TECNOLOGIA SANITARIA, ESTRATEGIA DE

MODULO:
MEDIOS- DIFUSION GRAFICA Y DINAMICA

KAREN ANDREINA RESABALA MANTUANO

19 de noviembre
/2022

TITULO

TRABAJO FINAL

CLINICA ODONTOLOGICA ORTODENTIS

ANALISIS EMPRESARIAL E INFLUENCIA DE LA
MERCADOTECNIA Y EL IMPULSO DE RECURSOS
PARA ATRAER PACIENTES.

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INDICE

PRESENTACION

INDICE…………………………………………………………………………………....2

DISCLAIMER……………………………………………………………………………3

INTRODUCCION………………………………………………………………………..4

EL PACIENTE COMO CENTRO DEL S. SANITARIO……………………………..5

QUE ES MARKETING………………………………………………………………….5

MARQUETING Y SU IMPORTANCIA……………………………………………….6

MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING…………………………………...7

ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO………......................................7

ANALISIS DE COMPETENCIA………………………………………………………8

ANALISIS DAFO……………………………………………………………………......9

POAM……………………………………………………………………………………10

PERFIL BUYER………………………………………………………………………..12

SEGMENTACION……………………………………………………………………..15

PROCESO STP………………………………………………………………………....16

TRABAJO DE COMUNICACIÓN …………………………………………………..17

TEORIA DE LAS CUATRO P………………………………………………………..18

CONCLUSIONES……………………………………………………………………...23

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………………….24

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 Hoja de respuestas

DISCLAIMER

Clínica Odontológica ORTODENT

El presente documento contiene información precisa y muy sensible, de uso exclusivo

de datos internos y exclusivos, por lo que quien lo lea o lo obtenga se obliga a
mantener su contenido en estricta reserva y a no revelar dato de la información a
ninguna otra parte, relacionada o no, sin el consentimiento de la Dra. Alba
Mendoza, directora de la clínica, quien me facilito los datos para realizar mi trabajo
investigativo, ya que yo, la Dra. Karen Resabala ,formo parte del cuerpo profesional
de dicha clínica.

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INTRODUCCION

El objetivo del siguiente trabajo es de realizar un análisis enfático de la clínica Odontologica

ORTODENTIS de la cual formo parte, basado en un impulso ligado a sistemas de mercadotecnia
que pueden ayudar a catapultar el nivel de la misma.

ORTODENTIS, se encarga del análisis dental, fisiologico, estético , estructural de todo

paciente, es muy importante recalcar que la ortodoncia es una especialidad odontológica que
estudia, previene y corrige las alteraciones del desarrollo, las formas de las arcadas dentarias y la
posición de los maxilares, con el fin de restablecer el equilibrio morfológico y funcional de la boca
y de la cara, mejorando también la estética facial.

El objetivo de la ortodoncia es la movilidad de los dientes buscando su normalización oclusal o

el desplazamiento de todo el conjunto dentario, sobre todo, para corregir trastornos funcionales de
la masticación. La oclusión se basa en las relaciones de contacto que existen entre los dientes de las
distintas arcadas (es decir entre los dientes superiores y los inferiores).

Una parte integral de la práctica de ortodoncia debe ser un programa estructurado de higiene
bucal que incluya una explicación detallada de la relación entre la placa bacteriana y la inflamación,
un asesoramiento sobre la dieta, formación sobre las técnicas y los productos disponibles para la
eliminación de la placa y, por último, un seguimiento de la eficiencia de estos al ser usados durante
todo el periodo de tratamiento.

Las estrategias que se usan para hacer publicidad para ortodoncia se basan en algunos
elementos básicos como lo son: aumentar la confianza de las personas en los servicios de las
clínicas; ofrecer descuentos en temporadas bajas; difundir el material publicitario por distintos
medios de comunicación.

Estos elementos son algunos de los que se tienen en cuenta cuando se busca crear una buena
estrategia de publicidad para ortodoncia y marketing. Se usan medios de comunicación como redes
sociales por lo que la publicidad web es uno de los servicios más solicitados en esta área. Al
difundir los resultados de los trabajos del consultorio es posible atraer a más clientes.

El proceso de Marketing odontológico consiste en planificar y ejecutar la concepción del

servicio odontológico, la fijación y el manejo de los honorarios profesionales, la comunicación que
se da en el consultorio dental y la distribución del servicio dental, para crear procesos de
intercambio que satisfagan las necesidades, expectativas y deseos de los pacientes, así mismo la
actitud que tienen los odontólogos, para relacionarse con sus pacientes (marketing externo) y el
personal de la empresa-consultorio (marketing interno), buscando siempre el establecimiento de
relaciones mutuamente beneficiosas.

