HC 05 ConceptosInteligencia

MODULO II.
LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES
TEMA 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.1. Introducción
La Inteligencia Emocional es necesaria para nuestro bienestar, para tomar

decisiones, relacionarnos, etc…mDebemos sentir nuestras emociones y ser
capaces de canalizarlas de una forma positiva.
En la actualidad no solo se valora nuestra formación, experiencia y aptitudes,

también se evalua nuestra capacidad de enfrentarnos a los problemas y como
nos relacionamos con nosotros mismos y con los que nos rodean.
1.2. Conceptos básicos
1.2.1. Definición
La Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar y

modificar los estados anímicos propios y los de los demás. Se empleó para
describir cualidades emocionales importantes para alcanzar el éxito. Es decir,
se entiende como facultad; el saber percibir, evaluar y aplicar las emociones,
tanto las propias como las ajenas.
Numerosos Autores definen este término, pero fueron los pioneros dos
psicólogos; Peter Solovey y Jonh Mayer, posteriormente Daniel Goleman;
psicólogo y periodista lo difunde por todo el mundo. De la IE se desprenden
cinco habilidades prácticas y a la vez se subdividen en dos subcategorías.
 Inteligencia intrapersonal
 Inteligencia interpersonal
A la inteligencia intrapersonal pertenecen tres habilidades internas, propias del

autoconocimiento
 Autoconciencia: La autoconciencia es la capacidad de saber qué está

sucediendo en nuestro cuerpo y también saber que es lo que sentimos.
Nos permite conocer nuestras emociones y como éstas nos afectan.
Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones 1.1

 Control emocional: El control emocional regula la manifestación de una
emoción y/o modifica un estado anímico y la forma de cómo lo
exteriorizamos. Nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del
momento.
 Motivación: La motivación es la capacidad de movilizarnos nosotros

mismos y/o a los demás. Nos ayuda a fijar la atención en las metas en
lugar de los obstáculos.
En el grupo de Inteligencia interpersonal se engloban dos habilidades

externas, de relación;
 Empatía: La empatía o reconocimiento de las emociones ajenas, significa

entender qué están sintiendo otras personas, ver las cuestiones y
situaciones desde la perspectiva del otro.
 Habilidades sociales: Las habilidades sociales o relaciones interpersonales

se refieren a las destrezas que tienen que ver con la popularidad, el
liderazgo y la eficacia personal y que pueden ser utilizadas para persuadir,
dirigir, negociar y resolver conflictos, así como para una eficaz cooperación
en el trabajo en equipo.
Las relaciones sociales muchas veces se basan en saber interpretar las

señales que emiten los demás, algunas veces de forma inconsciente y no
verbal.
1.2.2. Aplicaciones
La Inteligencia Emocional es aplicable a numerosas facetas de nuestra vida

diaria. Es un criterio que cada vez se aplica con más frecuencia y en un futuro
cercano se convertirá en un predictor con un alto valor en el mundo escolar,
social y laboral. La inteligencia emocional es aplicable a tres áreas:
 Área fÍsica. Con área física nos referimos a todos los actos fisiológicos
(alimentación, etc…)
 Área social. Con área social nos referimos a nivel familiar, a nivel social,
a nivel escolar y a nivel laboral; va a influir en cuestiones como el liderazgo
(relación con los subordinados), la adaptabilidad y en el trabajo en equipo.
1.2 Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones

 Área psicologica. Y el área psicológica está relacionada con nuestra
personalidad y con la motivación.
1.3. Emociones
1.3.1. Introducción
Los sentimientos y las emociones están estrechamente relacionados con el

significado de nuestra propia vida. Varias veces al día y en todos los ambientes
en los que nos desenvolvemos las emociones se manifiestan por diversas
causas.
Es evidente la gran importancia que las emociones humanas tienen en la

determinación de la conducta de las personas y aunque todos sabemos de ellas,
surgen numerosas preguntas acerca de éstas. Vamos a dar una visión de forma
sencilla acerca del mundo de las emociones.
1.3. 2. Definición
Nos encontramos muchas palabras para describir lo que experimentamos como

emoción. Cualquiera sabe lo que es sentir rabia, miedo, pena, amor, odio, etc…
Vamos a tratar de aunar y dar una definición clara y especifica de los que es
una emoción.
El término emoción se refiere a un sentimiento, pensamientos, estados

biológicos y psicológicos y va estar determinada por la acción que la provoca.
Frecuentemente dependen de la conciencia que el individuo tenga de la
situación y así intervienen los procesos cognoscitivos de percepción y
pensamiento. Viene determinadas por los procesos subjetivos del organismo.
Veamos cuales son las emociones primarias:
 Ira: Aumenta el flujo sanguíneo hacia las manos, el ritmo cardíaco y los
niveles de aquellas hormonas que, como la adrenalina, generan la cantidad
de energía necesaria para emprender acciones vigorosas. Emociones
como: rabia, enojo, furia, resentimiento, indignación, animosidad,
irritabilidad, hostilidad, exasperación y a veces odio y conductas violentas.

