Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Unidad 1- Fase 2 -

Aplicación

Anexo 1 - Listado de variables - Prospectiva Estratégica

VARIABLES O FACTORES DE CAMBIO

1. ITEM 2. VARIABLE 3. NOMBRE 4. DESCRIPCIÓN
Actividad orientada a dar a conocer la
empresa al mundo exterior, siendo las
funciones principales, la satisfacción
del cliente y el aumento de su
V1 Gestión GESCOMER. mercado.
Comercial
Actividad orientada a la adquisición
GESTCALD de alguna normatividad que permita
V2 Gestión de administrar de manera organizada la
Calidad calidad de la empresa utilizando las
prácticas existentes en los distintos
procesos de la misma.

Actividad orientada a reclutar,

Gestión del seleccionar, capacitar, recompensar y
V3 Talento GESTIUM evaluar el desempeño del personal
Humano idóneo requerido
V4 Está Orientada actualizar a los
Innovaciones en
INTEC empleados, para que estén al día con
la Tecnología
los cambios en la tecnologías para que
la empresa cambia y se valorice
Estrategias del Con este factor la empresa trata de
V5 ESMAR llegar a los clientes potenciales, de tal
Marketing forma que impacte su visión hacia la
empresa y de tal forma obtener
nuevos clientes, Ya que los nuevos
competidores obligan al cambio
 Actividad dedicada a identificar las
Gestión del GESMARO necesidades de los consumidores o
V6 marketing clientes para luego satisfacerlos
operacional promoviendo el intercambio de
productos y/o servicios de valor
con ellos.

Destinada a implementar labores que

Gestión de GESCALI mejores los procesos productivos de
calidad la empresa, otorgando productos de
calidad bajo los estándares exigidos
V7 y por lo tanto generen valor.

Orientada a identificar las

planeación necesidades y oportunidades
V8 estratégica PLANEST que prevé futuro con el fin de
ejecutar un plan de toma de
decisiones
programa de Estructura de enseñanza por
V9 PRODECA
capacitación contenidos y por áreas
Intercambios de productos con el fin
V10 alianza ALIES
de hacernos conocer
estratégica
progra
V11 PROFIDE Estrategias para la
ma
permanencia de clientes.
fidelizaci
ón
Proyección de presupuestos por
estrategias
V12 REDECOS áreas
reducción de
costos
programa de Procesos que analizan, cambian
V13 mejora PROPEME
y mejoran los
permanente procesos existentes
Política organizacional orientada a
Políticas de crear filtros, de modo que el
V14 Personal POLPERS personal este en el área correcta y
desempeñe mejor sus capacidades
Capacitar al personal que ya
existe en la empresa y de ser
posible reorganizarlos de tal
V15 Capacitación CAPDET forma que puedan ejercer con
detallada agrado y fluidez.
 Analizar el orden en que el personal
Estudio de
desarrolla sus labores, a fin de dar un
V16 tiempos y ESTIMOV orden logístico que dé resultados de
movimientos
eficiencia.
Planes
Estudiar los métodos motivacionales
motivacionales PLANMOT
que existan y que se puedan
V17 aplicar en la empresa, esperando
optimizar la efectividad de los
empleados.
Realizar cambios en las
instalaciones de modo que se
puedan mantener por varios años
y reducir costos del constante
cambio de exhibidores, evitando
incluso que el distribuidor final
acumule o tenga que botar los
V18 Adecuación ADELOC que ya no usaran, ayudando este
locativa último a la reducción de residuos
sólidos en los rellenos sanitarios.

Mejoras en los procesos orientada a

V19 Procesos PROPOST la competitividad e involucramiento
positivos de los actores.

Agilizar las formas de contacto con

Nuevas sus "clientes" y reducir los costes.
V20 NUITEDIS
tecnologías de
distribución
Capital financiero aportan los
socios para el funcionamiento de
V21 Capital social CAPSOCIAL
la empresa.

Costo de los repuestos y otros

materiales que permiten la puesta
V22 Costo de COSTINSU en marcha y funcionamiento de los
insumos equipos.

Impacto de las actividades de la

V23 Impacto IMPANEGA
organización en el
ambiental
medio ambiente.

V24 Infraestructur INFRAEST Plantas y demás estructuras físicas

a que emplea la organización para
la prestación del servicio.
 Política económica estatal en relación
con el sector económico
V25 Gasto Público GASPUB
correspondiente.

