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INTRODUCCIÓN

La Inteligencia Emocional (IE) nos ayuda a controlar estas emociones, a través


de una herramienta básica que es la programación neurolingüística, que hace
posible describir cualquier actividad humana de un modo detallado, que permite
realizar cambios profundos y verdaderos de manera rápida y fácil. La esencia de
la inteligencia emocional está en que se esté motivado para hablar
de corazón con integridad personal.

En la actualidad, la IE se conceptualiza desde diversas posturas teóricas, a partir


de las cuales se han generado distintas definiciones e instrumentos de medición,
entre ellas, se pueden distinguir dos tendencias principales.
RESUMEN
¿Por qué algunas personas parecen dotadas de un don especial que les permite
vivir bien, aunque no sean las que más se destacan por su inteligencia? ¿Por
qué no siempre el alumno más inteligente termina siendo el más exitoso? ¿Por
qué unos son más capaces que otros para enfrentar contratiempos, superar
obstáculos y ver las dificultades bajo una óptica distinta?
La inteligencia emocional puede ser fomentada y fortalecida en todos nosotros,
y cómo la falta de la misma puede influir en el intelecto o arruinar una carrera.

La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones,


comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones
que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo
y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades
de desarrollo personal.
INTELIGENCIA EMOCIONAL

Origen
Las primeras raíces de la inteligencia emocional pueden rastrearse en
los tratados de Charles Darwin sobre la importancia de la expresión emocional
para la supervivencia y adaptación de los seres vivos con el medio ambiente.
Basándose en que cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras
y consecuentes, sin duda, existe una satisfacción recíproca entre el líder y
el grupo.

I. Definición:

La inteligencia emocional es la capacidad de comprender emociones y


conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta
y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados.

Incluye las habilidades de percibir, juzgar y expresar la emoción con precisión;


contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensión de uno
mismo o de otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de
ellas se deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento
emocional e intelectual.

La inteligencia emocional es la posibilidad que puede tener uno de estar en


profundo contacto con los diferentes niveles de sensibilidad, con las
sensaciones y emociones. Este tipo de inteligencia no se aplica únicamente a
la conciencia de los sentimientos propios, sino también a la posibilidad de
reconocer y trabajar adecuadamente con las emociones y sentires de los
individuos que nos rodean día a día

II Definición según autores: Peter Salovey y John Mayer (1990) Acuñaron


los conceptos de inteligencia interpersonal e inteligencia intrapersonal con el
nombre de Inteligencia emocional. Según estos autores, poseer Inteligencia
emocional significaba reunir tres cualidades principales:

o Percibir las emociones propias y las de los demás.


o Comprender esas emociones que se han percibido, tanto en la
propia persona como en las otras (empatía).
o La capacidad de regular esas emociones y afectos
previamente percibidos y comprendidos.

Mayer y Salovey (1997), “La inteligencia emocional incluye la habilidad para


percibir con precisión, valorar y expresar emoción; la habilidad de acceder
y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la habilidad de
comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la habilidad
para regular las emociones para promover crecimiento emocional e
intelectual”. La inteligencia emocional se refiere a un “pensador con un
corazón” que percibe, comprende y maneja relaciones sociales.

II. Ramas interrelacionadas:

2.1. Percepción emocional:

Las emociones son percibidas, identificadas, valoradas y


expresadas. Se refiere a sí mismo, en otros, a través del lenguaje,
conducta, en obras de arte, música, etc. Incluye la capacidad para
expresar las emociones adecuadamente. También la capacidad
de discriminar entre expresiones precisas e imprecisas, honestas
o deshonestas.

2.2. Facilitación o asimilación emocional:


Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como
señales que influencian la cognición (integración emoción y
cognición). Las emociones priorizan el pensamiento y dirigen la
atención a la información importante. El estado de humor cambia
la perspectiva del individuo, desde el optimismo al pesimismo,
favoreciendo la consideración de múltiples puntos de vista. Los
estados emocionales facilitan el afrontamiento. Por ejemplo, el
bienestar facilita la creatividad.

2.3. Comprensión emocional:

Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento


emocional. Las señales emocionales en las relaciones
interpersonales son comprendidas, lo cual tiene implicaciones para
la misma relación. Capacidad para etiquetar emociones, reconocer
las relaciones entre las palabras y las emociones. Se consideran
las implicaciones de las emociones, desde el sentimiento a su
significado; esto significa comprender y razonar sobre las
emociones para interpretarlas. Por ejemplo, que la tristeza se debe
a una pérdida. Habilidad para comprender sentimientos complejos;
por ejemplo, el amor y odio simultáneo hacia una persona querida
(pareja, hijos) durante un conflicto. Habilidad para reconocer las
transiciones entre emociones; por ejemplo de frustración a ira, de
amor a odio.

