Manual Supervisor de Obra Fibra Optica

Instructivo
MANUAL DE SUPERVISIÓN DE
OBRA INSTALACIONES Revisión:00
CONTROL DE MODIFICACIONES
No. Fecha de Quién efectúo el

Motivo de Modificación
Revisión Elaboración cambio
00 24-03-2021 Documento original N/A
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ING. JONATHAN ABRAHAM SALINAS RODRÍGUEZ ING. RAMON EVERARDO ZARATE ROJO LIC. JOSE ANTONIO RANGEL M. PAGINA No:
PUESTO: JEFE DE CALIDAD PUESTO: SUPERINTENDENTE GERENTE SISTEMAS DE GESTION 1 DE 7
PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DEL DOCUMENTO, SIN LA AUTORIZACIÓN EXPRESA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CARSO INFRAESTRUCTURA Y CONSTRUCCION S.A. B. DE C.V.
REV. 01 FR-GC-02
Instructivo
1 OBJETIVO
Establecer y homologar los alcances, responsabilidades, actividades y trabajos a realizar por parte del
supervisor de obra en el proyecto de Instalaciones.
2 ALCANCE
Aplica para todo el personal de supervisión de obra de Instalaciones.
3 DESARROLLO
El presente documento indica las acciones encaminadas para realizar las tareas de supervisión de obra.
3.1 Generalidades
La figura del supervisor de obra debe sumarse y colaborar con las actividades de cada centro de trabajo
al cual está asignado.
Imagen corporativa.
Es necesario que el supervisor de obra cumpla y cuente con lo siguiente:
 Credencial de (PVC) vigente misma que deberá mantener siempre en buen estado.
 Uso de uniforme completo proporcionado por la empresa (Pantalón color café claro y camisa
empresarial).
 Botas de seguridad.
 Chaleco de seguridad cuando aplique
Herramienta básica:
 Celular: Hacer uso correcto del teléfono, así como de los datos proporcionados en el mismo
 Vehículo: Deberá de contar con logotipos hacer uso exclusivamente para actividades operativas,
mantener limpio, estar al pendiente de los servicios, mantenimientos y verificaciones.
 Laptop ó PC: Uso adecuado.
 Licencia de manejo vigente.

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3.2 Proceso - Asignación de Obra y Estatus de Producción
Supervisor de Obra
Debe asegurarse que el personal técnico cuente con el número de certificado de Inttelmex, antes de
realizar alguna actividad en la red del cliente.
Para conocer el estatus debe enviar la relación de la fuerza de trabajo al área de capacitación.
Capacitación
Verifica la información en los listados de Inttelmex.
¿el personal técnico se encuentra capacitado?

Si- regresa el número de certificado a la operación.
No- Programa el curso o examen de certificación.
Envía fecha y horario para el curso o examen al supervisor de obra, el cual deberá informar al personal o
contratista.
¿el personal técnico obtiene la certificación?
Si- comunica el número de certificado a la operación.
No- Solicita la baja del técnico en la fuerza de trabajo.
Supervisor de Obra
Considera solo al personal técnico certificado en la fuerza de trabajo, la cual debe ser reportada a más
tardar 8:45 h y se envía al coordinador.
El supervisor debe asegurarse que el personal técnico presente su asistencia y ya se encuentre

laborando a las 8:00 h, solo se cuenta con 15 min de tolerancia; en caso de cumplirse el plazo y no haber
reporte del técnico procede a informar las incidencias a más tardar a las 8:30 h.
Verifica de manera diaria en el caso de ALTAS, que cada técnico tenga 1 despacho al inicio de la jornada
de trabajo 8:00 h. y atienda al menos 4 a lo largo de la jornada de trabajo. En el caso de Migraciones
asignar la bolsa de clientes para migrar y atienda al menos 4 a lo largo de la jornada de trabajo.
NOTA 1: El supervisor de obra debe dar seguimiento a las prioridades de nuestro cliente, la cuales deben
cumplirse en tiempo y forma.
NOTA 2: En caso de tener Quejas Garantía, el supervisor debe atenderlas con alta prioridad y tener un
registro de las mismas.
NOTA 3: Asegurar que su personal a cargo se reporte en las plataformas de la empresa WIATAG,
MONITOR, JOBAPP, etc. esto es diario y durante la jornada laboral.
Durante la jornada de trabajo se da seguimiento a cada uno de los técnicos para cumplir con el objetivo
de al menos 2 liquidaciones al día.