V26 Apoyo Estatal APOESTAT Estímulos al desarrollo sectorial y

sus actores.
Respuesta de la empresa eficaz
con respecto a los
V27 Procesos PROCEOPT
requerimientos del cliente.
óptimos
Generación de dividendos o
ganancias al capital invertido por
V28 Rentabilidad RENTABIL
la organización.

Capacidad de articular y proyectarse

V29 Visión integral VISINTEG
en el tiempo y el espacio.
Falta de visión a largo plazo.
V30 Visión VISICORT
cortoplacista
Costo en los que incurre la
organización para adquirir o
Costo de
V31 COSTOMA poner en funcionamiento su flota
maquinaria Q de vehículos.

Es la integraciòn de los procesos

misionales y la cadena productiva
V32 Impacto Social IMPSCAL basado en estrategias de desarrollo,
innovación y tecnología.
Sistema
V33 SISTDLIM Protocolo de limpieza para evitar
de
infecciones.
Limpie
za
Estrategias para enseñar y motivar al
personal a realizar su trabajo con
entusiasmo y amor para que los
clientes puedan percibirlo y así la
empresa pude llegar tener una mejor
V34 Marketing MARKINTR percepción ante los clientes.
Interno
Estrategia para llegar al mercado
Fidelizaciòn de meta y otorgar beneficios para los
V35 FIDECLIE
clientes consumidores.

Conjunto de soluciones para llegar de

V36 Logística LOGISIN manera eficiente y eficaz al cliente
Integral con los productos.
 Es el propósito de metas a lograr en
cuanto a expansión y crecimiento de
Propósito de
V37 PROEX la empresa a nivel nacional
expansión

Internacionaliza Proceso de consolidación de

V38 INTERMERC
ción de los mercados de servicios.
A
Mercados
Lineamientos del banco central que
POLITICA afecta o favorece la decisión de
V39 POLITMON
MONETARIA crédito de inversión.
E
ESTUDIO DE Este estudio se realiza para
V40 MERCADOS EST.D MERC determinar las expectativas y/o
necesidades de los clientes.

SEGMENTACION Redistribución del mercado meta

DEL MERCADO de acuerdo a unos criterios
específicos a fin de llegar a ellos con
V41 SEG.DE MERC productos y/o servicios de manera
eficiente.

ANALISIS DE Análisis histórico y actual de

PORYECCION DE ANAL.DE.PROY crecimiento de la empresa que
V42 CRECIMIENTO .C permiten determinar las estrategias
de permanecía en el mercado.

Estudio interno orientado a

V43 INVESTIGACION INV.DE.CAP.H conocer el perfil ocupacional y
DEL CAPITAL especìfico de los colaboradores de
HUMANO una organización.
 Proceso orientado a conocer los
gustos y preferencias de los usuarios
para determinar esos aspectos y a
partir de allí ajustar los temas
SONDEO DE inherentes para lograr tener usuarios
V44 GUSTOS Y SON.DE.GUS.P satisfechos a través del buen
PREFERENCIAS REF servicio.
DEL USUARIO

Capacidad para adecuar y emplear

Desarrollo tecnologías en la prestación del
V45 DESATECN
Tecnológico servicio.

Flujo de Capacidad para procesar, gestionar y

V46 FLUINFOR
información compartir información.

Plantas y demás estructuras físicas

V47 Infraestructur INFRAEST que emplea la organización para la
a prestación del servicio.

Lineamientos del estado en relación

Políticas con el sector económico
V48 POLIGUBE
gubernamenta correspondiente.
les
V49 Apoyo Estatal APOESTAT Estímulos al desarrollo sectorial y
sus actores.
Respuesta de la empresa eficaz
con respecto a los
V50 Procesos PROCEOPT
óptimos requerimientos del cliente.
Generación de dividendos o
ganancias al capital invertido por
V51 Rentabilidad RENTABIL
la organización.

