ANÁLISIS DE ENCUESTAS A POTENCIALES CONSUMIDORES Y CLIENTES DE VELA

VERDE S.A.S

LAURA XIMENA RAMOS VILLALBA - 20221185021

ANNY GABRIELA GUTIÉRREZ FONSECA - 20201180031

MATEO DAVID ANDRADE OSPINO - 20221185013

GABRIEL ORLANDO RODRÍGUEZ SILVA - 20221185008

MARIBEL PINILLA

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL

FACULTAD DE MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

2023-3
TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción 3

2. Desarrollo 3

2.1. Análisis encuestas de clientes 4

2.2. Análisis encuestas de consumidores 8

3. Conclusiones 11

4. Bibliografía 12
 1. Introducción

El análisis de datos a partir de encuestas desempeña un papel crucial al iniciar un

negocio o en la toma de decisiones encaminadas a mejorar un producto o servicio.

Las encuestas son ampliamente utilizadas para obtener información sobre las

preferencias, opiniones, necesidades y comportamientos de los clientes y/o

consumidores. Sin embargo, la sola tabulación no es suficiente para sacar el

máximo provecho de los datos, por lo que es pertinente realizar un análisis

estadístico con programas como Rstudio o SPS.

Todas las variables de las encuestas realizadas son de tipo cualitativo, por lo que, no

es posible llevar a cabo pruebas de distribución, modelos de regresión, obtener

medidas de resumen como la media, desviación estándar, rango, etc., u otras

funciones. Sin embargo, para este tipo de variables es posible hacer otros análisis

como el de contingencia, que consiste en determinar si hay asociaciones

significativas entre dos variables. Uno de los métodos estadísticos ampliamente

utilizados para analizar datos de encuestas es la prueba de chi-cuadrado, esta se

utiliza para determinar si existe una relación estadísticamente significativa entre dos

variables categóricas. En el presente texto se realizó la prueba de chi-cuadrado para

determinar la relación entre 12 variables y conocer las posibles oportunidades en el

mercado de velas aromáticas, junto con las estrategias a implementar.

2. Desarrollo

Como se mencionó anteriormente, se empleó el método de chi-cuadrado para

estudiar la relación entre dos variables con ayuda del programa estadístico Rstudio.

2.1. Análisis encuestas de clientes

La muestra estuvo compuesta por 30 establecimientos comerciales del barrio Bosa Brasil, el

método para escogerla fue el muestreo por conveniencia que consiste en escoger los

elementos de forma no aleatoria y de acuerdo con su disponibilidad. Esto debido a que no

hay registro en la Cámara de Comercio sobre la cantidad exacta de establecimientos

minoristas en este sector.

A continuación, se enlistan las variables escogidas para el análisis de contingencia.

- Factores que tiene en cuenta al comprar un producto - Relevancia de comprar

productos sostenibles para distribuir en su negocio

- Producto actualmente ofrecido por su negocio - Cantidad de velas sostenibles que

estaría dispuesto a comprar al mes

- Precio que estaría dispuesto a pagar por una vela sostenible - Cantidad de velas

sostenibles que estaría dispuesto a comprar al mes

Posterior al análisis con la herramienta chisq.test (), los resultados obtenidos fueron los

siguientes:

VARIABLES A ANALIZAR X GRADOS DE VALOR

CUADRADO LIBERTAD DE P

Factores que tiene en cuenta al comprar

un producto - Relevancia de comprar

8.0851 9 0.5256
productos sostenibles para distribuir en su

negocio

Producto actualmente ofrecido por su

negocio - Cantidad de velas sostenibles 2.8653 0.5806

4
que estaría dispuesto a comprar al mes

Precio que estaría dispuesto a pagar por

una vela sostenible - Cantidad de velas

7.8536 4 0.04709
sostenibles que estaría dispuesto a

comprar al mes

Tabla 1. Resultados Estadísticos de Chi-cuadrado análisis de clientes. Autores. 2023

Para efectos de análisis, la hipótesis en los 3 casos se considera de nula dependencia, por

lo que se utiliza un nivel de significancia de 0.05 para los dos primeros casos y de 0,1 para

el tercer caso.

Según los primeros resultados de la prueba de chi-cuadrado, no hay evidencia estadística

suficiente para concluir que existe una relación significativa entre los factores que las

personas consideran al comprar un producto (precio, calidad, diseño y amigable con el

medio ambiente) y su percepción de la relevancia de comprar productos sostenibles para

distribuir en un negocio (muy relevante, relevante, poco relevante y nada relevante) en la

muestra de datos. Esto sugiere que estas dos variables parecen ser independientes en la

población que encuestamos, por lo que no es posible afirmar que una persona que escoge

como primera opción el precio al comprar un producto, no considera relevante comprar

productos sostenibles.