 Miedo: Consigue que se retire la sangre del rostro y de otras zonas del
cuerpo para llevarla hasta la musculatura de las piernas. De esta forma
contamos con el aporte de oxígeno necesario para emprender una posible
huida. Al mismo tiempo, el cuerpo se paraliza durante fracciones de
segundo que el cuerpo pensante emplea para calibrar la respuesta más
adecuada, por ejemplo, esconderse. Emociones como: Ansiedad,
aprensión, temores, preocupaciones, inquietud, desasosiego, estado
nervioso, terror, incertidumbre, angustia y en casos extremos fobia y
ataques de pánico.
 Tristeza: Tiene la finalidad de ayudarnos a asimilar una pérdida

irreparable. Conlleva la disminución de la energía y el entusiasmo con el
que acometemos habitualmente las actividades vitales y sociales, y un
encierro que nos permite llorar la pérdida, evaluar sus consecuencias y
planificar cómo actuaremos cuando retome la energía. Emociones como:
pena, aflicción, desconsuelo, pesimismo, melancolía, soledad,
autocompasión, desaliento, desesperación y en situaciones patológicas;
depresión.
 Alegría: Aumenta la actividad del centro cerebral encargado de inhibir los

sentimientos negativos. Crece el caudal de energía disponible y el
organismo experimenta entusiasmo ante cualquier tarea. Emociones
como: gozo, felicidad, estar contento, deleite, diversión, dignidad,
estremecimiento, satisfacción, euforia, éxtasis, placer. En caso extremo
puede desembocar en un estado maniaco.
 Amor: Conlleva un estado de calma y satisfacción que favorece la

convivencia. El encargado es el sistema parasimpático. Emociones como:
cordialidad, aceptación, confianza, amabilidad, afinidad, devoción,
adoración, enamoramiento, cariño incondicional.
 Sorpresa: Produce un arqueo de las cejas que aumenta nuestro campo

visual, favoreciendo la entrada de luz en la retina. De esta forma
obtenemos información adicional sobre el acontecimiento inesperado.
Emociones como: sobresalto, asombro, admiración.
 Vergüenza: Produce un aumento de la circulación periférica. Emociones

como: culpa, perplejidad, desazón, remordimiento, humillación, pesar y
aflicción

1.3.3. Las emociones como respuestas
Las emociones se van a reflejar en dos tipos de respuestas:
 Respuesta externa: Se manifiesta con cambios en la expresión facial y/o

corporal; como llorar, reír, enfado, movimiento violento de brazos e incluso
acciones agresivas. Son las respuestas que damos al medio en el que nos
encontramos.
 Respuesta interna: Se trata de respuestas fisiológicas, si se trata de una

emoción fuerte, se puede producir taquicardias, palpitaciones, sudoración,
dilatación de pupilas, etc…
Las personas no respondemos de la misma manera a las mismas emociones,

estas respuestas van a depender, de experiencias pasadas, de la personalidad
del individuo, del momento actual, etc…
1.3.4. Dimensiones del comportamiento emocional
Las emociones pueden ser experiencias conscientes y de naturaleza subjetiva,

es el propio individuo quien debe describir que es lo que siente, debemos confiar
en su descripción introspectiva para su estudio, debe interpretarse con suma
precaución. Pero también pueden ser inconscientes, la causa del
comportamiento no puede ser verbalizada. Por ejemplo, personas que parecen
ansiedad y desconocen el motivo.
Podemos hablar de tres dimensiones del comportamiento emocional
 Tensión-relajación: Las emociones varían según el grado de tensión o

relajación que tengamos en ese momento. Pueden ser de intensidad
moderada o llegar a situaciones intensas que alteran la conducta.
 Agrado-desagrado: Las emociones también varían según la dimensión de

agrado o desagrado. Podemos experimentar emociones agradables, como
la alegría, el amor y desagradables como el miedo, la vergüenza o el
remordimiento.
 Atención-rechazo: Las emociones pueden abarcar desde el mostrar interés

hasta la mayor indiferencia, incluso llegando al desprecio.

1.3.5. Desarrollo emocional
Los seres humanos no nacemos con las emociones desarrolladas del todo. Al
nacer parece ser que lo que se manifiesta es cierta excitación y que a partir de
ésta se desarrollan las emociones más especificas.
El desarrollo emocional va a depender de la maduración y del aprendizaje,

aunque la primera tendría más que ver en el inicio de la conducta emocional y
el segundo influiría más a una edad más tardía. Llorar es innato pero nuestra
forma de llorar si se va ver influenciado por el aprendizaje.
Numerosas investigaciones demuestran que ciertas expresiones faciales no

estaría influenciadas por el aprendizaje.
1.4. Las competencias emocionales
La inteligencia emocional señala una serie de habilidades que a su vez fueron

divididas por Daniel Goleman en diferentes competencias emocionales en las
que se engloban los comportamientos, conocimientos, habilidades y actitudes.
Estas competencias son la fuente del buen manejo de las emociones pueden
ser personales o sociales.
1.4.2. Las competencias personales
Las competencias personales determinan el modo en que nos relacionamos con

nosotros mismos. El desarrollo de estas competencias permiten al individuo
desenvolverse, relacionarse y actuar según sus propios criterios para poder
hacer frente a los retos que la vida le plantea.
Las competencias personales se refieren a la conciencia que uno tiene de si

mismo; autoconciencia, valoración adecuada de uno mismo y confianza en si
mismo y a la autogestión; autocontrol emocional, transparencia, adaptabilidad,
logro, iniciativa y optimismo.

Autoconciencia
Se usa el término de autoconciencia para designar los procesos internos del

hombre de los que es posible adquirir conciencia. Implica reconocer los estados
de ánimo de uno mismo, los recursos y las intuiciones.
La clave de la autoconciencia se encuentra en ser capaz de comprender y

sintonizar la abundante información de que disponemos de nosotros mismos;
sensaciones, sentimientos, valores, intenciones y acciones. Toda esta
información nos ayuda a comprender cómo respondemos, nos comportamos,
comunicamos y funcionamos en distintas situaciones. El procesamiento de esta
información se va a denominar: AUTOCONCIENCIA.
Un alto grado de autoconciencia nos ayuda en todas las áreas de nuestra vida,
más especialmente en el aprendizaje y el estudio. Una herramienta de la
autoconciencia son las señales de excitación que pueden ser físicas( respiración
agitada, fatiga, tensión muscular) y cognitivas (dificultad de concentración,
agarrotamiento, olvido, confusión), hay que mirar a éstas como algo natural y
saber que la autoconciencia las puede hacer remitir. También estas personas
con autoconciencia son capaces de comprometerse con otros sujetos en el
desarrollo de tareas.
Un grado bajo de autoconciencia implica que el sujeto tiene poco conocimiento

de si mismo, ignorará sus debilidades y será una persona insegura. De la
autoconciencia dependen las siguientes competencias emocionales:
 Conciencia emocional: Identificación de las propias emociones y los

efectos que éstas puedan tener.
 Correcta autovaloración: Conocimiento de las propias fortalezas y sus
limitaciones.
 Autoconfianza: Tener un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulación
La autorregulación se refiere al manejo de los propios estados de ánimo,

impulsos y recursos. Es decir al control mental; regular y controlar los estados
anímicos y sentimientos cuando éstos suponen un inconveniente en una
determinada situación.