Capacidad de articular y proyectarse

V52 Visión integral VISINTEG
en el tiempo y el espacio.
Estrategia que encamina a ingresar
a nuevos sectores en el mercado,
generando nuevos productos para
la amplitud de beneficios y
Diversificación negocios a largo plazo que reduzcan
V53 del DIVERPRO los riesgos de estabilidad de la
producto marca.
 Registro de información
relacionada con las necesidades de
V54 Bases de datos BASEDATO clientes, de quejas, reclamos e
incluso de nuevos servicios
solicitados
Servicio al
Cliente Todo el proceso de atenciòn al cliente
para suplir sus necesidades y
V55 SERVICLI expectativas con el producto y/o
servicio que se le ofrece.
Es la forma en como la
empresa innova en el desarrollo
Desarrollo de
V56 DESAPRO de nuevos productos para llegar
productos
a nuevos mercados

Manejo de Tratamiento de los residuos sólidos

V57 MANERESI
Residuos que genera la empresa
Sistema necesario y obligatorio
para mitigar riegos sobre la vida de
V58 Seguridad SEGUIND los colaboradores dentro de la
Industrial empresa.

Conjunto de costumbres o actos

Hábitos repetitivos durante la vida del
V59 Alimentarios HABALIM individuo relacionadas con la
ingesta de alimentos

Es acto reflejo producido por un

estímulo publicitario que satisface al
V60 Consumismo CONSUMO cliente-consumidor y al productor.
Es la cantidad de compras que
puede hacer una familia según los
Poder de
V61 COMPFAMI precios que este a su alcance y
Compra de
las Familias las necesidades que tenga.
Desarrollo de empaques que se
Innovación
relacionan con la tecnología, el
de
medio ambiente, la creatividad,
V62 Materiales MATEMPA
como mejor recomendado son los
de
empaques de productos.
Empaques
Manejo de
Programas que se utilizan para
Software
mejorar la eficiencia, gestión y
V63 SOFVENTA control de toda información y datos
referente al negocio.
 No es más que el ambiente de
trabajo de una organización, ese
ambiente ejerce influencia directa
Clima con la conducta y comportamiento
V64 Organizacional CLORGA de todos sus miembros

Es una cadena de suministro de

temperatura controlada.

Esta después que se use como debe

ser y que se mantenga intacta
garantiza al consumidor que el
producto que consume se ha
Uso de Cadenas mantenido dentro de los
V65 de Frio CADENFRI parámetros establecidos para
temperaturas durante la producción,
transporte, almacenamiento y
venta del mismo.

Es la forma en como la empresa va

Desarrollo de
V66 DESAPRO a innovar en el desarrollo de
productos
nuevos productos para llegar a
nuevos
mercados
Factores
climáticos Son todos aquellos elementos que
inciden en el clima y por ende en la
V67 FACLIM elaboración y/o comercialización de
productos perecederos.
CAPACIDAD DE
Diagnóstico de la capacidad
EJECUCIÓN
operativa de la Empresa con el fin
V68 CAPEJECU de plantear planes de acción en
materia de cobertura del
servicio
REGLAMENTACIÓ Estructuración de una política que
N EN MATERIA involucre a todos, para que cada uno
V69 DE ASEO REGLASEO conozca sus deberes y
responsabilidades
DISTRIBUCIÓN
Reingeniería Interna para hacer
DE GASTOS
una adecuada distribución de los
V70 DISGASTO recursos, con el fin de darle
musculo financiero a las aéreas
más sensibles del proceso
 En representación del estado se
PROTECCIÓN tiene la obligación de desarrollar
DEL MEDIO actividades que promuevan la
AMBIENTE preservación de los recursos
V71 PRMEDAMB naturales y la mitigación del impacto
ambiental

Incrementar lazos de comunicación en

toda la red contratada para prestar
COMUNICACIÓN
V72 COMUNSIS un mejor servicio al usuario.
SISTEMATIZADA

Fortalecer el portafolio de servicios

que incentiven al crecimiento de
AFILIACIÓN Y
V73 AFILYREG nuevos usuarios en la organización
REGISTRO

Fomentar incentivos por cumplimiento

de metas, como el desarrollo de sus
INCENTIVO
V74 INCENLAB funciones en pro de brindar un
LABORAL
buen servicio

PÉRDIDA DE Generar acuerdos de tiempo de pago

V75 PERDEING
INGRESOS de cartera morosa.
CERTIFICACION
Desarrollo de mecanismos de gestión
DE PROCESOS.
de calidad en para implementar en
V76 CERTPROC los procesos desarrollados por la
empresa.
Mejoramiento Establecer estrategias que permitan
de los mantener y mejorar una
canales de comunicación asertiva con los
comunicación usuarios, a fin de informar
V77 con los MCANALCO oportunamente fallas o retrasos
usuarios en el servicio.

