V5086 COMPORTAMIENTO HUMANO EN

LAS ORGANIZACIONES
Ana carola Zavala

Buenas noches, Licenciada Ana Zavala y compañeros

Mi nombre es Stephanie Michelle Martínez, soy de Tegucigalpa, actualmente estoy

cursando la carrera de Recursos humanos y trabajo en un café, las expectativas que
tengo hacia la clase es aprender la importancia de las diferentes actitudes que deben de
presentar el factor humano dentro de las organizaciones, saber manejarlas y aplicarlas
en mi área de trabajo ya que estas me ayudaran a definir las relaciones dentro de la
empresa, aprender nuevas técnicas de como trabajar en equipo y mejorar mi motivación
y personalidad….

Pregunta generadora:

Buenas noches, licenciada Ana Zavala y compañeros

¿Qué estrategias puede implementar un gerente para afrontar uno de los retos y
oportunidades?
Estimular el cambio y la innovación un gran reto para los gerentes es mantenerse en
constante cambio dentro de las organizaciones ya que esto conlleva a mantenerse
activos día con día buscando la manera de implementar nuevos procesos lo que hace
que todo se realice más rápido para esto será necesario contar con un personal altamente
capacitado y que logre adaptarse con facilidad a nuevas áreas, la innovación es muy
importante ya que así se atrae a mucho publico al contar con lo nuevo y con las
tendencias del momento.

También pueden llevarse de la mano el luchar contra lo temporal ya que se genera un

compromiso en mantenerse siempre al tanto de toda información, buscar la manera de
mejorar las responsabilidades de los administradores y gerentes de cada área con el fin
de reforzar todas sus actividades y mejorar el desempeño de cada uno se sus
colaboradores.
Una de las mejores maneras de que esto suceda es mantener un ambiente laboral cálido
y evitar la creación de conflictos evitando que el desempeño laboral se vea afectado.

Detalle de la actividad:
Los estudios demuestran, de manera consistente, que los empleados
mayores de 50 años son percibidos como personas relativamente
inflexibles, resistentes al cambio y menos dispuestos a recibir
capacitaciones, que sus contrapartes más jóvenes; sin embargo, también
existen investigaciones que resaltan algunas fortalezas sobre estas personas,
como la estabilidad, la fidelidad y la experiencia. No se puede obviar que la
fuerza laboral en las organizaciones es cada vez más heterogénea en
términos de edad, y es una realidad que los gerentes deben enfrentar. Ante
este escenario, conteste de forma clara y ordenada la pregunta generadora
que se le presente a continuación.
Pregunta generadora:
¿En qué beneficia o limita a una organización el hecho de tener contratado
personal mayor de 50 años?

Fundamentos del comportamiento individual

Aptitud es la capacidad de un individuo para realizar las distintas tareas de un trabajo, es

necesario conocer que tipo de aptitudes existen, con el objeto de seleccionar el
empleado mas apto para cumplir con cada trabajo.

¿Por qué la gente valora la inteligencia?

En casi todas las sociedades las personas inteligentes por lo general:

Ganan más dinero

Tienen niveles educativos mas altos

Lideran casi siempre numeroso grupos de personas

Aptitudes intelectuales son las que se necesitan para desarrollar actividades mentales,
como pensar, razonar y resolver problemas.

Aptitudes intelectuales y físicas

Aptitud mental general AMG

Sugiere que tiene sentido hablar de una inteligencia conjunta o general, las dimensiones
de la inteligencia tienen una relación positiva, de modo que la califican mas alta en
cualquiera de las dimensiones intelectuales tiende a correlacionarse positivamente con
calificaciones elevadas en la otra.

La correlación inteligencia y satisfacción en el trabajo es casi igual a cero.

Porque algunos individuos se relacionan fácilmente con personas de diferentes culturas

Esto es gracias a una aptitud que llamamos inteligencia cultural la cual definiremos
como la capacidad natural para interpretar gestos y comportamiento de un individuo de
otra cultura, de forma eficaz y eficiente.

Interactuar correctamente con individuos de otras culturas diferentes es un rasgo clave

en el ambiente de los negocios globales de la actualidad.

Aptitudes físicas

Capacidad de realizar tareas que demandan resistencia, destreza fuerza y otras

características similares.

