FORMATO ACTA DE REUNIÓN Código: CAL-FT-12

Fecha de Aprobación: 22/06/2019 Versión: 03 Página 1 de 4

ACTA DE CAPACITACION DE HUMANIZACIÓN

FECHA: Septiembre - diciembre 2022

HORA DE INICIO: 3:00p.m. HORA DE TERMINACIÓN:

4:00p.m.

LUGAR: AUDITORIO DE GERENCIA

1. OBJETIVO: concientizar al personal que labora en la clínica San Juan Bautista sobre
la humanización en el servicio de salud, para minimizar la tendencia de tratar al
enfermo como si fuera un objeto, una simple enfermedad o unos síntomas concretos;
logrando así que consideren a los pacientes como personas.

2. ORDEN DEL DÍA

1. Verificación del quorum

2. Lectura Acta anterior
3. Explicación diapositiva: “humanizarnos para humanizar”.
4. Conclusiones
5. Final

3. DESARROLLO DE TEMAS PLANEADOS:

Se da inicio con la Doctora Yuceth Daza, dando a conocer al personal una frase para
ponerlos a pensar: “¿Una clínica puede tener excelentes procesos y la mejor tecnología,
pero si el personal que labora atropella al otro, esta desmotivada, ignora sus
responsabilidades y trata mal a sus pacientes que pasaría?”. Las capacitaciones se
dieron al personal de cartera, radicación, guardas de seguridad, enfermería, servicios
generales, referencia, autorizaciones, mantenimiento, almacén. Auxiliares de traslado,
sistema, consulta externa, laboratorio.

A los que muchos de los participantes a las diferentes capacitaciones por servicio dieron
sus opiniones según la ocupación u oficio que desarrollan en la institución.
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Seguidamente en la diapositiva aparece un video reflexivo sobre lo que no se debe hacer

en las instituciones de salud pero que lastimosamente se hace a diario siendo el pan de
cada día en las instituciones de salud.

Básicamente se le explican conceptos como: ¿QUÉ ES LA HUMANIZACIÓN EN

SALUD?,
 Tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos
responsables todos.
 La propuesta de la humanización no es una ideología.
 Es una alianza con el hombre que sufre.

Trabajar hacia una relación humana de calidad y calidez en:

1. las necesidades de la persona enferma o asistida.
2. las necesidades de los agentes de salud.
3. los factores estructurales y organizativos.

FASES DE LA RELACIÓN EMPATICA

• FASE DE IDENTIFICACIÓN (entrar en la experiencia del otro)
• FASE DE INCORPORACIÓN Y REPERCUSIÓN (mirarme a mí mismo por lejana
que parezca la experiencia)
• FASE DE SEPARACIÓN (del plano de los sentimientos a la razón, evita el
síndrome de Burn-out: es un trastorno emocional de creación reciente que
está vinculado con el ámbito laboral, el estrés causado por el trabajo y el estilo de
vida del empleado).

NECESIDADES DEL ENFERMO

 Ser considerado una persona que sufre en cuerpo y alma.
 Ha de ser atendido en su totalidad, en todas sus dimensiones y necesidades:
seguridad.
 Considerarlo responsable y protagonista de su curación.
 No cosificarlo ni numerarlo
 No utilizarlo ni manipularlo.
 Acompañarlo y no abandonarlo.
 Ser sanamente escuchado.
 No tecnificar sus problemas vitales.
 Encontrar sentido a lo que le pasa.
 Atender a su familia.

Estas capacitaciones se dieron en el auditorio de consulta externa cuando el personal era

masivo y por cada servicio cuando el grupo era más pequeño para no interrumpir las
actividades, el personal manifestó entender y poner en práctica.
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Sin más novedades se dictaron en los meses de septiembre – diciembre 2022.

4. COMPROMISOS

FECHA DE
COMPROMISO RESPONSABLES OBSERVACIONES
CUMPLIMIENTO
Poner en Personal descrito Todos los días
práctica todo lo en la presente
socializado acta
sobre
humanización
en servicios de
salud.

5. ESTANDAR DE EVALUACIÓN

ASISTENCIA PUNTUALIDAD PARTICIPACIÓN RELACIONES TAREAS

100% A tiempo General X Integración x 100%
70-100% X 15 min X Concentrada Normal 70- X
100%
< 70% > 15 min Particular Conflictiva < 70%

NOMBRE COMPLETO DEL PRESIDENTE NOMBRE COMPLETO DEL SECRETARIO

Cargo: Cargo:

6. Control De Cambios

Fecha Descripción Del Cambio Versión Participantes

Eliana Vega Fragozo
17/02/2016 Emisión Inicial Del Documento Wilmer Figueroa
01
Ingenieros De Calidad
Se realizaron ajustes al documento,
10/09/2018 incluyéndose los participantes, el 02 Eliana Vega Fragozo
cuadro al seguimiento de compromisos Ingeniera De Calidad
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de la reunión anterior y desarrollo de Patricia Pérez

temas. Gerente
Se realizan cambios en general al 03
22/06/2019 documento, incluyéndose la lectura del Sandra Rozo
acta anterior, el seguimiento a Vicepresidente de Calidad y
compromisos, temas varios y la Humanización
modificación de los cuadros para el Eliana Vega Fragozo
seguimiento a compromisos y la Ingeniera De Calidad
verificación de asistencia de integrantes
del comité y/o invitados.

Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Eliana Vega Fragozo Sandra Rozo Sandra Rozo

Ingeniera De Calidad Vicepresidente de Calidad y Vicepresidente de Calidad y
Humanización Humanización