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Instituto Profesional Providencia

Área: Negocios

Asignatura : Psicología y Conducta del Consumidor.

Profesor Guía :
Módulo 2 : Factores Externos.
Fecha :
Modalidad : Online Plus.

Integrante :

Carrera : Ingeniería en Administración de Empresas.

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 Introducción.

Realizaremos un análisis etnográfico en lugares donde se establecen relaciones de

consumo, describiendo las diferentes características de cada lugar para poder llegar a
obtener una serie de datos recopilados y descriptivos que serán relevantes para algún tipo
de investigación que se necesite realizar en un futuro para estas empresas.
Realizaremos descripciones detalladas de personas, interacciones, eventos,
comportamientos de los consumidores en dichos lugares, etc.
Los lugares que evaluaremos son el Mall del centro de concepción y el Arauco Premium
Outlet ubicado en San Pedro de La Paz, ambos en la región del Bio Bio.

1. Lugares donde realizar la observación, considerando el contexto de consumo:

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Mall del Centro, concepción.
Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz.

2. Tema concreto a observar.

“A que tipo de clientes esta enfocado el centro comercial”.

3. Pauta de observación para cada lugar y tema:

a. El Lugar:
Características fiscas del lugar.
- Mall del Centro, concepción:
Este edificio contempla también la Torre del Mall del Centro proyecto destinado al
arriendo de oficinas y que hoy es el edificio más alto del sur de Chile.
Edificio cuenta PVC con bolsillos perimetrales de 15cm, cuenta con 4 subterráneos, la
torre cuenta con 27 pisos y una altura de 112 metros, dicha torre cuenta con altos
estándares de confort, seguridad y tecnología.

- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:

Outlet posee una superficie de 34.000 m2, fue construido en el año 2013 y pertenece a la
empresa de Parque Arauco.
Posee amplios locales comerciales y un gran recinto para estacionamiento, todo el
recorrido por el recinto es al aire y los locales comerciales están uno al lado de otro cada
uno con su representación de la marca reflejada en la estructura de cada local.

Tipo de oferta existe en el lugar (descríbala).

Cuántos locales hay.
- Mall del Centro, concepción:
Mall posee aproximadamente 100 tiendas oficiales porque en realidad son mas si
sumamos los puestos de libros, artesanías y otros artículos que venden algunos puestos
instalados en cada piso los cuales pretenden entregar una figura más regional al lugar.
La oferta que entrega este centro comercial es una oferta competitiva, existe una libertad
de competencia ya que ofertan sus productos como a ellos les parezca al existir gran
variedad y el consumidor medirá el precio y finalmente será quien elija.

- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:

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Actualmente el outlet tiene aproximadamente 36 tiendas en funcionamiento, ofrece un tipo
de oferta de promoción ya que suelen promocionar ciertos productos que atraen al
consumidor, los productos son de marcas reconocidas en el mundo y en nuestro país
como Nike, Puma, etc.

Qué vende cada local.

- Mall del Centro, concepción:
En este recinto hay locales que vender vestuario, locales que venden electrodoméstico,
locales que venden artículos de bebe, locales de comida rápida, locales de zapatos y
zapatillas, farmacias, locales de artículos tecnológicos, puestos de libros y puestos de
artesanías.
- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:
Podemos encontrar tiendas de marcas exclusivas como son la tienda Puma, Nike,
Skechers, Gotta, Todo piel, Adidas, Colloki, Infanti, Cannon, Cic, Amphora, entre otras.

b. Las Personas:
¿Qué tipo de personas se acercan a la oferta?
- Mall del Centro, concepción:
El tipo de personas que tiene algún ingreso económico ya sea estable o parcial, pero que
puede acceder a sus artículos de manera independiente o que posee tarjetas de crédito
que le permiten adquirir sus artículos en cuotas.
- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:
Podemos observar que en este recito los clientes son personas con un trabajo más
estable y nivel económico más estable, pertenecen a la clase media de nuestro país.

¿Qué estilo de vida parecen tener?

- Mall del Centro, concepción:
Podemos visualizar distintos estilos de vida ya sean de nivel muy acomodado que se
acercan a las tiendas mas exclusivas o los clientes de nivel económico mas humilde que
se acercan a compartir un rato en familia en el patio de comidas que posee promociones
mas accesibles que ir a comer a un restaurant en otro lugar fuera del recinto.

- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:

Parecen tener un estilo de vida mas estable y en algunos casos mas acomodado que la
mayoría de las personas que visitan el lugar.
Es poco probable ver clientes de escasos recursos en este recinto.
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Durante toda la observación no se visualiza personas de un nivel económico vulnerable.

¿Cómo imagina usted que son?

