Apunte de contenido

Emociones y competencias. Liderazgo y

negociación

USS
Facultad de Ingeniería, Arquitectura y Diseño
Santiago, Chile
1. Emociones
En general, para las personas las emociones son muy complejas y diversas, es
donde podemos identificar que llevamos una vida emocional o de nuestro
costado emocional. En ocasiones, estas nos pueden contrariar o se pueden
escapar del control de conciencia.

La gran diferencia entre las emociones y los sentimientos es que estos últimos
son más duraderos en el tiempo y son, justamente, las consecuencias de las
emociones que se exteriorizan o se expresan.

Las emociones son fenómenos psicológicos y fisiológicos en donde se

manifiestan claramente nuestros comportamientos, conductas, percepciones
corporales y nuestra conciencia, como una reacción adaptativa a un estímulo
relevante. Así, es posible establecer que las emociones son reacciones tanto
corporales como mentales a un estímulo determinado, o bien, a un conjunto
de ellos, que son integrados a nuestro sistema primario de conducta.

Las emociones en los seres humanos forman parte de quienes somos, pero
tradicionalmente existe una contrapuesta que es la razón, en donde los seres
humanos debemos operar siempre guiados por esta y no dejarnos guiar por
las emociones en nuestra toma de decisiones. Esto no significa negar nuestras
emociones que muchas veces son espontáneas.

Las emociones son respuestas intensas y breves a diversos estímulos que

pueden ser para las personas agradables o desagradables que van
experimentando en las diversas etapas de su vida.

El rol de las emociones es adaptativo, es decir, ayudan a lidiar, con mayor o

menor éxito, con todo lo que ocurre a nuestro alrededor y que nos puede
afectar para bien o mal.

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Los objetivos o propósitos de las emociones son:

● Reaccionar ante un estímulo externo: las emociones siempre nos

disponen rápidamente para hacer frente a las diversas experiencias que
vivimos y que nos pueden afectar profundamente.
Por ejemplo: percibir el miedo, que nos alerta de un posible peligro que
nos puede ocurrir. También está la rabia que nos alerta a responder
muchas veces con violencia a una agresión de un tercero.

En ambas emociones inciden en el ritmo cardíaco de las personas, como

también se altera la oxigenación sanguínea, que nos prepara para
defendernos o huir de la situación acontecida.

● Comunicar socialmente lo experimentado: es muy complejo saber lo

que piensan las demás personas, las expresiones físicas, posturas y
conductas son un elemento relevante para poder interpretar como se
sienten, para que, de esa manera, poder empatizar y generar una mejor
comunicación con ellos.

Por ejemplo: la tristeza es una emoción se manifiesta con lágrimas o

gestos que son fácil de reconocer a través de los gestos faciales de la
persona, en donde las personas externas a ella reaccionan ante esas
expresiones, siendo empáticas ayudándola o sienten solamente
compasión.

● Incentivar a una conducta provechosa: se debe tener claro que las

emociones que son de índole placentera nos refuerzan a nosotros y a
quiénes conforman nuestro entorno social con conductas o
comportamientos positivos agradables.

Por ejemplo: la alegría es una emoción que constantemente estamos

buscando, a través del logro de alguna meta u objetivo previamente
definido. En tanto, la tristeza nos genera una desmotivación hacia una
conducta apropiada.

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Existen diversos tipos de emociones que las personas pueden expresar en su
vida diaria y que afectan positiva o negativamente el logro de sus objetivos o
metas en diversos ámbitos.

1.1 Tipos de emociones

Existen dos tipos de emociones que los seres humanos pueden experimentar
que son:

A. Las emociones básicas, también conocidas como emociones primarias,

son universales a todo tipo de cultura y están encriptadas
biológicamente en nuestro ser.

Algunos ejemplos de emociones básicas aplicadas a un proceso de

negociación son:

o Alegría: por llegar a un acuerdo por el bono de término de

conflicto con la empresa.

o Enfado: con la contraparte porque llegan tarde a la cita de la

primera reunión de negociación.

o Miedo: a la contraparte porque los representantes de la mesa

negociadora son los gerentes de ella.

o Tristeza: porque no han logrado llegar acuerdo con la

contraparte luego de varias negaciones.

o Sorpresa: cuando la contraparte otorga un beneficio que no

esperaban los trabajadores.