2.4. Regulación emocional:

Regulación reflexiva de las emociones para promover el


conocimiento emocional e intelectual. Los pensamientos promueven
el crecimiento emocional, intelectual y personal para hacer posible la
gestión de las emociones en las situaciones de la vida. Habilidad
para distanciarse de una emoción. Habilidad para regular las
emociones en uno mismo y en otros. Capacidad para mitigar las
emociones negativas y potenciar las positivas, sin reprimir o exagerar
la información que transmiten.

III. Los cinco componentes de la inteligencia emocional en la práctica:

3.1. El autoconocimiento:

Consiste en conocer los propios estados internos, preferencias,


recursos e intuiciones. Este autoconocimiento comprende, a su vez,
tres aptitudes emocionales:

3.1.1. Conciencia emocional: Reconocimiento


de las propias emociones y sus efectos.

3.1.2. Autoevaluación precisa: Conocimiento


de los propios recursos interiores, habilidades y
límites.

3.1.3. Confianza en uno mismo: Certeza sobre


el propio valer y facultades.
3.2. La autorregulación:
Consiste en manejar los propios estados internos,
impulsos y recursos. Esta autorregulación comprende,
a su vez, cinco aptitudes emocionales.

3.2.1. Autodominio: Mantener bajo control las


emociones y los impulsos perjudiciales.

3.2.2. Confiabilidad: Mantener normas de


honestidad e integridad.

3.2.3. Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del


desempeño personal.

3.2.4. Adaptabilidad: Flexibilidad para reaccionar ante los


cambios.

3.2.5. Innovación: Estar abierto y bien dispuesto para las ideas


y los enfoques novedosos y la nueva información.

3.3. La motivación:
Son las tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de
las metas. Esta motivación comprende, a su vez, cuatro aptitudes
emocionales:

3.3.1. Afán de triunfo: Afán orientador de mejorar o responder a


una norma de excelencia.

3.3.2. Compromiso: Alinearse con los objetivos de un grupo u


organización.

3.3.3. Iniciativa: Disposición para aprovechar las oportunidades


3.3.4. Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los
obstáculos y reveses.

3.4. La empatía:

Es la captación de sentimientos, necesidades e intereses. Esta


empatía comprende, a su vez, cinto aptitudes emocionales:

3.4.1. Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y


perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus
preocupaciones.

3.4.2. Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las


necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su
capacidad.

3.4.3. Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y


satisfacer
las

necesidades del cliente.


3.4.4. Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a
través de personas diversas.

3.4.5. Conciencia política: Interpretar las corrientes sociales y


políticas.

3.5. Las habilidades sociales:

Son las habilidades para inducir en los otros las respuestas


deseadas. Estas habilidades sociales comprenden, a su vez, ocho
aptitudes emocionales:

3.5.1. Influencia: Implementar tácticas de persuasión efectiva.

3.5.2. Comunicación: Escuchar abiertamente y trasmitir


mensajes convincentes

3.5.3. Manejo de conflictos: Manejar y resolver desacuerdos.

3.5.4. Liderazgo: Inspirar y guiar a individuos o grupos.

3.5.5. Catalizador de cambios: Iniciar o manejar los cambios.


3.5.6. Establecer vínculos: Alimentar las relaciones
instrumentales.

3.5.7. Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para


alcanzar objetivos compartidos.

3.5.8. Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en


pos de las metas colectivas.

IV. Características de las capacidades de la inteligencia emocional:

4.1. La capacidad para percibir las relaciones de forma precisa:

Es la identificación de las
capacidades involucradas en la
identificación de las emociones
en caras, voces, fotografías,
música y otros estímulos (por
ejemplo, descubrir que un
amigo está triste al analizar la
expresión de su cara).
Esta capacidad es la más importante, aunque puede variar de una
persona a otra, como demostró Pollak en el 2000 en un experimento
con niños que habían sufrido abusos y niños que no, donde los
primeros percibían las expresiones faciales de distintas fotos de
personas como más tristes. Además, mostraban una actividad
cerebral más intensa que los niños sin abusos cuando se les
presentaban expresiones de enfado.

