Universidad San Marcos

Carrera: Administración de Empresas

Materia: Emprendedurismo

Trabajo: Estudio de Caso 1 / Modulo 2

“EL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS”

Profesor: Lic. Luis Benavidez González

Alumna: Verónica Lambert Toruño

San José, Costa Rica

Julio, 2020
Identificación del problema

Actualmente en la Ili Vanili Quequería ubicada en la Cartago y Escazú se

observa que no cuenta con un diseño de distribución adecuado para exponer sus
productos a la venta, debido a la falta de aplicación de la estrategia de marketing,
puede influir en el rezago de los productos provocando pérdidas para la empresa y
dando una

mala imagen al público, haciendo que cada vez le llame menos la atención al
cliente entrar a comprar sus productos, sería una buena idea hacer una
investigación para identificar los factores que influyen en la decisión de compra de
los consumidores.

Diseño de Investigación

Tiene una investigación de campo en la cual se utilizaron datos cuantitativos, el

enfoque de la investigación es correlacional y explicativa ya que la investigación
correlacional debido a que ofrece predicciones, explica la relación que existe entre
las variables que influyen de manera directa en la aplicación del marketing y
cuantifican relaciones entre las mismas variables. Además, la explicativa
determina las causas de los fenómenos, es decir, la perspectiva de los clientes
hacia la imagen de la quequeria”, genera un sentido de entendimiento y son
sumamente estructurados.

Esto permite determinar si la implementación del marketing genera cambios en

la imagen y servicio de la quequeria , se usaron técnicas de muestreo y el
cuestionario para determinar si el cambio es favorable o no y cuáles son los
factores que intervienen para que este no se lleve a cabo.
Método de Investigación

 Investigación de campo.
En esta fase de la investigación se aplicaron las encuestas para la recolección de
datos en la quequeria.

 Investigación documental.
Para la presente investigación se utilizaron diferentes libros, revistas y archivos
relacionados con mercadotecnia, marketing y factores que influyen en la decisión
de compra del consumidor.

 Elaboración de la propuesta.
El presente estudio se realizó para obtener la información necesaria, para hacer
mejoras de la quequeria como: El cambio del color de la fachada, mejorar la
iluminación, uniformar a los empleados, mejorar la distribución, realizar algunas
mejoras al logotipo y el incremento del precio de la repostería.
Seleccionar el procedimiento de muestreo

El método que se empleó para esta investigación es el Método Deductivo.

Recopilar Datos

Para recopilar los datos se llevó a cabo la entrevista al administrador de la

quequeria , así como a los trabajadores, también se aplicó la encuesta a 10
clientes frecuentes de la localidad de Escazú y se realizó
una observación detallada en el área de atención al cliente., además se revisaron
los registros de ventas del producto.

Analizar Datos
Un ejemplo de como se pudo haber hecho.

En el análisis de los datos podemos darnos cuenta que el 100% de los

encuestados vista la quequeria, de estos solo el 10% consume el queque de
chocolate , el 100% opina que la calidad del servicio es baja, el 100% opina que
el precio del producto no está acorde con la calidad de el mismo, el 60% opina que
si se añadieran transformaciones al producto alcanzaría mayor aceptación

Informe de Investigación

Después de realizar todos los pasos nos podemos dar cuenta que el
inconformismo de los clientes. También se debe a la atención en el servicio, se
puede ver si hay muchas demoras a la hora de ejecutar el pedido, o existen malos
tratos a los clientes, el producto se elabora en el mismo sitio que se preparan
otros productos.

  Los datos obtenidos después de tabulados, y analizados, nos dieron respuestas

claras para poderse afirmar los problemas decretados en esta investigación.

Seguimiento
 Dar un seguimiento adecuado para evitar los problemas
futuros y mejorar el servicio y calidad, haciendo una investigación periódica del
caso.

Conclusiones

Después de la investigación de mercado podemos concluir:

Que nuestro objetivo de analizar la imagen de este producto teniendo en cuenta

factores como la atención de los dependientes hacia todos los clientes que
frecuenten la quequeria, la calidad del producto concordante con su precio y las
técnicas de marketing, se comprobó que si se hubiesen aplicado correctamente
desde el inicio de la nueva administración las herramientas de la administración no
existiría el inconformismo de los clientes , factores que tenidos en cuenta en
nuestro trabajo deberías lograr grandes ganancias y satisfacción en las ventas de
este producto.

Si se realizan nuevas transformaciones en el producto se lograría una

mayor demanda del producto. Si se capacitara al personal de servicio y cocina se
lograría mayores estándares de calidad y atención al cliente que lograría una
mayor relación entre calidad-precio y servicio .
 Bibliografía

Consultado en: Lectura “Planificación de la Investigación de los Mercados “, en

Plataforma, Canvas, Julio 2020.

Consultado en: https://www.questionpro.com/blog/es/diseno-de-investigacion/

Julio 2020.