Comercio electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO

KARINE STEFFENS BERDUGO

WILSON MOLINARES
ARIANA OCHOA
LEIDY ACOSTA
JUAN GAZCON
MIGUEL RANGEL

LIC.
CARLOS DE JESÚS LLORACH BARRIOS

FUNDAMENTOS DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA

GRUPO 2
SEGUNDO SEMESTRE

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BARRANQUILLA – ATLANTICO

2022

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Comercio electrónico

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
COMERCIO ELECTRÓNICO_____________________________________________4
• CLASIFICACIÓN______________________________________________5
• CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO______6
• VENTAJAS___________________________________________________8
• DESVENTAS_________________________________________________9
• FUNCIONAMIENTO___________________________________________9
• REQUISITOS PARA EJERCER EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN
COLOMBIA 10
• RESPONSABILIDADES________________________________________11
• FORMALIDADES TRIBUTARIAS 2O
• MARCO LEGAL 21
• LINEA DE TIEMPO 23
• CONCLUSIÓN________________________________________________24
• BIBLIOGRAFIA______________________________________________ 25

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Comercio electrónico

INTRODUCCIÓN

Para nadie es un secreto que tecnología en general, así como la de información y

telecomunicaciones han tenido una significativa relevancia por su capacidad de maximizar
infinidad de procesos haciendo un uso adecuado de estas, por lo tanto, han modificado la forma
como las personas ejecutan la mayoría de sus actividades desde las más cotidianas hasta las
complejas y diversificadas tareas laborales, haciéndolas mucho más sencillas y cómodas.
Igualmente nos daremos cuenta que el ámbito comercial basándose en estas modernas
tecnologías que se han venido implementando durante el transcurrir del tiempo han adecuado y
desarrollado un nuevo escenario para poder desarrollar la gran diversidad de actividades
mercantiles existentes y necesarias en el mundo comercial por medio del denominado comercio
electrónico.
Este método es conocido y mayormente practicado por parte de las nuevas generaciones
emprendedoras, al igual que diversas organizaciones innovadoras que quieren seguir siendo
competitivas en el mercado que se desarrollen, por la tanto, cabe resaltar que al pasar los años este
tipo de comercio ha tomado y seguirá ganando mayor aceptación y fuerza ya que las personas que
lo usan lo aprecian como una herramienta fácil y práctica de utilizar.

Por consiguiente, en este trabajo se verán reflejados diversos aspectos relevantes y

trascendentales sobre el comercio electrónico en Colombia, como lo son sus pro y contras, sus
formalidades, responsabilidades, así como el marco legal que se plantea en Colombia para poder
llevarlo a cabo de manera segura y confiable para todos los actores que se ven implicados en este
exitoso tipo de comercio.

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Comercio electrónico

COMERCIO ELECTRÓNICO
En la actualidad, la Internet es una herramienta tecnológica para realizar diferentes
actividades; es un espacio donde se crean relaciones personales, profesionales, culturales,
económicas y hasta comerciales. Es esta última la que despierta el interés, en razón a que son las
relaciones comerciales las que permiten hablar de comercio electrónico y facilitan a las personas
que ejercen el comercio interactuar con otros comerciantes, proveedores y clientes a distancias
impensables en tiempo real.
El comercio electrónico es definido por el Centro Global de Mercado Electrónico como:
“cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales, en la que las
partes interactúan utilizando tecnologías de la información y la comunicación (TIC), en lugar de
hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
La Asociación de Usuarios de Internet, entidad sin ánimo de lucro, constituida en Madrid,
lo ha definido “[…] en un sentido amplio, como cualquier forma de transacción o intercambio de
información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como
Internet”.
El jurista colombiano Ernesto Rengifo García lo define como “[…] el intercambio de
información entre personas que da lugar a una relación comercial, consistente en la entrega en
línea de bienes intangibles o en un pedido electrónico de bienes tangibles; este intercambio de
datos o información puede ser ‘multimedial’ o consistir en imágenes, textos y sonidos”.
El comercio electrónico no se refiere exclusivamente transacciones de compraventa de
bienes y servicios a través de medios electrónicos. Son muy diversas las actividades que se pueden
realizar a través de la red y se encuentran dentro de su ámbito: la publicidad, la búsqueda de
información sobre productos, servicios y proveedores, entre otros; las negociaciones entre
vendedores y compradores sobre aspectos del objeto del negocio como precio, calidad, cantidad y
condiciones de la entrega del mismo, y la atención a clientes antes y después de la venta.
Según la organización para la cooperación y el desarrollo económico (OCDE), en el año
2011, describió El comercio electrónico o también conocido como E-commerse como aquel que
hace referencia a las operaciones comerciales que se llevan a cabo a través de plataformas digitales.
Este tipo de transacciones de compra y venta pueden ser de productos físicos o de servicios
electrónicos y pueden concretarse a través de sitios web, redes sociales o sistemas digitales, como
una línea de innovación y tecnología.