4.2. La capacidad de aplicar las emociones para facilitar el


pensamiento y el razonamiento:

Se trata de la capacidad de aprovechar la información emocional para


facilitar otros procesos cognitivos (por ejemplo, Isen demostró que
una persona alegre ayuda a la gente a encontrar soluciones más
creativas ante los problemas; la persona emocionalmente
inteligente puede aplicar los sentimientos positivos de forma
más eficiente).

4.3. La capacidad para comprender la relaciones, especialmente el


lenguaje de las emociones:

Es la llamada “inteligencia estratégica” y se refiere a la capacidad


para comprender la información sobre la relación entre emociones,
transiciones de una a otra y para ponerle nombre a las emociones.
(Por ejemplo, así se puede diferenciar entre emociones parecidas
como alegría y enorgullecimiento). Barret demostró que la
capacidad para diferenciar entre los estados emocionales de uno
mismo tiene implicaciones en el bienestar. Quienes reconocen mejor
su estado emocional pueden emplear más estrategias para controlar
sus emociones.

4.4. La capacidad para controlar las propias emociones y las de los


demás:

Es el factor que se asocia más a menudo con la IE. La IE


desempeña un papel importante a la hora de mantener y controlar
las emociones negativas cuando sea necesario. Las características
de la llamada inteligencia emocional son:

o La capacidad de motivarnos a nosotros mismos.


o Perseverar en el empeño a pesar de las posibles
frustraciones.
o Controlar los impulsos.
o Regular nuestros propios estados de ánimo.
o Evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades
racionales y la capacidad de enfatizar y confiar en los
demás.

El grado de dominio que alcance una persona sobre estas


habilidades, resulta decisivo para determinar el motivo por el cual
ciertos individuos prosperan en la vida mientras que otros, con un
nivel intelectual similar, acaban en un callejón sin salida.

V. Importancia y trascendencia de la inteligencia emocional:

Las habilidades emocionales juegan un papel mucho más importante en el


rendimiento laboral óptimo, que las habilidades cognitivas y que la experiencia
técnica. La inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los
factores críticos de éxito en una carrera profesional, como lo son la toma de
decisiones, el liderazgo, la comunicación, las relaciones de trabajo en equipo, la
lealtad de los clientes, la creatividad y la innovación.
Cabe destacar que los encargados de programar en la mente de los niños la
inteligencia emocional son los padres y maestros, y deben empezar en los
primeros años de vida, porque son vitales para la formación de la personalidad.

VI. ¿Cómo detectar bajo grado de inteligencia emocional?

Al encontrar y vivenciar diversos factores o forma de actuar en las personas se


puede afirmar que la inteligencia emocional no fue desarrollada como
corresponde, para detectar que esto sucedió las personas pueden presentar las
siguientes características:
o Se torna agresivo (a)
o No es paciente. Crea berrinches
o Pone apodos
o No reconoce sus errores.
o Quiere imponer su voluntad.
o Tiene poca habilidad para comunicarse con los demás
o Tiene pocos amigos o amigas.
o Se aísla de los demás para demostrar supuesta superioridad.
o Miente con frecuencia.
o Toma las cosas de los demás sin su respectivo permiso.
VII. Modelo de cuatro - fases de inteligencia emocional o modelo de
habilidad

(Mayer y Salovey, 1997) concibe a la IE como una inteligencia relacionada con


el procesamiento de información emocional, a través de la manipulación
cognitiva y conducida sobre la base de una tradición psicomotriz. Esta
perspectiva busca identificar, asimilar, entender y, por último, manejar (controlar
y regular) las emociones. La IE según lo mencionado anteriormente "representa
la aptitud o habilidad para razonar con las emociones" como tal es diferente del
logro emocional o competencia emocional.
 La percepción y la identificación emocional, en términos
de desarrollo, la construcción emocional empieza con la percepción de
la demanda emocional de los infantes. A medida que el individuo
madura, esta habilidad se refina y aumenta el rango de las emociones que
pueden ser percibidas. Posteriormente, las emociones son asimiladas en
el pensamiento e incluso pueden ser comparadas con otras sensaciones
o representaciones.
 Nivel consciente, el sistema límbico, sirve como un mecanismo de
alerta frente a los estímulos. Si el aviso emotivo permanece en el nivel
inconsciente, significa que el pensamiento no está siendo capaz de usar
las emociones para resolver problemas. Sin embargo, una vez que la
emoción está conscientemente evaluada, puede guiar la acción y la toma
de decisiones.
 Las reglas y la experiencia, gobiernan el razonamiento acerca de las
emociones. Las influencias culturales y ambientales desempeñan un
papel significativo en este nivel.
 Las emociones son manejadas y reguladas, en términos de apertura y
regulación de los sentimientos y emociones con el fin de producir un
crecimiento personal y en los demás.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