Ahora bien, es importante tener en cuenta las características de los clientes potenciales,

estos corresponden a tiendas ubicadas en barrios populares, que ofrecen una gran variedad

de productos, los cuales, son escogidos por su relación calidad-precio. Es de considerar el

hecho de introducir un bioproducto, pues se enfrenta a diversas barreras en el mercado

como la competencia con productos convencionales (velas de parafina), que llevan años

consolidadas y que además, son de muy bajo precio.

Sin embargo, en las encuestas realizadas, los dueños de los establecimientos expresaron

que las velas aromáticas son productos altamente demandados pero que no existe oferta

suficiente para ello. De este modo, es que se evidencia una oportunidad de expansión a

pesar de que el interés por adquirir artículos sostenibles, no sea un relevante en el sector

analizado.
 Figura 1. Gráfico de barras relación factores-relevancia. Autores. 2023

En el segundo caso, dado que el valor p es mayor que el nivel de significancia utilizado

0.05, no se dispone de evidencia estadística suficiente para rechazar la hipótesis nula. Esto

sugiere que no existe una relación estadísticamente significativa entre el tipo de producto

actualmente ofrecido por el negocio y la cantidad de velas sostenibles que las personas

estarían dispuestas a comprar al mes en la muestra de datos que se analizó. En otras

palabras, la elección de los productos actuales ofrecidos por el negocio no parece influir de

manera significativa en la cantidad de velas sostenibles que las personas estarían

dispuestas a comprar al mes en esta muestra. Por lo tanto, según estos resultados, estas

dos variables parecen ser independientes y no están asociadas de manera significativa en

la población encuestada.

Lo anterior plantea un escenario optimista para la empresa Vela Verde S.A.S, pues el hecho

de que los comerciantes a pesar de que ya ofrecen velas convencionales, esto no significa

que no estén dispuestos a comprar un gran volumen del bioproducto desarrollado. De

hecho, aquellos minoristas donde se venden velas de parafina, son aquellos que estarían

dispuestos a comprar entre 10 y 40 al mes.

Figura 2. Gráfico de barras relación productos vendidos-velas que compraría. Autores. 2023

Finalmente, el último análisis de relación entre dos variables corresponde al Precio que

estaría dispuesto a pagar por una vela sostenible - Cantidad de velas sostenibles que

estaría dispuesto a comprar al mes. En este caso, dado que el valor p (0.04709) es menor

que el nivel de significancia comúnmente utilizado, 0.05, hay evidencia estadística suficiente

para rechazar la hipótesis nula.

En otras palabras, los resultados sugieren que existe una relación estadísticamente

significativa entre el precio que una persona estaría dispuesta a pagar por una vela

sostenible y la cantidad de velas sostenibles que estaría dispuesta a comprar al mes en la

muestra de datos que se analizó.

 Figura 3. Gráfico de barras relación precio-cantidad. Autores. 2023

Este gráfico indica que las personas que están dispuestas a pagar un mayor valor por las

velas, son aquellas que también estarían dispuestas a adquirir un alto volumen del

producto. La misma dinámica siguen aquellos que pagarían un valor más bajo. De esto se

puede analizar que las personas que están realmente interesadas por el producto, pagarían

un buen valor por él y sería adquirido de manera regular, pero, aquellos que darían menos

de 5.000 no estarían dispuestos a comprar más de 10 al mes. Lo anterior refleja que se

deben implementar estrategias comerciales encaminadas a fortalecer la imagen del

producto en el público que no está muy interesado, mostrando sus ventajas frente a

productos convencionales, y las demás ventajas competitivas.

2.2. Análisis encuestas de consumidores

La muestra estuvo compuesta por 180 consumidores, los cuales habitan en el sector Bosa

Brasil, este número de muestra se escogió mediante el muestreo por conveniencia que
consiste en escoger los elementos de forma no aleatoria y de acuerdo con su disponibilidad.

Lo anterior, debido a que no hay registro en el DANE sobre la cantidad exacta de personas

que habitan en este sector. Esta encuesta fue compartida por medios digitales por grupos

en donde se concentra la comunidad del barrio Brasil.

A continuación, se enlistan las variables escogidas para el análisis de contingencia.

- Rango de ingresos mensuales - Con qué frecuencia compran velas aromáticas.

- Características relevantes de un producto - Con que fin usaría las velas aromáticas.

- Edad - Aroma preferido.

Posterior al análisis con la herramienta chisq.test (), los resultados obtenidos fueron los

siguientes:

VARIABLES A ANALIZAR X GRADOS VALOR DE

CUADRADO DE P
LIBERTAD

- Rango de ingresos mensuales -

Con qué frecuencia compran velas 15.29 0.4307

15
aromáticas.

- Características relevantes de un

producto - Con que fin usaría las 104.51 0.00009086

56
velas aromáticas

- Edad - Aroma preferido. 23.368 14 0.04454

Tabla 2. Resultados Estadísticos de Chi-cuadrado análisis de consumidores. Autores. 2023

 Figura 4. Gráfico de barras relación productos ingresos - frecuencia. Autores. 2023

Para analizar los datos obtenidos, hay que establecer que si el nivel de significancia es

menor a 0.05, se puede concluir que existe una relación significativa entre las dos variables.