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Comercio electrónico

Cabe resaltar que la implementación va más allá de una migración de las tiendas físicas al
entorno en línea, porque requiere de estrategias de logística, medios de pago, cuestiones jurídicas
y asuntos que no siempre fueron de gran importancia para el comercio tradicional como lo son, los
empaques.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en el primer trimestre de

2021 las ventas en línea fueron equivalentes a $8.56 billones, una proporción que se incrementó
un 44,3 % respecto a igual periodo de 2020.

Esa institución gremial de carácter privado es la encargada de promover y fortalecer la

industria e-commerce o comercio electrónico en Colombia, a través de estrategias de formación
para las empresas y la generación de información para entender las dinámicas de las compras y
ventas en línea.
Min Tic destacó que uno de los objetivos en el país es aumentar la confianza de los
consumidores en las compras en línea. Y es que, si bien el comercio electrónico es una estrategia
que ha evolucionado notoriamente en las grandes economías del mundo, en Colombia sigue siendo
una industria creciente.
Hasta antes del confinamiento por la pandemia del Covid-19, algunos colombianos no
habían realizado compras por internet, pero los cierres a la economía y las medidas de
distanciamiento físico impulsaron a los usuarios a visitar las tiendas digitales. Incluso, las mismas
empresas emprendieron un proceso de transformación para implementar o mejorar sus canales en
línea, como se hizo evidente con el desarrollo de los días sin IVA, jornadas que presenciaron filas,
pero en internet.

CLASIFICACIÓN
Podemos hablar de la existencia de cuatro diferentes clases de comercio electrónico. Esta
clasificación depende de quién está vendiendo a quién. Revisemos las características de cada tipo
de comercio.

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Comercio electrónico

• Comercio electrónico de empresa a empresa (B2B): En este tipo de comercio los

bienes y servicios se venden de una compañía a otra. Por ejemplo, HubSpot ofrece
productos a otras compañías que buscan crecer mejor.
• Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C): En este caso una empresa
vende a un cliente. Este es uno de los casos más comunes de comercio electrónico. Un
ejemplo sería una tienda de ropa en línea o los productos que aparecen en el sitio web
de negocios populares como Walmart o Target, que ya están consolidados en el sector
de compra física. A menudo, los negocios B2C utilizan plataformas enriquecidas con
aplicaciones para dar seguimiento a las ventas.
• Comercio electrónico de consumidor a empresa (B2C): Este es un tipo de comercio
electrónico que raramente forma parte de las clasificaciones. Sin embargo, es una de
las formas más importantes de tener un impacto en los consumidores. Este tipo de
comercio se basa en la capitalización de las opiniones y comentarios de los clientes.
Para ello, los consumidores asumen la posición de prestadores de servicios a las
empresas.
• Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C): Como habrás adivinado,
los consumidores venden directamente al consumidor por medio de los mercados en
línea. Craigslist, eBay y Amazon son ejemplos de comercio electrónico C2C. Existen
muchas más opciones de Marketplace o espacios comerciales virtuales donde se llevan
a cabo este tipo de transacciones.

CARACTERÍSTICAS ÚNICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Ubiquidad: Hace referencia a que el comercio electrónico está disponible en cualquier

lugar y a cualquier hora del día, ya que permite comprar desde un computador, un dispositivo
móvil, en la casa, en el carro, o en el lugar en que se encuentre el consumidor. El resultado de esto
es un Marketplace (espacio del mercado). Esto es, se traspasan los límites tradicionales del espacio
y del tiempo. Por tanto, la ubiquidad reduce los costos en las transacciones y la energía cognitiva
(Laudon y Guercio Traver, 2017)

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Comercio electrónico

Alcance global: La tecnología del comercio electrónico permite transacciones comerciales

traspasando los límites regionales, nacionales y culturales. El tamaño potencial del mercado para
el comercio electrónico es igual al tamaño de la población mundial en línea (Laudon y Guercio
Traver, 2017).

Estándares universales: Una característica llamativa del comercio electrónico es que los
estándares técnicos de Internet y, por lo tanto, los estándares técnicos que utiliza el comercio
electrónico son estándares universales, que son compartidos por todas las naciones alrededor del
mundo, los cuales no tienen un costo, solo se deben cumplir. Por tanto, los costos de entrada al
mercado son más bajos, igual que los costos de búsqueda. Esto, permite el descubrimiento de
precios y externalidades de la red (Laudon y Guercio Traver, 2017)

Riqueza: El comercio electrónico tiene el potencial para ofrecer más riqueza en la

información porque permiten la interactividad y ajustar el mensaje de acuerdo con las necesidades
del usuario. Un ejemplo de esto es la figura de los asesores virtuales. Adicionalmente, la riqueza
habilita la venta de servicios y bienes más complejos, que anteriormente exigían un contacto
presencial (como el caso de los servicios financieros y turísticos, por ejemplo) (Laudon y Guercio
Traver, 2017)

Interactividad: Los sitios ofrecen a consumidores espacios como foros y uso de redes
sociales con la función de compartir experiencias con los servicios y productos ofertados. Es el
caso de los botones de Me gusta y Compartir, que proporcionan a los consumidores la posibilidad
de interactuar con el negocio y otros consumidores (Laudon y Guercio Traver, 2017).