El poder interactuar con un miembro del equipo, entendiendo su funcionamiento


como ser social, le permitirá al líder una eficiente gestión. También entenderá
como el entorno influye, de manera positiva o negativa, al grupo de trabajo y a
su rendimiento. Saber esto le permitirá al líder crear estrategias para aprovechar
los talentos de los miembros de un equipo y tratarlos de manera diferente
respetando su individualidad.
Además, la eficiencia analítica del Líder con Inteligencia Emocional le
permitirá tomar decisiones más apropiadas que le conducirán a obtener mejores
resultados para la empresa. A mejores resultados mayores oportunidades de
ganar un mejor salario y ascensos. Este hecho, dentro del ámbito laboral, se
traducirá rápidamente en un sano desarrollo profesional, que le permitirá a la
persona el crecer continuamente en su carrera y alcanzar posiciones mejor
remuneradas.

De esta manera, es indispensable para ejecutivos y gerentes de alto nivel el tener


una Inteligencia Emocional en el Trabajo notable y desarrollada. Sus cargos
dentro de las organizaciones de ahora les exigen eso. Si el Líder no entiende
que las personas funcionan con base en las emociones, difícilmente logrará que
los miembros de su equipo quieren seguirlo voluntariamente para lograr los
resultados para la empresa.

Si, por ejemplo, un gerente no logra darse cuenta que los trabajadores sufren un
severo caso de falta de motivación por bajos sueldos o mal ambiente de trabajo,
que los ha llevado a disminuir su rendimiento, difícilmente pensará en opciones
adecuadas para remediar la situación. En un caso más complejo, un ejecutivo
en el área de marketing debe poder comprender el ánimo del target consumidor
(público objetivo). Un mercado debe estudiarse a nivel emocional si se quiere
ejecutar una estrategia de publicidad efectiva.

Quien no tiene consciencia de sus propias emociones, difícilmente podrá


entender el funcionamiento del entorno y sus semejantes. Es por ello que
la Inteligencia Emocional en el Trabajo es un concepto muy importante al cual
hay que prestarle plena atención para desarrollarlo efectivamente.

I. ¿Que necesitas para aplicar la inteligencia emocional en el trabajo?

 Conocerte a ti mismo.

 Aprender a manejar tus emociones en el trabajo.

 Estimularte a ti mismo y a los demás.


 Observar actitudes, gestos, escuchar, comunicar.

II. Instrucciones para aplicar la inteligencia emocional en el trabajo

Se sabe que un certificado de estudios, ser bueno para los números o para
cualquier habilidad específica o ser muy inteligente no asegura de ninguna
manera tener éxito en el trabajo. Muchos se preguntan por qué algunas personas
tienen tanto éxito y prosperan en su carrera o en su lugar de trabajos y otros no
lo pueden hacer si tal vez las herramientas básicas las tienen todos. ¿Qué es lo
que marca la diferencia?
a) Hay cinco pilares que sostienen la inteligencia emocional y que permiten
ser reconocidos por otras personas en todos los ámbitos. Pero
específicamente en el ámbito laboral se tienen muy en cuenta a la hora
de seleccionar personas para un trabajo determinado. Estos son:

 La auto conciencia que es la capacidad de las personas para auto


controlarse, controlar sus emociones y reconocer sus propias
debilidades y fortalezas. También identificar qué habilidades y
capacidades reconocen las otras personas en él.

 La auto regulación es la capacidad de saber repasar lo que


ocurrió, analizar las propias acciones y los resultados para poder
pensar en una respuesta diferente y mejor para la próxima vez que
ocurra. En las empresas, cuando se selecciona nuevo personal de
trabajo, se le da mucha importancia a las experiencias vividas, a
la reacción de la persona y si fue capaz de seguir adelante. Esto
es una especie de maduración, sinónimo de auto regulación.

 El auto motivación: Significa tener fe en uno mismo, en lo que se


es capaz de lograr para así poder convencer a los demás. Es una
actitud ante la vida y debe lograrse y formarse desde pequeños. La
persona que no cree en sí mismo tendrá muchas dificultades en
lograrlo en la adultez.

 La empatía: Es la capacidad de poder ponerse en el lugar del otro


para saber cómo influirá lo que yo digo sobre la inteligencia
emocional del otro y la valoración del impacto.

