ACTIVIDAD 3

DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

MIGUEL ALBERTO SOLANO REYES

APRENDIZ
LEONEL MOSCOTE DIAZ
TUTOR

FICHA 2871213

20/11/2023
SINCELEJO - SUCRE
1. Elabore un listado sobre las características físicas y técnicas del producto
El huevo: alimento de origen animal más completos y de fácil acceso, la cascara: tiene un porcentaje en peso
de 10.5 %, es una gran fuente de calcio y forma parte del 10 % del huevo posee un alto porcentaje de
carbonato de calcio (94%) magnesio y fosfato, la yema: tiene un porcentaje en peso de 58.5 % aporta las dos
terceras partes del peso total del huevo su textura es casi trasparente y su composición es del 90 % se trata de
agua, proteína, trazas de minerales y vitaminas.
2. Identifique las posibles causas de devolución del producto

 Rotura de huevos por manipulación indebida en la manipulación.

 Unidades faltantes.
 Referencia de producto no solicitado.
 Pedido vencido o cancelado.
 Error o falta de documentos soporte.
 Empaque defectuoso.
 Daños durante el trasporte.
 Condiciones de embalajes diferente
3. Elabore un listado con los aspectos que deben tenerse en cuenta para dar respuesta
a los clientes en el momento de una reclamación

 El reclamo genera en el cliente el derecho de exigir respuesta inmediata, el proceso de

reclamo
 Escuchar las razones expuestas por el cliente y brindarles alternativas de solución.
 Respuesta a la reclamación y en caso de no obtener su aprobación se deben utilizar otras
alternativas y solicitar la opinión del mismo para definir cuál se considera una buena
opción.
 Conocer las cusas que lo originaron y los motivos del por qué se presentó la reclamación.
 Dar respuesta en el menor tiempo posible al cliente.
4. Elabore el procedimiento que se debe tener en cuenta en caso de que se deba despachar una
devolución y otro para recibir las devoluciones, teniendo en cuenta las políticas generales de la
organización

* Despachar devoluciones: informar al proveedor sobre las devoluciones por medio de correo
electrónico o llamada indicando razones y la cantidad, acordando el lugar y fecha donde se entrega la
mercancía y costos del trasporte. Para la devolución de unidades de huevos, es necesario que el
proveedor los recoja una vez le han avisado sobre la devolución.

* Recibir devoluciones: Verificar la cantidad recibida, la categoría correspondiente y el trasportador

responsable, informar al gerente sobre la llegada de la devolución para su respectiva revisión e
informe cuál será su disposición final rotular la mercancía con información sobre la categoría,
cantidad, causa de devolución y fecha; y relación en el documento de novedades e informe de
devolución.
 5. Describa los posibles trámites correspondientes y la documentación utilizada en el manejo de
reclamaciones

* Fecha del día en que se hace el pedido de * Cantidad

devolución * Descripción del articulo
* Notificación de la devolución * Descripción del daño
* Para quien va dirigido * Precio
* De quien es tramitado * Crédito adeuda
* Fecha de contrato
* Nº de orden
* N º de factura
* Fecha de entrega
* Comprobante embalaje
* Conocimiento de embarque
* Nº de referencia
 REFERENCIAS

https://www.studocu.com/co/document/servicio-nacional-de-aprendizaje/recibo-y-
despacho-de-objetos/evidencia-3-diseno-de-un-procedimiento-de-
devoluciones/40114018
https://red.uao.edu.co/bitstream/handle/10614/3040/TID00964.pdf;jsessionid=882E10
A02F9C2E263FD53051B755B933?sequence=1