Densidad de la información: Es la cantidad total y la calidad de la información disponible

para todos los participantes del mercado. Es importante destacar que las tecnologías de la
información contribuyen a una constante actualización y precisión de la información. La densidad
de la información garantiza la transparencia y la discriminación en los precios (Laudon y Guercio
Traver, 2017).

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Personalización: En el comercio electrónico, la personalización se puede ver desde dos

perspectivas. La primera es la focalización de los mensajes de mercadeo acorde a las necesidades,
intereses y compras anteriores de los consumidores. La segunda perspectiva es la posibilidad que
tiene el consumidor de personalizar el producto o el servicio basado en las preferencias del mismo
(Laudon y Guercio Traver, 2017).

Tecnología social El comercio electrónico permite a los usuarios crear y compartir

contenido con la comunidad del web. Usando estas formas de comunicación, los usuarios son
capaces de crear nuevas redes sociales y fortalecer las existentes (Laudon y Guercio Traver, 2017).
Estos espacios benefician a las organizaciones, pues permiten la interacción entre esta y los
consumidores, conociendo sus opiniones y sugerencias, que luego pueden ser utilizados por la
organización para mejorar, innovar productos, servicios, entre otros.

VENTAJAS
Algunas ventajas del comercio electrónico para el consumidor son que:
• Es una forma de comercio más cómoda.
• Hace que las transacciones sean más rápidas y fáciles.
• Ayuda a tener decisiones de compra informadas.
• Permite la comparación de precios y productos.
• Mejora los procesos de entrega.
• Promueve la comunicación directa.
• El comercio electrónico es benéfico no solo para los consumidores, sino para los
vendedores y las empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio son que:
✓ Reduce los costes generales debido a que no es necesario tener un negocio físico
(y, a veces, ni siquiera un inventario, como en el dropshipping).
✓ Da la capacidad de vender productos durante todo el día (en comparación con el
horario tradicional de una tienda física).
✓ Permite llegar a los clientes sin importar su ubicación geográfica.
✓ Otorga más control sobre el proceso de venta y el seguimiento, especialmente si
hay un portal que maneja el punto de venta.

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Comercio electrónico

✓ Brinda más visibilidad ante los clientes potenciales por medio del SEO o
posicionamiento en buscadores.
✓ Ayuda a lograr más control sobre los costes de personal y la gestión de las
existencias.

DESVENTAJAS
Como todo en el mundo del mercado si tiene sus virtudes, también se encuentran
inconvenientes o mejor conocidas como desventajas y son:
• Limitan la interacción entre compradores y vendedores.
• Arriesgan a los compradores a no obtener las mercancías que esperaban, ya que no
pueden evaluar su compra presencialmente.
• En caso de la venta de productos, las empresas están sujetas al mal manejo de la
mercancía y a riesgos de pérdida.
• Requieren una gran pericia por parte de sus desarrolladores para estar constantemente
actualizados y protegidos.
• Son susceptibles de ataques cibernéticos,

FUNCIONAMIENTO
Sirve para hacer que las ventas de bienes y servicios sea rápida, cómoda y sencilla. Además,
facilita la interacción a pesar de la distancia y da lugar a métodos más eficientes de consumo.
Se necesitan una serie de elementos para su funcionamiento optimo como Plataforma
digital, Interfaz de interacción, Sistema de pago electrónico, Políticas de privacidad y términos y
condiciones Sección de preguntas frecuentes.
En cuanto si hablamos del principal requisito para establecer relaciones comerciales
digitales es contar con una plataforma en línea para llevar a cabo los procesos de venta y compra.
Por su naturaleza, el comercio electrónico requiere el acceso a la red de internet y un medio de
interacción entre el cliente y el vendedor. En términos simples, un comprador accede al medio de

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Comercio electrónico

ventas, selecciona el producto o servicio que quiere, realiza el pago del bien y recibe aquello que
compró, ya sea virtual o físicamente.
Si bien estas plataformas son cada vez más autónomas y simplificadas, muchas veces se
necesita el acompañamiento de asesores. Por ello, es importante no confundir el comercio
electrónico con la falta de servicio de atención al cliente o de gestores de ventas.
Para crear un medio de este tipo es necesario que digitalices tus bases de datos, inventarios
y métodos de cobro. El comercio electrónico requiere una completa presencia en formato digital y
una constante actualización para evitar fallas en las compras o del sistema informático.
La seguridad en el uso de plataformas de comercio electrónico se debe en gran medida a
las estrategias de protección implementadas por las compañías y a los servicios profesionales del
diseñadores, ingenieros y expertos informáticos.
Para garantizar que los medios de comercio electrónico funcionen es necesario:

• Utilizar plataformas validadas y que presenten sus datos de registro como empresas.
• Hacer visibles los medios de contacto de los responsables de las ventas.
• Contar con un equipo de tecnologías de la información que monitoree las plataformas
en uso y soluciones a los problemas.
• Contratar un buen servicio de antivirus.
• Respaldar la información en caso de pérdida de datos.
• Aprovechar el respaldo de servidores de cobro, como MasterCard, Mercado Pago o
Visa.