Fortalecimient Identificar la cultura organizacional

o de la FCULTORG con objetivos claros orientados al
cultura cumplimiento de la visión de la
organización empresa, para fomentar los
y sentido de valores y el compromiso hacia la
pertenencia entidad que permita mejorar la
V78 actitud de servicio en nuestros
colaboradores.
 Actualización Revisar y ajustar los procesos para
y la prestación de los servicios de
mejoramiento Aseo, acueducto y Alcantarillado,
de los conforme a las necesidades del
V79 procesos ACTPROCE Municipio y los usuarios.

Diseñar al interior de la Empresa

Responsabilidad modelos estandarizados de servicio
V80 RESPSOCI
Social que afiancen los principios
corporativos en la materia de calidad
y servicio
Elaboración de cronogramas de
Programación
optimización de la periodicidad de
V81 de Rutas PROGRUTA las rutas y cobertura del servicio
Gestión
Diseñar campañas de
Imagen
fortalecimiento de la imagen de la
Corporativa
V82 GESTIMAG Empresa en la comunidad, para
darle credibilidad en el
Municipio

Destinar recursos para la difusión

de cuñas radiales y volantes, que
V83 Publicidad PUBLICID promuevan la cultura de aseo,
informando de las fechas y recorridos
a la comunidad
Formación Diseñar planes de autoformación del
Interna personal interno, para motivarlos,
darles sentido de pertenecía y
V84 FORMINTE valores en cultura ciudadana

Hacer un diagnóstico de la
situación financiera de la
V85 Análisis ANFINANC empresa, para evaluar los
Financiero resultados arrojados por las
diferentes estrategias
Conocimiento del material en que se
CALIDAD DE presenta el producto a le público
V86 CALMATE
MATERIAL
La técnica que se utiliza para la
TECNICAS DE preparación del producto para el
V87 TECNIPRE
PREPARACION cliente directo
 Estímulo que se da a el cliente por
consumir el producto, ya sea en
V88 VALOR VALAGRE
AGREGADO consumo o en producto
Empaque adicional que se usa para
proteger el producto al cliente o al
V89 EMPAPRO
salir del establecimiento
GARANTIA DEL
La garantía de la excelente calidad del
PRODUCTO
producto adquirido, en caso de
V90 GTIAPRO alguna falencia la responsabilidad
del establecimiento para responder

Proceso mediante el cual la

CAPACTACIÓN empresa instruye a los clientes
V91 DE CLIENTES CAPACLI para que conozcan y usen mejor los
productos que esta distribuye en
el mercado.
Sitio donde se promocionan y
distribuyen los productos.
V92 MERCADO MEDEO

Características externas y/o

disposición de los productos para
PRESENTACIÓN
V93 PRESTPDTO hacerlos màs llamativos al cliente e
DEL PRODUCTO
influir en su compra.

PRECIO DEL Valor que paga el cliente por un

V94 VALPRDTO
PRODUCTO producto o servicio.
Capacidad instalada para atender de
CAPACIDAD DE manera óptima a los clientes en el
V95 CAPATEN
ATENCION establecimiento
SERVICIOS
V96 OFRECIDOS SERVOFREC Variedad de productos ofrecidos en el
mercado

Se relaciona con todos los

implemento necesarios para el buen
V97 DOTACION DOTAC desempeño de las labores dentro
de la compañía.
Cantidad de colaboradores necesarios
para suplir los tiempos establecidos
de atención, administración y buen
NUMERO DE desarrollo de las funciones
V98 FUNCIONARIOS NUMFUNC
 Se relaciona con todos los
MOTIVACIÓN
incentivos que tiene el
DEL
V99 MTV FUNC funcionario para fortalecer el
FUNCIONARIO
sentido de pertenencia por la
empresa.

Son todas aquellas directrices que

IMAGEN se tiene al interior de la
V10 PERSONAL IMAPER organización para guardar
0 uniformidad en la presentación
personal de los colaboradores.

HORARIOS DE Es la fijación de los tiempos en que

V10 ATENCIÓN HRARATCON se desarrollan las labores enfocadas
1 al cliente interno y externo.

Establecer un color llamativo y

COLORES DE LA agradable para la marca que sea
V10 COLMCAS
MARCA atractivo al cliente.
2
Conjunto de actividades
encaminadas a la satisfacción de los
V10 RECREACION RCION
3 usuarios y empleados.