 Las habilidades sociales: Si bien todos tenemos habilidades


sociales porque se aprende desde el hogar, en la infancia, es
bueno mejorarlas y practicarlas observando a quienes las
manejan mejor. Una persona será más competente si logra
relacionarse efectivamente con los demás para inducirlos a la
acción requerida.

 Tener una inteligencia emocional fuerte es la clave para el éxito


laboral. Si bien las personas son más emocionales que racionales
es fundamental aprender a contener las emociones y actuar
racionalmente frente a cualquier situación de trabajo. Esto además
será valorado por las otras personas.

b) Para equilibrar la inteligencia emocional en el trabajo es necesario:

 Analizarse a sí mismo, es decir saber cuáles son las cosas


que pueden hacerte reaccionar emocionalmente y cuáles son las
reacciones comunes que tienes en esos casos y trata de mejorar
y de cambiar esas reacciones.

 Aprende a escuchar que no es lo mismo que oír, esto significa


que las personas que tienen buena inteligencia emocional se
interesan de verdad cuando un compañero plantea un problema
personal o no, escucha y si dudas o no entiendes lo que te están
diciendo haz preguntas para aclarar, no te quedes con lo que
“crees que te dicen”. Esto te ayudará a tomar decisiones más
claras y concretas.

 Interpreta el lenguaje corporal de los demás, aprende a mirar


cómo actúan, como miran, como se mueven, esto mismo
ocurre contigo mismo porque no siempre las palabras coinciden
con lo que dice el cuerpo, la mirada, los gestos, etc. Esto puede
jugarte en contra.
 identifica qué cosas son las que te causan estrés, conocer
qué es lo que te estresa te servirá para evitar esas emociones
repentinas que malogren tu trabajo o tu día. Aprende a manejar
esas emociones frente a lo que te estresa.

III. Consejos para aplicar la inteligencia emocional en el trabajo:

 Aprende a contener las emociones en el trabajo. La racionalidad debe


estar por encima de las emociones.
 Si no puedes corregir tus actitudes erróneas frente al trabajo acude a la
ayuda profesional de un psicólogo.
 Recuerda que lograr un buen manejo de las emociones no se logra
fácilmente sino que implica un trabajo constante.
 Practica alguna actividad que te saque el estrés ya sea meditación,
ejercicio físico o lo que más te guste.
CONCLUSIONES

Se llega a la conclusión que hoy en día, mucha gente ha comenzado a darse


cuenta de la importancia de la inteligencia emocional a partir de la educación
de la infancia de una persona hasta que entra en el entorno de trabajo, o
hasta que uno envejece, esta capacidad parece ser un elemento obligatorio
el cual si no se posee puede ser aprendido, con el fin de obtener una mejor
calidad de vida. Sin embargo, la idea de tomar en serio esta habilidad para
mejorar aspectos importantes de la vida parece estar todavía en un nivel
moderado.
Debe de existir más información con el fin de demostrar la seriedad de este
tipo de habilidad porque afecta la vida de cada uno de nosotros, nos ayuda a
desarrollar un mejor desempeño y eficiencia en nuestras actividades y
relaciones con los demás. La importancia de la Inteligencia emocional tiene
que ver con saber controlar las emociones para nuestro propio bienestar.
Conseguir dicha Inteligencia emocional es lo que nos va a permitir realmente
vivir una vida con mayor confianza y seguridad. Tener inteligencia emocional
es tener el correcto balance para sopesar adecuadamente éxitos y fracasos
y poder ubicarse en el punto de equilibrio, punto justo donde siempre debe
estar una persona serena, sensata y feliz.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda a los empleadores hacer más hincapié en la evaluación


de sus empleados en función de la calidad de inteligencia emocional para
mejorar el desempeño de la empresa.
 Es aconsejable que los líderes empresariales obtengan una puntuación
de buena o alta de inteligencia emocional en el liderazgo con el fin de
aumentar el rendimiento del grupo.
 Ser consciente de tus emociones. Tú no eres tus emociones. Es solo una
parte de ti, que te muestran el estado emocional en el que te encuentras
en un determinado momento.
 Aprender a escucharte. Es muy útil aprender a escuchar el mensaje que
nos transmiten nuestras emociones ya que todas ellas hablan de
nosotros.
 Desarrollar la empatía. Una de las maneras que resultan más útiles para
desarrollar la empatía es imaginarme a las personas con las que
interactúas, como las personas más importantes de tu vida.