REQUISITOS PARA EJERCER EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA

• RUT y registro empresarial: Uno de los temas a tener en cuenta antes de la apertura
de un negocio digital es el Registro Único Tributario (RUT), uno de los problemas del
e-commerce es la informalidad. Este problema, como era de esperarse, también migró
con los negocios digitales.

• Protección al consumidor: las empresas deben cumplir con lo establecido en el

Estatuto del Consumidor. “En la Ley 1480 de 2011 dicta que cualquier e-commerce

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debe aplicar el artículo 50, que habla de las responsabilidades de los prestadores de
servicios de internet”.

• Plataformas de pago: un comercio electrónico debe cumplir con cuentas bancarias

para soportar el pago de los productos. Estas acciones de intercambio monetario deben
estar regidas por alianzas con bancos y sistemas de protección al consumidor.

• Manejo de base de datos: Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta es la
protección de los datos de los consumidores de las plataformas de comercio electrónico.
La protección de datos personales, según la Ley 1581 de 2012, obliga a los
comerciantes a atender las obligaciones legales sobre la privacidad de las personas.

• Información clara y veraz: Las empresas deben ofrecer una información clara y
transparente de sus servicios y promociones, se debe tener una asesoría en el manejo
correcto de la publicidad y los medios informativos. Algunos productos tienen
reglamentación técnica. Un ejemplo de ello es el tallaje en las prendas de vestir”.

RESPONSABILIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico implica la existencia de una relación de consumo que se

desarrolla a través de medios digitales, de la cual, participan consumidores, productores y
proveedores. No obstante, estos no son los únicos sujetos identificables en el Estatuto del
Consumidor y normas concordantes, dado que se evidencia la existencia de otro tipo de actores
como los portales de contacto que, sin detentar el rol de proveedor o productor, ponen a
disposición de los consumidores una plataforma electrónica para que, a través de esta, los
consumidores y proveedores puedan contactarse y celebrar relaciones de consumo.

Teniendo esto claro es preciso afirmar que además de la participación esencial del
consumidor en la celebración de relaciones de consumo a través del comercio electrónico,
existen dos actores involucrados: productores y/o proveedores, y portales de contacto.

Los portales de contacto se caracterizan por detentar un rol de intermediador, ya que

estos no hacen parte directa de la relación de consumo. De esta manera, la ley ha establecido en

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su cabeza el deber de exigir la información suficiente sobre la identificación de los proveedores

y/o productores, con la finalidad que los consumidores puedan, en caso de ser necesario, recurrir
directamente a estos para exigir el cumplimiento de sus derechos e intereses.

Adicionalmente, los portales de contacto tienen la obligación de informar de forma

transparente, completa, veraz, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, su rol para
ser catalogado como un portal de contacto, de manera que puedan liberarse de las
responsabilidades que recaen sobre los proveedores en el comercio electrónico. Por otra parte,
los productores y/o proveedores que ofrecen bienes y servicios a través del comercio electrónico
poseen un régimen de responsabilidad distinto, ya que estos, sí se consideran un extremo parte de
la relación de consumo, por lo que les resultan exigibles todas las obligaciones que son propias
de su rol.

En resumen, la calidad de proveedor la posee aquel que, en los términos de la ley,

produzca, fabrique o suministre bienes y/o servicios, y por ende tendrán que ser responsables
ante los consumidores por lo eventuales inconvenientes que se presenten con los bienes o
servicios comercializados y por la satisfacción de sus derechos. De la misma manera, los actores
que adquieran el rol de intermediador, en calidad de portales de contacto, podrán ofrecer además
del simple contacto, valores agregados para facilitar la realización de la transacción (solución de
pagos, logística, de atención al consumidor) sin que esto implique que sean parte de la relación
de consumo propiamente dicha.

En base a lo anteriormente mencionado los siguientes son los derechos y

responsabilidades que deberán cumplirse en el ámbito del E-commerce por parte de los diversos
actores involucrados:

Información

En aras de garantizar el derecho a la información que les asiste a los consumidores, se

sugiere a los productores y/o proveedores de bienes o servicios a través del comercio electrónico:

1. Identificarse plenamente ante los consumidores, informando su nombre o razón social,

NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto.

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Tratándose de prestadores de servicios turísticos, informar el número de Registro Nacional de

Turismo.

2. Brindar información veraz y suficiente sobre los productos ofertados, sus

características y propiedades, de tal forma que el consumidor pueda hacerse la
representación más aproximada a la realidad del producto.

3. Informar sobre el plazo de validez de la oferta de los productos y su disponibilidad.

4. Dar a conocer el precio total de los productos incluyendo los impuestos o costos
adicionales, y separando los eventuales gastos de envío.