- Mall del Centro, concepción:
Me imagino que son personas trabajadoras, algunas con un ingreso mínimo y otras con
una situación más acomodada, pero ambas con la capacidad de adquirir sus productos.
Ambas visitan el recinto con una intención de recreación además de la intención de cubrir
sus necesidades en cuando a adquirir sus productos.

- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:

Aparentemente son personas a quienes les interesa adquirir productos de marcas
originales y no imitaciones o artículos pirateados, les interesa además conseguir sus
productos a un costo mas bajo y acuden buscando ofertas que realiza este Outlet.
Se observa que son personas con capacidad económica para adquirir sus artículos sin
problema y tiene manejo de productos bancarios para adquirir sus bienes.

c. Interacción de los factores:

¿Cómo interactúan las características físicas, con las personas (clientes) y la oferta que
existe en ese lugar?

- Mall del Centro, concepción:

En este recinto las características físicas interactúan con la oferta al poner a disposición
de los clientes distintos tipos de artículos ya que este mall tiene variedad para todo tipo de
clientes y eso lo hace mas accesible para las personas de distintas clases sociales.
- Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz:
En este Outlet se define más específicamente cada cliente e influyen las características
físicas ya que las tiendas son muy exclusivas y no existe una gran variedad de productos
que permita llegar a todas las clases sociales, se enfoca mas en la clase media que le
gusta priorizar un artículo por su calidad y que puede pagar un poco más y adquirir
artículos origínales.

4. A partir de la pauta de observación de ambos locales, elabore un cuadro comparativo

bajo los mismos criterios de esta, con la información de los dos lugares que visitó, para
establecer similitudes y diferencias.

Similitudes Diferencias
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 Ambas entregan lo siguiente:
Acceso a las grandes marcas reconocidas
en nuestro país de diferentes artículos
como zapatos, chaquetas, ropa deportiva,
vestuario infantil, accesorios infantiles,
accesorios deportivos, electrodomésticos,
etc.
Estacionamiento disponible para sus
clientes.
Las dos instalaciones poseen personal de
seguridad en sus accesos, cámaras e
inspiran seguridad dentro del recinto ya
que los clientes se desplazan de manera
relajada y segura según la observación
realizada.
Ambas están ubicadas en la región del Bio
Bio, es decir, en la misma zona
geográfica.
Una posee estacionamiento gratuito para
sus clientes y la otra con un costo de
acuerdo con el tiempo de estadía en el
recinto.
Una esta mas enfocada a un público de
nivel económico mas alto que tiene acceso
productos de marca y el otro recinto tiene
variedades de productos tanto para
clientes de buen nivel económico y
clientes con un nivel económico más
austero.
Si bien las dos poseen locales de comida
una sola cuenta con un patio de comidas
con gran variedad de locales que posee
mesas y terrazas para que la gente pueda
compartir en familia un almuerzo, etc.
Ambas están ubicadas en la misma región
pero en distintas comunas.

5. Responder la siguiente pregunta:

A su juicio, ¿Cómo interactúan los factores externos en las decisiones de compra de las
personas?

Los factores externos siempre interactúan en las decisiones de compra de las personas

ya que influye el entorno social, la familia, la cultura, el clima de cada región, etc.
En este caso no existe una excepción ya que son muchos los factores que llegan a influir
en las personas que frecuentan tanto el Mall del Centro como el Outlet de San Pedro.
Un claro ejemplo pueden ser las protestas del estallido social ya que influyeron en gran
manera en las grandes pérdidas de clientes que se acercaban al Mall del centro viéndose
limitados a acudir a este recinto debido a los ataques frecuentes que sufrió el entorno y el
interior de muchos locales que venden sus artículos ahí.

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 Por otra parte, se vio beneficiado el Outlet en cuanto a los clientes que suelen adquirir
artículos de marcas específicas que se encuentran en variedades en este recinto, al verse
limitados de acudir al centro ven una solución en este Outlet, que, si bien no está en el
centro, está a 20 minutos de este.

- Fotografías del lugar.

Mall del centro, concepción.

Acceso a Supermercado y Patio de Comidas

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 Artesanías.

Arauco Premium Outlet, San Pedro de La Paz.

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 Amplios estacionamientos.

Bibliografía

https://www.webretail.com.ar/la-propuesta-de-jumbo/

https://www.tvu.cl/prensa/2019/08/14/ripley-vende-el-mall-del-centro-concepcion-al-grupo-
marina-utilidad-seria-de-49-mil-millones.html

https://www.espaciocubierto.com/proyecto/mall-del-centro-concepcion/
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https://www.skyscrapercity.com/threads/san-pedro-arauco-premium-outlet-san-pedro-de-
la-paz.1544529/page-7#post-114455326
https://lexlatin.com/noticias/mall-del-centro-concepcion-cambia-de-dueno-en-una-
operacion-valorada-en-mas-de-200

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