LINKOGRAFIA

o https://trabajo.doncomos.com/aplicar-inteligencia-emocional-trabajo

o http://www.superarladepresion.com/superarladepre/3depre_testemociones1.php

o https://definicion.de/inteligencia-emocional/

o https://retos-directivos.eae.es/las-caracteristicas-de-la-inteligencia-emocional-
reconocela-a-la-primera/
ANEXOS
Test de Inteligencia Emocional

Realiza este test sin pensar más de la cuenta las respuestas. Atrévete a
responder a la primera impresión. Responde si los comportamientos que se
detallan en cada pregunta te ocurren: nunca, rara vez, a veces, con frecuencia
o siempre.

PREGUNTA 1. Tengo muchas dificultades a la hora de tener que tomar


decisiones
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 2. Disfruto con las actividades sociales


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 3. Experimento muchos cambios emocionales a lo largo del día


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 4. No me avergüenzo cuando cometo un error


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 5. No demuestro mis auténticos sentimientos ante los demás


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 6. Suelo tomarme con humor mis fallos


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca
PREGUNTA 7. Dudo de mis sentimientos
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 8. Me doy cuenta con facilidad de lo que los demás esperan de mí


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 9. Evito a las personas que me hacen sentir inferior, culpable o


avergonzado.
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 10. No me asusto normalmente


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 11. Me amargo dándole muchas vueltas a la cabeza incluso con


temas sin importancia.
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 12. No tardo en recuperarme de los malos momentos


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 13. No puedo dejar de sentirme inquieto ante la presencia de


gente extraña.
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 14. Soy alegre y divertido


Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

PREGUNTA 15. Busco excusas para escaparme de las situaciones que me


provocan malestar
Siempre
Con frecuencia
A veces
Rara vez
Nunca

Evaluación:

I)MARCA CON UNA ASPA SEGÚN CORRESPONDA

1. Qué rama de la inteligencia emocional nos dice que las emociones son
percibidas, identificadas, valoradas y expresadas:

A) Percepción emocional B) Facilitación o asimilación emocional


C) Compresión emocional D) Regulación emocional

2. Cuántos componentes de la inteligencia emocional existen en la práctica:

A) 3 B) 5 C) 4 D) 2

3. Qué componente comprende tres aptitudes emocionales:

A) Autoconocimiento B) Autorregulación C) Motivación D)


Empatía

4. Característica de la capacidad para controlar las propias emociones y las de


los demás:
A) Aprovecha la información emocional para procesos cognitivos.
B) Regular nuestros propios estados de ánimo.
C) Comprender la información sobre la relación entre emociones.

5. Con qué otro nombre se le conoce a la capacidad para comprender el


lenguaje de las emociones:

A) I. Estática
B) I. Estratégica
C) I. Emocional

6. En qué fase de la inteligencia emocional influyen la cultura y el ambiente:

A) Nivel consciente
B) Reglas y experiencia
C) Percepción e identificación emocional

7. Cuántas fases de la inteligencia existen:

A) 5
B) 3
C) 4
D) 6

8. Instrucciones para aplicar la inteligencia emocional en el trabajo:

A) Autorregulación, Motivación, empatía.


B) Empatía, emoción
C) Motivación, auto concepto, regulación.

9. Capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que


podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de
pensamiento:

A) Inteligencia emocional
B) Empatía
C) Autorregulación
11. Influencia es:
A) Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes
B) Implementar tácticas de persuasión efectiva.
C) Aceptar la responsabilidad del desempeño personal.

12. La empatía cuantas aptitudes emocionales existen:


A) 3
B)1
C)5

13. Orientación hacia el servicio es:


A) Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
B) Trabajar con otros para alcanzar objetivos compartidos.

C) Escuchar abiertamente y trasmitir mensajes convincentes

II. Escribe verdadero (v) o falso (f) según corresponda

1. Orientación hacia el servicio, es cultivar las oportunidades a través de


personas diversas……………..( )

2. Colaboración y cooperación es trabajar con otros para alcanzar objetivos


compartidos…………….( )

3. Habilidades de equipo es crear sinergia para trabajar en pos de las metas


colectivas…………………..( )
4. Conciencia emocional: Conocimiento de los propios recursos interiores,
habilidades y límites.

5.Autoevaluación precisa es el reconocimiento de las propias emociones y sus


efectos……………………...( )

6.Confianza en uno mismo es la certeza sobre el propio valer y


facultades……………………. ( )

7 Autodominio es mantener bajo control las emociones y los impulsos


perjudiciales……………………..( )