5. En caso de que aplique, incluir la información relacionada con el precio por unidad de
medida, en los términos establecidos en la Circular Única de la Superintendencia de
Industria y Comercio.

De manera recíproca, los consumidores tienen el deber de informarse respecto de:

1. La calidad de los productos y el término de garantía otorgado.

2. Las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con el adecuado

uso o consumo de los productos, así como de su conservación e instalación.

3. Los términos y condiciones suministrados en los contratos de consumo que celebran.

4. Los derechos y deberes que ostentan en el marco de las relaciones de consumo.

5. Los mecanismos y herramientas disponibles para la protección de sus derechos.

6. Las normas de reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos, para su

debida observancia.

Publicidad, promociones y ofertas

Para respetar el derecho de los consumidores a recibir protección contra la publicidad

engañosa en el comercio electrónico, se recomienda a los productores y proveedores:

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1. Identificar las normas generales y especiales aplicables a la publicidad de los productos

que comercializan y especificar las características de estos.

2. En caso de promociones y ofertas, suministrar las condiciones de tiempo, modo y lugar

para acceder a estas y cualquier otra información pertinente en todas las piezas publicitarias que
se empleen. Sin perjuicio de que la promoción se entienda válida hasta la revocatoria de la
misma, es necesario establecer la fecha de terminación de esta o, en caso de estar condicionada al
número de existencias, informar el número de existencias disponibles.

3. En la publicidad a través de influenciadores, cerciorarse que los mensajes comerciales

emitidos en su nombre sean identificados claramente como publicidad.

4. En caso de incluir condiciones objetivas en la publicidad, cerciorarse de que dichas

afirmaciones sean veraces y cuenten con los respectivos soportes técnicos y científicos.

5. En caso de utilizar imágenes, informar la escala en la que se presentan.

Información y publicidad en “Días especiales”

Durante el trascurso de jornadas especiales de exenciones, descuentos, promociones,

ofertas o similares (tales como días sin IVA o “black friday”), se aconseja a los proveedores de
bienes y servicios a través del comercio electrónico:

1. Identificar adecuadamente los productos incluidos en la jornada especial.

2. Informar los términos y condiciones aplicables a la jornada.

3. Abstenerse de utilizar afirmaciones que puedan confundir a los consumidores sobre la

naturaleza de la jornada.

4. Suministrar información sobre la aplicación de cambios y devoluciones en los

productos cubiertos por la jornada.

5.Informar sobre la procedencia del derecho de retracto y la reversión, y las condiciones

para ejercerlos.

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Comercio electrónico

6. En caso de utilizar mecanismos tales como fila virtual, asignación de turnos u otros
similares, se recomienda informar los aspectos relacionados con la capacidad operativa de las
plataformas, el tiempo de espera en la fila y la hora de atención programada de acuerdo con el
turno asignado y demás aspectos propios que garanticen la calidad de la transacción.

Calidad

En aras de garantizarle a los consumidores su derecho a recibir productos de calidad, se

recomienda a los productores y/o proveedores que hacen uso del comercio electrónico:

1. Asegurarse que los productos comercializados cumplan con las condiciones y

características anunciadas, de conformidad con la garantía legal.

2. Cumplir con los tiempos de entrega pactados, en la dirección indicada por el

consumidor. Si no se pacta un tiempo, la entrega deberá hacerse a más tardar en el plazo de
treinta (30) días calendario después de la confirmación del pedido.

3. En caso de inconvenientes, responder por el buen estado del producto y la conformidad

de este con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las
anunciadas. Lo anterior, implica hacer efectiva la garantía ante la reclamación del consumidor,
en los términos previstos en las normas vigentes.

4. Informar al consumidor de manera clara cuáles son los canales habilitados para hacer
las reclamaciones. Igualmente, es útil informarle cuál es el procedimiento para que pueda hacer
efectiva la garantía.

5. Hacer efectiva la garantía al consumidor, para lo cual no será necesario exigirle la

presentación de la factura.

6. Tener en cuenta que la garantía es una obligación solidaria entre todos los que
participan en la cadena de producción del producto. Por lo anterior, si el consumidor decide
reclamarle al proveedor, este deberá atender de manera adecuada y oportuna la solicitud
efectuada.

7. En caso de presentar inconvenientes para el cumplimiento de la fecha de la entrega de

los productos, es indispensable informarles a los consumidores sobre los retrasos, así como

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Comercio electrónico

garantizar la atención adecuada de las solicitudes de garantías, la disposición de mecanismos

para el ejercicio del derecho a la reclamación y la atención oportuna de peticiones, quejas y
reclamos (PQR’s).

Seguridad de los productos de consumo

Los productores y proveedores de bienes a través del comercio electrónico deben

garantizar que dichos bienes, en condiciones normales de uso no atenten contra la vida, la salud e
integridad de los consumidores. Ahora bien, cuando uno de estos bienes presente un defecto, se
recomienda al productor y proveedor de bienes a través del comercio electrónico:

1. Contar con canales para que los consumidores reporten los accidentes de consumo y
así determinar si se está o no en presencia de un producto defectuoso o inseguro.