UBICACIÓN Corresponde a la mejor

V10 UBIESTRA
4 ESTRATEGICA ubicación para la empresa.
Modelo de contratación
TIPO DE
V105 TPODCONTR
CONTRATACIÓN
Conjunto de prebendas otorgadas
a los colaboradores por el
V10 ESTIMULOS ESTMLO cumplimiento en las metas
6 organizacionales.

Volumen de producto y/o servicio

V10 VENTAS VTAS
que se logra distribuir.
7

El reconocimiento del producto y

V109 del servicio dan el posicionamiento
POSICIONAMIE PSCTO en el mercado para continuar con
NTO el crecimiento empresarial

Se relaciona con las actividades

CONCIENTIZACI
V11 CONCPROP encaminadas a potencializar la
ÓN DE
0 PROPIETARIOS participación de los socios de la
empresa.
 Establecer los objetivos de
crecimiento y actuación de la
V111 FIJAR OBJETIVOS FIJAROBJ
organización.
Sistemas de gestión ambiental —
Directrices generales sobre la
V112 NORMA ISO ISO14001
implementación”
14001
GARANTIZAR
Relacionada con el ajuste en las
MEJORA
actividades de la empresa de
CONTINUA
V114 GRTZMJRCOT acuerdo al seguimiento continuo
N que se hace a las mismas.

Mantener en óptimas condiciones la

V115 MANTENIMIENT MTTO
O planta locativa del negocio
Atención oportuna a las
diferentes peticiones, quejas y
V116 PQRS PQRS reclamos del cliente interno y
externo de la compañía
Conjunto de medidas destinadas a
proteger la salud de los
trabajadores, prevenir accidentes
NOMAS DE laborales y promover el cuidado
V117 SEGURIDAD NORMASEG de la maquinaria,
herramientas,
etc.
Protocolo para enfrentar una
PLANES DE emergencia o desastres dentro de
V118 PLANCONTI
CONTINGENCIA la organización.
Características físicas de los
CONDICIONES
muebles y enseres de la
V119 DEL EQUIPOS EQUIPMO
organización
MOBILIARIOS
REQUERIMIENTO Inventario disponible para el
DE MATERIALES desarrollo de las diferentes
V120 REQUEMA
actividades de la organización.
Rubro asignado para cada una de las
PRESUPUESTO actividades de la empresa.
V121 PREASIG
ASIGNADO

Informaciòn detallada del

INFORMES
V122 INFFINACROS desempeño financiero de la
FINANCIEROS organización en un período de
tiempo.
 Identidad corporativa que le
Dirección
permite a la gerencia encaminar
Estratégica
V123 DIRESTRA sus esfuerzos a los
cumplimientos de los objetivos y
metas.
Procesos encaminados a garantizar
las condiciones laborales
establecidas por la ley, junto con
Desarrollo actividades de desarrollo personal y
del Talento laboral que le permitan a los
Humano trabajadores sentirse parte de la
V124 DESATAHU organización en el cumplimiento de
los objetivos organizacionales
Actualización de los procesos
tecnológicos con el fin de atender
V124 Gestión GETECNOL las necesidades del mercado
Tecnológica actual.
Es la percepción que tiene el
Posicionamie consumidor del servicio ofertado o
V125 POSICOMP
nto prestado.
Competiti
vo

Define las áreas que hay que

V126 Sistema de SISCONT controlar y su subproceso
control determinando los procesos críticos.

Generar alianzas con entidades

V127 Alianzas ALZS públicas o privadas, con el fin
de dar facilidad de acceso a los
servicios y conseguir un beneficio
mutuo con las instituciones

Adecuación e implementación
Mejoramie de nuevas estructuras, mejorando
V128 nto de MDI la calidad, seguridad del servicio
infraestruc prestado.
tura
 Actividad encargada de buscar e
V129 Generaci GDEM vincular nuevo personal capacitado
ón de para formar parte de la empresa, y
emple presentando nuevas alternativas de
os empleo a la comunidad
 Es el compromiso social que se debe
tener con el medio que rodea la
empresa, tanto en lo legal como en
lo ético, con el fin de ganar
Responsabilidad también legitimidad y aceptación
Social social en el mismo medio,
V130 RESPONSO abarcando tanto empleados,
proveedores y la comunidad a la
que presta los servicios.
Clima Es el ambiente generado por
organizacional las emociones de las personas
V131 CLORGAN
que conforman la
organización.