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EL PACIENTE COMO CENTRO DEL SISTEMA SANITARIO

La sanidad está viviendo un cambio social sin precedentes en la historia de la humanidad. Este
cambio se encuentra promovido por las transiciones sanitarias asociadas con los cambios
demográficos, epidemiológicos, económicos, tecnológicos, educativos y laborales que, a su vez, han
supuesto una mayor cobertura de los temas de salud en los medios de comunicación. (ELSEIVER,
2008)

Se ha afianzado como una marca de calidad y transparencia en la gestión pública y ha servido

al sector sanitario para reivindicar un sistema receptivo a la voz del ciudadano. Todas las
organizaciones, desde las administraciones públicas pasando por la industria farmacéutica, el
mundo académico y las sociedades científicas, han creado áreas de atención y relación con
pacientes. Podríamos hablar que estamos instalados en la cultura del paciente.

QUE ES EL MARKETING

El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con

un objetivo de lucro. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza de

estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de los consumidores . Analiza la

gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los

clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y resolución de sus problemas.

El marketing es una estrategia que toda empresa debe implementar en su plan global para

poder crecer. Muchas compañías usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos,

incluso sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa que el intercambio entre varias partes,

de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y cuando se les pregunta lo definen

con que es vender y otros que es publicidad. Esta se da por ser distribución de producto, diseño

de packaging o crear landing page.

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 CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

El marketing es un proceso interno de las empresas por el cual se planifica con antelación la
forma de aumentar y satisfacer la demanda de productos y servicios que tienen una finalidad
mercantil, mediante la creación, promoción y distribución física o digital de tales mercancías o
servicios.

Una de las características más interesantes del marketing es que este estimula los
intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad y
ayudarte a solucionar tu problemática”, muchas veces con un beneficio económico detrás.

El marketing es el responsable de generar rentabilidad a la empresa desde el punto de vista

empresarial. También es el responsable de generar momentos positivos de compra y la prescripción
del bine, servicio, marca o empresa. El marketing es uno de los procesos administrativos más
importantes desarrollados por las organizaciones, su impacto y alcance es indiscutido y su adecuada
gestión permite vislumbrar y garantizar un futuro solido a cualquier compañía.

El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino que debe haber canales

bidireccionales. Más, hoy en día, en que el cliente está en el centro de todas las estrategias de

marketing y debe poder expresar sus ideas y opiniones, y ser respondidas.

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 MATRIZ DE IMPORTANCIA DE MARKETING

ANALISIS DE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO

Todo proceso de planificación debe comenzar con un análisis interno y externo que sirve para
diagnosticar cómo está el negocio hoy. A continuación, algunas herramientas que existen para
realizar este análisis.

PEST

Político – Legal: Son elementos que influyen en el contexto emprendedor. Un país estable y donde
las reglas son claras y se respetan es atractivo para invertir. ¿Existen políticas para incentivar el
empleo? ¿Para desarrollar ciertas industrias? ¿O ciertas regiones/localidades del país?

Económico: ¿Cómo se proyecta el crecimiento económico? ¿Y el empleo? Ambos son factores que
podrán influir en cuánto venderá tu negocio en los próximos años.

Socio-cultural: ¿Qué cambios están ocurriendo en la sociedad? ¿Cómo podrían relacionarse con mi
negocio? Por poner un ejemplo, para el estallido social de 2019, negocios se vieron perjudicados.
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Pero también otros se vieron beneficiados. Siempre hay que observar lo que ocurre en la sociedad
porque permite anticiparse a oportunidades o reaccionar a tiempo ante amenazas.

Tecnológico: ¿Cómo los cambios tecnológicos influyen en mi negocio? ¿Existe tecnología que
pueda reemplazar mi producto o servicio? ¿Cómo se podrían aprovechar los avances tecnológicos
para potenciar mi negocio? (CINERE, 2021)

El análisis externo, consiste en reconocer y evaluar todos los factores sectoriales, regionales,
departamentales, nacionales e internacionales según tenga influencia la empresa y los cuales tengan
impacto sobre la misma aún sin esta tener ningún tipo de impacto en estos, con el fin de identificar
las oportunidades y amenazas de la organización con ello maximizar las primeras y minimizar las
segundas.

El análisis interno, este tiene de propósito es reconocer las debilidades y fortalezas que tiene la
empresa en su interior con el fin de corregir las debilidades y potenciar las fortalezas y con ello,
enriquecer tanto los procesos internos de la organización como su proyección al exterior
conociendo su situación real a todo nivel y sus capacidades para llevarla al mayor potencial de su
ventaja competitiva.

ANALISIS DE COMPETENCIA

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ANALISIS DAFO

Un análisis FODA le brinda una visión equilibrada de usted mismo y del mundo en el que
opera. También es una de las partes más fáciles de análisis estratégico que puede realizar y es una
excelente manera de hacer que las personas piensen estratégicamente sin entrar en todos los detalles
de la formulación de estrategias .