Las emociones básicas, tales como el miedo y la ira son innatas, pero el modo
en como las manejamos depende de nosotros, podemos decidir como actuar
de acuerdo con nuestros criterios y motivos.
El propio lenguaje nos hace ver que la razón en algunas situaciones poco tiene
que hacer como estar “loco de amor” o “ciego de ira”.
En el control emocional es importante contar con la habilidad de moderar la

propia reacción emocional ante una situación, sea positiva o negativa. Por
ejemplo, si nos suben el sueldo, no mostrar excesiva alegría ante personas que
no han recibido aumento, especialmente si parecen problemas económicos.
Nuestras emociones no pueden ser elegidas, pero si podemos conducir nuestras

reacciones emocionales, es decir, ante una provocación el patrón de conducta
primario es luchar, lo debemos cambiar por otras formas de comportamiento
aprendidas y manejar el hecho de forma inteligente; discusión, ironía, etc…
Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:
 Autocontrol: Mantener vigiladas y controlar lasa emociones perturbadoras

y los impulsos.
 Confiabilidad: Mantener niveles estándares de honestidad.
 Conciencia: Asumir las responsabilidades del desempeño de nuestras
tareas.
 Adaptabilidad: Flexibilidad en el manejo de las situaciones cambiantes.
 Innovación: Ser abierto con nuevas informaciones, ideas y situaciones.
Motivación
La motivación es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una

determinada manera o por lo menos origina una propensión hacia un
comportamiento especifico. Este impulso puede provenir del ambiente o ser
producido por los procesos internos del sujeto.
Se trata de una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la

obtención de lo que se desea. Por tanto, la base de la motivación es el deseo.

En el contexto de la Inteligencia Emocional, debemos usar nuestro sistema
emocional para canalizarlo y mantenerlo en funcionamiento. Debemos
diferenciar entre estar motivado y motivar.
 Estar motivado: Disponer de los medios necesarios para llevar a acabo lo

que nos proponemos.
 Motivar: Lograr un cambio en la conducta de otra u otras personas, ese

cambio debe ir dirigido a un fin.
Aprender para motivar
Una persona motivadora o que refuerza tiene la habilidad de incentivar y

motivar. Esto implica que se debe intentar que una conducta determinada vaya
seguida de consecuencias agradables.
Una persona reforzadora es una persona significativa y de confianza, influye en

los cambios y es capaz de reducir conductas hostiles, incitas al autocontrol y
elevas la autoestima.
¿Como conseguimos motivar?
 Al producirse un comportamiento deseado, inmediatamente después

recompensar.
 Decir lo que te gusta de los otros.
 Llamar por el nombre a la persona con la que mantenemos una
conversación.
 Reconocer lo positivo y argumentarlo.
 Ser claro con lo que se va a recompensar y con lo que no.
 La recompensa ha de ser inmediata y oportuna.
Las competencias emocionales que dependen de la motivación son:
 Impulso de logro: Esfuerzo por mejorar o alcanzar un estandar.

 Compromiso: Implicación en la consecución de las metas del grupo.-
 Iniciativa: Disponibilidad para reaccionar antes las oportunidades
interesantes.
 Optimismo: Persistencia en perseguir objetivos, a pesar de encontrar
obstáculos y dificultades.

1.9
1.4.3. Las competencias sociales
Las competencias sociales determinan el modo en que nos relacionamos e

interaccionamos con los demás.
Comprendería la conciencia social y ésta a su vez; la empatía, la conciencia de

la organización, servicio a los demás, también se refiere a la gestión de las
relaciones que incluye; el liderazgo inspirado, la influencia, desarrollo de los
demás, canalización adecuada del cambio, gestión de conflictos, establecer
vínculos y trabajo en equipo y colaboración.
La empatía
La empatía implica el ser consciente de los sentimientos, necesidades y

preocupaciones de los otros. Se trata de la habilidad de “sentir con los demás”,
de experimentar las emociones de otras personas como si fueran las propias.
Al desarrollar la empatía, comprendemos las emociones de los demás, sentimos

cuales son sus sentimientos y que los provocan. Es tener la capacidad de
ponerse en el lugar del otro.
Ser empático ayuda a reconocer señales sociales, favorece el desarrollo

profesional en la enseñanza, comerciales y servicios sociales y sanitarios. Es
necesario diferenciar claramente empatía con simpatía:
La empatía involucra también nuestras propias emociones, por eso podemos

entender que siente el otro, también incluye la comprensión de pensamientos,
deseos y creencias.
La simpatía es un proceso emocional a través del cual podemos sentir los

sentimientos de los demás, independientemente de que los comprendamos o
no.
Cómo aprender a ser empático
La empatía consiste en conectar con las emociones y sentimientos de los

demás. Es un proceso que se puede aprender.

Siendo empático, aumenta tu confiabilidad y adquieres reconocimiento, somos
capaces de convencer al otro y ofrecerle soluciones alternativas, reducimos los
conflictos y se crea un clima favorable para la comunicación y solución de
problemas. Ayudamos a sentirse mejor a los demás.
¿Cómo podemos ser empáticos?
 Los sentimientos se van a trasmitir más con el cuerpo, cara y gestos.