2. En caso de estar en presencia de un producto inseguro o defectuoso, adelantar todas las

acciones previstas en las normas vigentes e informar a la Superintendencia de Industria y
Comercio, dentro de los tres (3) días calendario siguientes a esa determinación, cómo va a
adelantar su campaña de seguridad.

Derecho de retracto

A los consumidores que celebren contratos de consumo mediante el uso del comercio
electrónico, les debe ser garantizado su derecho a retractarse de la compra en un término máximo
de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien o la celebración del contrato de consumo
en caso de prestación de servicios. Para ello, los productores y proveedores de bienes y servicios
a través del comercio electrónico tendrán en cuenta:

1. Informar de manera clara a los consumidores, en la misma página de comercio

electrónico, sobre la procedencia del derecho de retracto y sus condiciones para ejercerlo, sin
imponer cargas adicionales a las contempladas en la ley. No obstante, los consumidores deben
devolver el producto sobre el cual van a retractarse por los mismos medios y en las mismas
condiciones recibidas y asumir los costos de dicha devolución.

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Comercio electrónico

2. Reintegrar, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, el dinero que hubiesen
pagado los consumidores por los productos sobre los cuales hayan ejercido oportunamente el
derecho de retracto.

3. Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto no deben exigírsele requisitos

adicionales a los previstos en la ley que resulten contrarios a los derechos de los consumidores.
También, debe velarse por cumplir con los términos previstos para efectuar la devolución del
dinero que corresponda.

Derecho a la reversión del pago

Los consumidores que celebren relaciones de consumo a través del comercio electrónico
y efectúen el pago por ese mismo medio, tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando:
sean objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea
recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o el producto entregado sea
defectuoso. Para garantizar el adecuado ejercicio del derecho a la reversión, se aconseja a los
productores y/o proveedores de bienes y servicios y los participantes del proceso de pago en el
comercio electrónico:

1. Informar sobre la existencia del derecho a la reversión del pago en los casos previstos
en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

2. Suministrar información sobre las condiciones y modalidades de ejercicio de la

reversión del pago.

3. Garantizar la devolución del dinero cuando la reversión sea ejercida de manera

adecuada y oportuna.

4. Garantizar la reversión parcial del pago en caso de ser solicitada por el consumidor
cuando la adquisición corresponda a varios productos.

5. Tener a disposición del consumidor, en su sitio web o por cualquier medio idóneo, un
formulario de solicitud de reversión del pago, sin perjuicio de que el consumidor pueda presentar
la solicitud de reversión de pago en otro documento que cumpla con los requisitos establecidos.

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Comercio electrónico

6. Emitir constancia de la presentación de la queja del consumidor con indicación de la

fecha y causal que la sustentan.

7. Hacer efectiva la reversión, una vez presentada la solicitud ante el emisor del
instrumento de pago, en un término de quince (15) días hábiles.

Protección contractual

Para garantizar a los consumidores el derecho a la protección contractual en las

transacciones celebradas mediante el comercio electrónico, se recomienda a los productores y
proveedores de bienes o servicios:

1. Dar a conocer, en todo momento, las condiciones generales del contrato de consumo,
así no se haya expresado la intención de contratar.

2. Suministrar fácil acceso a las condiciones generales de los contratos de consumo y

mantenerlos disponibles para su impresión y descarga, antes y después de realizada la
transacción.

3. Proporcionar un resumen del pedido que incluya la descripción y precio de cada

producto a adquirir, el precio total de la compra y, de ser aplicable, los costos adicionales de
envío u otro concepto.

4. Remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de

recibo de este, con información del tiempo de entrega, precio y la forma en que se realizó el
pago.

5. Mantener soporte de la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad del

consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega
real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos.

6. Revisar cuidadosamente al articulado de sus contratos de consumo, de manera que se

excluya cualquier cláusula que permita la modificación unilateral del contrato, limite su
responsabilidad, presuma la aceptación del consumidor cuando de esta se deriven gastos, traslade
la responsabilidad a un tercero que no es parte del contrato y cualquier otra que resulte abusiva
de cara a los intereses de los consumidores.

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Comercio electrónico

7. Implementar mecanismos que le permitan verificar la edad de los consumidores y, en

caso de que el producto vaya a ser adquirido por un menor de edad, dejar constancia de la
autorización expresa de los padres para realizar la transacción.

Seguridad y privacidad en el comercio electrónico

En aras de respetar el derecho a la seguridad y a la protección de los datos personales de

los consumidores, se sugiere a los productores y proveedores de bienes y servicios del comercio
electrónico:

1. Adoptar mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la

protección de la información personal del consumidor y de la transacción, incluida la
información del medio de pago empleado.

2. Cumplir con las normas vigentes sobre tratamiento de datos personales.

3. Implementar estrategias de responsabilidad demostrada frente al tratamiento de datos

personales.