El análisis interno examina el panorama interno de la organización para evaluar sus recursos,
activos, características, competencias, capacidades y ventajas competitivas. Este permite la
identificación de las fortalezas y debilidades de tu organización, que puede ser útil para ejecutivos
en el proceso de toma de decisiones, formulación de la estrategia y procesos de ejecución.

El Análisis DAFO es una técnica de diagnóstico, que consiste en un resumen de todo el análisis
estratégico, tanto interno como externo, al presentar de forma conjunta, las principales conclusiones
que se derivan del mismo. La expresión DAFO es el acrónimo de las palabras Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Sin embargo, antiguamente adolecía de integración entre
ambos tipos de análisis, al no establecer relaciones entre las variables clave que componen ambos
sistemas.

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POAM

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11
(INEC, 2021)

ANALISIS:

En este análisis podemos ver, que contamos con un 64% de fortalezas, las cuales solventa el
negocio de la clínica, así mismo podemos ver que obtuvimos un 81% de oportunidades para utilizar
reformas en el mismo, de acuerdo ala mercadotecnia, esto nos ayudara a visionar recursos para
mejorar el impulso de mercadeo ante el público.

PERFIL BUYER

Se considera a la representación ficticia de tu cliente ideal. Está basada en datos reales sobre el
comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus
historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

Muchas empresas dedican gran cantidad de esfuerzo, tiempo y dinero a trabajar una estrategia
de marketing que les sirva para atrapar al público sin tener en cuenta que lo más importante es partir
de un retrato lo más exacto posible de esa audiencia a la que buccan atraer. (PERALTA, 2021)

Lo primero que se debe hacer, es llevar a cabo una investigación de mercado (con indicadores
tanto cuantitativos como cualitativos) sobre el tipo de personas que suelen adquirir tus productos y
servicios, así como analizar los datos de los clientes con los que hayas trabajado hasta ahora.

Es importante que no se queden únicamente con la base de datos y que se tenga en cuenta cómo
son las personas que confían en tu competencia directa, ya que es probable que el problema que
traten de resolver sea el mismo o muy similar. Crear tu buyer persona, está la llave del éxito.

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FICHA 1

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FICHA 2

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SEGMENTACION

Con el proceso STP cree una segmentación de mercado para su nuevo producto o servicio. El
proceso STP tiene 3 elementos para realizar la segmentación. Esto consiste en la segmentación, la
determinación del mercado objetivo y el posicionamiento. Este modelo de segmentación de
mercado es parte del análisis externo y no del análisis interno, porque usted analizará el mercado de
su producto y hará una selección de su grupo objetivo para un marketingmix.

El proceso STP tiene diferentes tipos de posicionamiento: el posicionamiento informativo, el

posicionamiento transformacional, el posicionamiento de dos caras y el posicionamiento de
ejecución. El posicionamiento es una herramienta importante para situar su producto o servicio en
la cabeza del cliente. (ALMORA, 2019)

Se trata de una percepción del competidor. Esta técnica trata de crear una imagen o identidad
en la percepción del grupo objetivo. El tipo de posicionamiento del proceso STP adecuado para la
marca depende del grupo objetivo y de la fase del ciclo de vida del producto en la que se encuentra
el producto o servicio.

Si no se segmenta este mercado, probablemente se hará un «producto promedio» que intente

acomodarse a ambos segmentos, lo que a la largas no satisfacerá a nadie, pues, por ejemplo, el valor
promedio aquí no será lo suficientemente bajo para un segmento y tampoco será lo suficientemente
durable para el segmento que le interesa que lo sea. (BRANDING, 2013)

El Modelo de Marketing STP (Segmentación, Focalización, Posicionamiento) es un marco que

simplifica el proceso de segmentación del mercado. Al segmentar su mercado en grupos, apuntar a
los grupos correctos y posicionar sus productos y servicios hacia esos grupos, su comercialización
será mucho más efectiva

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MATRIX STP

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PROMOCION Y COMUNICACIÓN

La promoción es una herramienta del marketing que tiene como objetivos específicos el
informar, persuadir y recordar a tu público objetivo sobre los productos que maneja tu empresa, es
uno de los recursos de marketing más importantes que debes tener en cuenta para el buen
funcionamiento de una empresa o negocio. Con ellas podrás dar a conocer tus productos, crear la
necesidad de ellos en el mercado, incluso conseguir un buen posicionamiento de tu marca.

La estrategia de promoción tiene el propósito de influir en la actitud y comportamiento del

cliente o prospecto utilizando herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones
públicas, marketing directo y ventas personal.

Debido a la fuerte competencia que existe en el mercado, es necesario programar una

estrategia fuerte y segura antes de iniciar una campaña de promoción, principalmente las pequeñas
empresas deberán de utilizar sus recursos de manera eficaz.

