegos, grandes tiendas, supermercado, mejoramiento del hogar u otro local. No
es necesario considerar la totalidad, ya que debe realizar una selección de donde quiere
implementar su observación.

El tema Concreto a observar es la compra y consumo de comida preparada en ambos

Supermercados.

3. Seguir la siguiente pauta de observación para cada lugar y tema: a. El Lugar: Características
fiscas del lugar. Metros (aprox.), iluminación, temperatura, etc. ii. Oferta. Qué tipo de
oferta existe en el lugar (descríbala). Cuántos locales hay, qué vende cada ocal. Cómo es
cada uno de los puntos de venta, qué elementos de su configuración son más relevantes.
b. Las Personas: ¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta? ¿Qué estilo de vida parecen
tener? ¿Cómo imagina usted que son? ¿Qué cosas hacen en la vida? ¿Como se sienten?
¿Por qué eligen ese tipo de oferta? ¿Están solos, acompañados; por quiénes? c. Interacción
de los factores: ¿Cómo interactúan las características físicas, con las personas (clientes) y la
oferta que existe en ese lugar?

Supermercado Jumbo

 Ubicación: Se encuentra ubicado dentro del único Mall de ciudad Osorno Mall Portal
Osorno cuenta con aproximadamente 22 cajas las cuales están distribuidas para el publico
en general y un sector de restaurante llamado Rincón del Jumbo. El Supermercado cuenta
con una excelente iluminaria, pasillos accesibles, mantiene orden y limpieza,
estacionamiento de 2 niveles y una entrada principal en sector primer piso. En cuanto a las
ofertas podemos definir que son para todo el publico en general existen variedades, de
buena calidad, en el espacio Restaurante existen menús distintos para los días de la
semana.
 Las personas que recurren a este supermercado sin de clase media alta esto se puede
visualizar por el flujo de gente que circula a las mayorías de las tiendas del MALL, las
ofertas y promociones son accesibles, aunque destinadas a un consumo dirigido al
restaurante considerando que desde el mismo Mall también son consumidores. También
sus ofertas están orientados a estudiantes y trabajadores.
  Las características físicas y estructurales ayudan positivamente a que el acceso a las ofertas
del supermercado sea llamativas y novedosas están a la vista de los clientes y trabajadores
que llegan al Mall y no precisamente al Supermercado

Supermercado Unimarc

 Ubicación: Se encuentra ubicado en sector céntrico frente al Mall Portal Osorno y

Supermercado Jumbo, se encuentra con un estacionamiento pequeño lado de paraderos
de buses y colectivos, frente Mercado Municipal y galerías con negocios para segmento de
clase media baja, El Supermercado cuenta con una excelente iluminaria, pasillos
accesibles, mantiene orden y limpieza.
 Las personas que recurren a este supermercado son de clase media baja, esto
considerando el precio y promociones que destinan mas direccionadas a estudiantes y
trabajadores de las galerías aledañas al Supermercado.
 La características físicas y estructurales son de buen acceso, aunque la visibilidad y
promociones que presentan no tienen una buena ubicación y visibilidad para los clientes,
sus pasillos son mas pequeños y desordenados.

4 A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro comparativo bajo

los mismos criterios de esta, con la información de los dos lugares que visitó, para
establecer similitudes y diferencias.

5 A su juicio, ¿Como interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las
personas?

En cuanto a los factores externos y como interactúan en las decisiones de compra estos tienen
estrecha relación ya que pueden generar que se realice o no una compra de acuerdo con la
experiencia que tengan un cliente al momento de adquirir un producto.