4. Efectuar estudios de impacto de privacidad.

5. Garantizar la seguridad de la información de los consumidores.

6. Recolectar los datos que sean estrictamente necesarios para fines del comercio
electrónico y con la debida autorización de los consumidores.

7. Dejar de contactar a las personas que no desean recibir más publicidad y suprimir los
datos de contacto cuando así lo soliciten, sin perjuicio de que los datos personales deban ser
conservados por cumplimiento de una obligación legal o contractual.

8. Implementar mecanismos efectivos para el ejercicio de los derechos de los titulares de

la información.

9. De contar con la autorización de los titulares, usar los datos de contacto para los fines
informados en días y horas que no afecten la tranquilidad de los consumidores.

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Comercio electrónico

Figura 1, tomada de https://img.lalr.co/cms/2021/12/03195922/AL_ACT02_LUNES.jpg

FORMALIDADES TRIBUTARIAS
A pesar de no tener una tienda física, los E-Commerce en Colombia deben cumplir los
mismos requisitos de una sociedad común. En cuanto a temas tributarios, la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) será el ente encargado de monitorear tu E-Commerce.

Al igual que otros establecimientos tu tienda online deberá cobrar el Impuestos sobre el
valor agregado (IVA) en cada una de sus transacciones. Impuesto que actualmente es del 19%
sobre el valor total de la compra y que será cargado directamente al consumidor.

Dependiendo del tipo de negocio, los bienes que se comercializan y el impacto que se busca
tener, su E-Commerce puede aprovechar beneficios tributarios que ofrece el gobierno colombiano.

Con el fin de crear entornos seguros a la hora de realizar compras en línea y proteger al
consumidor, la legislación colombiana ha determinado una serie de requerimientos adicionales que
como dueño de un E-Commerce debes cumplir.

Ley del Estatuto del Consumidor:

Dentro de tu tienda online es obligatorio que incluyas una cláusula con los términos y
condiciones de compra, envío, garantía y en la cual informes al cliente que al comprar en tu tienda

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Comercio electrónico

se debitará de su cuenta bancaria el valor del producto/servicio que desee adquirir. Esto debe ser
previamente aceptado por el usuario antes de finalizar la compra.

Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1584 de 2012):

La Ley de Protección de Datos Personales reconoce y protege el derecho que tienen todas
las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas
en bases de datos o archivos susceptibles de tratamiento. En este caso, es aplicable a las empresas
de E-commerce teniendo en cuenta que se recopilan datos personales al momento completar la
compra (datos bancarios) y se diligencian formularios con sus datos personales (nombre, dirección,
teléfono, etc.).

MARCO LEGAL
Las principales normas que reglamentan el Comercio Electrónico en Colombia son la Ley
527 de 1999 que define y regula el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico
y de las firmas digitales, y establece las entidades de certificación correspondientes (que tomó
como referencia la ley modelo de comercio electrónico de CNUDMI - Naciones Unidas), y la Ley
1480 de 2011 que contiene el Estatuto del Consumidor en donde se consagran los derechos del
consumidor del comercio electrónico.
Desde el punto de vista del consumidor, sus principales derechos como usuario del
comercio electrónico están consagrados en la Ley 1480 de 2011, siendo la Superintendencia de
Industria y Comercio la responsable velar por el cumplimiento de estos derechos.
Desde el punto de vista de los demás agentes que intervienen en el comercio electrónico
(tiendas virtuales, portales de compras, instituciones financieras, pasarelas de pago y operadores
logísticos) sus actividades se rigen por las normas legales que reglamentan cada una de esas
actividades. Por ejemplo, las instituciones financieras (responsables de tramitar los pagos
electrónicos por Internet) se rigen por las normas del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero
(Decreto Ley 663 de 1993 y sus normas complementarias). Los operadores postales y logísticos
(responsables de la entrega de paquetes del comercio electrónico a los consumidores finales) se
rigen por la Ley 1369 de 2009 y la Ley 105 de 1993, entre otras.
Respecto a las empresas que se dedican a vender productos por Internet como tiendas
virtuales, portales de compras (Marketplace), grandes superficies que venden al por menor, entre

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Comercio electrónico

otras, sus actividades se rigen por las leyes que regulan el respectivo producto o servicio que
venden, aclarando no se requiere de ningún permiso especial para crear un portal de
compras por Internet, más allá de los permisos generales establecidos para cualquier
establecimiento de comercio (bajo las regulación del Código de Comercio y del Código Civil).