 Debemos observar con atención los movimientos y gestos del otro.
 Adoptaremos comportamientos no verbales semejantes .
 Es fundamental mantener el contacto visual y que nuestra expresión facial
está acorde con el sentimiento expresado por la otra persona.
 Nuestro lenguaje incluirá expresiones empatías como: “ yo te entiendo”,
“comprendo lo que sientes.
Las competencias emocionales que dependen de la empatía son:
 Comprensión de los otros. Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas

de las personas que nos rodean.
 Desarrollar a los demás. Estar atento a las necesidades de desarrollo de
los demás y reforzar sus habilidades.
 Servicio de orientación. Anticiparse, reconocer y satisfacer necesidades de
clientes, subordinados, etc…
 Potenciar la diversidad. Tratar con diferentes tipos de personas.
 Conciencia política. Ser capaz de comprender las corrientes emocionales
del grupo y sus tipos de relaciones.
Habilidades Sociales
Las habilidades sociales implican ser un experto en inducir respuestas deseadas

en los otros.
Definimos habilidades sociales como un conjunto de capacidades que permite

a la persona mantener adecuadamente una interacción social, expresar
sentimientos, pensamientos, actitudes, deseos, etc…

Disponer de habilidades sociales es fundamental en todos los aspectos de
nuestra vida. Cotidianamente interaccionamos con otras personas, en algunos
casos son situaciones vitales y en otros triviales, pero todos tienen sus
consecuencias. El éxito personal y profesional viene determinado por la forma
más o menos eficaz en que manejemos esas interacciones.
En el comportamiento del ser humano nos encontramos con tres dimensiones,

cada una de ellas influye en las demás.
 Pienso: Ante un acontecimiento concreto, los seres humanos reaccionamos

de forma diferente. Esta reacción no va a depender del acontecimiento
sino de cómo lo interpretemos y de la valoración que hagamos de él.
El pensamiento provoca una emoción y una acción en cada momento. Este
pensamiento puede ser positivo y adaptarse a la realidad o distorsionado
y provocar emociones negativas que producen alteraciones de conducta.
El pensamiento aparece bien como un dialogo interno de forma constante
o como pensamientos automáticos; rápidos, breves e incontrolables
desencadenando emociones.
 Siento: Hay emociones positivas provenientes de evaluaciones realistas

que facilitan la obtención de los objetivos previstos y emociones negativas
producidas por una evaluación distorsionada que dificultan la conducta.
 Actúo: La actuación vendrá determinada por lo que siento y lo que pienso

e influirá de forma determinante en el resultado total.
La comunicación
La comunicación eficaz es una habilidad fundamental en las interacciones que

se producen entre las personas.
La forma de comunicarnos es a través de nuestro comportamiento, existiendo

dos dimensiones; comunicación verbal y no verbal, con funciones distintas y
complementarias.

El comportamiento verbal es utilizado para la comunicación de ideas, informar
de hechos, opinar, expresar sentimientos, preguntar, argumentar, etc… Nos
comunicamos verbalmente a través de las palabras, que formaran los
mensajes, éstos dependerán del tema del que tratemos, de la situación y
objetivos que pretendemos alcanzar. Estos mensajes deben tener contenidos
explícitos y un código común con el interlocutor con el que nos comunicamos.
El comportamiento no verbal consiste en el envío de mensajes a través de tu

rostro o de tu cuerpo. Es imposible ocultarlo. En este comportamiento no verbal
existen varias dimensiones:
 La expresión facial: Es una de las más importantes, podemos comunicar

el grado de comprensión, interés o implicación hacia una persona o
situación. La cara es un modo de transmisión de las emociones que
experimentamos.
 La mirada: Se usa para expresar emociones y deseo de establecer

relaciones intimas, también como reto o aversión.
 La postura: La forma de sentarse, caminar, refleja el estado emocional y

las actitudes y sentimientos hacia los otros.
 La gesticulación de manos: Sirve para enfatizar los mensajes verbales, a

veces también los sustituyen.
 El espacio interpersonal entre los interlocutores indica el tipo de relación

entre ellos.
 El contacto físico: Expresa cordialidad, amor, miedo o estrés.
 Las claves vocales; tono, volumen, velocidad y claridad de voz, afectan al

significado del mensaje.
 La imagen personal, también aporta matizaciones en lo que comunicación.

1.13
Estilos de comunicación
Existen tres estilos en la comunicación:
 Inhibido-pasivo. No expresa nada acerca del comportamiento que le

molesta, evita actuar por miedo, no es directo, manifiesta una conducta
insegura.
 Agresivo. Actúa utilizando la intimidación, el sarcasmo, e incluso con

violencia.
 Asertivo. La asertividad consiste en expresar claramente tus deseos y

necesidades a otra persona mientras que eres respetuoso con su punto
de vista.
Asertividad
 Definición: Consiste en expresar lo que uno piensa sin que suponga una
provocación al otro, sin mostrar conductas agresivas, de rechazo o de
huida.
 Caracteristicas de la persona asertiva:
- Dice lo que piensa y lo que siente.

- Es clara. Transparente y oportuna.
- Sabe decir NO o SI dependiendo de la situación y del momento.
- Defiende su espacio vital sus derechos, pero siempre respetando a
los demás.
- Ejerce autoridad sin que suponga un abuso.
- Tiene control de sus emociones.
- Es consciente que tiene derecho al respeto, pero no al afecto de los
otros.
La escucha activa
La escucha es un elemento fundamental para que se produzca la comunicación.
Nos podemos encontrar con muchas interferencias (distracciones, falta de

concentración, etc…) en el proceso de comunicación, que sin querer, nos
convierten en oyentes ineficaces.