Las nueve aptitudes físicas

Factores de fuerza

Resistencia dinámica

Resistencia del tronco

Resistencia estática

Resistencia explosiva

Factores de flexibilidad

Flexibilidad de estiramiento

Dinámica

Otros factores

Coordinación corporal

Equilibrio
Resistencia

Elementos claves del comportamiento individual

Características biográficas´

Habilidad personalidad aprendizaje motivación

Características biográficas
Características personales como la edad, genero, raza y estado civil, que son objetivas y
se obtienen con facilidad de los experimentos personales.

Básicas

Antigüedad

Religión orientación sexual

Aprendizaje cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que

ocurra como el resultado de la experiencia.

Condicionamiento operante

Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y deseado conduce a una

recompensa o impide un castigo.

Teoría del aprendizaje social

Punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la observación y la
experiencia directa.

Proceso de atención los individuos deben de conocerlo

Proceso de retención cuando recuerdan las características sin este estar presente

Proceso de reproducción motora es cuando se recuerda claramente sus características y

se comporta como0 el modelo

Pueden aprender a través de modelos, ejemplo jefe y gerente tienen las características
deseadas por la empresa

Condicionamiento clásico
Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde acierto estimulo que por lo general
no produciría dicha respuesta.

Ejemplo los colores de un semáforo:

Color verde

Son aquellos factores que se definen con facilidad y de los que se dispone con rapidez a
partir de la información disponible de un empleado como:

Edad genero raza antigüedad religión orientación e identidad sexuales

Que efecto tiene la edad sobre la rotación, ausentismo, productividad y satisfacción

A más edad menos probabilidad de abandonar el empleo

A mas edad menos ausentismo evitable sin embargo sus ausencias inevitables son más
numerosas

Si bien existe cierta disminución de la productividad con la edad, se ve compensada con

las ganancias de la experiencia

La satisfacción en el trabajo y su relación con la edad dependerá de si el empleado tiene

profesionalización o no, en el primer caso la relación será positiva y negativa, por
consiguiente. Para el segundo caso

Fundamentos del comportamiento individual

Modelar, una herramienta administrativo

El comportamiento de modela al reforzar de modo sistemático cada etapa sucesiva en

que el individuo avance hacia la respuesta deseada, se logra a través de los
reforzamientos

Métodos del modelado del comportamiento

Reforzamiento positivo

Reforzamiento negativo

Castigo aplicar una sanción al no desarrollar los comportamientos de la empresa

Extinción es ignorara deliberadamente las malas conductas del individuo

Programas de reforzamiento

Continuo: la recompensa se da después de que ocurre el comportamiento que se desea

ele efecto: se aprende rápido, pero se extingue rápido, ejemplo elogios

Intervalo fijo: el premio se entrega intervalos fijos de tiempo, desempeño promedio o

irregular con extinción rápida ejemplo: pagos semanales

Intervalo variable: la recompensa se entrega a intervalos de tiempo variable, desempeño

moderadamente algo con extinción lenta, ejemplo: cuestionarios sorpresa

Razón fijo: se concede un premio por cantidades fijas de producción, desempeño alto y
estable que se obtiene con rapidez y se extingue rápido, ejemplo: pago a destajo

Razón variable: la recompensa se da según cantidades variables de producción,

desempeño alto con extinción lenta ejemplo: ventas por comisión

Implicaciones globales

Aptitudes intelectuales

Las evidencias dan mucho apoyo a la idea de que las estructuras y medicaciones de las
aptitudes intelectuales se generalizan entre las culturas.

Características biográficas

Estas varían de una cultura a otra. Inciden en las oportunidades de trabajo según la
región donde se aplique.

Si hay discriminación por edad, discriminación por genero

Intermitente
Buenas noches, licenciada Ana Zavala y compañeros

Aporte principal

¿En qué beneficia o limita a una organización el hecho de tener contratado personal
mayor de 50 años?