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 Comercio electrónico

Las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil

Internacional (CNUDMI) creo la ley modelo para el
COMERCIO ELECTRÓNICO fue la base para la
1996 LEY 527 DE 1999 en COLOMBIA

“Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso

y uso de los mensajes de datos, del comercio
electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las
entidades de certificación y se dictan otras 1999 Ley 527
disposiciones.” (18 de agosto de 1999 fecha de
expedición) (21 de agosto de 1999 publicación y
entrada de vigencia)

Con la cual se adoptó el tratado de derechos de autor

Ley 565 2000 de la OMPI21. (2 de febrero del 2000 Fecha
expedición) – (7 de febrero del 2000 Publicación y
entrada en vigencia de la norma)

Esta ley facultó a notarios y cónsules, para actuar como

entidades de certificación digital. (5 de Julio del 2000
Fecha de Expedición) – Diario Oficial No. 44.071,
(de 6 de julio de 2000 Fecha de publicación y
entrada en vigencia de la norma)
Ley 633
2000 Ley 588
Con la cual se realizó una reforma tributaria. En su
artículo 91 desarrolló lo relativo con los establecimientos
de comercio virtuales, su inscripción en el registro
público que llevan las cámaras de comercio, al igual que
2001 impuso al administrador o dueño del sitio web, la
obligación de tributar al Estado, por las actividades
comerciales realizadas. (diciembre 29 del 2000 - Diario
Oficial No. 44.275, de 29 de diciembre de 2000)

Con la cual se abrió la posibilidad de utilizar medios

electrónicos para el proceso de facturación (8 de
julio de 2005 - Diario Oficial No. 46.023 de 6 de
2005 Ley 962
septiembre de 2005)

“Por medio de la cual se expide el Estatuto del

Consumidor y se dictan otras disposiciones.” (12 de
Ley 1480 2011 octubre del 2011- Rige a partir del 12 de abril del
2012 Diario Oficial No. 48.220 de 12 de octubre de
2011)

“Por la cual se dictan disposiciones generales para la

protección de datos personales.” 17 de octubre de 2012 Ley 1581
2012 (Diario Oficial No. 48.587 de 18 de octubre
de 2012)
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Comercio electrónico

CONCLUSIÓN

Con base en la información aquí presentada y analizada por parte de nosotros podemos
concluir que el comercio electrónico se ha convertido una actividad fundamental que está al
alcance de la mayoría de las personas, lo que ha hecho que este maneje un amplio margen de
transcendencia socioeconómica en nuestro país, debido a las facilidades que brinda a los
consumidores, además que como sociedad estamos presenciando una “revolución digital” y que
sin duda es una de las épocas en donde se está introduciendo y utilizando una cantidad colosal de
nuevas tecnologías lo que ha favorecido de manera significativa a que el comercio electrónico
haya tomado aún más fuerzas.

Asimismo, la aparición del internet y todas las facilidades que brinda ha cambiado la forma
en que comúnmente se desarrollaban las actividades comerciales, debido a que este es un medio
intelectual lo que permite a todas las personas, pero en especial a los jóvenes, incursionar y
explorar este mundo electrónico de una manera mucho más factible en comparación con los
procesos que se llevaban a cabo antes de la aparición de diversas facilidades hoy existentes.

En cuanto a las organizaciones podemos analizar que estas tratan de manejar de una manera
“dual”, es decir, promocionan y venden sus productos tanto de manera presencial como virtual
haciendo uso de todas las herramientas tecnológicas que le hacen mucho más sencilla esta tarea de
poder llegar a diversos mercados internacionales, dónde los potenciales clientes, exploran de una
forma más sencilla e interactiva los productos y precios que al fin de cuentas serán las variables
que el consumidor analiza y tiene en cuenta a la hora de adquirir un producto.

De la misma manera tenemos presente que el marco legal que Colombia ha planteado para
las organizaciones que deseen implementar el comercio electrónico han contribuido de manera
positiva y por ende son de gran importancia para que se haya presentado y se siga presentando un
auge importante en este, por lo tanto, las obligaciones que se les formulen a estas organizaciones
deberán cumplirse a cabalidad y así como efectuar de manera correcta los requisitos que se
plantean para que de esta manera se puede mantener una correcta vigilancia, control y orden en el
ámbito legal.

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Comercio electrónico

BIBLIOGRAFIA

• https://blog.hubspot.es/sales/comercio-electronico

• https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/conozca-cuales-son-los-aspectos-
legales-a-tener-en-cuenta-para-crear-un-e-commerce-3003834

• https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/cinco-requisitos-legales-que-hay-que-
cumplir-para-vender-adecuadamente-por-internet-3171900

• https://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repository.javeriana.edu.co/bitstrea
m/handle/10554/41165/VillegasVargasJuanNicolas2018..pdf?sequence=1&isAllowed=y
(Pag 17 a 19)

• https://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://repository.ucc.edu.co/bitstream/20.5
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• Gutiérrez Torres, D. (2017). Comercio electrónico: creación y protección de un sitio web.

Medellín, Colombia, Ediciones Unaula. Recuperado de https://elibro-
net.uniatlantico.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/uatlantico/164536?page=24.

• https://marketing4ecommerce.co/guia-legal-para-crear-una-empresa-de-e-commerce-en-
colombia/

• https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/estos-son-los-requisitos-legales-que-debe-
cumplir-para-vender-por-medio-de-internet-3272528

• https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/2022/Guía

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Comercio electrónico

• https://www.ambitojuridico.com/noticias/mercantil/mercantil-propiedad-intelectual-y-
arbitraje/regimen-de-responsabilidad

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