La escucha es un proceso activo, debemos participar emitiendo señales para
que la otra persona comprenda que le escuchamos y que le hemos entendido
su mensaje, también le alentaremos a que emita nuevos mensajes. Hay una
serie de habilidades para la escucha activa eficaz:
 Disposición psicologica:
– Cuando escuchamos solo existe el interlocutor, debemos recibir no

emitir.
– Debemos estar preparados para identificar el contenido de sus
expresiones verbales.
 Observación del interlocutor:
– Mediante la observación podemos identificar sus sentimientos.

– También podemos identificar el momento en que debemos
empezar a hablar.
 Los gestos y el propio cuerpo:
– Debemos usar un tono y un volumen de voz adecuado al

responder.
– Tomaremos notas si procede.
– Asumiremos una postura activa, manteniendo contacto visual y
expresión facial de atención, sonrisa si procede y movimientos
afirmativos de cabeza.
– Nos acercaremos al interlocutor y mostraremos interés.
 Las palabras:
– Usaremos expresiones adecuadas como: “ya veo”, “vaya”.

– Utilizaremos expresiones de resumen como: “quieres decir que”.
– Pediremos más información como: “puedes aclararme esto…”¿
quieres contarme algo más?.

 Deberemos evitar:
– No interrumpiremos mientras el otro habla.

– No emitiremos juicios.
– No debemos ofrecer soluciones prematuras, hay que escuchar
todo el mensaje completo, incluso preguntar.
– Debemos eliminar interferencias; ruidos o actividades que desvíen
la atención.
– Evitaremos el uso de expresiones que el interlocutor las pueda
interpretar como de rechazo.
Si sabes escuchar:
 Serás una persona significativa y digna de confianza.

 Las personas que se sientan escuchadas se sienten aceptadas y están más
tranquilas, sus pensamientos son más claros y te pueden aportar más
ideas.
 La escucha activa estimula al interlocutor a seguir con la comunicación.
 El escuchar eficazmente aumenta las capacidad de influencia en el otro.
 Si escuchas es más fácil que te escuchen.
 La escucha activa mejora el clima social y laboral
El liderazgo
Los lideres son imprescindibles para el desarrollo de una organización, es

necesario aprovechar y desarrollar el liderazgo de las personas.
Un líder tiene como función obtener lo mejor de cada uno de sus colaboradores,
así como mantener un clima de entusiasmo entre éstos. Ha de ser capaz de
marcar diferencias competitivas y motivar a su equipo en el logro de los
objetivos marcados.
Un buen líder sabe manejar adecuadamente sus emociones y las de los demás
y su buen hacer no depende de lo que hace sino de la manera en que lo hace.

El líder ha de contar con una serie de cualidades:
 Integridad: Un buen líder ha de ser coherente con lo que hace y con lo

que dice.
 Autoconfianza: Debe transmitir tranquilidad, generar armonía.
 Innovación: Debe ser creativo y anticiparse.
 Flexibilidad: Un buen líder debe ser capaz de modificar su forma de trato
en función de la personalidad del colaborador.
 Capacidad de reacción: Debe ser capaz de asumir los errores.
 Transmitir y escuchar: La capacidad de comunicarse da como resultado
un equipo que trabaja con entusiasmo.
 Delegar: El líder eficaz debe saber delegar, el reparto adecuado de tareas
es fundamental para una buena organización.
 Dirigir: Debe dirigir sin despotismo.
 Visión a largo plazo: Es imprescindible fijar una estrategia.
Nos encontramos con dos tipos de liderazgo; liderazgo resonante y liderazgo

disonante:
 Liderazgo resonante: El líder sintoniza con los sentimientos de las

personas y los canaliza de forma positiva. Aportan a sus colaboradores
cierto bienestar, esto aumenta la confiabilidad y en general hay un buen
ambiente.
 Liderazgo disonante: El líder crea grupos emocionalmente discordantes,

las personas se sienten fuera de contexto, se genera cierto malestar. Esta
situación afectará negativamente el desarrollo de las tareas y también se
extrapolará a otros ambientes; familiar, social.
El lider y el grupo
El líder es quién determina la norma emocional del grupo, pero a veces esta
situación se le escapa de las manos; por ejemplo en la pérdida de credibilidad,
las personas buscan la orientación emocional en quién más confianza les
genera.
Las personas al trabajar juntas acaban compartiendo sentimientos y cuanto

más unido está el grupo más contagio de los estados de ánimo habrá.

En el entorno laboral las emociones son muy intensas y los estados de ánimo
triviales, pero sus efectos pueden afectar deforma muy negativa como por
ejemplo el estrés prolongado.
Un grupo se define como dos o más personas que interactúan, son

interdependientes y se han unido para alcanzar objetivos en común.
Un equipo de trabajo está constituido por personas que trabajan unidas en la
ejecución de una actividad laboral.
El trabajo en equipo es complicado, no siempre se logra el éxito. Influyen

muchas variables como la capacidad de los integrantes, la cantidad de
participantes, cantidad e intensidad de conflictos y presiones por parte de la
organización.
Requerimientos para trabajar en equipo
 Participacion: Debe existir un compromiso de participación de los

integrantes del equipo de trabajo.
 Habilidades directivas-liderazgo: Es imprescindible la existencia de un líder
adecuadamente formado.
debe ser proactivo, conocer el objetivo y las metas.
 Métodos, técnicas y soportes: Los integrantes del equipo deben conocer
las herramientas que utilizan.
 Espíritu de equipo: Cada organización tiene su cultura y sus valores. Los
integrantes han de conocerlos.
 Comunicación: Los participantes de un equipo de trabajo se comunican
adecuadamente cuando el proceso de comunicación grupal es conocido y
utilizado, existiendo una interacción personal.
 Negociación: El trabajar en equipo implica solucionar problemas. Una
buena negociación supera muchas crisis.
 Producción de sinergias: Solo se consigue trabajar en equipo cuando hay
una producción de sinergias y los participantes lo perciben. Cada individuo
observa como el equipo logra una eficiencia y eficacia por encima del
desempeño del resto de los miembros, así se logra optimizar los
resultados.
 Objetivo y metas: Los objetivos y las metas deben ser conocidos por los
participantes del equipo, deben estar definidos temporalmente y de forma
cuantitativa y cualitativas. Pueden existir algunos objetivos que solo
conozca el líder.

