Unidad 2- Fase 3 Diseño

Yenifer Sánchez Navarro

Código 1065905570

Grupo (102053_103)

Universidad Nacional Abierta y A Distancia - UNAD

Administración de Empresas

Prospectiva estratégica

Octubre 2020
B. Diligenciar el cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo: Cada
integrante del grupo colaborativo toma las variables clave y/o estratégicas" (Mínimo deben
ser 8), y diligencia el cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo, si en
el cuadrante superior derecho del plano de influencias dependencias (Mic mac) obtuvieron
más de 8 variables el cuadro se diligencia para el total de variables clave.

GESCOMER (Gestión Comercial)

GESTIUM (Gestión del talento humano
PLANEST (Planeación estratégica)
GESCALD (Gestión de calidad)
PRODECA (Programas de capacitación)
PROFIDE (Programa fidelización)
INTEC (Innovación en tecnologías)
NUITEDIS (Nuevas tecnologías de distribución)
PROPEME (programa de mejora)
MDI(mejoramiento de infraestructura)
VARIABLE ¿Què pasa con la
variable? (1)
Tendencial 1-3 años
Gestión Comercial Aumentara la competencia
y el cambio de
comportamiento de los
clientes, son la principal
razon por la que este
departamento a tenido que
actualizarse y adaptarse a
las nuevas necesidades.
Gestión del talento humano Lograra trabajar aun mas
para tener una estructura
adecuada a las necesidades
y acorde con tendencias
como el aumento de la
responsabilidad en los
niveles inferiors de la
estructura organizacional.
Planeación estratégica Aprovechara las fortalezas
internas y las
oportunidades internas
Gestión de calidad Mejorara la calidad en los
productos y en los
servicios.
Programas de capacitación Mejorara la metodologia
utilizada para la
capacitaciones lo que exige
el diseño de implemetacion
de Sistema de gestion que
garantice el Desarrollo de
los procesos de formacion
a los empleados.
Programa fidelización Realizara campañas
especificas que beneficien
el regreso del consumidor.
Innovación en tecnologías Mejorara los procesos e
incrementar la eficiencia.
¿Probablemente què
pasará con la variable?
(2) Contrastado 3-10
años
Determinara su perfil asi
como incluir herramientas
tecnologicas que ayudan a
gestionar las bases de datos
de los clientes y a obtener
una estrategia mas ajustada
de los potenciales clientes.
Habran desconocieminto o
incompetenica de los
administradores de la
gestion del recurso humano
en la organizacion
Habran empleados que se
resistan al cambio.
Invertira en nuevas
tecnologias para mantener
en el Mercado
Habran situaciones que no
permitan el crecimiento del
sector y la inversion del
talento humano de la
organizacion.
Se estimara lograr captar
nuevos clientes con los
beneficios que se le otorga
en sus compras y servicios
extras.
Se orientadara y
actualizara los empleados,
para que estén al día con
los cambios en las
tecnologias.
¿Què desea que ocurra
con a variable? (3)
Optimista Más de 10
años
Abrira mas puertas hay que
contar con un equipo
commercial que este
acorde con los procesos de
la ventas actuales.
Aumentara la
competitividad y por tanto,
la permanencia en el
Mercado, lo cual esta
claramente determinada
por la capacidad de la
empresa de adaptar todo su
potencial en extraer todo su
beneficio de los recursos
humanos.
Enfrentara a la
incertidumbre de los que
pasara en el futuro.
Mantener a los clientes
leales y atraer a nuevos
clientes.
Alcanzara la condicion de
competitividad y la
necesidad de generar el
aprendizaje para formar y
desarrollar capacidades en
los trabajadores.
Las empresas
no deben tornarse
monótonas y aburridas.
Siempre podemos superar
las expectativas de
nuestros clientes para
mantener vivo su interés en
nuestros productos y
servicios.
Las redes sociales han
promovido y acelerado un
cambio cultural, por el que
los usuarios no buscan
hablar con una máquina o
con un ente etéreo, sino
con las personas que hay
detrás. La comunicación es
además, en muchos casos,
bidireccional. La atención
al cliente, la publicidad y,
en definitiva, todo la

