 Material de apoyo

Para profundizar los conocimientos y conocer más sobre Las principales teorías administrativas y sus enfoques, le

s invitamos a revisar la siguiente monografía:

http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml

Para profundizar los conocimientos y conocer más sobre Las ciencias auxiliares de la administración,
les invitamos a revisar el siguiente blog:
http://administracion5.blogspot.com/2009/09/ciencias-y-tecnicas-auxiliares-de-la.html

Para profundizar los conocimientos y conocer más sobre Ventajas y beneficios en el

sector del outsourcing, lesinvitamos ver el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=8p7zzJOXzPc

Casos de éxito
 CASO DE ÉXITO 1: VTR presente en el Ranking Nacional de RSE PROhumana 2014.
Domingo 31 de agosto de 2014
En la celebración del aniversario de la décima versión del Ranking de RSE PROhumana,
VTR festejó nuevamente el estar dentro de las empresas más sustentables del país. Guillermo
Ponce, gerente general, destacó que "nuestra sustentabilidad se vive
a través de cuatro pilares estratégicos: construyendo confianza con nuestros clientes, promoviendo una sociedad digital, g
estionando el impacto ambiental y siendo un negocio responsable".
El Ranking PROhumana busca valorar la
RSE al interior de las empresas a través de dos instrumentos: una evaluación integral y una encuesta a trabajadores.
En esa evaluación, este año VTR quedó ubicada en el puesto número 14, mejorando en dos posiciones en relación con
el análisis del año 2013, siendo la única empresa de telecomunicaciones presente en el ranking.
Fuente: El Mercurio, disponible en:
http://diario.elmercurio.com/detalle/index.asp?id=%7B312fe398-bf76-463d-9151-f68296bf1ac1%7D
 CASO DE ÉXITO 2: Entrevista a Guillermo Ponce, gerente general de VTR Chile, explica por qué han
sido exitosos al operar en el mercado celular.
VTR Móvil anunció esta semana que logró cruzar la barrera de los 150
mil clientes de celulares a nivel nacional, cifra calificada de "exitosa" por la compañía.
VTR Móvil supera los 150 mil clientes y hace un balance positivo a ocho meses de su estreno.
Emol conversó con Guillermo Ponce, gerente general de VTR Chile, quien se atreve a prever la muerte de la
"Banda Ancha Móvil" y explica por qué han sido exitosos al operar en el mercado celular.
El lanzamiento del servicio celular de VTR, ocho meses atrás.
Por Rocío Rivera Elorza, Emol
Miércoles, 16 de enero de 2013, 08:01
SANTIAGO.- VTR Móvil anunció esta semana que logró cruzar la barrera de los 150
mil clientes de celulares a nivel nacional, cifra calificada de "exitosa" por la compañía.
"En el área móvil –incluyendo a la banda ancha móvil o BAM– superamos los 150 mil clientes. Con esto, el balance
es positivo, con un año muy intenso porque apostamos hacer nacer el negocio móvil al interior de una organización física,
en vez de hacer una organización aparte y luego fusionarla, como lo han hecho otras empresas ", explicó a Emol gerente
general de la empresa, Guillermo Ponce.
Además, Ponce comentó que, si bien superaron los 150 mil clientes, de éstos, muy pocos son relacionados con
la banda ancha móvil, ya que "está desapareciendo", explicando que "hay un fenómeno importante con esto, porque no
es que esté cayendo el internet móvil, sino que está migrando el consumo a los dispositivos móviles que puede compartir
su internet".
“La gente prefiere tener un smartphone y compartir el internet, por lo que hay una sustitución. De hecho, el
80% de nuestras ventas corresponden a planes multimedia en smartphones ", aseguró.
Respecto a los desafíos, Ponce agregó que hoy "estamos bastante en línea con la
meta que nos propusimos. Esperamos tener algo así como el 5% de participación en la industria en unos 5 o 6 años".
En cuanto al origen de sus clientes en el área de celulares, el ejecutivo aclaró que "el
70% eran ya clientes de VTR, siendo la gran mayoría ‘packs’ (clientes con varios servicios empaquetados en un solo
plan)”.
Cómo divide su torta VTR móvil hoy tiene un porcentaje de celulares prepago del 60% y un 40% de
postpago, por lo que Ponce menciona que este caso supera lo relacionado con la industria, donde la
lógica se da de 80% prepago y sólo 20% de contratos. "Tenemos 20 puntos más que la lógica, y la
explicación de eso es porque son clientes que han salido de nuestras bases ", dijo Ponce. A la hora de
explicar la estrategia de clientes en VTR móvil, el ejecutivo indicó que la idea "es replicar la fórmula
exitosa que hemos tenido en VTR y ésta es concentrarse en nuestra cartera de clientes. Hace años, la
empresa tenía una base de clientes de televisión por cable, sobre esa construyó la de clientes de
telefonía, y sobre esa los de Internet. Así, al conocernos los unos con los otros, la relación se vuelve
duradera".

En relación a lo que será el 2013, Ponce proyectó que será "súper competitivo ".
"Habrá al menos 5 operadores de multiservicio como nosotros y eso es algo inédito en Latinoamérica,
la que está hecha para
el fomento de duopolios. Esto por una concepción antigua de que los negocios de telecomunicaciones son un monopolio
natural y lo máximo que se puede sostener son dos redes.
Pero Chile es la demostración de que eso no es así ", enfatizó.
En relación a lo que será el 2013, Ponce proyectó que será "súper competitivo ".
"Habrá al menos 5 operadores de multiservicio como nosotros y eso es algo inédito en Latinoamérica,
la que está hecha para
el fomento de duopolios. Esto por una concepción antigua de que los negocios de telecomunicaciones son un monopolio
natural y lo máximo que se puede sostener son dos redes.
Fuente: El Mercurio, disponible en:
http://www.emol.com/noticias/economia/2013/01/16/579371/vtr-movil-supera-los-150-mil-clientes-y-hace-un-balance-
positivo-a-ocho-meses-de-su-estreno.html

CASO DE ÉXITO 3: Planeación Estratégica Mc Donalds

Una buena gestión empresarial requiere definir un proceso de planeación de estrategia en
la búsqueda deliberada de un plan de acción que desarrolle la ventaja competitiva de una empresa y
la acentúe, de forma que esta logre crecer y expandir su mercado reduciendo la competencia.
La estrategia articula todas las potencialidades de la empresa de forma que la acción coordinada y complementaria de tod
os sus componentes contribuya al logro de objetivos definidos y alcanzables.
https://www.youtube.com/watch?v=U-FVeW9WrSs&feature=youtu.be

CASO DE ÉXITO 4: Grupo Telefónica

El análisis de la empresa es realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países e
n los que opera. Existiendo un desglose de las áreas funcionales que tiene la empresa.
El informe expone una opinión personal a partir del análisis de toda la información que publica en su Web el Grupo
Telefónica, así como informes económicos y técnicos de prensa especializada.
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketinggrupotelefonica_parte1.php