Otras competencias que dependen de las habilidades sociales son:
 Influencia: Idear tácticas de persuasión.-

 Manejo de conflictos: Saber negociar y resolver los conflictos en el equipo
de trabajo.
 Catalizador del cambio: Iniciar y administrar situaciones nuevas.
 Constructor de lazos: Fomentar y reforzar las relaciones interpersonales
en el grupo.
 Colaboración y cooperación: Buscar metas compartidas.-
 Capacidades de equipo: Ser capaz de crear sinergias para la obtención de
metas colectivas.
1.5. La inteligencia emocional y la organización
Frecuentemente podemos ver como las personas que obtienen el mayor éxito
en las organizaciones, no son siempre las que tienen más capacidades, y ni
siquiera las que tienen más méritos y un mejor desempeño . Todo eso son
parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo
más: habilidad para tratar de forma adecuada a las personas convenientes:
esta habilidad es la inteligencia emocional.
1.5.2. Nuevos criterios en las organizaciones
Los criterios de las organizaciones sobre como se debe valorar la inteligencia

están en un proceso de cambio.
Hace tiempo que si revisamos las ofertas de empleo, se piden requisitos como
saber comunicarse, trabajar en equipo, adaptabilidad y movilidad geográfica,
deseo de desarrollar una carrera en la empresa o motivación para luchar por
objetivos. Esto unido a la formación y a la experiencia forman las
características de un perfil de personalidad que sepa creer en sí mismo y en
sus compañeros, capaz de liderar un equipo, que entiende las exigencias del
medio en el que se desenvuelve y que se implique en los proyectos con ilusión

Los nuevos criterios empresariales al respecto se refieren a:
 La movilidad y virtualidad laboral.

 El aumento de compromiso de los trabajadores con las estrategias de la
empresa.
 Los acuerdos entre demandas de trabajadores y estimación de producción
empresarial.
 Las relaciones interpersonales dentro de los grupos de trabajo.
 La motivación de los empleados.
 Un nuevo tipo de liderazgo.
 Una nueva forma de relacionarse con uno mismo y con los demás.
Valoración de las cualidades personales en la empresa actual
El desarrollo de la inteligencia emocional en el ámbito empresarial provocará

que las organizaciones que tengan en cuenta sus paradigmas puedan
experimentar ventajas que se vean reflejadas en su desarrollo económico.
Para que se establezca un clima laboral positivo es fundamental que los

directivos y mandos intermedios posean una serie de cualidades personales;
es decir, un nivel alto de competencias emocionales.
En este sentido hay que tener en cuenta:
 Considerar las emociones de los demás.

 El éxito profesional dependerá más de las actitudes emocionales que de
las aptitudes intelectuales y destrezas.
 Las personas competentes emocionalmente generan un ambiente positivo
y gratificante a su alrededor, las relaciones con los demás son adecuadas
y todo esto se traduce en un desarrollo adecuado de sus funciones, y por
lo tanto una buena productividad.
 Se requiere una mayor capacidad de adaptación para hacer frente a los
constantes cambios a los que se enfrenta la empresa actual.

La importancia del grupo
Hoy en día no se concibe la formación de un equipo eficaz sin considerar las

competencias emocionales del líder o dirigente.
Cuando un grupo funciona en armonía los resultados mejoran notablemente,

los integrantes con mayor inteligencia emocional canalizan las capacidades del
resto y refuerzan sus habilidades.
Los grupos que no comparten sus estados emocionales no funcionan de forma

adecuada y el rendimiento no es el adecuado. Las principales habilidades que
debe tener un buen líder son:
 Alta capacidad de liderazgo

 Empatía
 Habilidades comunicativas
1.5.3 La aplicación de la inteligencia emocional
Actualmente se considera totalmente necesario el hecho de poder gestionar de

una manera adecuada aquellas competencias que están relacionada con la
Inteligencia emocional dentro de la empresa.
Partimos de la base de que todo conocimiento y gestión adecuada de las

emociones lleva al trabajador a relacionarse de una manera adecuada con su
equipo de trabajo y a ser capaz de potenciar aquellas cualidades que posee.
Esto va a permitir a los trabajadores ser más efectivos en la realización de sus
tareas y a saber reaccionar de una manera adaptativa y proactiva. La IE se
aplica principalmente a la selección y formación de personal, pero también a
la promoción, retribución, desarrollo y evaluación del desempeño.
Selección de personal
La Inteligencia Emocional se puede medir (a través de las competencias) y está

relacionada con el rendimiento laboral, puede, por tanto, utilizarse como criterio
de selección.
Sin embargo, esto parece contradecir la teoría de las competencias, que dice
que para cada empresa y cada puesto las competencias son específicas,
mientras que las competencias de la I.E. son las mismas siempre.

¿Cómo utilizar de forma adecuada la IE en los procesos de selección de
personal?
En el apartado anterior hemos visto que el cambio es una característica

permanente del entorno, y por ello también de las organizaciones y sus
estrategias. La selección de personal se realiza en base a un momento y a una
cultura de empresa determinada. Pasados unos años la política y la cultura de
empresa probablemente habrán cambiado.
La IE nos va a servir de guía, desconocemos cómo será el futuro ni como

tendremos que actuar en él, pero aumentarán las probabilidades de éxito si
nos conocemos a nosotros mismos, controlamos nuestros impulsos, nos
automotivamos y somos capaces de comprender a los demás y de trabajar en
equipo. Es decir, teniendo en nuestra empresa, con personas con una
desarrollada I.E.
Formación de personal
En la aplicación de la IE a la formación podemos hablar de dos enfoques:
 Enfoque explicito: Se realizan acciones formativas sobre la IE para

aumentar el capital emocional de la organización. Se busca desarrollar las
competencias en las que consiste la I.E. Se buscan resultados a largo
plazo.
 Enfoque implícito: La acciones se orientan a la resolución de problemas .