Nuevas tecnologías de Se Permitira el aprendizaje
distribución interactivo y la educación a
distancia a los empleados.
Programa de mejora Se llevará a cabo un plan
de mejora en las áreas que
se vean afectadas.
Mejoramiento de Se implementará nuevas
infraestructura tecnologias que esto le
permitirá al capital humano
adaptarse y estar comodos
en el área de trabajo.
Se Impartira nuevos
conocimientos para la
empleabilidad que
requieren muchas
competencias integración,
trabajo en equipo,
motivación, disciplina, etc.
Se realizará un diagnóstico
de la situación en la que se
encuentra. Una vez
realizado es
relativamente sencillo
determinar la mejora que
debe seguirse para que el
destinatario de los
servicios perciba, de forma
significativa, la mejora
implantada.
Se Logrará llevar a cabo
una infraestructura
conforme a las necesidades
de los colaboradores, lo
que permitirá no
incrementar los costos en
reparaciones y no llevar a
la empresa a parar sus
operaciones.
innovacion en tecnologias
se vuelve más humano.
Dar acceso al flujo de
conocimientos e
información para
empoderar y mejorar las
vidas de las personas.
Apoyarse en las fortalezas
para superar las
debilidades es, sin duda la
mejor opción de cambio.
El sistema de la calidad
debe ser mejoras continuas
en sus procesos como en
este caso, lo que conlleva a
no tener retrasos y perdidas
que pueden llevar a la
organización ha cerrar sus
puertas.

E. Clasificación de las variables clave: Cada estudiante a partir de las variables clave
identificadas en el cuadrante superior del plano de influencias dependencias directas del
Micmac (Mínimo 8) realiza la clasificación por las categorías según corresponda:

CATEGORIA
Económica Tecnologias Productiva
Innovación en tecnologías Programas de capacitación
Nuevas tecnologías de Programa de mejora
distribución
Mejoramiento de infraestrutura

Social Poltica Administrativa

Gestión del talento humano Gestión Comercial
Programa fidelización. Gestión de calidad
Planeación estratégica
Ambiental Normativa Otras

Variables de categoria Productivo-Administrativas

Programas de capacitación
Gestión Comercial
Gestión de calidad
Planeación estratégica
Programa de mejora
Variables de categoria social-tecnológicas
Innovación en tecnologías
Nuevas tecnologías de distribución
Gestión del talento humano
Programa fidelización.
Mejoramiento de infraestrutura

Luego de hacer la clasificación individual toman las categorías con más variables
estratégicas y las agrupan en dos categorías. Por ejemplo: las económicas y tecnológicas
(Económico-Tecnológicas) en la primera categoría y las Productivas y administrativas
(ProductivoAdministrativas) en la segunda categoría, esto para ser ubicadas en los ejes X y
Y del plano cartesiano para el diseño del Eje de Peter Schwartz.
1. Asuma conjeturalmente que dentro del tiempo determinado (3 a 20
años) estas variables se irán a encontrar en una situación mejor o peor
de la situación actual. Utilice las categorías
2. Señale el mejoramiento de la situación con el signo +
3. Señale el empeoramiento de la situación con el signo -
4. No existen sino cuatro combinaciones posibles de los signos + y -
, por lo tanto las variables escogidas por usted deberán encontrarse en
una de estas cuatro situaciones: (++), (+ -), (-+) y (--); de esta
manera se obtiene el primer escenario de futuro, llamado “escenario
Apuesta o deseable" y los escenarios alternos ("escenario probable" y
escenario "tendencial"), y finalmente el escenario catastrófico que
gráficamente se puede visualizar así:
 Productiva/Administrativa +

Excelencia

Futuro incierto

Tecnología/ social - Tecnología/ social +

Todo sigue igual

Productiva/Administrativa -

¿Valdrá la pena?
Escenarios apuesta- EXCELENCIA, CALIDAD DE PRODUCTO Y MEJORA
CONTINUA
En este escenario ubicado en la parte superior derecha, muestra el apoyo que tiene la
empresa AMBIFLORES lo que ha logrado una mejor calidad de servicio para su cliente y
un manejo adecuado de su productividad y rentabilidad. Siendo este escenario apuesta
donde la empresa alcanza su excelencia total.
Podemos decir que en este escenario alcanza el nivel máximo de satisfacción para los
empleados y los consumidores por el buen momento y el que logro de posicionar a
ambiflores en un muy buen escenario.
Lo anterior medido a traves de encuestas de satisfaccion y experiencia de usuario, ademas
de generar mediciones en la imagen corporative y referenciacion de la empersa a nivel
regional.

Escenario alternativo
Futuro-incierto
En este escenario se presenta un nivel (productivo/ administrativo +) mientras que en lo
(tecnológico/ social -). En este escenario se evidencia la falta y mala implementación
tecnológica que ayuda a la parte administrativa de la empresa ambiflores y nos muestra a la
situación que podría caer sino se hace una buena implementación tecnológica que ayude en
el mejoramiento del futuro de esta. En este escenario se ve afectada la calidad de los
beneficios que tiene los asociados por falta de una buena tecnología y administración
en este escenario se evidencia una mala productividad que no favorece la empresa
ambiflores a llevar una rentabilidad administrativa.
Es por eso que la calidad el producto se debe verificar desde la cadena de producción incial,
generando sistematización y puntos de control que permitan detectar productos fuera de los
estándares y hacer correcciones desde su inicio, llevando a cabo revisiones desde la materia
prima hasta el producto final y su llegada al consumidor.

