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del consumidor
FUOC • XP 04/ 84009/00743 C omport amiento del consum idor
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Introducción
A lo largo de los últimos años hemos podido observar cómo algunas empresas
h an desaparecido por n o saber adaptarse a las con dicion es del entorno, por no
tener el suficiente conocimiento de su mercado y, en definitiva, por n o saber
quiénes eran sus consumidores, qué características poseían, cómo se compor-
taban y cómo ev olucionaban.
Objetivos
1. Plan tear los principales conceptos y teorías sobre el comportamien to del con -
sumidor.
3. Con tar con una visión global de las prin cipales v ariables que afectan al
consumidor.
C ontenidos
M ódulo didáctico 1
Estrategia de marketing y comportamiento del co nsumido r
Alejan dro M ollá Descals
1. El concepto de marketing y el comportamiento del consumidor
2. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
3. Quién es el consumidor
4. El estudio del comportamiento del con sumidor
5. El comportamiento del con sumidor y la estrategia de mark eting
M ódulo didáctico 2
Factores externos. Cultura, estratificación so cial, e stilos de vida,
g rupos de influencia y fam ilia
Gloria Berenguer Con tri
1. La cultura y su influencia sobre grandes agregados de consumidores
2. La estratificación social
3. Los grupos y su influencia sobre el consumidor
4. La familia, poderoso grupo de influencia sobre el consumidor
M ódulo didáctico 3
Factores interno s. Mo tivación, perce pc ión , apre ndizaje, mem oria
y ac titudes
Gloria Berenguer Con tri
1. La motivación del consumidor
2. La percepción del consumidor
3. El aprendizaje del consumidor
4. La memoria
5. Las actitudes
M ódulo didáctico 4
El pro ceso de de cisión en el co nsumido r
M iguel Án gel Gómez Borja
1. El proceso de decisión
2. El recon ocimien to de la necesidad
3. Búsqueda de información
4. El proceso de evaluación de alternativ as
M ódulo didáctico 5
L a de cisión de compra y proce sos poscompra
M iguel Án gel Gómez Borja
1. La decisión de compra
2. La elección del establecimiento y la de la marca
3. Los procesos poscompra
4. Tipos de procesos de decisión
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M ódulo didáctico 6
Com pras por impulso y bienestar en e l c onsumo
Ismael Quin tanilla Pardo
1. Los n uevos consumidores
2. Compra no plan ificada y compra por impulso
3. La compra por impulso
4. Con sumo conspicuo y con sumo posmoderno
5. Compra por impulso y compra compulsiv a
6. Bienestar y calidad de vida en el consumo
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Bibliografía
Alonso, J .(2001). Comportamiento del consumidor (4.ª ed.). Madrid: Esic Editorial.