Su objetivo es mejorar la atención al cliente, solucionar conflictos,
perfeccionar el liderazgo, trabajar en equipo, etc. Los resultados se
esperan en un plazo corto de tiempo.
La innovación en formación se denomina:

FORMACIÓN AL AIRE LIBRE; OUTDOOR TRAINING
El Outdoor Training es la combinación de la formación tradicional hecha a

medida para las empresas con ejercicios al aire libre y con una metodología
vivencial que está basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa,
en un clima distendido y donde se realizan actividades que combinan la
competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo. es una
herramienta alternativa a la formación académica que resulta altamente
motivante, práctica y bastante divertida y en la que se trabajan principalmente
las conductas de los alumnos.

Las empresas buscan que el alumno desarrolle las siguientes capacidades:
 Potenciar el trabajo en equipo,

 Motivación para enfrentarse a los compromisos diarios y afrontarlos de
manera positiva.
 Fomentar la comunicación interpersonal
 Desarrollar el liderazgo hacia un grupo.
 Aumentar la resistencia al stress.
 Potenciar y desarrollar la toma de decisiones.
 Mejorar la reacción ante cualquier situación de presión en el trabajo.
 Aumentar la confianza entre compañeros.
Aplicación en la persona
A nivel general la IE se aplica en:
 Identificación de debilidades o conflictos internos.

 Necesidad voluntaria de realizar cambios o transformaciones de
conductas, comportamientos o hábitos reconocidos por la persona como
inadecuados.
 Consolidación de capacidades y competencias emocionales e intelectuales.
 Seguridad y capacidad en momentos de crisis.
 Mayor autocontrol sobre emociones y sentimientos, encarar y solventar
de modo adecuado temores, ansiedad, ira, tristeza, soledad, culpa,
vergüenza, etc.
 Cumplimiento de objetivos y metas personales, familiares o sociales
pospuestos (adelgazar, dejar el tabaco, salir del estado de sedentarismo,
relacionarse mejor con sigo mismo, personas, animales)
1.5.4. Desarrollo de la Inteligencia Emocional
La inteligencia emocional puede desarrollarse, por un lado con el paso del

tiempo; La experiencia a lo largo de la vida le servirá para examinar y orientar
sus emociones al producirse situaciones parecidas y por otra parte con un
aprendizaje para utilizarla de manera eficaz.

En la empresa la clave del éxito del desarrollo de la Inteligencia Emocional está
en el propio desarrollo personal; capacidad de esfuerzo, toma de conciencia,
voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de los integrantes. Para
conseguir este desarrollo es necesario un clima de confianza, elevar en nivel
de conciencia y autoconocimiento para incrementar la motivación. Para este
logro una herramienta eficaz son los talleres de Inteligencia Emocional.
El desarrollo de la IE tiene numerosas ventajas:
 Mejora notablemente la comunicación interpersonal.

 El trabajador se siente más pleno, aumenta su felicidad.
 Se produce un aumento en la motivación.
 Se produce una mejora en las relaciones interpersonales.
 El desempeño del trabajo mejora, las personas se implican más y son más
responsables.
 Mejora el clima laboral.
 Se refuerza el liderazgo en los responsables de equipos.
 Los procesos de cambio se realizan con naturalidad.
 Las relaciones con los clientes se ven favorecidas.
 Y en definitiva aumenta la rentabilidad de la empresa
Talleres de inteligencia emocional
Los talleres de Inteligencia Emocional una metodología vivencial y participativa,

se crea un espacio de reflexión y de autoconocimiento que cada participante
tendrá que trabajar para alcanzar los objetivos propios y empresariales. Se
deben utilizar técnicas y experiencias que aúnen la realidad de la empresa con
la del individuo. Los talleres deben estar dirigidos por profesionales
competentes y es aconsejable que estas prácticas sean residenciales, se
favorece la cohesión grupal, la confianza y apertura. También es preferible que
estos talleres se hallen inmersas en un programa de entrenamiento personal
(coaching), con tutoría individuales. Deben siempre adecuarse a las
necesidades de cada organización de forma que prevalezcan los valores y
cultura empresarial.

Pautas para que los talleres sean eficaces:
 Los objetivos deben estar muy bien definidos.

 Guiados por profesionales expertos en Inteligencia Emocional.
 Crear un clima de confianza y apertura.
 Metodología vivencial, utilizando métodos IN-DOOR/OUT-DOOR
TRAINING( ver apartado anterior, formación).
 Se debe propiciar la introspección, la reflexión y la toma de conciencia.
 Se ha de conectas con las emociones y la motivación de cada participante.
Reconocer nuestras emociones
Muchos profesionales cometen el error de ocultar sus sentimientos. Éstos

piensan que el dar a conocer emociones negativas es muestra de debilidad y
origen de rechazo. El ocultar los sentimientos puede dar lugar a dos problemas:
 Sentimientos destructivos. Tales como la ira, que pueden desarrollarse en

silencio hasta que estallan de forma violenta dañando seriamente las
relaciones interpersonales.
 El ahogo de sentimientos. Ahogar sentimientos necesarios para llevar a
cabo una relación humana normal. Muchos profesionales con problemas
no muestran afectividad.
Se puede mejorar la inteligencia emocional siguiendo estos consejos:
 Reconocer los sentimientos propios. Tenemos que aprender las señales

que emite nuestro cuerpo: manos temblorosas, sudorosas, etc…pueden
ser indicativo de miedo, ansiedad. No es conveniente reprimirlos, hay que
modificarlos.
 Reconocer y aceptar los sentimientos del otro. Debemos de conocer el
estado de ánimo del otro antes del inicio de cualquier conversación. Si
parece cansado, inquieto, etc…
 Iniciar las relaciones interpersonales con una nota personal. Debemos
poner atención a sus sentimientos y posibles dudas. Por ejemplo: Me
alegro de que se encuentre bien.