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Al finalizar la jornada de trabajo, solicitará estatus de producción por técnico y envía a Jefe de Obra para
el acumulado de la misma, concentrando la información diaria en la bitácora de obra.
Fin del Proceso.
3.3 Proceso - Calidad de Obra

Supervisor de Obra
Durante la jornada laboral debe revisar como mínimo el 20% de la producción total realizada, por el
personal técnico a su cargo.
Registrar en el formato de control de calidad (FCC) los resultados de la inspección y toma la evidencia
fotográfica.
¿existen omisiones normativas?
Si – retroalimenta al personal técnico vía WhatsApp o en campo, indica la manera correcta de realizar la
instalación, solicita que corrija la omisión y envíe la evidencia fotográfica de la corrección.
Es responsabilidad del Supervisor de Obra difundir y asegurar que los técnicos a su cargo entiendan y
apliquen los cambios de las normas difundidas por nuestro cliente.
No – Realiza memoria fotográfica en el formato FR-IN-20 Memoria Fotográfica Instalaciones, se adjunta

el formato de control de calidad y se carga en sharepoint Carso, en la siguiente liga:
https://grupocarso.sharepoint.com/sites/sgn/sc/mx/Lists/Insta%20MX%20Metro/Vista%202020.aspx
De manera independiente se genera un acumulado de técnicos con sus áreas de oportunidad; al final del
mes se comparte la información con el personal de Aseguramiento de Calidad para realizar el
reforzamiento.
Nota 4: Es total responsabilidad del supervisor de obra asegurar que todas las instalaciones realizadas
por su personal cumplan con la calidad requerida por nuestro cliente, por lo tanto, el 80% de las
liquidaciones restantes deberán solicitarse al finalizar la jornada para verificar la calidad de las
obras vía WhatsApp y registrar en el formato de control de calidad (FCC).
En caso de tener omisiones de calidad, el Supervisor de Obra deberá solicitar la corrección de acuerdo al
procedimiento arriba mencionado.
Jefe de Obra
Valida que el Supervisor de Obra realice la carga de instalaciones en el SharePoint Carso.
Verifica la calidad de las obras del 20% de los reportes cargados en SharePoint por parte de sus
Supervisores de Obra.
Fin del proceso.

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3.4 Proceso - Arqueo de Materiales

Supervisor de Obra
El supervisor de obra debe asegurarse que cada técnico cuente con el siguiente material:
Técnicos de Altas – 5 kits para instalaciones de fibra y 5 kits para instalaciones de cobre.
Técnicos de Migraciones – 10 kits para instalaciones de fibra.
Adicional tener un stock permanente de:
 1 bobina 1000 m. (por supervisor o por técnico de acuerdo a la demanda del COPE).
 1 bolsa con 10 conectores. (por supervisor o por técnico de acuerdo a la demanda del COPE)
 4 fibras de 125 m. (por técnico).
Recibe del Técnico (al inicio o final de la jornada) los formatos R20 y módems con su cargador
correspondiente.
Verifica que la información del formato R20 sea la adecuada (con información completa, legible y con
tinta azul) y valida con su firma, para realizar la entrega al Capturista junto con el modem y cargador.
Nota 5: Es responsabilidad del Supervisor de obra tener el control de todas las R20 de las liquidaciones y
quejas garantía.
Capturista
Verifica que el R20 y modem estén completos y firma acuse de recibido.
Realiza el embalaje de modem y cargadores para la entrega al almacén los días jueves y viernes.
Valida las liquidaciones realizadas por el técnico en PIC y compara contra el formato R20.
¿la información es correcta?
No – rechaza la solicitud, no se solicita el material al técnico e informa al Supervisor de Obra para realizar
nuevamente el proceso.
Si – Envía al AX el acumulado de consumo para solicitar el vale de materiales.
AX
Realiza el pedido de materiales y valida el OB.
Tramita las firmas correspondientes.
Envía correo al Almacén informándole el material solicitado.
Almacén