MATRIZ

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LAS CUATRO P

Las 4Ps han evolucionado, adaptándose a las necesidades del mercado. Así, hoy podemos dejar
de hablar solo de producto, precio, punto de venta y promoción, y sustituir estos términos por
consumidor, coste, conveniencia y comunicación.

El producto es el elemento principal de cualquier campaña de marketing, ¿cierto? Y no estaremos

exagerando si afirmamos que, de una forma u otra, todas las acciones de marketing giran alrededor
de este.
El precio es la cantidad de dinero que el consumidor debe pagar para tener acceso al producto o
servicio.
El punto de venta o distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio llega hasta
nuestro cliente, que puede ser mayorista o final.
La promoción es la última variable del marketing mix y de las 4 ps del marketing, y en ella se
incluyen todos aquellos medios, canales de distribución y técnicas que van a dar a conocer nuestro
producto.

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PRODUCTO- SERVICIO

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20
PLAZA

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PRECIO

PERSONAS

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CONCLUSIONES

Somos una clínica basada en la práctica de la ortodoncia. Contamos con todas las
especialidades dentales para ofrecer un servicio integral a nuestros pacientes. Expertos en
Ortodoncia Invisible. Esta especialidad se encarga del diagnóstico, prevención y tratamiento de
maloclusiones y de las anomalías del crecimiento cráneo-facial en las diferentes edades del
crecimiento en las personas.

El cuidado de la boca y de los dientes es mucho más que solo preocuparse de no tener caries o
de la necesidad de una ortodoncia. Especialmente cuando se llega a la edad adulta, etapa de la vida
en que los años, han pasado y una de las manifestaciones más claras es la salud bucal.

Esta cadena de problemas combinados, tanto de oclusión como estéticos requiere para su eficaz
tratamiento y reducción de las patologías, como también en el aspecto de la persona, la intervención
de un equipo profesional multidisciplinar, coordinado y que elabore una planificación terapéutica,
de acuerdo al perfil del paciente, su diagnostico y fases de tratamiento.

La gestión odontológica es un mecanismo regulador entre lo que el profesional ofrece y lo que

el paciente necesita y recibe. Por tanto, debemos estudiar qué es eso que el paciente necesita para
poder ofrecerlo con éxito. Y es aquí donde entra a escena el estudio de mercado.
Realizando un estudio de mercado en nuestra clínica, podremos analizar los comportamientos,
estudiar los hábitos y conocer las necesidades de la población para así ofrecer servicios que se
adapten y ajusten a sus requisitos y preferencias.

El estudio de mercado nos ayudará a responder preguntas como: ¿Qué está ocurriendo en el
mercado? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son mis competidores? ¿Cómo están posicionados
mis servicios en la mente de los consumidores? ¿Qué necesidades tienen y cuáles de estas
necesidades ya están cubiertas por el mercado actual?

La ortodoncia es uno de los tratamientos más conocidos que hay debido a sus implicaciones; es
muy común en niños, pero también hay adultos que necesitan someterse a este tipo de tratamientos
para mejorar su calidad de vida o en algunos casos su autoestima. Es por eso que cuando se trata de
la salud se busca una buena agencia de publicidad para ortodoncia que sea capaz de generar
confianza en los clientes; y a su vez beneficios económicos para las clínicas dentales. La
capacitación de sus profesionales y su forma de trabajo es uno de los factores principales para
manejar una campaña publicitaria exitosa.

En el sector de la salud se deben cumplir muchos esquemas para brindarles la seguridad

necesaria a los pacientes; es por esto que en la publicidad para ortodoncia se busca exponer trabajos
previos de los centros de ortodoncia para generar confianza entre las personas. Las vallas
publicitarias se usan con frecuencia para hacerle publicidad a este tipo de prácticas.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Bibliografía
ALMORA, C. (2019). En m. https://marketinggenerators.com/es/modelos-de-marketing/proceso-
stp/#:~:text=Con%20el%20proceso%20STP%20cree.
BRANDING. (2013). En https://www.marketing-branding.com/la-estructura-stp-o-marketing-
estrategico/.
CINERE, S. D. (2021). En https://simondecirene.cl/blog/planificacion-estrategica-herramientas-de-
analisis-interno-y-externo/, PLANIFICACION ESTRATEGICA DE ANALISIS INTERNO Y
EXTERNO.
ELSEIVER. (2008). En https://www.elsevier.es/es-revista-atencion-primaria-27-articulo-
participacion-del-paciente-nuevo-rol-13092347.
INEC. (2021). En https://www.ecuadorencifras.gob.ec/estadisticas/.
PERALTA, O. (2021). En https://www.genwords.com/blog/definicion-de-buyer-persona/.

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