RESUMEN
La Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar y

modificar los estados anímicos propios y los de los demás. Se empleó
para describir cualidades emocionales importantes para alcanzar el éxito.
En la inteligencia emocional nos encontramos con dos categorías que a la
vez se subdividen; Inteligencia Intrapersonal: Autoconciencia, control
emocional y motivación e Inteligencia Interpersonal: Empatía y
Habilidades Sociales.
La Inteligencia emocional es aplicable al área física, psicológica y social(
familiar, social, laboral, etc..).
Nos podemos beneficiar del desarrollo de la Inteligencia Emocional en
nuestro bienestar psicológico, en nuestras salud, en nuestra motivación y
en las relaciones que establecemos con los demás.
El término emoción se refiere a un sentimiento, pensamientos, estados
biológicos y psicológicos y va estar determinada por la acción que la
provoca.
Las emociones se reflejan en dos tipos de respuestas; internas y externas.
La inteligencia emocional señala una serie de habilidades que a su vez
fueron divididas por Daniel Goleman en diferentes competencias
emocionales en las que se engloban los comportamientos, conocimientos,
habilidades y actitudes.
El desarrollo de la inteligencia emocional en el ámbito empresarial
provocará que las organizaciones que tengan en cuenta sus paradigmas
puedan experimentar ventajas ue se vean reflejadas en su desarrollo
económico.
A medida que las tareas realizadas en los puestos de trabajo son más
complejas se hace más necesario la existencia de un nivel adecuado de
competencias emocionales.

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MODULO II.

LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES

TEMA 1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional es necesaria para nuestro bienestar, para tomar

En la actualidad no solo se valora nuestra formación, experiencia y aptitudes,

1.2. Conceptos básicos

La Inteligencia Emocional es la capacidad de sentir, entender, controlar y

A la inteligencia intrapersonal pertenecen tres habilidades internas, propias del

 Autoconciencia: La autoconciencia es la capacidad de saber qué está

Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones 1.1

 Motivación: La motivación es la capacidad de movilizarnos nosotros

En el grupo de Inteligencia interpersonal se engloban dos habilidades

 Empatía: La empatía o reconocimiento de las emociones ajenas, significa

 Habilidades sociales: Las habilidades sociales o relaciones interpersonales

Las relaciones sociales muchas veces se basan en saber interpretar las

La Inteligencia Emocional es aplicable a numerosas facetas de nuestra vida

1.2 Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones

Los sentimientos y las emociones están estrechamente relacionados con el

Es evidente la gran importancia que las emociones humanas tienen en la

Nos encontramos muchas palabras para describir lo que experimentamos como

El término emoción se refiere a un sentimiento, pensamientos, estados

Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones 1.3

 Tristeza: Tiene la finalidad de ayudarnos a asimilar una pérdida

 Alegría: Aumenta la actividad del centro cerebral encargado de inhibir los

 Amor: Conlleva un estado de calma y satisfacción que favorece la

 Sorpresa: Produce un arqueo de las cejas que aumenta nuestro campo

 Vergüenza: Produce un aumento de la circulación periférica. Emociones

1.4 Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones

Las emociones se van a reflejar en dos tipos de respuestas:

 Respuesta externa: Se manifiesta con cambios en la expresión facial y/o

 Respuesta interna: Se trata de respuestas fisiológicas, si se trata de una

Las personas no respondemos de la misma manera a las mismas emociones,

1.3.4. Dimensiones del comportamiento emocional

Las emociones pueden ser experiencias conscientes y de naturaleza subjetiva,

Podemos hablar de tres dimensiones del comportamiento emocional

 Tensión-relajación: Las emociones varían según el grado de tensión o

 Agrado-desagrado: Las emociones también varían según la dimensión de

 Atención-rechazo: Las emociones pueden abarcar desde el mostrar interés

Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones 1.5

El desarrollo emocional va a depender de la maduración y del aprendizaje,

Numerosas investigaciones demuestran que ciertas expresiones faciales no

1.4. Las competencias emocionales

La inteligencia emocional señala una serie de habilidades que a su vez fueron

1.4.2. Las competencias personales

Las competencias personales determinan el modo en que nos relacionamos con

Las competencias personales se refieren a la conciencia que uno tiene de si

1.6 Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones

Se usa el término de autoconciencia para designar los procesos internos del

La clave de la autoconciencia se encuentra en ser capaz de comprender y

Un grado bajo de autoconciencia implica que el sujeto tiene poco conocimiento

 Conciencia emocional: Identificación de las propias emociones y los

La autorregulación se refiere al manejo de los propios estados de ánimo,

Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones 1.7

En el control emocional es importante contar con la habilidad de moderar la

Nuestras emociones no pueden ser elegidas, pero si podemos conducir nuestras

Las competencias emocionales que dependen de la autorregulación son:

 Autocontrol: Mantener vigiladas y controlar lasa emociones perturbadoras

La motivación es el proceso que impulsa a una persona a actuar de una

Se trata de una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la

1.8 Habilidades para crecer.Influencia de las Emociones

 Estar motivado: Disponer de los medios necesarios para llevar a acabo lo

 Motivar: Lograr un cambio en la conducta de otra u otras personas, ese

Aprender para motivar

Una persona motivadora o que refuerza tiene la habilidad de incentivar y