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SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD Vigente

ACTA DE REUNION VERSIÓN 2

COMITÉ: Técnico - Científico COD: ACTM-01

Acta N° 03 Fecha 10 09 2013 Hora de 06:00 Hora de 07:00

Día Mes Año inicio: salida:

Asunto: PROPUESTA PARA DEFINICION DE Lugar: Sede Multiasistir

PROBLEMAS Y PLANES DE ACCION

ASISTENTES
NOMBRE CARGO FIRMA
Aura Cristina Santos Peña Coordinadora SGC
Brigith Brand Fisioterapeuta
María Isabel Murillo Fisioterapeuta
Astrid Hernández Fisioterapeuta
Claudia Guzmán Terapeuta ocupacional
Luisa Fernanda Alejo Fisioterapeuta
Elías Cervantes Terapeuta ocupacional
Nancy García Terapeuta ocupacional
Liliana García Fonoaudióloga
OBJETIVOS PROPUESTOS

 Identificar la causa raíz de los problemas que influyen directamente en la seguridad del
paciente en la prestación del servicio.
 Proponer mejores prácticas organizacionales que favorezcan un adecuado clima organización,
motivación del personal y la seguridad del paciente.

TEMAS TRATADOS

1. Se realiza la apertura del comité explicando al grupo de profesionales los objetivos de la

reunión convocada.

2. Se realiza el análisis de causas empleando la metodología de “lluvia de ideas” con el fin de

determinar las acciones oportunas y acertadas para solucionar los problemas presentes en el
área y que influyen directa e indirectamente en la atención al usuario.

a. Seguridad del paciente:

 Se propone generar un equipo de apoyo terapéutico con el fin de brindar
espacios que permitan el análisis de casos y formulación de estrategias de
tratamiento para los pacientes.
 Evaluar los riesgos inherentes o potenciales a la prestación del servicio en cada
una de las áreas tratantes.
ELABORÓ: Aura Cristina Santos Peña REVISÓ: Fernando Díaz APROBÓ: Fernando Díaz

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CARGO: Jefe de Calidad – Coordinadora CARGO: Gerente General CARGO: Gerente General
área de rehabilitación
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 Generar protocolos o planes de acción que permitan ejecutar estrategias con el
fin de velar por la seguridad del paciente, mitigando o eliminando el riesgo
presente.
 Generar instructivos para los pacientes y familiares en el plan casero donde se
consignen las medidas de seguridad y se informe de los riesgos presentes en la
prestación del servicio.
 Informar oportunamente de los eventos adversos que se presenten en la
atención a los usuarios.
 Mejorar los canales de comunicación y la veracidad de la información que se le
suministra al usuario y al trabajador.
b. Seguridad y salud laboral:
 Es clave, en la medida en que el bienestar del trabajador se refleja en la
productividad de los procesos y las conductas seguras al momento de realizar la
atención del usuario. Por lo tanto se propone implementar un Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud Laboral que permita la identificación de peligros,
la valoración de los riesgos y la ejecución de controles operacionales acordes a
la naturaleza de la organización.
 Implementar métodos preventivos dirigidos a la seguridad de los trabajadores,
enmarcados en los diferentes tipos de riesgos inherentes a la labor realizada.
c. Mejorar competencias:
 Otorgar espacios de formación que permitan mejorar las competencias y
habilidades de los trabajadores.
 Implementar metodologías de formación eficientes y que permitan contar con el
tiempo y el espacio apropiado para la formación.
 Identificar las necesidades de formación en cada una de las áreas.
d. Procesos eficientes:
 Implementar acciones dirigidas a mejorar la atención al usuario y brindar
soluciones eficaces y eficientes.
 Identificar la necesidad de atención a las peticiones o sugerencias de los
usuarios respecto al servicio prestado.
 Prestar un servicio que cuente con estándares de calidad y que favorezcan la
adecuada planificación y ejecución del mismo.
 Uso racional de recursos.
 Difundir la información adecuada y oportunamente.
e. Motivación:
 Involucrar al familiar del paciente en el proceso de rehabilitación.
 Prestación puntual del servicio.
 Respeto a la labor de cada uno de los trabajadores.
 Implementar actividades que permitan el manejo del estrés.
 Otorgar periodos de descanso (vacaciones) 10 días en el año.
 Realizar actividades de esparcimiento y socialización entre el personal que
labora en la empresa.
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 Promover el trabajo en equipo y la participación.
 Incentivos al personal y reconocimiento a la labor.
f. Valores institucionales:
 La empresa debe dar a conocer a todo el personal lo valores organizacionales e
involucrar a los usuarios y familiares en el procesos de divulgación de los
mismos.
 Los trabajadores deben comprometerse a conocer los valores que promueve la
empresa y a integrarlos a su vida laboral y personal en el día a día.
 Implementar actividades que promuevan el sentido de pertenencia por la
organización. (uniformes, carnetizar, etc.)
g. Clima organizacional:
 Promover la comunicación efectiva en la organización.
 Generar unanimidad en la toma de decisiones.
 Crear espacios de participación.
 Motivar al personal.
 Incentivos.
 Generar y fortalecer cultura organizacional.
h. Mejora continua:
 Establecer acuerdos con los trabajadores en los cuales se promuevan las
acciones de mejora y se propongan nuevas soluciones.
 El personal debe participar de manera activa y proponer constantemente las
acciones de mejora.
CONCLUSIONES

 Las profesionales se comprometen con el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades,

así como la organización se propone generar estrategias que permitan cumplir con las
peticiones de los trabajadores con el fin de mejorar las condiciones laborales y proporcionar
bienestar laborar velando en todo momento por prestar un servicio de calidad.
 Es indispensable para la mejora del proceso la participación de todo el personal y establecer
las acciones de mejora pertinentes.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS

ACTIVIDAD FECHA RESPONSABLE

Programar un Almuerzo de trabajo 21 de septiembre de 2013 Coordinadora SGC

con el grupo de profesionales.

Proponer acciones de mejora 21 de septiembre de 2013 Junta directiva y profesionales

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Revisión del cumplimiento de las Coordinadora área de

30 de septiembre de 2013
acciones de mejora. rehabilitación

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS

COMPROMISOS PENDIENTES DE
LA ULTIMA REUNION
CASOS CERRADOS DE LA ULTIMA
REUNION
FECHA Y LUGAR DE LA PROXIMA
REUNION
Quedo pendiente la entrega del cuadro de evoluciones del área
de terapia ocupacional.
Elaboración del cuadro de evolución de pacientes.
21/09/2013

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