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 A partir de estas emociones primarias o básicas; se genera un panorama
de las verdaderas emociones secundarias, estas se combinan en
diferentes aspectos con las primarias y que se manifiestan de acuerdo
con los diversos códigos sociales.

Se puede señalar que las emociones secundarias se pueden comprender

como sentimientos de las personas.

B. Emociones secundarias: son las emociones más complejas y refinadas

intelectualmente, las que poseen un importante componente cultural y
tradicional, las que pueden cambiar significativamente de expresión que
va a depender de la persona o del equipo humano.

Algunas emociones secundarias aplicadas a un proceso de negociación

son:

o Culpa: por no haber logrado un acuerdo satisfactorio para las

bases (sindicalizados).

o Desconfianza: con la contraparte que no a respetados previos

acuerdos logrados.

o Aburrimiento: los negociadores ya están aburridos porque las

conversaciones no avanzan y siguen estancados en el mismo
punto de la negociación.

o Serenidad: porque han logrado un acuerdo satisfactorio para

sus bases.

o Satisfacción: por haber llegado al fin del proceso de

negociación con buenos resultados.

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1.2 Emociones y Sentimientos
Como ya hemos mencionado, es importante diferenciar claramente los
conceptos de emociones y sentimientos a pesar de que son palabras que
se pueden usar como sinónimos en el día a día, pero ambos conceptos son
totalmente opuestos el uno del otro.

Las emociones son reacciones profundas y transitorias, que alteran no

tanto nuestra postura psíquica, sino que al mismo tiempo pueden
desencadenar respuestas fisiológicas de nuestro organismo.

Con relación a los sentimientos, estos son fruto de la percepción racional

de las emociones, que van a ocurrir cuando cobramos conciencia de
nuestras emociones, por lo tanto, son duraderos y complejos.

Un ejemplo claro que podemos señalar es la rabia, que es definida como

una emoción primaria que es muy poderosa, que fluye rápido por nuestro
organismo y que impacta en nuestro cuerpo y en nuestra conducta, pero a
medida que el estímulo queda atrás con el correr del tiempo esta emoción
desaparece. Luego de ello aparece la culpa, cuando cobramos conciencia
de lo que hemos realizado o dicho durante el momento en que la rabia nos
poseía. Por lo tanto, la culpa vendría a ser un sentimiento, ya que está
implicado en ello la racionalidad.

Las situaciones planteadas son llamadas reacciones emocionales, que

corresponden al tipo de reacciones que van de la mano con las emociones,
especialmente primarias.

En general, las emociones nos invitan a actuar, ya sea física, social o

conductualmente, son aquellas que nos movilizan y las exteriorizamos, son
conocidas como las reacciones emocionales.

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Las reacciones pueden ser violentas, apasionadas y a veces poco racionales,
que pueden filtrarse a través del tamiz de la conciencia para que puedan
ser manejables y socialmente correctas.

Nuevamente, la rabia, que es afín a todas las personas, pero no todas,

reaccionan agrediendo físicamente a otras por los que les hizo sentir. Los
seres humanos somos capaces de poder modular o manejar nuestras
reacciones y expresar la rabia a través de otros procesos que a la larga no
nos traigan consecuencias negativas en nuestras vidas.

Las emociones

Fuente: LAS EMOCIONES | Vocabulario | ELE, s.f.

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2. Competencias de liderazgo y negociación
Las competencias de liderazgo son aquellas habilidades personales y
cualidades que permiten a una persona a tomar decisiones dentro de un cargo
de responsabilidad, en donde debe planificar y gestionar los recursos y
diversas tareas de manera eficiente. En donde los líderes deben poner foco en
las personas, siendo empático, motivador y comprometido con los objetivos
organizacionales.

Las habilidades no tienen que ver con el tipo de liderazgo que se ejerza, sino
que tienen que ver con las cualidades personales del líder.

Las organizaciones requieren de líderes que representen los intereses de las

organizaciones y especialmente en los procesos de negociación. Para ello
deben poseer ciertas habilidades y competencias.