El contar con un personal mayores de 50 años quiere decir que han sido capaces de
permanecer en la organización por mucho tiempo cumpliendo con las labores asignadas
debido a su gran tiempo dentro de ella crean vínculos ya sean de fidelidad y
agradecimiento a la empresa y ellas nunca dejarían botado el trabajo esto beneficia a la
empresa ya que es una persona capacitada que además tanto años de experiencia le han
ayudado a crear mejores formas de trabajo para realizar su labor, una de sus
limitaciones que me parece no son tan impactantes dentro de la organización ya que
pueden existir mil maneras en cómo mejorar y hacer más rápidos estos procesos seria la
productividad ya que al no contar con tanta agilidad como antes sus tareas serán
realizadas pero más despacio en comparación a lo que podría hacer una persona joven
pero con menos experiencia.

Semana 3

Personalidad y valores

Personalidad suma total de las formas en que reacciona un individuo e interactúa con
otros.

Como se mide la personalidad

Hoy el medio más común desde hace mucho tiempo para medir la personalidad son los
cuestionarios que responde a la persona en estudio en la que los individuos se
autoevalúan al calificar una serie de factores como me preocupo mucho por el futuro

Vitaminas de la personalidad herencia

hola factores que quedan determinados en el momento de la concepción con formación
inherentemente biológica fisiológica y psicológica

el ambiente entorno en que se desarrolla el individuo

hoy indicador de tipos Myers briggs

hola prueba de personalidad que evalúa cuatro características y clasifica a la persona en

tipos de personalidad que van del 1 al 16

hoy este indicador tiene factores como extrovertidos versus introvertido

hola los individuales de los vertidos son expresivos sociables y asertivos

hoy los introvertidos son silenciosos y tímidos

también los clasifica en sensibles versus intuitivos hoy los de tipo sensibles son
prácticos y prefieren la rutina y el orden se centran en los detalles y los incentivos se
basan en los procesos inconscientes

Pensadores versus sentimentales

los pensadores utilizan la razón y la lógica para enfrentarse a los problemas

los enjuiciadores y perceptivos

Los enjuiciadores quieren tener el control y prefieren que El Mundo esté ordenado y
estructurado los de tipo perceptivo son flexibles y espontáneos

El modelo de los 5 grandes

modelo de personalidad que abarca 5 dimensiones básicas

extroversión dimensión de la personalidad que describe a alguien sociable gregario y

asertivo

adaptabilidad dimensión de la personalidad que describe a alguien de buen talento hola

cooperativo y confiado

meticulosidad dimensión de la personalidad que describe a alguien que es responsable

confiable persistente y organizado

Estabilidad emocional dimensión de la personalidad que describió a alguien tranquilo

con confianza en sí mismo y seguro
Apertura a la experiencia

Dimensión de la personalidad que describe a alguien en términos de capacidad de

imaginación sensibilidad y curiosidad.

Los valores son convicciones fundamentales acerca de que a nivel personal y social
cierto modo de conducta o está al final de la existencia de preferible a otro modo
opuesto o inverso,

importancia de los valores radica en el sistema de valores hoy esto orienta nuestra vida

jerarquía basada en el ordenamiento de los valores de un individuo en términos de su

intensidad,

valores terminales estados finales deseables de la existencia, metas que le gustaría

alcanzar a una persona durante su vida. Son pocos, son muy importantes

valores instrumentales modos preferibles de comportamiento o medios para alcanzar los

valores terminales de uno mismo.

Valores generacionales

En los países industrializados se han desarrollado numerosas investigaciones a fin de

determinar y aislar los valores únicos y propios de las diferentes cohortes
generacionales latinoamericanos han logrado determinar los valores para generaciones
como veteranos baby boomers generación x etc.

Los cortes generacionales están conformados por aquellos individuos que han nacido en
alguna época y en consecuencia entra hola la capacidad productiva y el determinado en
determinados años.

Las Cortes generacionales han tenido valores instrumentales en el trabajo.

Implicaciones globales de los valores en el trabajo

debido a que los valores difieren entre las culturas la comprensión de las diferencias es
de utilidad para explicar y pronosticar el comportamiento de los empleados en los
distintos países.

Marco teórico de Hofstede

hola distancia del poder

individualismo versus colectivismo masculinidad versus feminidad evitar la
incertidumbre orientación a largo plazo versus el corto plazo

descubrió que según la cultura así había un indicador que determinaba qué tanta
distancia hay entre el gerente y sus trabajadores a esto le llamo la distancia del poder.

