Asignatura: Seminario II Periodo 2023-A / RMR

Valencia, 21 de Noviembre

Reciba un cordial saludo.

En vista de su experiencia profesional y méritos académicos, le solicito su valiosa
colaboración como experto para la validación de contenido de los ítems que conforman el
Instumento anexo, que serán aplicados a una muestra seleccionada que tiene la finalidad de
recoger información directa para el Trabajo de Investigación de Seminario que lleva el título
“ Marketing como estrategia en el mejoramiento del proceso de captación de clientes en la
“ como parte de las actividades académicas para obtener la aprobación de la asignatura
Seminario II.

Para realizar la validación del instrumento usted, deberá leer cuidadosamente cada enunciado
y sus alternativas de respuestas, en las que se podrá seleccionar una o varias alternativas de
acuerdo al criterio personal de cada participante en la muestra seleccionada.

Se le agradece cualquier sugerencia relativa a la redacción, al contenido, pertinencia de

cualquier otro aspecto relevante que así tenga a bien sugerir.

Muy atentamente,

Luis Ángel Peña ViVas

Lp2276065@gmail.com
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Cuadro de Operacionalización de variable

Objetivo General: Describir el marketing para el mejoramiento del proceso de captación de clientes de la empresa Interamericana de Cables
Venezuela, S.A. Lisandro Alvarado, Valencia, Estado Carabobo.
OBJETIVO DE LA TECNICA O
VARIABLE DEFINICION CONCEPTUAL DIMENSION INDICADORES ÍTEMS
INVESTIGACION INSTRUMENTO
Thompson, (2006) el marketing es un conjunto de
• NECESIDADES
Registrar la situación actividades destinadas a satisfacer las necesidades y 1
actual de la empresa deseos del mercado meta a cambio de una utilidad o • DESEOS 2
CABEL sobre los MARKETING beneficio para las empresas u organizaciones que la ESTRATÉGICA • MERCADO 3
métodos de captación ponen en práctica; razón por la cual, nadie duda de que • EXITO 4
de clientes utilizados. es indispensable para lograr el éxito en los mercados
actuales.
Detectar los canales de
Se refiere al proceso de identificar, atraer y convertir a
captación más
nuevos clientes hacia un producto, servicio o negocio
eficientes y cómo • ATRAER 5
específico. Es un aspecto fundamental para el
pueden aprovecharse CAPTACIÓN DE • PRODUCTO 6
crecimiento y la sostenibilidad de cualquier empresa. La OPERATIVA
las oportunidades CLIENTES
captación de clientes generalmente implica una serie de • CRECIMIENTO 7
digitales para mejorar
pasos, que pueden variar según el tipo de negocio y la • SOSTENIBILIDAD 8 CUESTIONARIO
la captación de clientes
estrategia utilizada.
de la empresa CABEL.
Organización orientada comercializar y producir cables
eléctricos para el sector energético y afines,
Identificar el nivel de
comprometidos a mejorar la satisfacción de los clientes
factibilidad para la
y ser la mejor opción reconocida por ellos; cumpliendo • COMERCIALIZAR
empresa CABEL con la INTERAMERICANA 9
con los requisitos legales como otros aplicables, los • SATISFACCIÓN
implementación de DE CABLES EMPRESARIAL 10
objetivos propuestos y la mejora continua de los • MEJORA CONTINUA
nuevas estrategias de VENEZUELA, S.A. 11
captación para sus
sistemas de gestión implementados en la organización, • PARTICIPACIÓN 12
en un equilibrio adecuado entre la generación de valor a
clientes.
las partes interesadas, el uso racional de los recursos,
mediante la consulta y participación de los trabajadores.
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Cuestionario
La siguiente encuesta consta de 12 preguntas, las cuales poseen dos alternativas de
respuesta SI o NO, marque con una (x) la alternativa que crea conveniente:
Preguntas SI NO
1) Cree usted que la empresa Interamericana de Cables tiene un
objetivo específico para aumentar su base de clientes

2) Se han establecido metas a largo plazo para el crecimiento de la

empresa

3) La eficiencia en la captación de clientes es una prioridad para la

empresa

4) Considera que las estrategias de atracción de clientes de la

empresa son efectivas

5) El producto de la empresa Interamericana de Cables es

fundamental para captar la atención de nuevos clientes

6) Se está comercializando adecuadamente el producto para captar

la atención de potenciales clientes

7) Considera importante que los clientes vean un historial de

crecimiento constante al hacer negocios con la empresa

8) Cree que la sostenibilidad de los productos puede llevar a una

reducción en los costos operativos y, por lo tanto, a precios más
competitivos

9) Se ha realizado alguna campaña para comercializar los productos

de la empresa recientemente

10) Estaría de acuerdo en que la satisfacción del cliente puede ser un

diferenciador clave en un mercado competitivo

11) Cree usted que se han implementado cambios basados en la

mejora continua para adaptarse a las preferencias cambiantes de
los clientes y atraer a un público más amplio

12) Cree usted que la participación activa en redes sociales puede

aumentar la atracción de potenciales clientes a la empresa
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FORMATO PARA VALIDAR INSTRUMENTOS

A TRAVÉS DE JUICIOS DE EXPERTOS

A continuación, se le presenta una serie de categorías para validad los ítems que conforma el
instrumento, en cuanto a cinco (5) aspectos específicos y otros aspectos generales. Para ello, se
presentan dos (2) alternativas (Sí-No) para que usted selecciones la que considere correcta. Escriba
una equis (x) en la casilla de respuesta.
Instrumento:
Nombre y apellidos del Experto:

ASPECTOS ESPECÍFICOS
Claridad en la Coherencia Inducción a la Mide lo que Lenguaje adecuado al
Item
redacción interna respuesta pretende medir nivel que se trabaja
Sí No Sí No Sí No Sí No Sí No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Escriba una equis (x) en la casilla de respuesta (Sí-No); detalle las observaciones.

ASPECTOS GENERALES Sí No OBSERVACIONES

El instrumento contiene instrucciones claras y
precisas para dar la respuesta
La presentación del instrumento es adecuada
Los ítems permiten el logro del objetivo de
investigación
Los Ítems se distribuyen en forma lógica y
secuencial
El número de ítems es adecuado para recoger la
información. En caso de ser negativa su respuesta,
sugiera los ítems que deben añadirse y/o eliminarse
VALIDEZ (Marque su respuesta con una equis –x-)
Aplicable No Aplicable
Aplicable atendiendo a las observaciones

DATOS DEL EXPERTO VALIDADOR

Validado por: (nombres y apellidos):
Cuidad y fecha: N° teléfono celular:
e-mail:
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Firma: Firma electrónica: