Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha de Emisión:

Ing. Juan Carlos Grajeda Meza

17/02/2015

Título del Documento: Política de Puntualidad, Asistencia y Accesos

2.0 Objetivo: Brindar un óptimo nivel de servicio a nuestros clientes y fuerza de venta,
atendiendo y solucionando de manera proactiva sus necesidades e
inquietudes con calidad humana. Conocer nuestro cliente: identificar sus
necesidades. Ofrecer respuestas: diseñar, aplicar los sistemas y llevar a cabo
los procesos necesarios de manera eficaz y rápida. Satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes. Mantener la calidad: transmitir el legado
de calidad que nos caracteriza en nuestros productos y servicios. No caer en
la monotonía, la presión, el estrés… dando lugar a las opiniones de nuestros
clientes “separar lo urgente de lo importante”. Normatividad: dar a conocer
a nuestros clientes los procedimientos, políticas y lineamientos, establecidos
para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
presentados a ; Mayoreo Ferretero Atlas
3.0 Alcance: Esta política aplica para todas las áreas de la empresa, Matriz y sucursales

4.0 Definiciones:
4.1 La Empresa: Mayoreo Ferretero Atlas S. A. de C. V.
4.2 Colaborador: Área Operacional.

Puesto Departamento
Descripción de la Política
Responsable Responsable

1. Responder oportunamente a las necesidades de los clientes.

2. Ofrecer un óptimo servicio con un amplio portafolio de
productos
3. Conocer las necesidades y expectativas del cliente interno y
externo.
4. Comprometidos con ser la mejor operación de América Latina,
pondremos a disposición todo nuestro talento humano, en un
proceso de mejoramiento continuo.
5. Crear espacios en los que las opiniones de nuestros clientes
sean el precedente para nuestro óptimo desarrollo.
ALCANCE
Fuerza de ventas
- Asociados Mayoreo
- Ferretero Atlas
- Clientes finales

Inicia con escuchar e interpretar; las solicitudes e inquietudes de

quien nos contacta, analizando y procesando las mismas, con el
fin de brindar una repuesta asertiva, óptima y en un tiempo
oportuno. Satisfaciendo de esta manera las necesidades de quien
nos ve como su área de apoyo. Dichas solicitudes serán
 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha de Emisión:
Ing. Juan Carlos Grajeda Meza
17/02/2015

Título del Documento: Política de Puntualidad, Asistencia y Accesos

analizadas, revisadas y registradas en un informe diario (Cuadro

de tipificación), el cual nos permitirá llevar un control interno y a
su vez exponer las estadísticas a las directivas.

Colaborador Áreas de la
Empresa

Gerente de Áreas de la
Area Empresa
42.1 La autorización de permisos de acceso se realiza en el Proceso de Asistencia y
elegir alguno de los siguientes movimientos:

 Permiso por hora

 Permiso por día

42.2 Directivos, Jefe Inmediato, encargado RH es el único autorizado para ejecutar

este tipo de movimientos.

42.3 La forma de realizar éste registro será po papeleta, y via Mail a los
correos :karensc92@hotmail.com;jmcruz61@hotmail.com;herramientasypi
nturas@hotmail.com;karlos.jr@mayoreoferreteroatlas.com
 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Fecha de Emisión:
Ing. Juan Carlos Grajeda Meza
17/02/2015

Título del Documento: Política de Puntualidad, Asistencia y Accesos

5.0 Excepciones:
5.1 El Gerente de área toma la decisión de aplicar o no los des cuentos por ausencias del
Colaborador a su cargo.
5.2 Horarios especiales. Los casos de empleados, que por la naturaleza de su trabajo tengan
horarios irregulares, serán manejados en forma particular, bajo acuerdo entre el
departamento de Directivos; RH y el gerente de Administración.
5.3 Las sanciones que se mencionan en la política aplicable a retardos, faltas injustificadas
se dejan a la entera decisión del Gerente de Área.

6.0 Supuestos