Pronóstico del comportamiento en el Bajo la preponderancia de las evidencias muestra

que los individuos de los que se pueden depender son confiables cuidadosos
meticulosos capaces de planear organizados trabajadores persistentes y orientados al
logro tienden a tener mejor desempeño en la mayoría o todas las ocupaciones

.la estabilidad emocional es la que se relaciona con mayor intensidad con la satisfacción
en la vida, en el trabajo y con niveles bajos de tensión,

Atributos de la personalidad que influyen en el CO

Autoestima

Grado en que los individuos se agradan o desagradan a si mismos, sea que se vean como
capaces y efectivos y sientan que tienen o no el control de su entorno

Maquiavelismo

Grado en que un individuo es pragmático, mantiene distancia emocional y piensa que el

fin justifica los medios.

Narcisismo

Tendencia a ser arrogante, tener sentido grandioso de la propia importancia, requerir

admiración excesiva y creer ser merecedor de todo.

Automonitoreo

Capacidad y aptitud para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos.

Propensión al riesgo

Personalidad tipo A, que es con rasgos positivos

Personalidad proactiva siempre esta en acción

Buenas noches, Licenciada Ana Zavala y compañeros
Aporte principal

Generación Y

Confiados, éxito financiero, dependen de sí mismos, pero están orientados a los equipos,
valoran la diversidad, lealtad tanto a sí mismos como a sus relaciones.

¿Está de acuerdo o en desacuerdo sobre los valores planteados según su cohorte

generacional? Explique y fundamente su posición al respecto.

Me parece que esto va de acuerdo a los rasgos de cada persona, sus valores y su forma
de vida debido a esto es que adoptamos diferentes perspectivas de la vida en cuanto a
los valores dominantes en el trabajo acierta en algunos aspectos, en el que más me
identifico es el de depender de uno mismo porque considero que dentro del trabajo
nunca estoy esperando a que alguien mas me ayude a hacer lo que me corresponde, pero
me siento mas identificada con los valores de la generación de los veteranos, estos
presentan valores predominantes, como el trabajo duro no tiene que ser estrictamente el
trabajo de fuerza sino que el esforzarse por hacer las cosas bien, lealtad hacia la
organización debido al largo tiempo que llevo en ella y siempre respetuosos dentro y
fuera del trabajo. Los valores son inculcados desde el hogar entonces siento que este es
un punto muy importante y que influye al momento de uno enfrentarse a una vida adulta
entonces siempre tendremos presentes esos valores que consideramos mas importantes y
haciendo uso de ellos en nuestras vidas a diario.
Semana 4

Las fases del proceso de negociación

Preparación

Desarrollo

Cierre

Ovejero Bernal dice que en toda negociación se pueden distinguir tres fases
diferenciadas. Todas ellas igualmente importante.

Es el proceso a través del cual se desarrolla una negociación, una buena preparación
determina el éxito, la confianza del negociador, esta se define los objetivos, las
estrategias y tácticas a utilizar, saber nuestro margen de maniobra.

Preparación

Es el periodo previo a la negociación propiamente dicha y es un tiempo que hay que

emplear en buscar información y en definir nuestra posición: recopilar toda la
información pertinente sobre nuestra oferta, sobre nuestros competidores y sobre la
empresa con la que vamos a negociar.

Un negociador poco preparado permanecerá inmóvil, se debe de conocer bien al locutor

para estar bien preparado.

Entre otras informaciones no nos interesa conocer por ejemplo datos generales de la
empresa actividad volumen de ventas y beneficios gamas de producto mercados
geográficos cuota de mercado estrategias activos metas que persigue estilos de negociar
cooperativo o confrontación tácticas que suelen fiar características personales de los
negociadores Morales honestidad cordial etcétera hoy permite adecuar mejor nuestra
oferta a sus necesidades.

esta se puede vivir en varias etapas

conocer con detalle de la oferta que presentamos son sus características técnicas gama
de productos plazos de entrega garantía y servicio postventa condiciones de pago y
financieras.
determinar los objetivos que se quieren alcanzar, hoy distinguiendo entre un resultado
óptimo el mejor posible un resultado aceptable y un resultado mínimo por debajo del
cual no interesa cerrar un acuerdo.