¿Valdra la pena?
En este escenario la empresa ambiflores presenta un nivel tecnológico/social (+) mientras
que en lo productividad/administrativa (-) se presenta ayudas de varios entres tanto
privados como públicos los cuales influirán positivamente. La empresa en este escenario se
está enfrentando a nuevos retos tecnológicas, sociales que si no se les da un buen manejo
puede llevar a la empresa a tener una mala gestion de calidad.
Tomando lo anterior en cuenta se debe implementar el grupo de calidad y gestion
administrativa, el cual sera pieza vital en el seguimiento punto a punto de toda la etapa de
produccion, difusion, venta y relacion entre el cliente y el producto.

Todo sigue igual.

Aqui el nivel Productiva/Administrativa y tecnología/social son (-) debido a que la empresa
no cuenta con una productividad y buen manejo administrativo, lo que quiere decir que
todo sigue igual en la empresa. Por otra parte la falta de innovacion en tecnologias y un mal
reconocimiento social conlleva a grandes pérdidas que a su vez puede ocacionar el cierre
total.

La motivación en ventas, la presencia masiva en almacenes de grandes superficies, el

impacto a través de las redes sociales, el voz a voz, la promoción de la actividad social de la
empresa y el impacto en el cambio de las vidas de las personas, lograran el posicionamiento
de la empresa y su preferencia ante otras marcas de competencia.

h. El grupo debe seleccionar si continua trabajando con el escenario apuesta o con el escenario
catastrófico para diligenciar el cuadro de acciones estratégicas.

Escenario apuesta

Programa de mejora
Mejoramiento de infraestrutura

Variable Objetivo Estrategia

clave ¡Que queremos lograr? ¿Que hacer?
Programa de A 2025 lograr posicionar a nuestra Realizar el estudio de mercadeo
Mejora empresa AMBIFLORES como enfocando esfuerzo de promoción,
referente regional en productos de difusión e impacto en dos grupos
 limpieza, logrando presencia en
todos los municipios del Sur del
Cesar, generando credibilidad y
confianza en su portafolio de
elementos de aseo, generando altos
estándares de calidad y satisfacción
al cliente.
principales de clientes, que para
este caso son: 1: Almacenes de
Superficie, tiendas y mercados en
escala micro y macro. 2.
Empresas, Entidades Públicas y
Privadas, Hospitales y Clientes
Macro.

Generar portafolio de productos,

catalogo acompañado de muestras
gratis a estos dos grupos de
clientes.

Establecer metas de difusión e

impacto para cada municipio del
Sur Cesar a través de un grupo de
Ventas comprometido y
motivado.

Realizar campañas digitales a

través de redes sociales con
figuras de impacto regional,
eventos masivos y campañas de
promoción sobre las ventajas del
producto, en términos de uso,
eficiencia, economía, rendimiento,
apoyo a causas sociales de la
empresa como lo son ayuda a los
niños hijos de empleadas
encargadas del aseo y limpieza,
así como también el promover la
manufactura local y la generación
de empleo en la región.

Llegar a cada hogar con muestra

través de la campaña puerta a
puerta, tocando corazones,
sonriendo viendo a los ojos y
entregando muestras gratis del
producto, generando confianza,
cercanía, experiencia de usuario y
ganando aceptación y promoción
en el voz a voz de las personas
que hacen uso del nuestros
productos.
Mejoramient Trazar al 2030 adquisición de Generar en las instalaciones
o de instalaciones propias, expansión actualiza la expansión y
Infraestrutur del centro de manufactura y sistematización de la cadena de
a generar 2 Centros de Despacho y producción, implementando
Distribución. estándares de calidad y controles
de producto desde la fase de inicio
en recibir materia de prima de
calidad, generando control en el
paso a paso de la creación de los
productos y ejerciendo controles
mediante muestreos que permitan
garantizar productos que cumplan
los más altos estándares de
calidad y cumplimiento las
entregas con metas trazadas
mediante un plan de ventas y
expansión.

La infraestructura y su
sistematización debe ir
acompañada de una capacitación
constante con los más altos
estándares de exigencia,
profesionalización constante del
personal y su motivación
mediante vinculación contratos
largo plazo con la empresa.

El cumplimiento de los estándares

de seguridad y salud en el trabajo
además una actitud preventiva que
permita generar cultura de
ACCIDENTES 0 y evitar un daño
jurídico y económico a la
empresa.

El Centro de distribución y
despacho será la punta de lanza
que permita la distribución y
movimiento del producto en cada
una de las cabeceras municipales,
generando cronogramas de
entrega y satisfacción al cliente,
enfocados en los dos grandes
grupos de clientes macro.