Si es mayor a 0.05 se considera de nula dependencia. Al analizar el primer par de variables,

se puede evidenciar que no existe información suficiente para afirmar que existe una

asociación significativa en las dos variables. Lo anterior indica que el nivel de ingresos de

los encuestados no influye directamente en la frecuencia con la que adquieren velas

aromáticas. Esto se debe a que el producto no tiene un alto valor y que no se puede

considerar un bien de lujo.

Profundizando en el análisis, esto representa un aspecto positivo para la empresa, pues al

estar localizada en un barrio estrato 2, donde el promedio de ingresos mensuales está entre

1 y 2 SMMLV, existe la capacidad de adquirir el producto. Además, las velas no son

consideradas un bien de difícil adquisición, por lo que pueden ser adquiridos por cualquier

persona sin importar sus ingresos.

 Figura 5. Gráfico de barras relación productos uso - características relevantes. Autores.

2023

El segundo análisis sugiere que hay una asociación significativa entre las características

relevantes del producto y el uso que le darían a las velas. Es decir, una persona que

considera el color y forma de la vela lo más importante, indica que el principal uso que le va

a dar es para decoración. Por otro lado, una persona que prefiera el aroma, indica que el

uso va encaminado hacia la creación de ambientes acogedores para relajación,

concentración y prácticas religiosas.

Lo anterior indica que el producto ofrecido tiene múltiples usos lo que lo convierte en un

artículo llamativo en el mercado, pues va más allá del valor estético-físico y trasciende en la

capacidad de crear experiencias agradables en el cliente, gracias a la creación de

atmósferas acogedoras.
 Figura 6. Gráfico de barras relación edad - aroma preferido. Autores. 2023

Dado que el valor de p (0.05454) es mayor que el nivel de significancia predefinido de 0.05

(nivel de confianza del 95%), no se puede rechazar la hipótesis nula (H0). Esto significa

que hay evidencia para afirmar que existe una asociación significativa entre la edad de las

personas y su preferencia por el aroma de las velas en el conjunto de datos. Los resultados

sugieren que la preferencia por el aroma de las velas está relacionada de manera

significativa con la edad de las personas, al menos a un nivel de significancia del 0.05. Hay

que tener en cuenta que puede haber una relación débil, ya que 0.04454 es un valor muy

cercano a 0.05 y se debe tener en cuenta para diferentes estudios a futuro.

Esto indica que la preferencia de fragancias está relacionada con la edad de los

consumidores, lo cual debe ser tenido en cuenta al momento de implementar estrategias de

comercialización y distribución.

3. Conclusiones

- No se encontró evidencia estadística significativa que sugiera una relación entre los

factores que las personas consideran al comprar un producto (precio, calidad,

 diseño, etc.) y su percepción de la relevancia de comprar productos sostenibles para

distribuir en un negocio. Esto indica que los factores considerados al comprar

parecen ser independientes de la disposición a comprar productos sostenibles.

- No se encontró evidencia estadística que muestre una relación entre el tipo de

producto actualmente ofrecido por el negocio y la cantidad de velas sostenibles que

las personas estarían dispuestas a comprar al mes. Esto indica que el tipo de

producto que ofrece el negocio no parece influir de manera significativa en la

cantidad de velas sostenibles que las personas están dispuestas a comprar

- Se encontró evidencia estadística significativa que sugiere una relación entre el

precio que las personas estarían dispuestas a pagar por una vela sostenible y la

cantidad de velas sostenibles que estarían dispuestas a comprar al mes. Esto indica

que el precio tiene un impacto significativo en las decisiones de compra de velas

sostenibles, y a medida que el precio varía, también lo hace la cantidad que las

personas estarían dispuestas a comprar.

- No hay relación entre el ingreso de las personas y la frecuencia con la que compran

velas, por este motivo las estrategias de marketing deben estar enfocadas en otros

tópicos como la preferencia de los consumidores. Esto se respalda con el hecho de

que la edad de las personas influye en sus fragancias de preferencia al comprar una

vela.

- Al momento de plantear estrategias para la distribución del producto, es necesario

hacer estudios por edades y por género. También es importante analizar que las

personas que están dispuestas a pagar un mayor precio, también son los que

comprarían un volumen menor.

4. Bibliografía

Babbie, E. (2017). Análisis de datos cualitativos. En Fundamentos de la

investigación social (14a ed., pp. 317-357). Madrid: Pearson Educación.

 Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2014). Análisis

de datos cualitativos. En Metodología de la investigación (6a ed., pp. 407-456). México:

McGraw-Hill.

Noruega, C., & López, M. (2018). Estadística básica (5a ed.). Madrid: Pearson

Educación