Contactar dentro de la empresa con las áreas involucradas para que todas estén al tanto
y se puedan definir una postura en común Así mismo se debe conocer cuál es el proceso
de negociación hasta donde tiene una delegación cuándo tendrá que remitiereis la
propuesta a los niveles superior

informarse sobre la otra parte quién es que hace cuáles son sus fortalezas y debilidades
cuáles pueden ser sus objetivos y su manera habitual de negociar que pueden querer de
nosotros, al saber todo esto fue a facilitaremos el trabajo y prepararemos una
negociación de la mejor forma posible y nos ayudarán a mejorar nuestra relación con
ellos a corto plazo para establecer relaciones a futuro,

informarse sobre los competidores cuáles son sus productos cómo se comparan con los
nuestros puntos fuertes y débiles rango de precios etc. en qué aspectos nuestra oferta es
superior y en cuáles no.

Otras informaciones conocer las operaciones similares realizadas en el mercado precios

y condiciones pactadas que podrán servir de referencia otros indicadores valor en bolsa
multiplicadores bursátiles etc. fijar con la otra parte los puntos a discutir temas en que se
van a guardar en qué orden quienes intervendrán por cada lado causas hora de
finalización esta gente tiene como objetivo que la negociación se desarrolle en forma
ordenada permite que las partes sepan su preparación en los temas que se van a tratar y
ayuda a la reunión con los especialistas permite centrar la discusión sobre dichos puntos
evitando que una de las partes pueda traer asuntos que no estaban previstos y que la otra
no había preparado.

Fase de desarrollo el desarrollo de la negociación es la fase en la que ambas partes

intercambian información definen sus posiciones detectan las discrepancias y tratan de
acercar posturas mediante concesiones abarca desde que nos sentamos a la mesa de
negociación hasta que finalizan las deliberaciones ya sea con o sin acuerdo, una buena
relación personal ha sido la clave de muchos acuerdos.

la etapa del desarrollo se divide de la siguiente manera

presentación tiene que estar rigurosamente preparada no se puede dejar nada a la
improvisación ya que de ella puede depender en gran medida el éxito de la negociación
permite transmitir una imagen de seguridad y confianza evitando dar muestras de temor
timidez o falta de profesionalidad,

Discusión cuando comienza la negociación las partes mantienen posiciones distantes lo

normal es que cada uno encuentre su posición perfectamente lógica y racional y en
cambio no se explique del contrario qué resulta probablemente egoísta e indefendible.

Centrarse en los intereses

A los intereses racionales son aquellos que responden a aspectos objetivos precio
prestaciones plazo de entrega garantía financiación etcétera

B los intereses emocionales son de carácter subjetivo gustos particulares imagen pública
tradiciones

argumentos y objeciones

en la negociación hay que emplear aquellos argumentos que mejor respondan a los
intereses reales de la otra parte una vez que conoce cuál es el principal interés por
ejemplo fiabilidad debe utilizar aquellos argumentos que mejor respondan a esta
preocupación.

Aplicación de criterios objetivos

un método eficaz para encontrar una solución a dos posturas enfrentadas es aplicar
criterios objetivos este método consiste en acordar entre las partes la aplicación de
criterios incuestionables.

Flexibilidad y creatividad

entre las virtudes de un negociador destacan la flexibilidad y la creatividad la primera

define su capacidad de maniobra él sabrá ajustarse a cada situación concreta la
creatividad se refiere a su habilidad para encontrar soluciones alternativas o puntos de
acuerdo.

Concesiones como al comenzar las negociaciones las posiciones de las partes están
distanciadas el buscar un punto de acuerdo va a exigir que ambas partes hagan
concesiones.
Bloqueos de negociación

pueden ocurrir que durante el transcurso de la negociación está llega algún momento a
bloquearse eso no implica necesariamente que la negociación vaya en desacuerdo
simplemente se trata de un obstáculo que surge en el camino y que hay que tratar de
superar.

Nota de las reuniones

resulta muy útil cuando se negocia el laboral un pequeño archivo de cada reunión en el
que se vayan registrando los aspectos más relevantes.

La última fase del proceso de negociación es la etapa del cierre se da cuando se ha

llegado a un acuerdo que es un convenio entre 2 o más partes o una resolución
premeditada de una o más personas esto quiere decir que ambas partes han encontrado
un punto medio en donde se sientan satisfechas en el resultado.

Según el conflicto planteado, prepare un escenario de negociación,

indicando qué fases implementaría. ¿Por qué?