Motivación a Son las acciones de animar a los

V132 los MOTITRAB trabajadores, por medio de satisfacer
colaboradore sus necesidades.
s

Son las características y

CALIDAD DEL
propiedades inherentes que tiene el
SERVICIO
V133 CALIPRO servicio con el fin de satisfacer las
necesidades de los clientes.

Es el trabajo de varios individuos que

V134 Trabajo en TRABEQUI
tiene un objetivo en común.
equipo

Actualización y retroalimentaciones
Retroalimentac de los procesos operacionales para
V135 ión laboral RETROLAB brindar mejor atención a los
clientes.

Controla, registra el sistema

V136 Contabilidad CONTROLA de gastos e ingresos y demás
operaciones económicas de la
empresa

El mercado es cambiante, es infiel a

las marcas, es exigente, está
V137 Mercadeo MERCADO informado y es inconforme, es la
variable as importante de todo el
conjunto de factores del
mercadeo
 Proceso formativo basado en los
conocimientos y aptitudes que
permite la creación y consolidación de
Emprendimie nuevas unidades de negocios, sobre
V138 nto EMPRENDER todo aquellos de base tecnológica.

El comercio electrónico, también

conocido como e- commerce
(electronic commerce en inglés),
consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de
V139 E-commerce ECOMER medios electrónicos, tales como
Internet y otras redes
informáticas.
Asesoría y acompañamiento al cliente
Asesoría Post – durante el proceso de post-venta
V140 ASEPVENTA
Venta
Micro
Focalización en micro nichos de
V141 segmento de
mercado para identificar
Mercado
MSMERCA características y sus
respectivos requerimientos
Customización Los clientes actuales y futuros desean
del Servicio y necesitan servicio ajustados a su
V142 CUSTSER
medida.
Innovación del Las necesidades actuales de
Servicio servicios requieren nuevas formas
V143 INNOSER
de atender el mismo.

Es necesario implementar modelos

Nuevo Modelos administrativos más actuales que
V144 Administrativos NMODADM permitan responder a las nuevas
exigencias del sector terciario

Liderazgo actualizado focalizado

en los desafíos del siglo XXI, que
Gerencia
V145 GERCONT sea referente para todo el equipo
Contemporáne
de trabajo
a

Personal capaz de tomar decisiones

Empoderam
V146 EMPTD de formar directa sin dilatar
iento en la
realizando delegación vertical.
toma de
Decisiones
 Construcción de marca en conjunto
Identificación y
con los clientes.
V147 creación de pro- ICPROSU
sumidores
Proceso que mide y regula los
Evaluación de objetivos o funciones desarrolladas
V148 EVADES
Desempeño por el colaborador.

Proceso que defina los requisitos

Plan carrera mínimos requeridos para la
V149 PLANC
(ascenso) consecución de ascensos.

Garantizar una articulación

Empresas
balanceada entre el entorno
V150 familiarmente EFR
laboral y familiar
responsables
Desarrollo de plan que permitía
Potencializarían
contar con el personal idóneo en la
, definición y
actividad correspondiente.
V151 co - PCPL
construcción
de perfiles
laborales
Proceso en el que grupo comparte
Cohesión grupal
objetivos y acepta a todos sus
V152 COEGRU
colaboradores.
Empatía en el Comprender al cliente y ofrecer el
servicio servicio teniendo en cuenta lo que el
V153 EMPSER
mismo quiere.
Valor en Considerar valorar los elementos
los tangibles tales como la estructura de
elementos la empresa, las instalaciones de las
V154 tangibles VAELEMTA mismas oficinas y demás.

Actitud de Se debe de tener una actitud de

profesionalismo respeto, protocolo y forma de vestir
V155 ACTPROFE
adecuada.
Capacidad de Disposición y voluntad para atender
respuesta las solicitudes requeridas por el
V156 CAPADRES
usuario.

Identificación de Comprender las necesidades del

V157 IDENDNEC
necesidades usuario para poder atenderlas.
 Poner al alcance de los usuarios las
Utilización de
nuevas tecnologías de la información
nuevas
V158 UNHTEC en pro de prestar el mejor servicio
herramientas
tecnológicas.
Definir plan de promoción para los
clientes preferenciales de las
V159 Plan de PPRO
Promoción empresas.
Plan de publicidad que permita llegar
al segmento definido por la
V160 Publicidad PBL
empresa