Algunas de ellas que debe de poseer son:

● Proactividad: los líderes son las personas a las que el resto del equipo
seguirán, por eso, deben ser los primeros en poner en marcha las
nuevas ideas, metodologías o cambios. Podemos decir que son
primeros en interactuar con el cambio.

● Liderar: desde el conocimiento integral del equipo de trabajo en

donde debe conocer a todos los que estén a su cargo, centrarse en
conocer las fortalezas de cada uno de ellos y lograr sacar la mejor
versión de cada uno. Con ello se podrá establecer los roles adecuados
que deben desarrollar cada integrante del equipo para sacar el
máximo de rendimiento.

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● Planificador estratégico: debe ser capaz de establecer objetivos
alcanzables y trazar un plan coherente para alcanzarlos. Debe tener
la capacidad de coordinar las diversas actividades a desarrollar por el
equipo de trabajo y, al mismo tiempo, elaborar un plan de
seguimiento y monitoreo con el fin de analizar los progresos y
generar las acciones correctivas correspondientes.

● Saber delegar: una de las cualidades que debe desarrollar es delegar

sus funciones con el fin de evitar conflictos o problemas. De esa
manera, logra dar confianza a los miembros del equipo al delegar las
actividades y tareas.

● Gestión del cambio: los líderes modernos son los gestores del cambio
al interior de las organizaciones y son los que se encargan de
gestionar las transformaciones, así como de acompañar al resto del
equipo por el camino del éxito. Al mismo tiempo, son los indicados
para saber manejar y resolver los diversos problemas e imprevistos
que se presenten en la organización. Por lo tanto, los líderes no son
únicamente los gestores del cambio, sino también de facilitar el
cambio en el equipo y en la organización.

● Comunicación: desarrollar la habilidad comunicativa es

imprescindible en todo líder moderno porque de esa manera asegura
el éxito organizacional.

Es básico en todo líder saber hablar y escribir para expresarse en

forma clara y precisa, como también debe desarrollar la capacidad
de escuchar las necesidades de los miembros de su equipo, como
también interpretar el medio ambiente.

● Empático: debe lograr desarrollar esta habilidad para saber

comprender a los miembros de su equipo con el fin de poder sacar a
relucir todo el potencial de cada uno de ellos con el fin de lograr sus
objetivos organizacionales.

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 La base es que el líder sea capaz de entender las emociones de cada
integrante de su equipo de trabajo y de esa manera va a lograr
generar una comunicación directa, respetuosa y transparente.

Esta habilidad es importante de desarrollar en tiempos de

incertidumbre por parte de los líderes, especialmente en momentos
en donde aumentan las preocupaciones de los trabajadores por su
futuro laboral.

● Motivador e inspirador: el líder debe ser, para su equipo de trabajo,

una figura inspiradora y motivadora, con el fin de lograr la
integración y la comunión del equipo de trabajo. Ejerciendo ese rol
inspirador y motivador va a generar que los trabajadores se
comprometan y permanezcan en la organización.

● Compromiso: el líder debe estar alineado a los objetivos y valores

organizacionales con el fin de tener un compromiso sólido con los
mismos. Debe ser capaz de transmitir la motivación y el compromiso
a los integrantes de su equipo de trabajo.

● Gestión del éxito: el líder no solo sabe de cómo resolver problemas

o conflictos al interior del equipo o de la organización, sino también
debe de reconocer el trabajo bien realizado y hacer sentir que el
equipo se sienta valorado.

Se concluye que un líder debe ser capaz de desarrollar diversas competencias

que están interconectadas entre sí con el fin de lograr ser un líder eficiente y
efectivo en todo orden organizacional. Los pilares básicos de un líder efectivo
son: la comunicación, dirección de personas y elaborar un plan estratégico.

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Fuente: Empresas Que Apuestan Por Un Liderazgo Con Propósito, 2021.

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 Referencia bibliográfica

Empresas que apuestan por un liderazgo con propósito. (2021, January 28).
Cinco Días. Retrieved May 22, 2023, from
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2021/01/27/fortunas/1611777
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Goleman, D.; Boyatzis, R., McKee, A., Raga, D. & Mora, F. (2010). El Líder
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