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Recibe correo y confirma fecha para la entrega del material solicitado.
Técnico
Acude al almacén para el surtido del material y notifica al Supervisor de Obra si existen faltantes para su
seguimiento.
Una vez entregado el material, verifica que este completo y cumpla con las características requeridas.
¿el material se entrega completo?
No – Entrega al capturista vale de lo surtido por almacén, esto para que lo solicite nuevamente.
AX
Si - realiza reporte del material suministrado contra lo liquidado y envía información al Supervisor y Jefe
de Obra.
Supervisor de Obra
Recibe la información y verifica faltantes por cada técnico.
¿existen faltantes de material?
Si – Notifica vía correo a las áreas correspondientes para aplicar el descuento.
No – Fin del proceso
3.5 Proceso - Arqueo de Herramientas

Superintendencia
Envía calendario a Jefe de Obra y Supervisor de Obra para realizar el arqueo de herramienta (un día al
mes).
Supervisor de Obra
Cita al personal técnico de acuerdo al calendario, esto en horarios que no afecten directamente a la
producción.
Registra en el formato FR-AD-08 los resultados y solicita la firma del personal técnico. Tomando
evidencia fotográfica y generándola en el formato FR-IN-20 Memoria Fotográfica Instalaciones.
Realiza la evidencia fotográfica.

¿el técnico tiene faltantes de herramientas?
No – Notifica los resultados vía correo al Jefe de Obra y Superintendencia.
Si - ¿Cuenta con acta de robo?
No – Comunica al área de patrimonial y Recursos Humanos para proceder con el descuento
correspondiente.
Si – Notifica vía correo al Jefe de Obra para que solicite la herramienta en Process Maker.
Fin del proceso.

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3.6 Proceso – Quejas Garantía

Coordinador de COPE
Concentra listado diario y envía la Queja Garantía al responsable.
Las Quejas Garantía deben ser prioridad y el personal técnico que debe atenderla, debe ser el
mismo que la construyo.
Supervisor de Obra
Realiza llamada de calidad y verifica con el cliente el motivo de la queja.
¿El Supervisor de Obra puede resolver la queja sin acudir a sitio?
Si – Registra solución en Bitácora de Campo y solicita prueba REI al Coordinador del área para verificar
la funcionalidad de la línea.
Solicita la liquidación al CAP, indicándole el código correspondiente.
No – Notifica al personal técnico para que acuda atender la Queja.
Solicita al Técnico que una vez que llegue al domicilio, tome evidencia fotográfica de la instalación.
Técnico
Acude al domicilio y soluciona la queja.
Notifica al Supervisor de Obra la funcionalidad de la línea.
Liquida la Queja en PIC e indica al Supervisor de Obra el código correspondiente.
Envía fotografías de la instalación terminada.
Supervisor de Obra
Registra solución en Bitácora de Campo y carga MFL en SharePoint de acuerdo al proceso “Calidad de
Obra”.
Fin del proceso.

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Aplica para todo el personal de supervisión de obra de Instalaciones.

Es necesario que el supervisor de obra cumpla y cuente con lo siguiente:

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3.2 Proceso - Asignación de Obra y Estatus de Producción

¿el personal técnico se encuentra capacitado?

El supervisor debe asegurarse que el personal técnico presente su asistencia y ya se encuentre

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Fin del Proceso.

3.3 Proceso - Calidad de Obra

No – Realiza memoria fotográfica en el formato FR-IN-20 Memoria Fotográfica Instalaciones, se adjunta

Fin del proceso.

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3.4 Proceso - Arqueo de Materiales

Adicional tener un stock permanente de:

Tramita las firmas correspondientes.

Envía correo al Almacén informándole el material solicitado.

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Recibe correo y confirma fecha para la entrega del material solicitado.

3.5 Proceso - Arqueo de Herramientas

Realiza la evidencia fotográfica.

Fin del proceso.

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3.6 Proceso – Quejas Garantía

Solicita la liquidación al CAP, indicándole el código correspondiente.

No – Notifica al personal técnico para que acuda atender la Queja.

Notifica al Supervisor de Obra la funcionalidad de la línea.

Liquida la Queja en PIC e indica al Supervisor de Obra el código correspondiente.

Envía fotografías de la instalación terminada.

Fin del proceso.

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